Отрицательное впечатление
1 июня 2019 года я с ребёнком поехали в Москву от турфирмы Лен-а-тур г. Ковров. Впечатления от поездки остались только плохие. Когда ехали в Москву водитель был злой и уставший. Гнал всю дорогу, делал опасные маневры, а, когда въехали в Москву и начались пробки, водитель бросил автобус посреди дороги под эстакадой, подвергнув тем самым опасности всех пассажиров, оставшихся в автобусе, вышел из автобуса и стал выяснять отношения с водителем другого автомобиля. Приехав в Третьяковскую галерею нам дали достаточно времени, чтобы погулять и посмотреть картины. После этого была ещё одна поездка в академию акварели Андрияки, запланированная турфирмой в последний момент и ещё не оплаченная. Сопровождающая (экскурсовод) Ирина сказала, что билеты будем покупать непосредственно на месте, когда приедем. Мы с ребёнком поначалу не хотели ехать в академию и решили остаться погулять в парке. Но времени, которое нам выделила на Третьяковскую галерею сопровождающая (экскурсовод) Ирина, нам хватило, чтобы и в парке прогуляться. Поэтому, позвонив Ирине, я сказала, что мы едем вместе со всеми в академию Андрияки. Когда все сели в автобус Ирина объявила, что по пути в академию заедем в кафе Му-Му (расположенное рядом с метро Профсоюзная, как потом выяснилось). Приехав в кафе нам дали время на покушать 30 мин. В кафе, оплачивая еду я также заказала роллы с собой (предварительно выяснив, сколько они будут готовиться и сколько у меня осталось времени), убедившись, что я укладываюсь в это время. Покушав, я сидела за столиком, ожидая заказа. Рядом ещё находились пассажиры из нашего автобуса, которые ещё кушали. Вбегает в кафе Ирина, подбегает к моему столику и начинает на меня кричать, почему я тут сижу, она уже вызвала автобус, он подъехал и все уже садятся в него. Сказала, чтобы я немедленно спускалась и убежала, не дав мне даже сказать ни слова. Я подошла к персоналу, попросила, чтобы мне выполнили заказ побыстрее. Персонал сказали, что заказ почти готов, осталось подождать пару минут. Вбегает опять Ирина, начинает опять на меня кричать, пугать меня штрафами, что автобус якобы стоит на светофоре. Потом говорит, что автобус уезжает без меня, разворачивается и уходит. Я забираю заказ и мы с ребёнком бежим следом за ней. Выбегаем из кафе, подбегаем к автобусу, водитель закрывает двери и уезжает. Мы бежим за автобусом, я в это время достаю телефон и начинаю звонить Ирине,спрашиваю,зачем они практически перед нами захлопнули двери и уехали, на что она мне отвечает, что я вас предупреждала, догоняйте автобус на метро. Спрашиваю, а где здесь метро? Ирина отвечает: "Где-то рядом, найдёте или спросите". У меня ребёнок от такой ситуации заплакал, у него сильно заболела голова. Я сказала об этом Ирине по телефону, на что она ответила, что сами виноваты, она предупреждала и звонила мне. Мы нашли метро и с пересадками 1,5 часа добирались до автобуса. Когда добрались до автобуса, то Ирина даже не извинилась, а встретила нас возгласом: "о, привет, кто пришёл! Как добрались, нормально? Через парк шли, прогулялись?" Я была просто в шоке!!! Потом по дороге домой, на выезде из Москвы ребенку стало плохо, опять разболелась голова и носом пошла кровь. У меня с собой не было никаких лекарств. Салфетки и вода закончились, кровь не останавливались. Я подошла к водителю и Ирине, спросила есть ли у них аптечка. Водитель сказал, что в аптечке, кроме бинтов ничего нет, смысл её доставать. Аптечка оказалась закрытой в ящичке, расположенном над пассажирами. Тогда я попросила остановить автобус и дать мне хотя бы бинт. Водитель, разговаривая со мной, мне нагрубил, сказал, чтобы я села и пристегнулась (ремень безопасности кстати был не исправен). Ирина принесла мне бинт и воду. Пассажиры дали обезболивающую таблетку. Водитель даже не подошёл к ребёнку и не посмотрел, в каком он состоянии. Просить вызвать скорую я не стала, т.к. автобус уехал бы без нас и неизвестно как сложились бы потом обстоятельства и как мы добирались бы до дому. В Покрове у ребёнка опять открылось кровотечение. На обратном пути водитель как будто специально выключил кондиционер (Мы сидели в конце автобуса). Другие пассажиры стали просить водителя включить кондиционер, говорили, что все уже задыхаются. Водитель делал вид, что не слышит. После поднятого шума водитель все-таки включил кондиционер. После этой поездки мы обратились к директору турфирмы Лен-а-тур Волощенко Дмитрию Владимировичу за разъяснением данной ситуации и хотели услышать хотя бы извинения. Он сказал, что не в курсе этой ситуации. Затем, выслушав меня сказал, что все нормально, водитель и сопровождающая (экскурсовод) Ирина сделали все правильно. Что в договоре якобы прописано, что автобус не ждёт опоздавших, и что медпомощь водитель не обязан оказывать. И также издевательски разговаривал, как и его сотрудники. P. S: договор п.п.3.4.8 "прибыть к отъезду в поездку в место и время прописанные, либо оговорённые в разделе 1.1 Договора. В случае неявки Клиента Фирма не ждёт опоздавшего и не возвращает ему оплаченной стоимости тура. Клиент, опоздавший к отправке транспортного средства, догоняет группу самостоятельно и за свой счет". Договор п.п.1.1"... место и время отправления : "Жигули" 5 час 45 мин - посадка, 6 час 00 мин - отправление". P. S (2): в договоре отсутствует пункт :" во время пути следования во время дополнительных остановок, если Клиент не подошёл к отправке транспортного средства в назначенное время Фирма не ждёт опоздавшего и не возвращает ему оплаченной стоимости тура". Уважаемые туристы, будьте бдительны! В такой ситуации может оказаться любой из вас и неизвестно по каким причинам именно вы можете опоздать на автобус и какие потом могут быть последствия. Ведь и деньги, и телефон у вас могут остаться в автобусе. А фирма, как сказал директор Лен-а-тур, не несёт никакой ответственности за вас.
