интернет-магазин ламода

Ужасный магазин, подозрение в мошенничестве! При покупке не выдали чек, а когда решила вернуть, отправив по почте, заявили, что заказ не был мной оплачен (каким образом тогда он оказался у меня?!) и отказывают в возврате денег! Сегодня сообщили, что отошлют мне товар обратно (как-никак почтовые документы об отправке у меня имеются) в ближайшее время, а именно в начале января! Причём я этому не верю. Наверняка в начале января выяснится, что факт отправки мной и получения ими возвращённого мной товара тоже не подтверждён (как факт оплаты) и мне придётся доказывать всё это в суде. или что-то подобное. Они постоянно врут. Каждый новый контактер-'менеджер' говорит другое, вступая в переписку, шлёпают бессодержательные клишированные ответы-отписки. С таким разводом в стиле лихих 90-х не сталкивалась давно, точнее говоря, вообще ни разу! Заказ № RU161112-227549, юбка 'Конго' цвет коричневый. Стоимость выкупленного товара 3999 руб. Сейчас сижу без товара и денег. Если не хотите подобных приключений (а таких отзывов не счесть числа, несмотря на удаление отрицательных и накручивание положительных, без подробностей), не заказывайте у них ничего и никогда!

Заказала ребенку сапоги, но размер не подошел. Хотела было уйти, но курьер потребовал заплатить за доставку 600 рублей! Позвонила в lamoda, мне сказали, что все так. Вот если бы я заказала товар на сумму более 5.500 руб, то доставка была бы бесплатной(!?!?) Какая им разница, одну я пару обуви заказала или две, если я НЕ беру товар, то я НЕ должна платить за доставку! А вот видимо есть. Абсурд полный! Будьте аккуратны, а лучше ничего не покупайте в этом интернет-магазине!

Вот вам моя история. Заказывала ботинки кедо (заказ RU151101-484593), через месяц оторвалась подошва. Расстроилась, но, что поделать. Решила оставить отзыв на сайте Ламоды по данному товару. Оставила, со мной связалась Ламода и предложила сославшись на брак сдать их. Я сдала, в итоге мне приходит экспертиза, что это не брак. Я конечно не эксперт, но мне кажется у обуви не должна отрываться подошва через месяц. И раз уж вы сами попросили их сдать, то могли бы пойти на уступку и принять их. Но нет, экспертам виднее сколько должна служить обувь. Видимо месяц. Компания не очень клиенториентирована. Я жутко расстроена и теперь дважды.

Заказывала фирму Benini, открываю коробку, там s.Oliver. Качество просто ужас и разница существенная в цене, и это уже не первое моё недовольство 'Ламодой'.

Хочу рассказать всем свою историю. Сделала заказ № RU161121-099650 на 30.11.2016 на время с 9 до 12. Вот настал долгожданный день, сижу в ожидании. Уже с самого утра меня смутило, что на мой телефон не поступило смс о том, какой курьер взял мой заказ и его номер для связи. Ну ладно, бывает, может быть просто не пришло смс. И вот уже 12 часов и курьера нет. Решила позвонить на горячую линию, дабы узнать, насколько курьер задержится. Звоню, пытаюсь найти мой заказ и в итоге мне говорят, что мой заказ потерян на складе. Предложили написать обращение, чтобы разыскать эти вещи. Написали. Ждала, когда же сотрудники интернет-магазина со мной свяжутся, для данных поисков. В 17:20 (примерно) я отвлеклась на пять минут от телефона и конечно же, именно тогда, я пропустила звонок! Но тут же перезвонила и сказала о данной ситуации. Девушка мне ответила, что в ближайшее время со мной свяжутся. Прошёл час и тишина, пришлось звонить самой! И тут начался ад! Первая линия говорит, что курьер просто не взял мой заказ. Через час со второй линией выясняется, что технически мой заказ нельзя было доставить, так как много заказов! Мне кажется, об этом должны говорить заранее! На второй линии старший менеджер Александра никак не смогла урегулировать вопрос, переключив меня на своего руководителя. Руководитель также не сумел и наверное, даже не попыталась как все уладить! Я с 6 месячным ребёнком на руках и мне неудобно ожидать этого курьера! Это я пыталась донести до всех сотрудников интернет-магазина. Но 'прекрасный' руководитель не решив никак вопрос, просто взяла, сказала мне до свидания и повесила трубку! Вот чему такое руководство может научить? Думаю, ничему хорошему! Ну, что делать? Пришлось опять звонить, меня сразу переключили на вторую линию и попала я на старшего менеджера Марину! О, Марина! Единственный грамотный сотрудник! Сказала, раз не смогли 30.11, давайте перенесём на 1.12 на 9 утра! И все, заказ получен и я довольна! Спасибо Вам большое, Марина!

