либерти

4 апреля было первое обращение в страховую компанию ЛИБЕРТИ с просьбой перерасчета по страхованию имущества (так как было частичное досрочное погашение ипотеки), об этом отзыв. С тех пор каждые несколько дней при повторном обращении сотрудники обещают, что вот-вот пришлют информацию. Но все еще ждем. Тем временем 24 апреля заканчивается срок действия полиса. Интересно даже, в чем проблема за 2 рабочие недели пересчитать сумму.

Отдыхали с женой в Греции в сентябре. В Афинах подвернула ногу, обратились в страховую компанию. Прислать врача к нам в гостиницу они не смогли, дали адрес медицинского учреждения, куда нам необходимо обратиться. Необходим был рентген, т. к. на ногу было не встать и характер травмы не ясен. Мы были сильно удивлены, когда узнали, что госпиталь находится на другом конце города. Это 30 км от нашей гостиницы! И это учитывая то, что адрес нашей гостиницы был известен страховой компании. Как оказалось это муниципальный госпиталь, где прием осуществляется БЕСПЛАТНО, т. е. страховая не платит ни копейки за услуги. Мы заплатили только 3 евро за рентген, потому, что у нас нет местной регистрации). До больницы мы естественно добирались на такси, т. к. жена не могла ходить. И эта ситуация покрывается пунктом 10.3.1 страхового полиса. По возвращении обратились в травму для повторного осмотра. Все документы (медицинское заключение из больницы, рентген, чеки, чеки за такси, результаты повторного осмотра) передали в страховую компанию. Заявление рассматривали больше месяца! И в результате позвонили по телефону и отказали в выплате.

8 лет страховал в этой компании 2 машины, все было очень неплохо. Оперативно и без проволочек решали любой вопрос. Всем друзьям и знакомым советовал. Но в этом году все в раз изменилось. Уже дважды отказали в выплате по страховым случаям. Причем, случаи похожи были, по которым в прошлые годы ремонтировали без проблем (например, разбито стекло во дворе). Проблемы свои они стали перекладывать даже на постоянных клиентов. Это первые звоночки к банкротству, как показывает практика.

Неудобные часы работы. Оформлением ОСАГО занимается 1 человек. Постоянно не работает программа.

При оформлении страховки КАСКО в Либерти, все менеджеры были невероятно любезны и радостно рассказывали, как мне возместят любой ущерб. Даже сотрудник, оформлявший полис не вызвала подозрений подробным выискиванием незаметных царапинок, поскольку объяснила, что это только потому, что бывают попытки обращаться по старым повреждениям. Компания была выбрана для страхования, в основном благодаря милым сотрудникам) Недавно сделал себе значительные косяки на бампере, решил воспользоваться имеющейся безфраншизной каской. Обнаружилось, что при страховом случае все милые сотрудники испаряются, появляются грубые и посылающие. Сначала не очень хотели принимать заявление в принципе, потом соизволил выдать бланк и послал заполнять в коридоре. На бланке написал красной ручкой "Отказ", объяснив это тем, что повреждения на элементе уже были при страховании. Принимавший заявление сотрудник даже попытался оргументировать свою позицию фотографиями сделаными при оформлении полиса, но на них повреждения на моем бампере найти ему не удалось. Копию принятого заявления я также не получил. После фотографирования позвонил на горячую линию, поинтересовался, уполномочены ли сотрудники отделения в Новосибирске принимать решения и писать на заявлениях "Отказ". Ответили однозначно, что таких полномочий нет, заявление будет рассматриваться другим отделом в Питере. Ну ладно, подождем, по результатам буду дополнять, и поставлю итоговую оценку.

