miele

Договор МО000076375 от 03.12.2019. Стоимость покупки 128.500 р. Претензия. 1) Доставка вместо периода с 12.00 до 15.00 произведена в 19.00. Доставка привезла с претензией «Вообще-то я к Вам приехал не на своей машине». Как Покупателю, мне все-равно, на чьей машине приехала доставка. 2) Заказала подключение стиральной и сушильной машины. Недядько С.В.- мастер по установке сообщил, что у меня не тот кран. Что у меня кран на ½, а нужен кран на ¾. И когда я поменяю кран на нужный, то обращусь в сервисный центр и мне подключат стиральную машину. Я стала спорить, что с этого крана демонтирована аналогичная стиральная машина. И кран соответствует требованиям. Попросила помочь в переговорах своего друга, друг измерил входные отверстия стиральной машины и моего водного крана. Сказал, что все соответствует. И мне мастер тут же подключили стиральную машину и сушильную машину. Вывод: не-компетенция сотрудника, подключающего стиральную машину. 3) Я выбирала между марками ASKO и MIELE. И мне важно было, чтобы сушильная машина осуществляла слив воды в водоотвод. Приезжала на повторную консультацию в магазин MIELE и продавец Улин В.А. сказал, что мне подсоединят в водоотвод. До оформления покупки при мне Улин В.А. позвонил по телефону, уточнил, чтобы при подключении мастер не забыл переходник и подключил мне сушильную машину к стоку воды. По результату : приехал мастер Недядько С.В. и сообщил, что откуда MIELE в курсе наличия переходников. И на мой вопрос, как же я буду сливать воду из сушильной машины, я хотела слив в канализацию, мне мастер ответил: «Ну будете сливать воду руками из контейнера». Тут я пожалела, что не выбрала ASKO. 4) Я попросила забрать с собой или вынести упаковочный материал от стиралки и сушилки. Мусорный бак находится рядом с подъездом. Мне Недядько С.В. сообщил, что MIELE по договору меня обязывает хранить упаковочный материал 2 недели в квартире. И ушел, оставив мусор за собой. Я перечитала договор. Нигде нет обязанности хранить мусор 2 недели. Вывод: обман и лень сотрудника за собой вынести упаковочный материал. Итого: качество доставки и качество подключения не соответствует уровню MIELE и стоимости потраченных денежных средств.

Добрый день, Прочитала негативный отзыв про варочную панель. Всё верно. Доставляют не в тот срок и даже не перезванивают,чтоб предупредить о переносе доставки. Бардак!!!!

Никому не советую покупать варочную поверхность MIELE, мало того ,что еще нет года она уже не работает, так и вызвать мастера целая проблема...Принимают звонок, говорят, что свяжется менеджер..... и. тишина ! А как готовить не понятно! Так что гарантия ничего не дает... И вам придется за свой счет искать мастера и да и не понятно, смогут ли решить проблему! Так что эта марка совсем не качественную продукция предлагает ! Не тратьте деньги !

Варочная панель Miele стала выдавать ошибку. Мастера из Remont-miele.com (3-й Силикатный проезд, дом 3, телефон 8(495)9601320) заверили, что они лучшие в своей области и без проблем устранят неисправность. После 5 часов работы сказали, что продолжат работу в мастерской. Я, по наивности, дала им одеяло завернуть панель, чтобы не поцарапать. Более я их не видела. На следующий день сказали, что ничего не получилось. После двух дней напоминаний, сказали, что вернут компенсацию - за выкуп плиты. Спустя еще день, после обещания обратится в полицию - вообще исчезли, перестали отвечать на звонки. Ни плиты, ни компенсации, ни одеяла... Видимо, остается только писать заявление в полицию. Будьте осторожны!!!