17 ноября заказала детские сапожки-дутики, пришло сообщение на почту, что 19 они уже на складе. Сегодня 23, их до сих пор нет, а обещают на следующий день.

Ни разу Ламода не доставила в Мытищи товар без моих оров и вытрепленных нервов. Они в одностороннем порядке переносят дату доставки, винят во всем их подрядчиков Пони-экспресс, и просят с пони разобраться потребителя на прямую! То есть мало того, что я должна подстроится под Ламоду, а не они под клиента, так я им еще и бизнес-процесс должна налаживать! Девочки в колл-центре вообще не вменяемые.

Не умеют читать на русском. Путают слово зеленая с оранжевой.

Сделал 2 заказа RU161109-163657, RU161107-245593. По телефону просил объединить их, сказали ок. Привезли 1-м курьером, т. е. доставка была одна. Ничего не понравилось. Отказался от товаров. В итоге пришлось заплатить двойную! Стоимость отказа в 500 рублей. Позвонил в поддержку, на другом конце провода copy-paste. Нет, мол, обязаны оплатить 2 раза и все тут! И так по кругу. Хотя по факту была одна доставка! Не советую данный магазин, странные правила, навстречу клиенту не идут.

Не один год совершаю покупки в интернет магазине Ламода. В октябре этого года мной был куплен спортивный купальник (2300 р), оказался мал. Распечатала я на сайте заявление на возврат товара (беспрепятственно, замечу!), приложив чек и заплатив 260 р., отправила почтой. Магазин принял товар, о чем известил на электронный адрес письмом, пообещал в течении 10 дней вернуть денежные средства, но потом резко передумал. Следом, через два часа сообщили мол товар невозвратный! Товар не был в употреблении, с этикетками, ярлыками, упаковкой, с чеком! Мы созванивались, далее переписка была. Не желают возвращать деньги и все! Упорно внушают мне, что я дура! На мои доводы, что интернет-магазин, является дистанционным способом продажи и в отношении такого способа продажи действуют другие правила, они чихали. А ведь я имею полное право вернуть любой товар надлежащего качества в течении 7 дней, и если мне этого не сообщили при продаже товара письменно, тогда в течении 3х месяцев! Вернуть любой товар, без объяснения причины! Ламода же не собирается торговать по правилам, 'Правила продажи дистанционным способом'. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N612. Не для этого интернет-магазина! Они сами выбираю себе правила и законы, и ведут свою деятельность по ним! Негатив зашкаливает, буду подавать исковое заявление в суд! Люди, не связывайтесь с этим нечестным магазином! Берегите нервы!

Заказывал товар 10.10.2016 г. и заказ был подтвержден с доставкой на 11.10.2016 с 9.00-18.00 ч. Но сегодня никаких уведомлений. После звонка в службу поддержки, начали врать о том, что срок и время доставки является ориентировочным, хотя старший менеджер ранее мне говорил, что такое невозможно, так как у «Ламоды» заключен договор со службой доставки на точную ими выставленную дату в подтверждающем заказа. Всегда врут, как же это уже надоело. Негативные отзывы о товаре не публикуют сто процентов, только положительные! Отношение операторов к клиентам просто ужасное, такое ощущение, что там девочки лет по 15 сидят и ничего не соображают, и не могут даже понять, как ответить правильно! Короче магазин становится все ужаснее и ужаснее.

По программе лояльности, которая дала сбой, динамили пол года. По этой причине не мог использовать дополнительную скидку. От службы поддержки нет вменяемого ответа. Отзывы о товарах не публикуют, если есть хоть какой-то намек на негатив о товаре. Например, дорогущие мужские туфли натирают носки до дыр, а в спортивном костюме оказалась дырка в кармане. Почему другие не должны этого знать? По этой причине пропало желание оставлять им вообще какие-либо отзывы.

