ларуссия

Лично столкнулась с хамством, не профессионализмом и деградированым директором (Натальнй Шевченко )этой турфирмы, а точнее шарашкиной конторой! Покупали тур в Турцию на июнь, долго консулитировалась с менеджером Алиной, отель тщательно выбирали, так как едем с мужем с малышом 3х лет. Выбрали отель 5* в Белеке, Cesar Deluxe, Алина назвала сумму за троих 120 тыс. на 2 недели, я ещё уточнила точная ли эта сумма и со всеми ли доплатами за топливо, на что Алина сказала, да. Приехала в агенство оплатила тур, и с настроем о будущем отпуске ушла, Алина сообщила что позвонит когда будут готовы документы. Проходит около месяца, я позвонила Алине, спросить, когда будут документы, так как до вылета осталась 2 недели, на что Алина сказала, что документов не будет, так тур стоит не 120 тыс. а 150тыс., нужно доплатить к той сумме которую мы оплатили МЕСЯЦ НАЗАД! Я была просто в шоке, о такой наглости, спросила откуда такая доплата в 30 тыс., Алина с каменным лицом сказала, что это доплату выставил туроператор! На вопрос почему раньше она нам это не сообщила при покупке тура и молчала месяц, она сделала наглое лицо и сказала, что все ПРЕТЕНЗИИ к туоператору. Я попросила связать меня с директором турагенства, так как я поняла что Алине по барабану на всю ситуацию, да и вообще по её лицу мало видно, что её не волную людские заботы. В итоге мне дали телефон директора, так как её не было в и офисе, и она мне слово в слово сказала, тоже самое, что и Алина. В итоге я сама лично позвонила туроператору, назвала ему номер заявки, на что мне сообщили, что вообще такой брони у них нет. Картина, получается такая мы купили тур в конце марта и оплатили, а менеджер Алина его даже не БРОНИРОВАЛА!!!! На все мои претензии директор Наталья Шевченко, просто не реагировала, а потом не брала трубки. В итоге я приехала писать претензию на возврат денег, и узнаю что они переехали и след простыл!!!! Друзья запомните эту мошенницу И НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУРЫ У ЭТОЙ ФИРМЫ ОДНОДНЕВКИ!

Звонила 24 мая, чтобы договориться о приезде и заказа тура. Договорилась на 25 мая, приехала к офису метро Третьяковская к 9:00, как написано на сайте и как договаривались, простояла там полчаса, пришла девушка и сказала, что тур агенты будут работать с 11:00. Расстроилась, позвонила в офис на метро марксистская, договорилась, что сейчас подъеду, время 9:40 утра. Приехала в этот офис, где мне все красиво рассказывали о работе турагенства, подбирали правда усердно тур, намного для меня лично дороже, не смотря на то что, утром я смотрела на единой для всех базе и гораздо дешевле. А после того, как спросила о рассрочке, вдруг появилась информация, что менеджеры работающие по рассрочке будут после 12 дня. Это как понимать? Если не хотите работать и зарабатывать, то закройтесь! Столько нерв потрачено, ни извинений, ни скидок компании не предложено. Единственный адекватный человек в вашей шарашкиной конторе это Эмма с октябрьской, которая проконсультировала, подобрала и проинформировала обо всем, а так ваша работа никчемная.

Сегодня был в офисе продаж на Таганке, 1. Уважаемые участники группы, не верьте этим шарлатанам! Почитайте отзывы об этих 'Рога и Копыта' в сети! Суть обмана: Вчера подобрали тур на ГОА. Итоговую стоимость обозначили 72800 и 2 раза уверили, что стоимость не изменится по приезду сегодня в офис на Таганку. В итоге при встрече Алпатова Анна объявляет нам стоимость 84 000! И откровенно ржёт нам в глаза, типа так бывает! Не нравится, валите в другое место! Это позор! Бегите отсюда! В итоге мы перешли через 2 дома в Пегас и взяли тур 73800.

Обращалась в турфирму 2 раза и самый негативный опыт получила из-за Эммы Хачатурян. Я сама приезжала в офис, сама выбирала тур по интернету, договаривались на определенное время рейсов, но на почту перед вылетом пришли совсем другие документы, никаких извинений, причем билетов обратно не было. Думала, что вылет оттуда как договаривались, а накануне в отеле узнаю, что трансфер в 4 утра, а не в 4 дня, как планировалось. Даже не знали, в какой аэропорт летим. Никакой ответственности и информативности от ЭММЫ ХАЧАТУРЯН на Лубянке. НЕ СОВЕТУЮ ЕЕ НИКОМУ. Испортила весь отдых.

