Отрицательное впечатление
В очередной раз (21.01.13) возникли проблемы с Интернетом, и мне пришлось позвонить в службу поддержки. Молодой человек, к сожалению, не знаю его имени, долго разговаривал со мной и пытался понять, в чем же причина и как вернуть соединение обратно. В итоге было решено, что на следующий день, то есть сегодня, 22.01.13, ко мне придет специалист и все починит. Время было оговорено - с 12.00. Первое, что меня смутило, что специалист пришел ранее указанного срока (в 11.40) и я чувствовала себя некомфортно, потому что не успела сделать дела, с которыми планировала управиться до его прихода, но это не столько важно, в принципе, просто такое маленькое замечание. Вернемся к главному: специалист починил нам кабель, оказывается, на доме была какая-то неполадка, и уже собрался уходить, однако я напомнила ему про роутер, который не работает (после вчерашнего разговора со службой поддержки, оператор просто сказал скинуть настройки), специалист сказал, что настройкой роутера он не занимается и даже доп. услуги у них такой нет. Я человек неконфликтный, решила позвонить и спросить как же так?! На что девушка мне ответила, что они устранили неполадку, подключили кабель в компьютер, а роутер - это не их головная боль и настройкой клиентского оборудования они не занимаются. Хорошо, если вы не занимаетесь клиентским оборудованием, тогда зачем просить клиента скинуть настройки роутера? Этим вы, значит, занимаетесь?! Я просто позвонила с целью, чтобы мне помогли, я не ругалась, просто хотела, чтобы сотрудники, а предполагается, что они компетентные, помогли мне, подсказали, оказали дополнительную услугу. От всего произошедшего осадок остался крайне негативный, из-за их неполадок мне теперь придется тратить время, вызывать специалиста. Почему бы доп. услугу не оказывать? Ведь настройка роутера - не самое сложное задание для специалиста IT. Чтобы клиенту могли настроить все сразу, а не заставлять его бегать по разным организациям? Это как пожелание.
