окна комфорта

Менеджер Виктория нашим заказом не занималась в принципе: не предоставляла информацию, либо предоставляла неправильную, потом просто пропала. Работать с монтажным отделом она не умеет. Договорились с ней об установке на конкретный день, я заранее позвонила и три раза получила ее подтверждение. В целом, это я всегда звонила ей и пыталась о чем-то договориться, она этого не делала, хотя именно менеджер должен заниматься координацией заказа. С координацией в этой компании очень плохо. В назначенный день установки мы заранее отпросились с работы, сидим ждем монтажников. Не едут, звоню ей, она сказала, что к нам точно кто-то едет. В 12 часов по-прежнему никого нет, а 8 моих звонков ей оказались без ответа. На 5-ый раз дозвонилась до офиса, и абсолютно другой менеджер сказал мне, что к нам никто не едет и не приедет. Виктория пропала. Договариваться с монтажниками пришлось самой. В ходе установки выяснилось, что доставили не всё. Довоза и доустановки оставшихся деталей пришлось ждать еще месяц с моими постоянными звонками и напоминаниями. Сами окна некачественные и установлены не особо хорошо: много сколов, пузырится и отходит герметик. Монтажники на установку приехали без мешков для мусора, пришлось давать им своим пакеты (какой-то пакет с нашими вещами они взяли сами без спроса). По поводу вывоза мусора пришлось договариваться отдельно. Мусорщик, который приехал, обхамил меня, что мусора много, но с горем пополам забрал-таки всё. Из всей этой двухмесячной эпопеи, которая случилась с нами в ходе установки окон, я вынесла следующее: «Окна Комфорта» - компания, которая явно не заслуживает доверия клиентов, не очень надежна, не выполняет того, что обещает, имеет проблемы с внутренней организацией и не очень качественно устанавливает окна нехорошего качества. Теперь понимаю, что лучше бы мы в свое время переплатили 20-30 тысяч и обратились бы в другую компанию. P.S. С менеджером Викторией советую не связываться.

через полгода после установки окна потрескался подоконник , все свалили в итоге на меня , до этого стояло окно пластиковое 14 лет , что только на него не ставил на подоконник и холодное и горячее как новое было а тут нашли причину что я поставил горячее , короче остался крайним лучше не связываться с этими аферюгами

Не выполнили проплаченные позиции с моего согласия, при этом как оказалось испортили или поставили плохиеоткосы: заплачено за откосы размер Ширина 300 мм, а а на трёх окнах обрезали неровно от 180 мм до 210 по высоте кривизна. Ставили 9 окон и пользуясь не знанием заказчика надували как хотели. Откосы хорошие отказались привозить. Все бросают трубки. Начальник Монтажного отдела трубку не берет. Делать не хотят и деньги возвращать не хотят. Бардак страшный. И обман насчёт акций. Договор 379450 от октября2017

Мы меняли окна во всей квартире. Первое что хочу сказать, в этой фирме работают непрофессионалы. Окна ставили месяц (4 окна и балкон). Сказали что окна заказывают из Екатеринбурга, попросила накладную не дали, дали гарантию распечатанную на принтере, я такую гарантию на своем принтере могу распечатать. На балконе окна так привинтили шурупами, что в некоторых местах окна деформировались. Сейчас (спустя 4 года) все шурупы поржавели, так как попадает вода. И самое главное балкон постоянно тёк, а они приходят пройдут пеной и говорят что все заделали. В итоге вызвали ребят, которые занимаются промышленным альпинизмом (у них спец.оборудование) они уже залезли прямо на крышу балкона, все отремонтировали и теперь наконец-то ничего не течет. Фирме "Окна-комфорт", находящейся в Уфе по адресу Гагарина 6 , ставлю единицу за работу.

Доброго дня! Из многочисленных хвалебных отзывов, мой будет самым грустным. Замер прошел легко и быстро, несколько дней выбирал компанию, но остановился на этой организации. Замерщик приехал снова и мы подписали договор №361910. Доставка и монтаж были сделаны в обговоренные сроки, но качество оставляло желать лучшего: 1. Доставку осуществили на 3 часа раньше в рабочий день, пришлось отпрашиваться. У водителя не работал динамик телефона и общение происходило по СМС. 2. Оставшаяся сумма, после аванса передается в момент доставки- до разгрузки, т. е. вы не знаете, что вам привезли и за, что платите. 3. Забыли доставить нащельник-водитель обещал, что его привезут монтажника. В офисе обещали отзвониться и подтвердить, но так и не позвонили. 4. Вечером того же дня звонил сам и узнал, что за договором закреплён менеджер Юлия - но она в отгуле. Валентина (менеджер с которым я общался по телефону) обещала, что нащельник передадут монтажнику. 5. Монтажник отзвонился в день доставки и мы договорились встретиться на следующий день в 8:30. Здесь все прошло без сбоев: монтажники приехали вовремя и работали в квартире одни. 6. В день монтажа, пока я был на совещании, звонили дважды - водитель и служба доставки - везли нащельник. Объяснил, что надо его не мне передать, а монтажникам, которые сейчас на квартире. 7. В момент приемки выяснилось, что ответная часть гребёнки на окне в большой комнате не даёт открыть центральную часть окна (устанавливал на правой стороне 3-х створчатого окна) - ответная часть упирается в раму створки. Сняли гребёнку. 8. На остальных окнах ответная часть гребёнки серебристая, вылезает из под ручки окна на 2 мм и ярко выделяется на белом фоне. 9. Не правильно изготовили створку окна на кухню- закрывающий язычок смотрит не в ту сторону и если закрыть окно, то его не возможно будет открыть. Закрыли, теперь ждем сервисную службу, для починки окна. 10. Москитная сетка на кухонном окне выступает на 1, 5-2 см. от рамы. 11. Сервисная служба сможет выехать самое ранее, через 5 дней в рабочее время. Если на выходных - то через 22 дня. Придется снова отпрашиваться с работы, что бы принять мастера и по всей вероятности потом ещё раз, когда будут устранять проблему. Надеюсь хоть окно будет в проёме - а то увезут для ремонта и квартира будет открыта ветрам и людям - второй этаж все же. 12. В день монтажа приехал в офис на Тушино и написал претензию обо всем вышеперечисленном, где услышал от сотрудников, что пишу кляузу. 13. Сервисный инженер приехал через 5 дней и смог поменять только ответную часть гребенки. Составил лист внешней рекламации и сказал, что со мной свяжутся и доставят механизмы для окон, потом приедет снова мастер и исправит ошибки, кроме москитной сетки (это невозможно). 14. Прошло еще 5 дней, никто не звонил. По телефону сказали, что перезвонят и снова пропали. Все это происходило за 3 дня до начала ремонта квартиры, который пришлось отложить до улаживания проблемами с окнами.

Грубое и неуважительное отношение к клиентам. Не стремятся устранить замечания. Главное - взять деньги, а за качество не отвечают.

Уважаемые клиенты компании «Окна Комфорта» и «Одинцовские окна»! Мы регулярно отслеживаем все отзывы о компании и стараемся максимально оперативно отвечать на ваши обращения. Чтобы ответ на ваш вопрос пришел быстрее, пожалуйста, укажите ваш номер договора. Если у вас возникла проблема, требующая максимально быстрого решения, обращайтесь напрямую в нашу сервисную службу по телефонам +7 (495) 215-08-23, +7 (903) 215-68-64 или пишите на почту [email protected]. Это ускорит решение проблемы. Сервисная служба занимается решением вопросов, связанных непосредственно с эксплуатацией и обслуживанием пластиковых окон производства «Окна Комфорта». Заявки и рекламации принимаются: понедельник-пятница, с 8:00 до 18:00. При всех гарантийных случаях для клиента компании выезд сервисного мастера бесплатный! С уважением, ГК «Окна Комфорта».

Это не компания, а контора по разводу клиентов на деньги. По телефону у них один расчёт, по приезду замерщик пытается зацепиться за любую мелочь, чтобы изменить цену раза в два. Рекомендую однозначно, относиться к этой конторе настороженно, обязательно делать альтернативный замер в какой-нибудь другой фирме и только после этого идти на договор. Ни в коем случае не начинать с ними торговаться, т. к. нормальный человек даже не может предположить, что ему завышают стоимость процентов на 100 после чего осчастливливают 30%-ой скидкой. Аферисты.

Окна Комфорта - контора, а не компания. Решил остеклить лоджию. При установке выяснилось –, что козырек короче чем нужно на 8 сантиметров. На изготовление нового козырька ушло 5 дней. А вот монтаж до сих пор не осуществлен. Все переносят с даты на дату. Сначала менеджеры переносили даты, теперь и сами установщики кормят меня "завтраками".

20 июля в понедельник обратился в компанию для заказа окна в офис на Можайском (Можайское шоссе, 47а). Девушка-консультант работает быстро, язык подвешен, к ней претензий нет. Вместе с окном сумела продать мне в нагрузку жалюзи – молодец! Цена вышла смешная – 3600 рублей, взял до кучи без вопросов. Дело копеечное, а ставить жалюзи и так собирались. Само окно потянуло на 19440 рублей. Замеры, заказ и т. д. Все ок. Быстро, без лишнего шума и мозгодельства. Вопрос к доставке – куда вы возите жалюзи??? На экскурсию по МО??? Что нам привезли в день доставки? Окно. Одно окно. Все! Ни жалюзи, ни доборов… Ок, звоним, требуем! Через 4, 5 часа привозят… внимание! Бинго! Доборы! На вопрос, где жалюзи, ответа нет, стоят мнутся. Акт, разумеется, я подписал указав на это, на что парень из доставки сказал, что мог бы и подписать как положено, не понравилось ему это видишь ли! Считаю сделал все правильно. Нет жалюзи, нет нормального акта! Да пусть бы с вами – вам же ставить! На следующий день доборы привезли. Монтажная группа приехала на 15 минут раньше, делали все 3, 5 часа. Но жалюзи привезли и поставили только на следующий день! Что мешало не трепать нервы, а проверить комплектацию заказа на месте и установить все сразу? Самое смешное, что по срокам-то уложились! Договор выполнен, окна с жалюзи на месте, установлены аккуратно, претензий к монтажникам нет. Но как-то это безалаберно уж очень, пометьте там себе!

Заказали окна осенью прошлого года. Сейчас можно подвести итоги и они печальные. Думаю дело в установщиках которые плохо заделали щели или подтянули створки. До середины января всё было терпимо, поддувало с одной стороны но настолько несильно, что внимания не обращали. К концу января стало ясно, что что-то здесь не так. Тут же позвонили по телефону, по которому заказывали замерщика, но он не работал. Позвонили в главный офис, там нам дали ещё один телефон предварительно записав все данные. По этому номеру оказалось, что нужного человека нет но можно оставить заявку. Заявку оставили. Обещали перезвонить. Не перезвонили, мы ждали три дня. Снова звонили сами туда же. Менеджер (или кто?) сказал, что наша заявка отдана в работу, надо ждать. Подождали ещё неделю. Опять позвонили! На том конце провода сильно удивились, что к нам ещё никто не приезжал. Клятвенно уверили нас, что до конца недели приедут. Позвонили в тот же день. Приехали через два дня. Со слов мастера – нашу заявку по ошибке пометили как закрытую. Мастер осмотрел окна и отругал нас, что мы так поздно обратились. Мы не эксперты в окнах вообще-то! Сказал, что это был сервисный случай и нужно было звонить сразу же как только заметили, что дует! Как мне кажется это вообще не наша забота следить за качеством уже сделанной компанией работы! Створки нам в итоге подтянули подкрутили или как-то там сделали чтобы они закрывались плотно и снизу больше не дуло. Но это ещё не всё! В конце марта у нас полетел запорный механизм на одном окне. Позвонили туда же куда и прошлый раз. Мастер приехал на следующий день но ремонтировать отказался сославшись на то, что это внешнее воздействие на фурнитуру и не гарантийный случай! Больше с компанией мы не контактировали. Неделю назад нашли мастера который отремонтировал нам окно, за оплату разумеется.

Хочу отметить отвратительное отношение к постоянным клиентам компании! В связи с неправомерными действиями хулиганов, нам потребовалось заменить один из стеклопакетов. Позвонила в отдел продаж, менеджер Дмитрий сделал расчет стоимости заказа, основываясь на замерном листе к договору 2011 года и сказал, что для заключения договора я могу подъехать в офис на Тушинской. Приехав в указанный офис, я была крайне неприятно поражена низкой квалификацией сотрудников и их хамским отношением. Расчет стоимости, произведенный Дмитрием, составил 4800 руб. В офисе на Тушинской стали возмущаться неверно произведенным расчетом и сделали свой расчет, который уже, естественно, оказался дороже: около 6000 руб. Текст договора, который мне предложили подписать, содержал неверную дату установки стеклопакета и огромное количество лишних пробелов. На мою просьбу исправить дату установки окон на согласованную и убрать пробелы, начальник офиса с большим одолжением зачеркнул в тексте договора дату, и от руки написал другую. На мою следующую просьбу распечатать договор в исправленном виде мне заявили, что вообще не будут заключать со мной договор. Сотрудники компании не только не настроены на работу с клиентами, но и ведут себя откровенно по-хамски. Мы являемся постоянными клиентами вашей компании (остеклили полностью две квартиры, а это не мало - 8 окон плюс 4 балкона) и получаем такой негатив! Очень жаль, что вы не понимаете, что ваша компания и заработная плата существует исключительно за счет денег клиентов и принцип 'клиент всегда прав' не имеет никакого отношения к вашей компании. В случае отсутствия адекватной реакции руководства компании на некомпетентность и невоспитанность сотрудников компании, я заключу следующий договор остекления квартиры с более достойной компанией. Кроме того, хочу напомнить вам, что 'сарафанное радио' - главный критерий выбора той или компании в нашей стране, так, что еще ОДИН ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ вы получили. МОЛОДЦЫ! Так держать и на конкурентном рынке будите в конце списка.