Очень недовольны этой конторкой. Приехали из Ногинска, согласитесь не ближний свет. До этого они нас уверяли, что стоимость окончательная и доплат никаких не будет. Но приехав, мы с удивлением обнаружили, что наш тур стал дороже на 10000 р. Не хило так! за эти деньги мы могли купить и у себя в Ногинске, даже нам предлагали дешевле. И главное, мы хотели купить он-лайн, но у этого отстойного агентства нет такой услуги. И слава Богу, а то еще не известо как возвращали бы! В итоге мы уехали к себе и там купили без накруток и обмана. В общем, люди, не ведитесь на развод по телефону. Будьте внимательны, в Лярусии обманывают!

Никогда не обращайтесь в Ларуссию, если не хотите, чтобы вас обманули. По телефону говорят одно, а по факту другое. Тур в Таиланд мы выбирали очень долго, сами из Балашихи, согласитесь ехать в центр Москвы не ближний свет. Но менеджер Серафима называла такую цену, какой не было не у одной турфирмы. И уверяя, , что дополнительных сборов никаких нет. Приехали, цена поднялась прилично, зря потраченное время. Не верьте их словам и не тратьте свое время.

Ездили в Феододсию в конце июня 2015 г. Какие впечатления от турфирмы (турбар, Ларуссия): 1) Менеджер Мария работала с клиентами будучи больной вирусной простудой. 2) По телефону мне назвали сумму и уверили, что в нее входит все, о чем я просил, но: а) В офисе я узнал о дополнительных топливных сборах, за которые вынужден был заплатить сверх оговоренной суммы. б) Мария говорила, что в сумму входит страховка, но после оплаты оказалось, что она перепутала. в) В отеле оказалось, что выданные путевки не предусматривают спального места и питания для ребенка (я специально заказывал у Марии, чтобы все это было, и она мне все это обещала). За все пришлось доплачивать. Мария отказалась принимать участие в решении данной проблемы и брать на себя ответственность. г) Мария забронировала номер таким образом, что у нас прогорел 1 оплаченный день. Также по ее плану мы должны были выселяться за 8 часов до прибытия автобуса. О том, что в этом отеле можно оплачивать неполные сутки, Мария, видимо, не знала. 3) Нас не проконсультировали по поводу погодных условий в выбранное время для отдыха. Не предупредили, что именно в этом месте есть холодное течение, и температура воды очень низкая (ребенок совсем отказался купаться, я купался не более 3 минут за раз). Не предложили никаких альтернативных вариантов, не дали каких-либо полезных советов и т. д. В двух словах: отсутствие компетентности. 4) По окончании так сказать отдыха никто не поинтересовался моими впечатлениями: ни по телефону, ни по почте. Могу сказать одно: это был первый и последний раз. Не советую.

Фирмой Лярусия ездили 4 раза и были только положительные впечатления. 13 июля купили путевку в Пхукет через менеджера Зернова Серафима и были обмануты. Изначально проговаривалось, на каких условиях мы летим (приезжали в офис 3 раза, Большая Лубянка 30), утром обязательны завтраки. Когда прилетели в Пхукет, в отеле нам сказали, что мы без завтраков. На что менеджер Зернова Серафима сказала – читайте договор. Так, что будьте внимательны, главное продать путевку, получить проценты от продаж и обмануть.

И так. Приехали заказать тур на Лубянку, попали к Юлии. Отношение хамское, толком ничего не предложила. В итоге сошлись на том, что варианты пришлет по почте. По почте ничего не дождались, звоним. В ответ, простите я забыла, отправлю в течение 20 минут, в итоге ничего. Написала письмо, в ответ тишина. Людям не нужны клиенты.