Компания не соотвествует уровню цен. По крайней мере в Москве отношение к клиентам абсолютно не лояльное. Задерживают доставку техники на несколько дней от сроков прописанных в договоре. Задержали доставку на 2 дня и в итоге, когда приехали и мы опоздали на доставку на 35 -40 минут водитель написал милое сообщение, что они уехали. Повторная доставка 6000 рублей или нужно ехать расторгать договор или заключать снова..В М Видео где мы оформляли покупку есть много марок гораздо дешевле, таких же надежных в работе, отношение к клиентам у компани лучше и доставка стоит 580 рублей. Я боюсь представить, какое отношене будет дальшеесли нужно будет что - то обслуживать или будет поломка. Решили сразу отказаться от стиралки с сушкой за 250 000 рублей. К сожалению, от плиты которую мы оплатили и ждем уже неделю отказаться не можем так как под нее сделана кухня..

К технике Miele претензий нет. Есть опыт эксплуатации мелкой бытовой технике. Потребовался холодильник на дачу, выбрали Miele по совокупности параметров. Заказывал через Технопарк, но оказалось, что Miele большую технику возит сама. Дача находится в области и тут началось самое интересное. Первый звонок от Miele: согласовываем адрес и время 22.05.2019 с 12 до 15. Вопросов нет. 21.05.2019 идёт звонок от Miele с информацией о том, что перепутали Нижегородскую область с Ленинградской, доставка возможна 24.05. Ладно, бывает. Время доставки с 9 до 12 часов 24.05.2019. 23.05.2019 звоню уточнить время доставки, поскольку будет пятница а нужно будет ехать в область (пробки с обеда начинаются). Время подтверждают. Наступило 24 мая. С утра, как путный, уехал ждать холодильник и дела дачные поделать немного. Время идёт, холодильника нет. Около 11 звоню в Miele и спрашиваю «где?» и прошу чтобы водитель со мной связался. Перезванивает менеджер и сообщает, что доставка у меня с 12 до 15 и водитель позвонит за 1 час. «Удивляюсь» и говорю что время было другое и вчера мне его подтвердили, иначе зачем я приехал с утра и что время подтверждалось минимум 2 раза. В начале третьего уехал на работу, не дождавшись звонков ни от водителя, ни от менеджера. В четвёртом часу объявился водитель со словами «через 40 мин. приедем», был отправлен обратно в Miele. Потом позвонил менеджер, был послан следом за водителем. Возникает вопрос: зачем Miele собственная доставка, если она не соответствует имиджу производителя. Если техника позиционируется в премиум сегменте, то и обеспечьте остальной сервис на этом же уровне. Что делать дальше думаю: холодильник нравится а сервис нет.

Всем добрый день! Первый раз пишу отзыв и не думал, что буду писать негатив о такой компании как MIELE. Нет, к самой продукции претензий нет (по крайней мере, я так надеюсь), а вот к работе филиалов и службы доставки сплошной негатив. На Новый год решили сами себе сделать подарок, купить стиральную машину премиального класса. Выбор пал на продукцию компании MIELE, тем более друзья и многие знакомые пользуются продукцией этого бренда и у них только положительные эмоции. Премиальный класс это качество, надежность и сервис. Фирменный магазин MIELE расположен буквально в 100 метрах от нашего дома. 24.12. зашли в магазин, выбрали стиральную машину, заключили договор, оплатили продукцию и оплатили доставку. Продавец консультант предложил нам доставку на 26.12., так как в более ранний срок доставить не получится. Ну, нет так нет, 26 так 26. Нас предупредили, что заблаговременно, нас оповестят о конкретном времени. В течение всего дня, 26 числа, нам так не кто и не позвонил по вопросу доставки. На мой вопрос к продавцу консультанту, почему так произошло, последовал совершенно логичный ответ (в его понимании) что они за доставку ответственности не несут, эти занимается служба доставки и все вопросы к ним. Ну и конечно классика, у нас всегда все хорошо с доставкой, Вы первый у кого такое произошло и т.д. и т.п., все, наверное, уже не раз такое слышали, что Вы первый у кого так! Вот Вам номер телефона, сами звоните и сами договариваетесь на счет доставки. Ваша машинка, Вы и договаривайтесь когда удобно службе доставки Вам ее привезти. Наверное, работа продавцов консультантов заключается в том, что бы указать покупателю, где поставить подпись в договоре, вложить все это в красивую красную папочку, взять с него деньги и ВСЕ. А дальше уже все сами. Сами так сами. Всё-таки нам нужна стиральная машина, а не компании MIELE. Когда я позвонил в Центр обслуживания клиентов, то милый женский голос мне сказал, что доставка согласована на 29 число! Простите, с кем она согласовала доставку без меня? С водителем экспедитором? С грузчиком? Спросите меня, наши планы на 29.12., всё-таки это Новый год! Нет абсолютной уверенности что, согласовав доставку непонятно с кем, ее привезут 29 числа. Предложили мне оформить претензию. Когда и кого будет интересовать моя претензия?!......... Наверное, расторгнем Договор, вернем деньги и будем искать другую стиральную машину, другого производителя. Не нравиться мне такой сервис. А ведь я ее еще не купил, вернее купил, но ее все еще везут. А если что сломается!!!! Почитал ниже отзывы. Хотя продукция компании MIELE мне очень нравится, и к самой технике претензий нет. Ну как обычно люди все испортили! Вот такой подарок мы сделали себе на Новый год! Спасибо всем кто дочитал мой негативный отзыв до конца, надеюсь, он кому-то пригодится. Всего доброго!