Мы постоянно отслеживаем Ваши отзывы и ведем обратную связь с участниками обсуждения. Тем не менее, при возникновении вопросов, требующих максимально оперативного решения, обращайтесь в сервисную службу нашей компании по тел.: +7 (498) 677-87-36 или пишите на почту: [email protected], [email protected]. Если же у вас возникла чрезвычайная ситуация, её решением займутся на уровень выше. Пишите на почту: [email protected]. Благодарим Вас за отклики о нашей работе! С уважением, коллектив «Окна Комфорта».

Добрый день! Прошу вас связаться по теме договорных взаимоотношений невыполненых подрядных работ. После неоднократных ранее обращений, в связи с отсутствием нащельника со стороны фасада здания, комиссия Департамента городской архитектуры обязывает жильца собственника в лице меня как заказчика привести в соответствие. Были предоставлены все документы заказа, в том числе и АКТ выполненных работ, где указано, что нащельник отсутствует. Вина ваших специалистов налицо. Длительный срок неисполнения не является основанием отказываться от исполнения. Возможно будет направлено исковое заявление в суд. Эл. адрес: [email protected]. № договора 169083 от 04.07.2013 г. С уважением, Астахов А. И.

Этот отзыв больше к руководству Одинцовских окон. Консультанты у Вас на Можайке, 47а просто не понимают то, о чем говорят. Они утверждают, что быстрее чем за 7 рабочих дней окна изготовить никто не сможет! Оказывается все, кто делают окна быстрее, это бракованные окна, неправильных размеров и все битые! Они убеждены, что лицензии на производство есть только у профиля веко, а остальные работают не законно, из под полы! Обойдя еще пару фирм и посмотрев информацию в интернете я понял, что Ваши консультанты несут полный бред. Стараются очернить других производителей, при этом, показывая свою полную некомпетентность и не осведомленность в данном вопросе. Обучите их не хаять беспочвенно других, а искать плюсы в своей компании.

Договор № ДП-12-131204 от 17 августа 2012. Вот уровень работы фирмы 'Окна комфорта' (Одинцовские окна). Замазка, судя по всему, не предназначена для решения проблем продувания, воды и промерзания. Дует, стоит вода и образовалась плесень.

Первый раз столкнулся со службой рекламации. Удручающее впечатление. Диагноз поставил Инженер Сервисной Службы Алиев Сергей поставил диагноз по сделанным мной фото в категорической форме и признал виновным некачественный монтаж. Чувствую себя дураком полным ( Со стоящего в коридоре окна я сам снимал штапик для того, чтобы сделать фото трещины стеклопакета. ДО МОНТАЖА. Хочу подчеркнуть, что по качеству самих изделий претензий нет. Тем не менее изготовить окно полдела. Судя по случившемуся со мной, все риски по стеклопакетам СТИС будут Вашими проблемами. Притом, что ранее я заказывал стеклопакеты, действительно поврежденные при монтаже, которые стоили несравненно дороже. А тут за шесть копеек узнал о себе, что я балбес бестолковый.

