Отрицательное впечатление
Отдыхали группой 21 человек в Даляне с 19.07 по 28.07 с Ника- 2000. Как - судите сами. 1. Согласно п. п. 2.4.1 договора, для проживания туристам в г. Далянь КНР должны были предоставить гостиницу 5*, однако, была предоставлена гостиница 4* Dalyan Yi Zheng Holiday Hotel, при этом туристов просто поставили перед фактом, не согласовав с нами замену отеля (нарушен п. 5.5 договора). Денежная компенсация за разницу в классности гостиницы, выданная туристам, составила всего 500 рублей на 1 человека. 2. Согласно п. п.2.4.4, п. п. 4.4 договора перевозка туристов по маршруту Тумэнь- Далянь-Тумэнь должна была осуществляться плацкартным вагоном поезда, при этом оговаривалось, что туристам будут предоставлены места 1- 2 уровня в одном вагоне. В действительности все туристы были разбросаны по разным вагонам, большинству туристов были предоставлены места 3 уровня. Разница стоимости билетов в 20-30 юаней туристам не была компенсирована. Более того, мне и моей дочери на ЖД вокзале г. Янцзы были выданы билеты, пунктом назначения в которых был обозначен не г. Далянь, а совсем другой населённый пункт. Подмена вскрылась непосредственно при посадке в вагон. На решение вопроса по замене билетов ушло время, что поставило под угрозу наше дальнейшее передвижение по маршруту (п. 4.9, 5.1, 5.2 договора) и вызвало массу отрицательных эмоций и переживаний. 3. Согласно п. п.2.4.5 договора предполагалось наличие сопровождающего группы (инструктора-проводника). Реально таковой в группе отсутствовал изначально. При выезде из г. Владивосток нашу группу присоединили к группе, которую сопровождала сотрудник туроператора, назвавшаяся Тамарой, но на границе КНР указанная Тамара отправилась по другому маршруту и далее наша группа, в составе группы из 45 человек, передвигалась только в сопровождении постоянно меняющихся представителей КНР. Присутствовавшая в группе представитель туроператора, представившаяся Ириной, на самом деле группой не интересовалась и не руководила ни во время передвижения по маршруту, ни в г. Далянь. Фактически она была так же, как и мы, в турпоездке со своей малолетней дочерью. Мы ни разу не видели её во время поездки в поезде, вопрос замены билетов мы сами решали с китайской стороной, а Ирина, как сама призналась, даже не имела информации, кто из туристов, в каком вагоне размещен. В г. Далянь она не оказывала никакого содействия в поиске мест питания (в группе было очень много детей), не был проведён инструктаж по мерам безопасности, способам передвижения в городе, не дана информация о городе и стране (п. 5.1, 5.4, 4.7, договора). Когда у туристов возникали проблемы, и они обращались к Ирине с вопросами, она отделывалась фразами вроде «Я сама здесь в этом районе в первый раз», «Я сама в шоке», «Спросите переводчика». Переводчик же не всегда была на связи и поясняла, что она обслуживает только нашу экскурсионную программу и предлагала поездки на ужин в рестораны с оплатой трансферта и переводчика. На второй день пребывания в г. Далянь туристам раздали информационные листы с перечнем ресторанов и торговых точек города, но, как оказалось, информация несколько устарела, и туристы не могли воспользоваться ею в полной мере, теряя время на поиски того, чего уже давно нет. В последний день пребывания в г. Далянь выяснилось, что далее Ирина вообще покидает группу и следует в г. Пекин. Одному из туристов (Генрих С. М.) она вручила список группы и сказала туристам буквально следующее: на поезд до г. Тумэнь вас посадят, там вас встретит переводчик и доставит в г. Хуньчунь, потом переведёт через границу КНР, а российскую границу перейдёте по списку сами, с Божьей помощью. Мол, не маленькие, не в первый раз, не заблудитесь (нарушены п.4.9, 5.1 договора). 4. При заключении договора в филиале компании по адресу: г. Владивосток, ул. Мордовцева, 3, офис 802 нам была заявлена туристическая программа на сумму 3900 рублей и ряд обязательных бесплатных экскурсий. Уже в автобусе по пути следования туристам объявили, что т. н. бесплатные экскурсии будут проводиться только попутно с платными, с одновременной оплатой трансферта и услуг переводчика. На деле в день приезда с нас запросили по 100 юаней за экскурсию по вечернему Даляню. После того, как мы отказались, т. к. данная экскурсия входила в число бесплатных экскурсий, нам предложили отвезти желающих после ужина на шоу танцующих фонтанов с условием, что автобус ждать не будет, и мы вернёмся назад самостоятельно, на такси. При этом нас не предупредили, что такси в том районе в вечернее время поймать практически невозможно. В результате группа туристов из 12 человек, в том числе пятеро детей, были вынуждены добираться поздно вечером в отель на общественном транспорте, не зная китайского языка, узнавать дорогу у прохожих и водителей (нарушен п. 4.9 договора). В дальнейшем никаких бесплатных экскурсий не было вообще, но предлагались платные экскурсии, стоимость которых в сумме значительно превышала сумму, заявленную при оформлении путёвки.