Первый раз в жизни пишу отзыв. Прям накопилось...... Мало того что цена нереально завышена ( я имею ввиду профессиональное оборудование) , так еще и постоянно ломается ! Стоимость запчастей нереальная, выезд на осмотр сервисного инженера 500 руб ( нормально), диагностика и ремонт 2500 в час . Попробовал напрямую заказать запчасти в MIELE в Москве - еще хуже !!! неделю не могу дождаться счета что бы оплатить нужную мне запчасть . Не советую категорически!!!! Кроме раскрученного бренда MIELE ничего !!! Для информации : профессиональная стиральная машина Miele автомат д/мопов PW5064 стоит 200000 руб . За эти деньги можно купить 10 стиральных машин ( так себе конечно) и выкидывать их каждые полгода. Хватит на 5 лет . Альтернативы сейчас море на рынке

Мiele-parts.com продают испорченные списанные по гарантии модули. Очень плохо.

07 сентября 2016 года мне подключили встроенную стиральную машину. Во время тестовой стирки машина капала. Лицевая сторона машины выступает за ножки, и мы не можем установить плинтус, изготовленный для нашей кухни. Мастер объяснил, что это такая проблема "Милли" и на нее все жалуются. Как крепить плинтус он не знает. Наверно мебельщики решат эту проблему. У меня не предполагалось никаких проблем, и о такой особенности никто не предупреждал! Особенно хочется высказать о работе мастеров по установке. Все время ныли, говорили, ой, мы такую раму в третий раз видим. Да, если бы знали, что ее установка 2500 руб. стоит, не согласились бы. Навешивать дверь должны мебельщики, а не мы, у нас нет форсунок, мы можем прорезать насквозь! Господа! На «Милли» работают не профи?! Клиента заставляют нервничать, слушая жалобы и додумывать, что делать с плинтусом? Почему мастер по установке не может продемонстрировать работу машинки, которую я приобретала заочно и показать, как открыть в случае блокировки? Почему он советует пригласить для этого инженера специального? «Милли» просто издевается над клиентами, и мы очень сожалеем, что приобрели эту технику! Мне даже все равно, как она работает. Некомпетентность и безразличие к клиенту прикрытое внутренними правилами, как гонять клиента по кругу не решив проблему - вот принцип работы. Роспотребнадзор и другие заинтересованные организации помогут потребителям победить немецкий бюрократизм и «Милли» научат работать на российском рынке, не создавая проблем клиентам.

Купился на Традиции Миле, гарантированный сервис и тому подобное. Приобрел стиральную машину Miele в фирменном магазине 02.09.2016 г. В договоре доставку гарантировали до 15.09.2016. Однако продавец сказал, что это крайний срок. Обычно доставляют гораздо раньше. Оплатил полную стоимость. 09.09.2016 года мне позвонил оператор Миле и сообщил, что 05.09.2016 г. они не смогли дозвониться ( я во время их одиночного звонка летел в самолете) и поэтому доставка будет 19.09.2016. Я попросил доставить в срок указанный в договоре, т. е. до 15 сентября. Получил отказ. Во время следующей беседы с представителем Миле я все же согласился на 19.09.2016 г. Мне пообещали в качестве подарка моющее средство. В день доставки никто со мной не связался и машину не привезли. 20.09.2016 г. я позвонил в Миле. Сказали разберутся. Дату доставки уже и не сообщают. Вот такое качество "премиального бренда". Лучше бы купил в 3 раза дешевле в магазине другого производителя.

Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий и я являюсь вашим клиентом. Давно пользуюсь техникой Miele, меня все очень устраивает, начиная от замечательного дизайна и заканчивая техническими характеристиками. Но при первом же возможном случае постараюсь заменить технику в доме. Потому, что невозможно ждать мастера 2 недели! Каждый раз, когда мы вынуждены обратиться в сервисную службу мы слышим один и тот же ответ: мастера ждать 2 недели! И сколько не ругайся, не проси и не доказывай, что при наличии двоих детей я не могу ждать 2 недели, пока мне починят, к примеру, стиральную машину, или микроволновку, я слышу только извинения и железобетонный ответ: много заказов. Ждите через две недели или давайте снимать заказ. В данный момент я обращался по различным ошибкам 4 раза. Каждый раз мастер приезжал через 2 недели или более. Возникает вопрос: техника Miele настолько ненадежная, что все время ломается и ваши мастера просто разрываются от огромного наплыва работы? И тут же отвечаю на свой вопрос. Скорее всего ваша компания просто экономит на мастерах, дабы не платить зарплату лишним людям. Потому, что техника ваша очень надежная. На эту же мысль наталкивает и несгибаемость диспетчеров при выяснении времени. Лично я работаю до 22.00. Большинство любых офисных людей работают до 18.00. Моя жена работает до 18.00 плюс пол часа езды до дома. НО! Диспетчер намертво стоит грудью_ ни за, что не приедем после 17.00! Вот даже интересно, ваших сотрудников отпускают немного пораньше домой, чтобы они могли мастера по микроволновкам встретить? И никак уговорить невозможно! Совершенно. Диспетчер насмехаясь говорит, что мастера тоже люди и у них есть рабочий день. А про выходные вообще спросили: А вы работаете в выходной? Да, работаю. И в субботу и в воскресенье. У меня ощущение, что я в Рязани пытаюсь сптриптизера ночью на дом вызвать! Мое рабочее время весьма дорого стоит. Дороже чем рабочий день вашего мастера и диспетчера вместе взятых, иначе я купил бы Bosh и проблем в моей жизни было бы намного меньше. Их технику хотя бы не жалко выкинуть, если она сломалась и поставить другую. Это один день, а не 2 недели. Однако вызвать левого мастера я тоже не могу. Потому, что меня снимут с гарантии и потому, что диагностика вашей техники подразумевает весьма специфичную диагностику и ремонт. Но Вы не находите, что это совсем несерьезно для серьезной компании? Если бы меня предупредил менеджер, когда я выкладывал более миллиона за вашу технику, , что я буду вынужден пользоваться услугами химчистки или мой ребенок придя из школы будет есть холодную пищу, я бы спрятал свой миллион и пошел бы в компанию Kuppersbusch. Потому, что их техника у меня в доме имеется тоже и мастера приезжают чуть ли не на следующий день и весьма лояльны во времени. Я просто очень хотел чтобы вы встали на место ваших клиентов. С уважением, Дмитрий.

Miele - отличная техника. Но цена не соответствует её реальной стоимости. Ну не стоит она тех денег, которые за неё просят.

