Отрицательное впечатление
Present-box.ru принадлежит компании Ева маркет (они же ИРВ маркет). У них 8 интернет магазинов, и одни и те же телефоны на все. Обслуживают одни и те же люди. Заказала плечики для одежды в интернет-магазине http://www.torg-oborud.ru, компания ООО 'Ева маркет'. Как только согласовали наличие и комплектацию заказа, менеджер Мария, которая меня консультировала, и по голосу показалась очень приветливой и доброжелательной девушкой, сказала, что для сборки заказа необходима 100 % предоплата, причем оплатить прямым переводом на р/с компании нельзя, а только через кривую систему OnPay. При чем при оплате в назначении платежа нельзя прописывать, что платишь за товар, а нужно прислать, что покупаешь электронные деньги. Уже тогда надо было засомневаться. Я сообщила Марии свои беспокойства по поводу того, что на сайте не указаны конкретные параметры плечиков (толщина), а также фотографии представлены в очень плохом качестве, а значит, что после ознакомления с товаром, он мне может не подойти. Спросила каким способом будет осуществляться возврат, Мария сообщила, что тем же способом, каким я оплатила, т. е. на карту. Поскольку я знаю, что многие магазины возврат на карту делают в течение 2 недель (по закону), я сразу задала вопрос Марии, какие сроки возврата у них, на, что она мне ответила, что в течение дня. Итак, оплатила с пластиковой карты заказ все по их инструкции, ждала неделю пока привезут заказ к ним в офис (т. к. договорились, что я заберу самовывозом). Мария мне позвонила и сообщила, что весь заказ собран полностью, и, что я могу приехать к ним в офис и забрать. Приезжаю, в маленькой офисной комнате сидит 2 менеджера - Мария и Елена, мне выдают большую коробку с моими плечиками (я их много там заказала), спрашиваю - тут весь заказ? Отвечают - да. Пересчитываю, часть товара отсутствует на 500 с лишним рублей. Говорю мол недостает товара, Елена удивляется и все еще раз пересчитывает. А я удивляюсь тому, что они не проверив заказ - позвонили мне и сказали чтобы я приезжала, а ехать к ним очень и очень далеко - на другой конец города. Елена спрашивает - оформлять возврат или будете еще неделю ждать, пока мы их закажем? Я задумалась, и задала доп. вопросы о товаре - показала одни из купленных плечиков и спросила - те, что не довезли будут той же толщины? Елена ответила, что скорее всего та же толщина, отличается только формой, но точно сказать не может. На, что я сказала, что тогда я буду ждать. Прошла неделя или чуть больше прежде чем мне снова позвонила Мария. Я по телефону снова задала тот же вопрос, что при встрече, т. к. понимаю, что если мне товар не подойдет, то какой смысл терять пол дня на поездку - измерьте толщину, т. к. для меня это основной параметр, по которому я могу определить подходит мне товар или нет. Мария измерила, и сказала, что толщина у них большая, на, что я ответила, что тогда они мне не подойдут. Далее началось. Мария сообщает, что для возврата мне нужно приезжать к ним в офис и получать наличные, что она ничего не решает и переводит меня на Елену. Елена говорит, что Мария не могла консультировать, что возврат делают тем же методом - на карту. Что они делают и всегда делали только наличными. На мои просьбы о том, чтобы они закинули эти 500 руб. на телефон или вебмани или как угодно, только чтобы мне не тратить пол дня на поездку к ним - Елена была неумолима. 'Я с радостью вам помогу, но зачислить на телефон и другими способами кроме передачи наличных я не могу' - говорит она. При общении использует НЛП, разговаривает по хамски, все время перебивает. Такого ужасного отношения к клиенту я давно не встречала! При требовании дать мне телефон руководства - Елена сказала, что она сама уполномочена решать все вопросы (которые она при этом не решает, а хамит). Ну вообще шарашкина контора, небось там эти два человека и работают. Я звонила в Роспотрбенадзор и в налоговую, мне и там и там сказали, что это незаконно, и, что возврат должен осуществляться тем же способом, как покупатель оплачивал, т. к. по сути это обналичка. Ну конечно, ведь я оплатила картой, чек кассовый мне не выдали, дали только накладную, а возвращать хотят наличкой. Я связалась с системой, по которой переводился платеж - OnPay, там мне сказали, что у компании есть техническая возможность внести средства на свой счет в OnPay, и сделать мне возврат этими электронными деньгами на телефон или карт. счет, или вебмани. То есть получается, что компания может сделать возврат, но принципиально отказывается! С первого дня менеджер в OnPay сказал, что они сами сделают возврат, но нам нужно написать заявление, после написания заявления, я неделю звонила и писала им каждый день, после чего они сказали, что не могут сделать возврат, т. к. компания вывела средства и их нет на счете. Я написала на эл. почту в компанию Ева маркет письмо с просьбой сделать возврат на счет и указала реквизиты счета, ответ от компании не поступил. Прошло почти 2 месяца. И еще, я поискала в интернете конкретно по тем позициям товаров, что я у них купила