В середине августа была акция - покупай сейчас и участвуй в закрытой распродаже. Так вот эта закрытая распродажа 23 августа дает скидку в 50%, та же самая распродажа только открытая дает скидку 40% - все товары одинаковые. А несколько дней назад можно было все это купить в открытой распродаже со скидкой 50%. Вот такое вот честное отношение у Ламода к своим клиентам! Даже товар новый не добавили в закрытую распродажу, все тоже самое. Так, что сами думайте участвовать вам в обещанных акциях или все же покупать то, что видите на данный момент. Лично у меня после такого обмана доверие к магазину немного пропадает!

Всем доброго дня! Делала заказ на 3 позиции. Меня смутило, что на сайте маловато отзывов о вещах, хотя они раскупаются. Неужели здесь народ особо жадный на отзывы или такой уж занятой, поэтому не пишет ничего? По каждой вещи я лично написала отзывы, чтобы ориентировать других покупателей, так как объективных отзывов на сайте не хватает. Многие пишут только свои восторги, вместо того, чтобы написать замеры фигуры, помочь другим определиться с качеством вещи и размерами. И что же оказалось? Опубликовали только положительные отзывы из тех, которые я оставила! Если писать замечания, отзыв просто не публикуется, а приходит на почту стандартное письмо с извинениями. И о промахе магазина, низком качестве товара, таким образом, никто, кроме меня, не узнает. Вот вам и ответ на вопрос, почему отзывов мало! Не публикуют. Все выше сказанное отражается не только на покупателях, которые не могут правильно выбрать вещь. Это повредит еще в первую очередь магазину Lamoda, так как курьеры будут туда-сюда возить заведомо не подходящий товар, брать деньги за доставку, будет больше недовольных. Таким образом, об этой маленькой ''недосказанности'' с отзывами будет узнавать все больше и больше народа. Лично я не люблю, когда меня завуалированно хотят обмануть и сверху ничего не значащими извинениями припудрить. Магазинов много, есть из чего выбрать.

Мы, жители дальних регионов, итак обделены вниманием, не разрешается примерка, так еще и с возвратами такое безобразие, мы такие деньги оплачиваем за возврат, а посылка лежит на почте с 22 июня, а сегодня 28 июня, ее никто не забрал и деньги возвращают только в течении 10 дней. Но зато для компании - деньги вперед.

В общем, угораздило меня опять заказать на 'Ламоде' товар, хотя зареклась с прошлого раза, когда босоножки через месяц переломились пополам в подошве прямо посреди улицы. Ну, да Бог с ними. Сестра уговорила, и скидка была достаточно хорошая. В итоге, что вышло. Сделала 3 заказа. Позвонила оператору уточнить, как придет и что платить по доставке. Оператор, жуя печеньку рассказал, что все замечательно, придет как один заказ в указанное время, стоимость выкупа от 2000 т. р.! Если меньше, то соответственно доставка 299 р. в наш регион. Все ок. 3 заказа. Сразу оговорюсь, это несколько размеров товара, которые появились. Соответственно, мне нужно было выбрать свой. Когда курьер привез все это 'счастье' и я определилась с размерами, оказалось, что несмотря на то, что я заплатила больше 2000 т. р., нужно оплатить доставку 2 других заказов (неожиданно). Я перезвонила уточнила у оператора. Да, действительно. 3 заказа, и доставка за каждый отдельно. Тут цирк начинается. С курьером ясно. Расплатилась, человек не причем. Дальше компания прослушала наш разговор. Подтвердила, что оператор дал не верную инфу и, тадам, держите скидку 10 %. Ну, ребят, сами понимаете, я отказалась. На след. день приходит е-мэйл уж не знаю от кого, пишут по вашей вине оператора увольняют и в гневной форме меня требуют связаться по какому то номеру, дабы 'решить эту проблему'. Смешно. Сейчас не лихие 90-е и забивать мне стрелки это по меньшей мере дурно попахивает. Короче, я к чему, мне эти 600 рублей за доставку не шли не ехали. Но, дело приняло другой оборот и таких действий сотрудников компании я не спущу. В Роспотребнадзор, товарищи, вэлком!

