мозаика путешествий

Позвонил сегодня в 10:40 по поводу новогоднего тура, сроки горят, у всех предпраздничный завал, хотел обсудить подробности тура. Ошарашили ответом: 'менеджер придет на работу к 11 часам'. Последние 10 лет всегда летаю на Новый год на отдых, впервые встречаю турагентство, которое в столь 'жаркую' предпраздничную пору приступает к трудам в 11:00. Хотя на сайте сказано, что работают с 10:00. Странно.

Обратились в данное турагенство для покупки шоп-тура в Италию. Началось все с того, что нам были неправильно названы документы, которые необходимы для визы. На мои аргументы, что раньше были другие документы никто не среагировал, я решив, что возможно список изменился или в данную страну нужны другие документы подвезла все необходимое, оплатила путевку и стала ждать подтверждение отеля. На следующий день отель не подтвердился - тут претензий никаких к агенту, т. к. бывает такое. Мы стали выбирать другой отель, но в это время менеджер Екатерина Геворгиз (она же Борисова) - сняла нам бронь с билетов, которые были чуть ли не последние. Не могла нам посоветовать ни одного отеля, потом все-таки связалась с туроператором и выяснилось, что документы-то нужны другие, причем ошибка была не в одном документе, которые она приняла. Ну пришлось привозить заново, затем мы забронировали отель, завтрак/ужин изначально хотели, но т. к. наш отель не подтвердился, то заказали в другом только завтрак. Время было к концу рабочего дня Екатерина нам сказала цену с ужином, пересчитать сумму на завтраки с утра. А на следующий день - внимание - выяснилось, что цена с завтраками такая же, как и с ужинами. Вот так-то. Документы нам должны были выдать в пятницу до 19 часов, в итоге выдали нам их в 20,30 вечера, а на следующее утро нам улетать. Мало того у нас был заменен аэропорт, время вылета (мы теряли почти день). На все мои возмущения Екатерина посоветовала мне 'Закрыть рот, не хотите не летите - Ваше дело, тур оплачен' и перешла на личные оскорбления. Притом за время нашего 'общения' Екатерина позвонила лишь однажды - сказать, что отель не подтвердился, далее судьбу нашего тура нам приходилось узнавать самим у туроператора. Отказались бы сразу, но времени было мало и тур оплатили сразу 100%. Вот такой сервис. Никогда не понимала, зачем люди пишут длинные отзывы, а теперь поняла - пусть остальные будут предупреждены.