Страховой полис 707-78-185141-15. Сумма страховки 7051 руб. (!) До этого (года 4) страховались всегда в Либерти, к счастью страховой случай ни разу не произошел. И вот теперь, к несчастью, свершилось. У мамы 5 января начался кашель, в ночь на 7 ситуация ухудшилась: сильнейший кашель, температура, из носа выделения с кровью. Решили, что уже нужна помощь специалиста. Согласно правилам, надо все согласовывать со страховой компанией. Написали в Класс-Ассистенс 7 января в 5.50 утра через онлайн форму обратной связи. Только около 14.00 нам перезвонили - спросить как самочувствие, уточнив адрес, а также попросив данные российской прописки. Мол, ждите, свяжемся. В 16.35 перезвонила менеджер и сказала, что уже поздно (тянулось все, напомню, с 5.50 утра), и партнер уже сегодня оказать помощь не может. И еще сослались, кроме того, что уже поздно - на праздник. Не понятно у кого праздник - наверное, у работников "Либерти". В Словакии 7 января - официальный рабочий день. Еще нам было сказано: "Если хотите, то можете обратиться самостоятельно за наличный расчет". Но очень приятный голос менеджера "Либерти" Евгении все же порекомендовала дождаться следующего дня, когда с нами утром обязательно свяжется их словацкий партнер, и помощь будет оказана по страховке, т. е. платить ничего нам будет не надо. Настало утро. Словацкие врачи (терапевты, специалисты) работают с 7 утра до 12 дня. Время 8.15 - никакой информации нет. У мамы - температура высокая, болит все тело, сильный кашель, снова выделения с кровью из носа. Я через электронную почту снова обращаюсь к специалистам Класс-ассистенс, чтобы поскорее связались со своим словацким партнером для оказания помощи. Через некоторое время пришла смс-ка на мобильный телефон с адресом больницы в г. Нитра, что более чем в 30 км от нас и фамилией, к кому надо обратиться. Зная, что в Нитре большая территория больницы со множеством корпусов, мы связались с пани, которая была указана в СМС-ке, чтобы уточнить куда конкретно нам надо приехать. Эта пани оказалась из отделения по взаимодействию пациентов и страховых компаний (!). Пани сказала, что о нас знает, но чтобы у нас на руках было письмо, гарантирующее оплату за оказание услуг больницей по обследованию. Как мы поняли, партнер Класс-Ассистенс оказался зарегистрирован на территории Чехии (поэтому мы не уверены, что партнер словацкий) и уже было достаточное количество раз, что больница оказала услуги, которые до сих пор не оплачены. В противном случае - без гарантийного письма - обследование возможно только за наличным расчет. Я тут же снова написала в Класс-ассистенс разобраться в ситуации и предоставить гарантии, т. к. отделение по обследованию легких работает только до 14.00. А завтра-послезавтра уже выходные. Ответа по состоянию на 8 января 13.37 - нет. Через двадцать минут закроют отделение больницы. До больницы ехать около часа. Такое чувство (и кажется оно меня не обманывает), что в Класс-Ассистенс тянут время, чтобы снова предложить самим подыскать врачей за наличный расчет. Или ждут смерти? Может, этот вопрос у них только отработан? И вообще свяжутся ли они вообще с нами? Зачем платить такие большие деньги, чтобы потом самим решать вопросы своего здоровья: искать докторов и платить снова деньги?!

Приобрела полис для летней поездки в Испанию 17.06.15. Там со мной произошел неприятный случай, сломала ногу. Меня доставили в ближайший мед. пункт и оказали срочную помощь - наложили гипс. За врачебные услуги я оплатила 65 Евро. После оплаты мне выписали фактуру, объяснив, что для страховой компании этого достаточно, так как она является финансовым документов, подтверждающим факт моей оплаты. По прибытии, я позвонила в страховую и спросила каковы мои дальнейшие действия. Меня записали на прием документов примерно через месяц, продиктовав, что именно я должна привезти, чтобы мой случай взяли в рассмотрение. Документы все были мной предоставлены. Потом началась череда заказных писем от страховщика. Вначале они информировали меня, что послали все документы на перевод с испанского. прошло 2 месяца. Потом пришло письмо, что я им не предоставила кассовый чек. в общем из-за 65 Евро я не стала с ними рубиться. Страховаться нужно только в проверенных компаниях. а это страховка так для консульства, чтобы визу дали. выезжать с такой страховкой бессмысленно!Видимо такой документооборот на то и рассчитан, чтобы клиенты сами уставали и отказывались от борьбы за выплаты.

День добрый всем! Не обращайтесь к Татьяне Валерьевна. Да на вид она добрая компанейская женщина, но в реальности она как торгашка на рынке обманывает и недоговаривает многое. Приобрёл страховку на автомобиль у неё ОСАГО заранее, но у меня угнали автомобиль через 3 дня. Пришёл к ней разрывать, подняла крик, что надо справку об угоне, взял. Оформила расторжение, но перечислили на 23% меньше хотя действие страховки начинается только через 3 недели. Звоню опять с надрывом в голосе вы, что мол не знаете по закону положено 23% удержать. У меня страховки не каждый день разрываются и машины угоняют не знаю. Но и это не главное изучил законы 23% не имеют права удерживать через суды на раз два возвращают. Вот так помогла она моему горю когда угнали воры автомобиль, она вполне законно якобы украла 23% с не начатой своё действие страховки при этом даже не объяснив не чего. Придется подавать в суд чтоб указать ей место. Ну а куплю автомобиль конечно не пойду уже страховаться к ней и в Liberty.

Моё дело рассматривали 5 месяцев! Ничего не выплатили! За это время подала в суд и выиграла, но присужденную сумму ещё предстоит взыскивать принудительно! ЛИБЕРТИ не платит добровольно даже по исполнительному листу!

В этой страховой компании не могу вписать мужа в полис, никогда не сталкивалась с такой проблемой, несут какаую-то ерунду, типа, его нет в базе рса идити в другую страховую компанию вас там впишут в базу потом к нам придете, или говорят, что нужно заплатить деньги, хотя стаж у него с 2001 года.