нижегородский дом путешествий

Очень долго выбирала турфирму, от которой мы могли бы поехать в отпуск и, к сожалению, наткнулась на "Нижегородский дом путешествий". Пишу к сожалению потому, что остались крайне недовольны работой этой компании. Во-первых, когда мы пришли к агенту, уже точно знали в какую страну хотим, в какой отель и в какие числа. Даже в какой аэропорт, какой ближе к отелю (к моему изумлению агент не знала такого аэропорта???). Мы таки туда впоследствии и прилетели. Как только мы заплатили все деньги по туру (нам не давали документы доя оформления визы, которую кстати тоже сами оформляли, пока не заплатим 100% за тур), к нам потеряли всяческий интерес. О том, что у нас изменили время вылета (с вечера на утро) обратно и аэропорт вылета, я узнала сама, совершенно случайно (от авиаперевозчика Роял Флайт), а не от агента! Когда возмутилась и позвонила ген. директору, она передала нас своему заместителю, которая в свою очередь сказала, что вышлет sms номер своего телефона для связи, но так и не сделала этого! Чему я даже не удивилась. Когда я её все таки нашла по телефону турагентства, она сказала, что за день-два до вылета из Испании к нам на телефон придет sms, об окончательном времени вылета и конечно же ничего не приходило, мы сами бегали и выясняли о своем рейсе. И вот задаемся вопросом: за что платили???? Услуга оказана не в полном объеме и с отвратительным качеством! Поэтому предостерегаю всех, кто пожелает обратиться в это с позволения сказать "турагентство" стоит подумать!

Дорогие туристы, ни в коем случае не советую вам обращаться в это турагентство! Хочу поделиться историей, как была испорчена моя свадьба из-за того, что я обратилась туда. Мы с мужем заказали подобрать нам свадебный тур на Мальдивы. Уехать хотели прямо после свадьбы. Мы обратились в офис на Пролетарке. Менеджер Шакарова Анна. Более безразличного отношения к клиенту я нигде не встречала. К сожалению, мне неудобно было сменить агентство, т. к. я только, что устроилась на новую работу и проблематично было часто отпрашиваться по поводу оформления путевки, а этот офис был рядом. С первых же дней обращения стало понятно, что ничего хорошего для себя мы тут не добъемся. Менеджер Анна ни разу не позвонила сама, хотя в других турагентствах, постоянно, звонят с предложениями. Мы еле добились от нее какой-либо информации по туру и свадебной церемонии. Но когда мы уже заплатили деньги началось самое интересное. Во-первых, оказалось, что нас обманули и заказали нам не свадебную церемонию, а совершенно другую услугу, ночевка в хижине на острове, которая в придачу еще и стоила на 20 000 рублей дороже. Выяснилось это только когда я стала требовать от менеджера описание свадебной церемонии. Я добилась описания только за неделю до вылета! И когда оно пришло, оказалось, что это совершенно не то, что мы заказали. Далее нам с мужем пришлось звонить по нескольку раз в день и ходить чуть ли не каждый день в это турагентство с требованием поменять нам услугу и вернуть нам деньги! Еле-еле за день до вылета нам подтвердили, что деньги вернут. Далее. Мы заказывали трансфер от аэропорта Домодедово до Нижнего. Так вот нас оттуда уже три раза "забирали". Звонит водитель 2-го июня нас забирать, а у нас заказано на 2-е июля! И так три раза, причем звонил он нам ночью, когда мы спали. Спросили, в чем дело? Сказал: "турагентство дало ваши контакты на эту дату". Апогей этой истории случился в день нашей свадьбы, когда мы сразу из ЗАГСа приехали к поезду. Нам сообщают "Вас нет в базе!" и на поезд не пускают. Представляете, какой у нас с мужем был шок! Только слезами пришлось кое-как договориться, чтобы попасть на этот поезд. Иначе мы не успели бы на самолет. По возвращении мы стали разбираться и обнаружилось, что менеджер Шакарова Анна заказала нам билеты на поезд не на тот день! Представляете?? Я звонила директору турагентства с требованием компенсировать дополнительные расходы на проезд в поезде и моральный ущерб, но это такая же бесчеловечная женщина, что и менеджер, только поиздевалась над нами! "Вам надо было дойти до касс и все решить" - ее ответ. До касс идти минимум 10 минут в одну сторону, а до отправления поезда оставалось 15 минут, когда мы узнали, что нас не пустят! Завершается эта история очередным враньем Шакаровой Анны, которая сказала, что свадебная церемония будет "конечно же на русском языке" - так вот, ничего подобного! Церемония была на английском. Я обращалась в Общество защиты прав потребителей, мне сказали, что по такому вопросу надо обращаться в суд. Я еще подумаю, возможно и обращусь. Просто времени нет по судам бегать. Мы, слава Богу, все-таки добрались до места и свадьба там у нас была. Но навсегда этот день будет испорчен воспоминаниями об этих людях, которые безответственно относятся к своей профессии и бесчеловечно к людям!

Очень не понравилось обслуживание в конторе "Нижегородский дом путешествий". За последнее время очень у них все испортилось. Персонал "Нижегородского дома путешествий", а именно некая Марина Мазурова, крайне плохо общаются с клиентами. У нас это стало проявляться сразу после внесения предоплаты. Постоянно "тыкала", на замечания отвечает обвинениями в стиле "сам дурак", что такое учтивое отношение к клиенту видимо не знает в принципе. По всему чувствуется это распространенная форма общения в турфирме "Нижегородский дом путешествий", т. к. персонал совершенно не боится руководства. Так и вышло, обратившись за разъяснениями к директору о поведении сотрудницы, мы услышали примерно тоже самое, что и до этого от сотрудницы с хабальной формой общения. А именно: "сами виноваты, что наша сотрудница перешла на хамство". От общения в турфирме "Нижегородский дом путешествий" остались очень негативные эмоции.

Совершенно безответственная контора! У туроператора TUI была акция: при приобретении тура до конца мая виза в Болгарию в подарок. Полностью оплатили тур 30 мая. Девочка, оформлявшая путевку, не поторопилась отправить документы на визу в Москву, а они (как потом оказалось) должны были быть отправлены не позднее 31 мая. В результате она 1 июня позвонила и попросила доплатить за визы (на троих 8500 р.). Но больше всего меня поразила реакция директора этой фирмы: она сказала, "будет несправедливо, если девочка будет оплачивать эти расходы, да и я взять их на себя не могу". Это при том, что они гребут нехилые деньги в летний сезон.