Договор № ДП-12-131204 (17 августа 2012). Срок изготовления 18 сентября 2012. Привезли (кроме москитной сетки) только к 31 сентября. Установили также с задержкой сроков (точных дат не помню). Обращаю внимание, что это настоящая фирма «Окна комфорта» («Одинцовские окна»), а не мошенники, использующие в каких то других городах это название. Обратиться в эту «компанию» мне помогли положительные отзывы по сравнению с другими. Кстати, теперь я знаю, что положительные отзывы читать вообще не следует, так как их заказывают за деньги на сайтах фрилансеров и биржах контента. Еще помог обман менеджера. Позвонив, я попросил рассчитать мне окно «Элит» «по-максимуму» со всеми возможными «допами» и расходами. Получалось около 30 000. Уже в офисе расчет «поменялся» на 36 444 рубля, причем не самый дорогой вариант. Замерщик «забыл» рассказать о том, что подоконники бывают разные, и посчитал более дешевый вариант «на свой вкус». Это выяснилось в офисе и потребовало времени на пересчет конфигурации, причем расчет замены одного подоконника на другой оказался сложным и длительным для «специалистов» в офисе, они неоднократно звонили замерщику и уточняли, почему не сходятся какие то из промежуточных цифр и почему конфигурация окна записана незнакомой специалистам из офиса аббревиатурой. Замерщик забыл прислать данные в офис, не смотря на то, что я сказал, что поеду с утра в офис, хотя и приехал к обеду. Сначала ждали расчетов замерщика и вообще занимались мной в перерывах между непрерывными разговорами по телефону. Договор пару раз девушка переписывала из-за ошибок. В итоге я пробыл в офисе более 3 часов. Я все раздумывал послать их подальше, но думал, что все равно придется довериться какой либо фирме и, что время уже потеряно. Думал, дальше будет все нормально, ну чуть лукавят, девушка неопытная, замерщик замотался. Несмотря на уговоры, заказал 1 окно, а не на всю квартиру – это оказалось правильным решением (после самого правильного решения «не заказывать»). Когда немаленький срок изготовления окна (1 месяц и 1 день) закончился, меня разбудил звонок. Девушка командным тоном сообщила «в вашем окне треснут стеклопакет - срок доставки переносится». Что делать? Ругаться бесполезно – портить нервы, а окно от этого не возникнет. Проходит ещё почти неделя и снова «командир» на проводе: «доставка переносится - испорчен подоконник - но окно можем привезти или все сразу». У меня уже стали возникать «напряги» - говорю: «везите окно». Привозят окно, и москитную сетку размером с форточку - доставщики смеются - но, мол, «ничего страшного - сетку переделают». Проходит еще несколько дней - привозят, наконец, подоконник и москитную сетку. Далее начинается история с переносами дат установки – установщики назначают дату, я подтверждаю, что буду дома, но дата ими сдвигается. На третий раз пишу «гневное» сообщение через сайт. Назначается новая дата и, наконец, установщики приезжают. Первым делом установщики потребовали деньги. Кстати, я ещё в офисе предлагал оплатить всё сразу (мне так удобнее) но, брать деньги за установку заранее, было категорически отказано. Я говорю: «да - вот деньги - давайте квитанцию». Они начали требовать деньги - типа так в договоре. Я: «никаких проблем - вот деньги, но с вашей фирмой уже напряги, а я вас первый раз в жизни вижу - давайте квитанцию». Они мне сообщают, что квитанции нет, так как ехали вообще по другому адресу, и их уже в дороге направили ко мне. (Хотя дата была согласована заранее.) Что-то там думают, созваниваются. Начинают снимать с окна упаковку. Зовут и говорят - на окне царапины снаружи, одна внутри и верхний край створки подран. Я думаю, что, таким образом, вообще не дождусь окна и говорю: «меня напрягает створка с подранностью и царапиной, а снаружи - очень неприятно, но черт с ним» (естественно чертей и более крепких выражений крутится в голове гораздо больше). Созваниваются и обещают – «потом привезти другую створку». Еще выясняется, что москитная сетка слишком большая, «но вам её поменяют, а крепление надо сразу прикрутить - потом неудобно». Начинают работу - демонтируют окно. Примеряют окно в проем, смотрю - зазоры от профиля до стен в два раза больше чем у «строительного» окна. Установщики уверяют, что так и должно быть. Опять ругаюсь «про-себя». После демонтажа окна начался какой-то перерыв в работе. Установщики что-то стоят - ходят отравиться сигаретами, наконец - зовут – «деньги то вперед, мол». Я говорю, что вроде про деньги уже был разговор - деньги - квитанция. Один из установщиков со словами «да мне все пофиг», тащит старое окно, и начинает его прикручивать. Я на неслабой «измене» - говорю: «что вообще происходит - зачем вы начинали тогда работу, мне милицию, что ли вызывать?». Опять начинаются звонки, договариваемся, что отдаю вперед половину под расписку (хотя никаких документов о том, кто они такие нет). Окно монтируют. Подхожу проверять – смотрю, что-то подоконник выступает от стены, не так как требовалось - он оказался уже. Это не конец, но сайт отзыв обрезает.

Добрый день. Обратились в данную фирму, все вроде было хорошо, после установки заметили брак на одной из дверей, позвонили на фирму, приехал ремонтник, сфотографировал дверь и сказал ждать. Ждали мы неделю и вот долгожданное решение, замена двери. Пообещали в ближайшее время доставить (в начале июля), после 3 или 4 звонков наконец привезли 6 августа, 7 пообещали установить. Сегодня 14 августа, дверь так и стоит посередине комнаты. Думаю и хоровод на новый год будем водить вокруг нее. А также, когда Сергей из сервисного центра обещает перезвонить, это означает, что он даже и не думает об этом. В данный момент он уже 3 дня просто не берет трубку. Так что задумайтесь о том, как относятся к нам (своим клиентам) в данной фирме. Вот такая ситуация в данный момент происходит по договору: 164013 в одинцовских окнах.