Худший из всех магазинов, с которыми приходилось сталкиваться. Не курьеры, а хамло. Ни один один мой заказ не был доставлен без проблем. Последние два заказа RU160212-100644 и RU160212-108548 курьер и вовсе отказался мне везти. В течение недели сам переносил дату доставки якобы по моему запросу. В итоге - срок хранения заказа 5 дней - вышел, заказ аннулирован. Служба поддержки абсолютна беспомощна. На мои ежедневные обращения ни одного ответа. Я осталась без заказов (муж мой без подарков к 14 и 23 февраля). Курьер Александр доволен собой и продолжает дальше отравлять клиентам жизнь. А руководству Ламоды как всегда все безразлично.

Здравствуйте! Я заказала в сентябре месяце с доставклй на почту спортивный костюм и свитшот, до сих пор нет. Куда и как обратиться? Тел.: 89141029747.

Мой отзыв будит очень кратким, т. к. больше тратить свое время на эту шарагу у меня более нет ни желания, ни времени! Заказывал кроссовки и осеннюю кофту - ИТОГ: если кроссовки еще более менее по качеству, то кофту прислали Б/У! НОШЕННУЮ! РАСТЯНУТУЮ! Так как я живу в небольшом городке, курьерской службы у нас нет и доставку заказывал Почтой России! Шарага!

Очень разочарована. Заказала 12 вещей, но никто не предупредил, что если более 10 вещей нет 15 мин. на примерку и частичного отказа. Заказала ребёнку два размера, думала какой подойдёт, но сказали, что я даже от одной вещи не могу отказаться. Прождала курьера целый день и всё зря. Заказ RU150801-016885.

100% подделка. Очень низкого качества, обувь не прослужила 1 месяц.

Добрый день! Несколько лет заказываю на сайте вещи, и никогда не было никаких проблем. Но то, что случилось сегодня меня просто поразило! Вчера (04.03.2015 г.) я сделала заказ, заказала ребенку блузку причем в двух размерах для примерки, заказ получился на 2398 рублей. Чуть позже пришло письмо-рассылка, которые приходит мне каждый день, я прошла по ссылке в этом письме и мне понравилась еще одна блузка для себя, заказ на 815. Никаких сообщений во время оформления заказа о том, что изменились условия доставки не было! Через 5 минут позвонила девушка и сказала, что какие-то сбои на сайте и мне перезвонят через час для подтверждения заказа, через час позвонила еще одна девушка, сказала, что со мной свяжутся утром следующего дня. В итоге девушка позвонила поздно вечером, около 21.00 и подтвердила заказ. Говорила она о всех блузках (и я поняла, что заказ она объединила), пояснив, что доставка будет платная если сумма заказа будет меньше 1500 рублей. Я прикинула (1199+815=2014), что заказ будет больше 1500 р. и доставка будет бесплатная. Сегодня (05.03.2015 г.) приходит две смс-сообщения, о том, что заказа два, и тк каждый получается меньше 1500 рублей, мне придется платить за доставку дважды. Звоню в сервисную службу, с мыслью, что сейчас объясню и они сразу все исправят. Девушка, по имени Виктория Вазнюк, отвечает, что понимает, что покупатель один и заказ едет в одно место, но ничем помочь не может, условия доставки одинаковы для всех. И я должны буду заплатить за доставку в любом случае. Уважаемые сотрудники организации «Lamoda» вы или пишите на сайте сразу большими буквами о всех своих изменениях, или организуете свой сервисный центр на более высшем уровне, чтобы он был в состоянии решать проблемы покупателей. Вообще, оценка вам 2. И я сейчас же предупрежу всех друзей и знакомых о Вашей халатности!

Занимаются аферами! Сделала заказ 13.01.15 приехал курьер Руслан, сам в моем доме в присутствии моих родных вскрыл пакет, я обнаружила, что платье не то, что я заказывала и сразу отдала ему пакет, но Руслан с улыбочкой обвинил меня в подмене, и это при том, что он находился в моем доме, да и дома я была не одна! Попросила его пройти в комнату, он отказывался, мы с дочерью его уговорили, он прошел, ничего не обнаружив он настаивал на своих обвинениях! Написал на меня заявление! Будьте бдительны с Ламодой! Эл. адрес: [email protected].