К самой техники пока претензий нет. Использую в личных целях стиральную, сушильную машину и пароварку отдельно стоящую. Спустя два с половиной года из пароварки запахло паленным и выгорел один контакт. В колл-центре miele мне озвучили цену за пластмасску (в магазине аналогичная деталь стоит 100 рублей) 3500 рублей, но её просто купить нельзя (по правилам компании), нужно обязательно вызвать мастера за 1500 рублей, оплатить его минимальную работу 18 минут за 750 рублей (или 2500 рублей в час) и всё это я должен заплатить, чтобы купить сломанную деталь. Но и это еще не всё, сутки они обрабатывают заявку, а затем со мной связывается администратор и записывает меня на ближайшую дату выезда мастера, в феврале 2016 года запись была расписана на 10 дней вперед. То есть я должен перестать кормить грудного ребёнка из пароварки, приехать я никуда купить деталь в Москве не могу (про регионы вообще молчу), а просто должен приготовить 7500 рублей вместо 100 рублей и 10 дней ждать. Конечно, теперь я буду 100 раз думать и наверное, технику Miele, как бы хороша она не была, уже никогда не куплю. Более того имея немецкий мерседес я таких проблем пока не встречал, значит у руководства российского представительства Miele стоят сильно не дальновидные люди. О чём уже написал немцам. Делайте выводы, ведь в сервис рано или поздно приходят все.

Уважаемые покупатели. Являюсь обладателем полного набора техники Miele c 2006 г. Хочу поделиться с Вами впечатлениями и практикой эксплуатации. Поддавшись на общий бум и отзывы в надежности и элитности техники Miele приобрел полный набор оборудования премиум сегмента. Начало эксплуатации: 1. Духовой шкаф: сгорел при первом запуске - произвел замену целиком по гарантии. 2. Посудомоечная машина: в первые 2 года ремонтировал 2 раза, на третий раз мастер предложил поменять помпу 30 т. руб., а может потом и «мозги» 50 т. руб. и все это без стоимости вызова и ремонта. 3. Пароварка встроенная: ремонтировал через год 2 раза, а потом с интервалом 2 года - основной отказ заклинивание или сгорание вентилятора обдува, замена 15-17 т. р. с работой 4. Стеклокерамика: вроде все ничего, но стала не корректно работать одна конфорка. Официальный сервисный центр Miele вместо замены пускового стартера (в принципе мелочевка) заявил о намерении заменить один блок управления - 15 т. руб. без работы. В варочной панели их три штуки. 5. Хорошо, что не купил стиральную машинку Miele, ибо купленная аж в 1997 г. премиум AEG (Германия) работает практически без проблем до сих пор (19 лет!). А на ней стирка семьи с тремя детьми! Сейчас меняю ее на премиум BOSCH (Германия) чисто из-за обновления бренда. Общий вывод: 1. Техника нафарширована многими функциями, некоторые из которых вообще не могут быть реально востребованы: например, управление программами через Интернет (звучит круто, а если реально рассмотреть?). Много настроек, которыми никогда не воспользуетесь. 2. Не приспособлена к реалям российской энергосистемы. Любые скачки напряжения (а у меня в электро системе стоят стабилизаторы напряжения!) и есть вероятность, что схемы машинок не выдержат (по утверждения специалистов сервисных центров). 3. Специалистами сервиса была озвучена проблема электроники машин: не любят, когда используется одна (любимая для Вас) программа регулярно или постоянно. Это приводит к преждевременному выходу из стоя «мозгов». Тоже определенное неудобство. 4. В России реально завышена цена бренда в несколько раз по отношению к аналогам. Кто выезжал за границу и посещал магазины бытовой техники, то подтвердит, что Miele стоит примерно столько-же, что и BOSCH, Siemens, Heff такой-же комплектации. А по надежности перечисленные модели в чем-то могут дать и фору (применительно к моделям производства Германия) Miele. 5. Очень дорогие запчасти и сервис. 6. Техника не отработала назначенный ресурс, хотя и эксплуатировалась в щадящем режиме для личных нужд с соблюдением норм по электро обеспечению и уходу. 7. Как реальный пользователь со стажем, не рекомендую приобретать эту технику, ибо заявленные возможности обернутся реальными затратами, а обещанная надежность вас разочарует. Надеюсь, мой отзыв кому-то пригодится.

Меня в магазине продавец уговаривал: "Купите Миле, не пожалеете! Гарантия - 50 лет, вы, девушка, уже к тому времени умереть от старости можете, а машинка стиральная все еще будет работать" Я в страхе сбежала:) )