В мае этого года меня угораздило заказать окна в данной компании. До сих пор мне не могут исправить их же ошибки. Сначала не так померили окна, потом испортили подоконник, и до сих его не поменяли! Каждую неделю звоню и они постоянно говорят, что приедет из технолог. Но в ответ до сих пор тишина! Вот и спрашивается как до сих эта компания работает? Ведь в интернете одни отрицательные отзывы о них. но на сайте только положительные! Не верьте им! И если не нужны такие проблемы, то не обращайтесь туда!

Желающим обратиться к услугам этой компании, советую обратить внимание на договор, а точнее сказать на два договора с двумя разными фирмами (один на изготовление окна, а другой на монтаж). В случае проблем с монтажом, придется судиться не с Окнами комфорта, а с другой фирмой. Так же внимательно читайте договор.

Никогда не заказывайте в 'Одинцовских окнах комфорта'. 23.03.2013 договор N 150016 заказала 8 окон на дачу. 12.04. Привезли, на следующий день установили. В комнатах стало заметно темней т. к. площадь остекления на 20% стала меньше. Но даже не это самое страшное! Щели оказались на 1-2 см. Шире нащельников! И в эти дырки вылезает пена! Подоконники уже рам на 3 см. С каждой стороны. Когда приехали по рекламации, схватились за голову- как это могло, что быть, что нащельники при крутили саморезами, не вырезая под углом 45 градусов. Никто не извинился, назначили переделку на сегодня. 26.04.13 и не приехали! Жаль, что только одно фото прикрепляется!

Хочу вас предостеречь от того, чтобы заказывать пластиковые окна в 'Окна комфорта'. Заказал себе стеклопакеты на лоджию, энергосберегающий профиль. В обещанный срок привезли окна. Оказалось, нет доборов. Звонят через 4 дня, говорят, что доборы будут завтра. На вопрос почему идет просрочка доставки по договору, мне отвечают что, это отдел доставки и у них никаких данных по договору нет. Звоните, мол, менеджеру. Звоню менеджеру, она мне говорит, что они ничего сделать не могут и звоните в отдел доставки. И так по кругу. В общем, я не я и хата не моя. Что интересно, общение происходит в таких тонах, как будто я им что-то должен. На вопрос, а почему за это время никто даже не подумал извиниться перед мной - тишина. Как их там учат общаться с клиентами - непонятно. Продажи, доставка и установка никак не связаны между собой. Ситуация у меня усугублялась тем, что без окон я не мог начать утеплять лоджию, поэтому каждый день простоя был критичен. Я попросил, можно тогда сделать доставку доборов на пораньше, чтобы установщики могли ко мне приехать с утра и начать работу. На это мне сказали, что они не могут помочь и этим. Единственное, что порадовало - это ребята установщики. Единственные нормальные люди в этой организации. И да, когда привезли доборы, оказалось, что опять чего-то не хватает, и ребятам из установки опять пришлось ждать. Благо детали были на складе и они смогли сделать в тот же день. Больше ничего у них никогда не куплю.

Все хорошо, вот только нет ручек, чтобы открыть или закрыть окно, забыли привезти. 2 дня безуспешно пытаюсь добиться, результата нет. Неужели из-за копеечных ручек Вы жертвуете авторитетом компании. Номер договора 132087. До сих пор договор не выполнен до конца. Жду.

Чуть больше года прошло, как в окне оказалась пробоина, в которую вошел только кончик деревянной зубочистки, однако, эксперт, которого пришлось ждать 3 недели, установил, что это прострел из пневматики, хотя в осколках пуль не видно. Вот так-то. Найти причину трудно, а главное - зачем?

Я проживаю в Балашихе и естественно хотел заказать окна, обзванивал ближайшие фирмы к дому, общался с девушкой, как представилась, зовут Наталья. Вследствие разговора я понял, что общение и отношение ко мне достаточно холодное, ей было абсолютно всё равно чего я хочу. Проявлялось просто нежелание работать со мной. В итоге заказал все в окнах роста. Кто держит таких сотрудников - не понимаю, они не то что не продают и не работают, они тянут фирму ко дну. Лично моё мнение, возможно просто мой заказ был не настолько велик, из-за этого со мной так и общались.

День добрый. В декабре купила квартиру, в январе начала масштабный ремонт. Человек я педантичный, и мой ремонт был расписан, если не по минутам, то по часам точно. 14 и 15.01.11 - демонтаж стен и пола, 15.01 с 18-00 до 21-00 - загрузка строительного мусора в контейнер и вывоз и т. д. Соответственно, была дата доставки окон и дата их установки. На следующий день после установки окон, в квартиру заходят слесари - замена батарей, на следующий день - возведение стен и т. д. Так вот, в 20-00, накануне дня доставки окон, мне звонят и говорят, что окна мне завтра не привезут. Естественно, что-то переиграть в 20-00 и вызвать слесарей на день раньше или ещё что-либо, я не могла. Весь мой график летит в тартарары. Слесарям пришлось оплачивать не 1, а 2 дня работы, в-общем, стоимость окон возросла пропорционально безответственности сотрудников доставки. Кстати, причину мне никто не объяснил, и извиниться не потрудились - просто 20 вместо 19 числа без какого-либо звонка окна привезли. Это случайность, что в этот момент в квартире находилась бригада строителей. Я узнала о доставке от них. И второй момент, который повлиял на моё решение более не связываться с данной компанией, через месяц, когда остались только финишные работы по ремонту - установка шкафов и натяжных потолков - у одного из окон отходит откос. В четверг, 24.02.2011, ориентировочно в 15-00 я связываюсь с группой контроля качества и излагаю возникшую проблему. 'Отлично, мы с вами свяжемся, не отключайте телефон'. Не отключаю. Ни в четверг, ни в пятницу звонка не поступает. В субботу я, сильно возмущённая, звоню повторно. В этот раз, наученная горьким опытом, выясняю имя сотрудника, ответившего по телефону - Александр. Беседа интересная. Видимо, Александр не проходил тренинги по работе с возражениями, претензиями и т. д. Потому что к тому моменту, как я трубку положила, я была не просто возмущена - взбешена. Он постоянно перебивал, благо, что до хамства не дошёл, на моё заявление, что мой звонок не первый, и мне обещали перезвонить, услышала: 'Излагайте суть'. Об извинениях и речи не было. 'Когда сможете принять?' - сегодня или завтра, т. к. в понедельник выхожу на работу. 'Не раньше понедельника' - хорошо, но тогда в 20-00 или 21-00, - 'не позже 19-00' - хорошо, я отпрошусь с работы на 2 часа раньше, чтобы приехать и принять работу - 'а работы никакой не будет, к вам только технолог приедет посмотреть, что случилось' - то есть мне придётся ещё дважды отпрашиваться с работы - один раз, чтобы технолог посмотрел на отошедший откос - видимо, это впервые в практике работы данной компании - ранее откосы притягивать не приходилось - и второй раз, когда собственно будут всё делать. В-общем, окна мне вышли на вес золота. И вчерашняя беседа с Александром перечеркнула отличное впечатление и от общения с руководителем данной компании, по чьей рекомендации и заверениям, что работают чётко, как часы, и предельно клиентоориентированы, я и обратилась, и от общения с сотрудником, пришедшим на замер, и от предельно вежливых сотрудников Одинцовского офиса, и от парня-установщика, который более 12 часов работал без перерывов на перекур и перекус (увы, не помню его имени). Данное обращение направлено на то, чтобы руководство компании обратило внимание на то, что безупречная работа всех служб в конце концов оказалась перечеркнутой. Впечатление одно - я им была интересна только в тот момент, пока платила деньги, а когда позже возникли проблемы - всеми способами пытались от меня отвязаться. Кстати, качество окон действительно отличное, но, несмотря на это, когда летом мне предстоит ремонт второй половины квартиры, включая остекление лоджии, я воспользуюсь услугами другой компании, для которой клиенты остаются клиентами и после окончания работ по установке. Выезд технолога для осмотра отошедшего откоса запланирован на завтра, потом ещё один выезд установщиков, надеюсь, это не будет мне стоить потраченных нервов.

