мим вояж

Покупала два билета, пришлось вернуть, по причине того, что время вылета изменилось, при вынужденном возврате билетов, заранее за 15 дней с меня удержали вместо положенных 500 рублей-1500 рублей (на тысячу рублей больше), обругали матом, нахамили. Происходило все это беззаконие на Станции Химки, 31 мая в час дня, начала звонить по телефонам головных организаций, что за люди там работают? Если даже на нормальном человеческом языке объяснить не могут, что и как и на мой вопрос, а где же еще тысячу рублей, отвечают - это удержание, а на документах удержание 500 руб. (250 с каждого билета).

При запросе информации в грубой форме было отказано, потому, что она занята и у нее нет времени на ответ, ведь я все равно не прийду за билетом. ТЕПЕРЬ ТОЧНО НЕ ПРИДУ! Если так относится Начальник отдела продаж Милешкина Наталья, то как тогда должны отвечать простые кассиры.? Брррр! Страшно представить даже.