Я сделала заказ на 13.01.15 г. Приехал курьер Руслан, сам вскрыл пакет находясь у меня в квартире при моих родных, достал содержимое, в одном из пакетов оказалось, что платье совсем не то, что я заказывала, я сразу вернула пакет обозначил причину, но Руслан обвинил меня в подмене и да же написал на меня заявление в полицию! Будьте бдительны! Сотрудники Ламода занимаются подставами! За счет честных граждан прикрывают свои ошибки или того хуже хотят обогатиться! Кто еще также пострадал, пишите kostromina. [email protected].

Заказал домой доставку нескольких заказов в день доставки пришла СМС, «встречайте сегодня ваш заказ. Его привезет Юлий, тел.: +79269018315». В этот день мне действительно позвонил курьер Юлий и сказал, что все заказы он поднимать не будет! То есть зарплату получать в кассе будет, а заказы поднимать не будет. Когда он подъехал, попросил, чтобы кто-нибудь спустился иначе поднять заказы физически не возможно ведь там целых 7 коробок! Я спустился, подняли заказы в квартиру, померили, что-то купили не все. Остальные заказы поднимать он тупо отказался. И чтобы в дальнейшем отбить желание покупать в Ламоде этот курьер поставил статус заказов: «Отказ клиента», то есть мы не смогли в дальнейшем заказать доставку “неподнятых” заказов на другой день. Другой заказ с доставкой с 15-18 часов, приходит СМС «тыры-пыры Юлий, тел.: +79269018315». В 12:50 звонит: «Я могу к Вам сейчас приехать». На, что я ему отвечаю, что меня дома нет и буду только в 15 часов. Господин курьер заявляет, что он уже освободился и ему нечего делать, а ждать 2 часа он не будет, поэтому он мне сегодня не повезет. Я ему сказал, что буду жаловаться, на, что тот сказал: “Мне все рано делай, что хочешь ничего не добьешься!” Я позвонил в шарашку lamoda.ru объяснил им ситуацию, на, что мне менеджеры обещали, что разберутся это неправильно и т. д. Но курьер с идиотским именем Юлий был прав, действительно ничего добиться от этих клоунов невозможно. В lamoda наплевать на доставки. Курьер Юлий до сих пор “швыряет” покупателей. Через неделю опять делаю заказ с доставкой на вечер с 18-21, приходит СМС «тыры-пыры Юлий, тел.: +79269018315» я звонил ему несколько раз, он меня скидывал в итоге никто заказа мне так и не привез. Надо сказать по этому курьеру уже есть на форуме lamoda негативные отзывы от 2013 года, и он до сих пор работает.

Год назад забрела как-то в эту Lamodа в Москве в центре. Сказать, что не понравилось - это ничего не сказать. Цены дорогущие, соответствуют хорошему бутику. Вещи более чем скромные. Невзрачненькие платьица - от 6-8 тыс. руб. Юбки - от 4-5 тыс. Помещение какое-то неуютное, темное, со странным запахом. Не грязный подвал, конечно, но чем-то напоминает. Продавцы навязчивые. Более навязчивых и надоедливых я не встречала. Сразу несколько человек кидаются на тебя и начинают впаривать товар. Они не заходят с тобой разве что в кабинку раздевалки. Еле сбежала оттуда. Спрашивала себя потом, зачем было ехать кто знает куда за таким добром, когда в любом торговом центре полно магазинов с такими же ценами, проверенными брендами и адекватными продавцами. Но это все были цветочки. По наивности я им оставила свой мобильный. Теперь отвязаться от них невозможно. Бомбят sms-ками каждый день. Перезваниваю, прошу исключить номер из списка рассылки - на пару недель затихают, а потом еще больше. В последний раз попросила соединить с руководителем, объяснила ситуацию, что я не их клиент, никогда им не буду и категорически не хочу получать от них сообщения. Стали переключать друг на друга, просто дурачить, потом пообещали отключить. Но в результате количество телефонного спама резко выросло. Честно говоря, теперь Lamoda вызывает у меня омерзение. Какие-то невменяемые сотрудники и совершенно неинтересная продукция. Я понимаю, что я туда в жизни не обращусь. И вам не советую. Не связывайтесь, потом как и мне придется менять телефонный номер или тратить деньги на то, чтобы внести их в черный список на телефоне. Потому что задолбают своей навязчивой и ненужной активностью.

Жду свой заказ второй день подряд и никак не дождусь. Приходиться звонить и уточнять, так как сами они не сообщают о том, что заказ не могут доставить.