ли ооо, нпф

Здравствуйте! Хочу задать вопрос, у меня такая ситуация: на работе проведен ЛИ- интернет, 05.03.2010 в 16 часов соединение было прервано и не возобновилось до сих пор. Заявка моя была принята, но толку нет, обещают, обещают. У меня тариф за 400 руб. в месяц, как-то я не успела заплатить 1 день и с меня взяли пеню, так почему же Вы с себя не берете пеню за невыполнение оплаченной услуги? Я из дома (слава Богу, тут не ЛИ) отправляю отчеты, заявки, делаю офисную работу и никто мне не возместит издержки. У Вас же лишь возможность продлить договор. Объясните, пожалуйста, ситуацию!