Отрицательное впечатление
В этом году я решила первый раз за все время заранее (за полгода) заказать путевку в Испанию, чтобы выбрать удобное время, хороший отель и не нервничать, что нет билетов и т. д. Пожалела о своем решении уже, наверное, 1000 раз. В поисковой системе агентства Опен-Тревел нашла отель, который стоил подозрительно дешево, забронировала. Мне тут же перезвонил менеджер Евгений Гольцман, попросил прислать паспортные данные туристов и сказал, что цена актуальная, а такая низкая, потому, что раннее бронирование. Я ему все выслала и стала ждать звонка. Не дождалась. В этом агентстве никто не перезванивает, имейте это в виду. Вам придется самим постоянно им звонить и все выяснять. В итоге через несколько дней выяснилось, что он даже не отправил заявку на бронирование. Просто забыл. Я была страшно зла, высказала ему все, что думаю и решила, что больше с ними связываться не буду. Через несколько дней Евгений опять позвонил, сказал, что такое больше не повторится, предложил скидку на тур и я опять повелась на это разводилово. Выбрала отель, все подтвердили, надо везти деньги. Посколько моя мама живет на Бауманской я попросила ее отнести деньги и подписать договор. В итоге: вместо 4* отеля Grand Europe Coma Ruga Евгений забронировал 3* Coma Ruga Platya. На мой вопрос, почему он решает за меня в каком отеле мне жить, он ответил, что думал, что это один и тот же отель! А позвонить и уточнить видимо это слишком сложная для него задача! И этот человек считает себя профессионалом? Он, между прочим, является ген. директором. Оригинал договора остался у мамы, он даже скан договора не прислал, чтобы я могла ознакомиться с ним. Вывод: ВСЕГДА внимательно читайте договор сами, для меня это урок на будущее! Все это всплыло, когда больше, чем за месяц я подала документы на визу. Я до последнего была уверена, что можно поменять отель. Но Евгений не приложил никаких усилий, чтобы исправить свою ошибку. Он просто на нас забил. Пока он думал, что делать, наш первоначальный отель попал в СТОП. Он предложил другой отель, который был дороже на 65000 руб, после долгих переговоров, мы решили, что это его косяк и эту сумму разумно поделить между нами и агентством. Он согласился, я привезла деньги, но он опять ничего не забронировал. В итоге, туроператор выставил штраф в размере 100% от поездки. На мой вопрос, что делать, он ответил "даже не знаю". К слову, тур обошелся нам почти в 200 тыс. руб. Т. е. по цене 4* он забронировал 3*. Как он вообще до сих пор работает не понятно! После жутких нервов, бесконечных телефонных звонков, мы поняли, что в этом году отдыхать в нормальном 4* отеле нам не удастся. Чтобы хоть как-то поправить ситуацию мы попросили поселить нас хороший номер и к питанию завтрак-ужин добавить обед. Но даже этого он сделать не смог! В итоге он пообещал в качестве моральной компенсации выплатить 200 евро. Учитывая, что все, что он говорит, это только слова, я не уверена, что мы вообще улетим. Итог: если вы забронируете в этом агентстве тур без косяков, считайте, что вам крупно повезло. Если же будут какие-то проблемы их НИКТО не сможет решить, потому, что там работают абсолютные непрофессионалы! Я больше никогда не воспользуюсь их услугами, т. к. мои нервы, деньги и долгожданный отпуск мне дороже!