Было нас четверо человек. Мы собрались в тур выходного дня в славный город Элисту. Пришли в Ларуссию за покупкой тура. Первый же наш и единственный насущный вопрос: нам нужно 4 места в середине салона автобуса из них 2 места должно быть у окна. Так как на загородных автобусах с мягким ходом, наших пожилых мам мутит и укачивает. На что менеджер нам сказала: приходите пораньше, займите очередь. Посадка в автобус происходит по принципу кто раньше пришел. Ну мы и пришли. За час раньше. В шесть утра сидели на бордюре 'очередь занимали'. Менеджер так же сказала, что автобус сначала загрузится в соседнем городке, а потом прибудет к нам и доберет туристов. Мы решили, чтоб уж наверняка 'занять очередь' поехать в соседний городок и осуществить посадку там. Накануне вечером мы позвонили в офис и спросили, во сколько и откуда отправляется автобус из соседнего города, на что в офисе нам ответили: 'Простите, я не знаю'. В общем, дождавшись автобуса, мы расселись на выбранные нами места. Но не тут то было. Вошли представители туристической фирмы, туры которой и продала нам Ларуссия и потребовала занять места согласно списку. Своих мест мы естественно, не знали, потому как Ларрусия нам их не предоставила. Естественно, мы оказались разбросаны по салону, а наши матери оказались сидящими на галерке (сплошное сидение в хвосте, где при резком торможении лететь будешь так, что ни один травматолог не соберет). Я не стану излагать здесь хамское отношение представителей туроператора и наш с ними диалог. Они попросту от нас открестились, сославшись, мол, вы покупали билеты в Ларуссии вот и к ним претензии все. А то, что Ларуссия не информировала нас о том, что она не отвечает за рассадку туристов их вообще мало колышет. Мое мнение, что взять с агентства, которое не только врет, но и пишет в туристскую путевку фамилию вообще отдаленно напоминающую мою реальную? Как можно было вместо Боева ошибиться и написать 'Бабаева'? Это же как минимум, две лишние буквы. Мне страшно становится от мысли, если они так искаверкают фамилию в электронном билете, шенгенской визе, ваучере.

Мы покупали тур в Турцию, казалось бы ничего сложного нет, заказать тур в Турцию, но нет, у курицы-менеджера возникли проблемы даже с этим. Нормально рассказать, посоветовать ничего не могла, сидела мямлила, самой пришлось там с телефона смотреть отели, отзывы и т. д., в итоге: выбрала я тур. Через два дня мне по почте отправили билеты, страховку, ваучер и т. д. ВАУЧЕР! Где была бронь на другой отель! Я сразу же позвонила им, прояснить всю ситуацию. сказали, да, странно, а мы и не проверили (да уж, а деньги вам за, что платят, не проверили они), сказала, что все узнает и перезвонит. Перезванивает и говорит: да действительно, ошибка, но это ничего страшного, Пегас перебронировал - все хорошо, в базе изменения внесены, не волнуйтесь. Я спросила, когда мне ждать ваучер исправленный, сказала - да, да в ближайшее время. За два дня до вылета, я сама им позвонила, узнать про ваучер, сказали, что нет, ваучера не будет - все в базе изменили. По прилету встречающий гид нас запихивает в автобус и я спрашиваю его про отель и, естественно - не тот, который я изначально заказывала! Не буду писать про плюсы и минусы отеля в который мы попали, ибо я не могу сравнить, звездность отеля равнозначна. Но сам факт - отношение, профессионализм, внимательность и т. д. оставляет желать лучшего.

Мы купили у этих идиотов тур в Турцию, казалось бы ничего сложного нет, заказать тур в Турцию, но нет, у курицы-менеджера возникли проблемы даже с этим. Нормально рассказать, посоветовать ничего не могла, сидела мямлила, со мной пришлось там с телефона смотреть отели, отзывы и т. д., в итоге выбрала я тур. Через два дня мне по почте отправили билеты, страховку, ваучер и т. д. ВАУЧЕР! Где была бронь на другой отель! Я сразу же позвонила им прояснить всю ситуацию. сказали, да, странно, а мы и не проверили (да уж, а деньги вам за что платят, не проверили они), сказала, что все узнает и перезвонит, перезванивает и говорит, да действительно, ошибка, но это ничего страшного, пегас перебронировал все хорошо, в базе изменения внесены, не волнуйтесь. Я спросила, когда мне ждать ваучер исправленный, сказала: да, да в ближайшее время, за два дня до вылета, я сама им позвонила, узнать про ваучер, сказали, что нет ваучера не будет, все в базе изменили. Ну и, естественно, про прилету, встречающий гид нас запихивает в автобус и я спрашиваю его про отель и естественно не тот, который я изначально заказывала! Не буду писать про плюсы и минусы отеля, в который мы попали, ибо я не могу сравнить, звездность отеля равнозначна. Но сам факт, отношения, профессионализма, внимательности и т. д. ОСТАВЛЯЕТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО.