Отрицательное впечатление
23 декабря заказала на официальном сайте Puma 2 вещи в подарок к Новому году. Доставку осуществили быстро, 25 декабря посылка была у меня (доставлена курьером). Дальше началось 'веселье'. После ухода курьера (при нем вскрытие коробки не осуществляется, это оговорено в условиях) открыла посылку и обнаружила, что прислали не мой заказ (другой товар, внутри накладная на другое имя, другая сумма и т. д.). Связалась со службой поддержки. Сначала меня попросили пойти на почту и отправить посылку обратно. Тогда мне смогут вернуть деньги (хотя тогда я еще надеялась, что мой заказ все-таки найдется). Мне совершенно непонятно, почему из-за чужой ошибки и несмотря на то, что заказ попал ко мне домой с помощью курьерской службы, я должна тратить свое время, выстаивая очередь на почте, и деньги за пересылку (которые, правда, мне на словах обещали вернуть. Но, естественно, никаких письменных подтверждений данных обещаний мне никто не дал). Потом перезвонили, попросили подождать следующего дня, может быть, найдут мои вещи у того заказчика, чьи вещи получила я, и тогда, как мне предложили, мы с ним 'встретимся и обменяемся' (тоже довольно странный выход). В понедельник, 28 декабря, никаких продвижений в решении моей проблемы не было. Обещали перезвонить в течение недели. Никто, понятно дело, не позвонил. И деньги не вернул. В итоге деньги потрачены, а подарок к празднику не получен. Кроме того, сложилось впечатление, что магазин абсолютно не собирается исправлять ошибку, допущенную его сотрудниками, да и вообще не заинтересован в покупателях. Никому не советую связываться с онлайн-магазином Puma.