Добрый день! Так уж случилось, что ключи от новой квартиры мы получили в конце ноября, соответственно и ремонт затеяли на это время. Долго-долго подыскивали фирму по пластиковым окнам, т. к. надо было застеклить лоджию. В итоге, после долгих выборов (изготовление - от 14 и больше дней, производство не свое, доставка с другого конца Москвы), выбрали все-таки свои, 'родные' Одинцовские окна! Почему я написала про время года, да потому что, прекрасно понимаю, что зимой начинается спад на данную продукцию, и соответственно хотелось бы получить побольше внимания от компании. Выслушав рекламную речь менеджера Натальи о том, что компании более 17 лет, 2 собственные производства (в Одинцовском районе), срок изготовления 6 дней! Мы конечно же остановились. С замерщиком проблем не было, приехал, осмотрел, замерил все быстро, профессионально. Единственное, что он нам сразу же сказал, что в их фирме не делают 'нестандарт' - у нас поворот на лоджии, размером 15-20 см. И предложил сделать этот кусочек окна белым пластиком. Положились на мнение профессионала, доверились. Окно заказали дорогое - Идеал, лучшее, что они смогли предложить! Цена не маленькая - стоимость (одного!) окна 45 тыс. Изготовили его конечно же не через 6 дней (хотя мы на это и купились), а через 9, но и это только после нашего звонка Наталье в офис, т. к. сначала нам предлагали подождать его до 28 декабря (ссылаясь на нестандарт - хотя он и заключался именно в маленьком отрезке окна!). Звонок из офиса по доставке: ожидайте звонка! и доставку! после 10-12 часов! на мой вопрос поконкретнее, мне ничего вразумительного не объяснили. В итоге, окно привезли в 16-30! И тем более доставка объяснила мне, что ехали они из Москвы! Но, господа, как же тогда ваши производства в Одинцовском районе??? И где же тогда ваша логистика? Дальше было еще интереснее: обещали на следующий день бригаду монтажников! В 10-11 часов, в итоге приехал ОДИН работник! В 13-30 часов! Также объяснив это тем, что он движется уже с другого заказа. Конечно же, в один день он не успел смонтировать окно (темнеет все-таки рано!). И сказал, что не уверен, что попадет к нам на заказ на завтра, т. к. работает по разнарядке. После 15-го дозвона, с нами переговорил менеджер монтажников и пообещал направить мастера к нам в 9-00 на следующий день. Бедный парень мучился целый день (-10 градусов, 12 этаж), но поставил окно - за, что ему огромное спасибо! Выполнил работу целой бригады! Вот это сервис! Маленькая вставка 15 см. оказалась куском сандвич-панели, теперь мне непонятно, как же наше окно будет энергосберегающим, ведь этот кусок явно не сбережет энергию. И это называется в фирме, работающей на этом рынке 17 лет нестандартом? К большому сожалению, несколькими этажами ниже мы увидели окно, примерно такой же комплектации, с оформленным стеклом данным отрезком. Когда переговорили о ценовом аспекте, доставке и монтаже - были неприятно удивлены работой Одинцовских окон! Нельзя так, господа бизнесмены! Если вы позиционируете себя, как производственная и качественная компания - поддерживайте такое мнение результатами! Еще в Одинцовских газетах везде реклама: закажите у нас окна до 31 декабря - получите подарок! К большому сожалению, это также лишь рекламный ход! А жаль. Думаю подарок, хоть насколько-то скрасил бы мое разочарование! Окно-то не из дешевых! Говорить о качестве окна еще рано: не испытали ни холода, ни жары - посмотрим! Договор - 68832 от 07. 12. 2010 г.

Вызвала замерщика, хотела брать в кредит, дали заполнить анкеты (чтобы послать данные в банк), после подтверждения готовности должна была приехать подписать договор кредитования и договор на окна, после чего банк в течении 3-х дней перечисляет им деньги. Ждала полторы недели решения банков, за это время нашла, более выгодное предложение. Вдруг звонок из 'Одинцовских окон', что банки готовы дать кредит. Я отказываюсь, т. к. не актуально. А через 3 недели звонят из одного из этих банков и говорят, одинцовским окнам за меня деньги перечислили, а я должна была уведомить РУСФИНАНС БАНК, что уже не хочу у них брать кредит. Потом выяснилось, что это ошибка РУСФИНАНС БАНКА и окон, т. к. менеджеры поторопились и в какой-то программе поставили, что у нас заключен договор. По срокам это тот день, когда мне звонили, и я отказалась (видимо галку где-то снять забыли). Вообщем окна почти месяц прокручивали этот день, а когда наступил первый платеж, банк позвонил мне, чтобы я им подписала уведомление об отказе, будто я возвращаю товар (которого даже не заказывала) окнам, а окна возвращают деньги РУСФИНАНС БАНКу. А больше всего поразило, то, что по словам менеджера, я не первый случай, и всегда так решался вопрос, а если не подпишу, то попадаю в должники, и будет больше неприятностей. Это при том, что у них даже копии паспорта моего нет. Вобще бред, попахивает нарушениями закона.

Я заказывала в Звенигороде москитную сетку, на что мне сказали, что замерщики не выезжают по таким заказам, что я должна принести размеры и по моим размерам сделают сетку. Я замерила, заказала, сетку изготовили быстрее чем обещали. На установку мастер тоже не приезжает. Устанавливали сами, причем муж у меня с руками. Ну я и намерила, ну и щели, там не только комар, там майский жук пролезет, а сетку делали к младенцу в комнату. Жаль, что такое отношение у специалистов к своей фирме, да и к нам. Все таки должны эти работы делать специалисты.