регион сервис

Тур "Новый год в стиле Мулен Руж" в Вильнюс с 31.12.2012 по 02.01.2012 г. Оплатила тур в начале декабря, при этом уточняла проезд в Вильнюс через Советск. Ответ был положительный, но 29 декабря последовали звонки о просьбе приехать в Калининград или в Черняховск. Перевозчику ехать через Советск неудобно. Сопровождающего не было, а ведь это Новый год. В программе тура: 31.12.12 Автобусно-пешеходная экскурсия по старому городу (2,5-3 часа). Соответственно её не было. 02.01.13 Выезд из отеля в 12 часов. Посещение супермаркета MAXIMA. Результат - нас забрали в 18.00 (местного времени) и то благодаря UAB "Merkurijaus turizmas" c литовской стороны, им особое спасибо. 6 часов на диване в холе отеля LE MERIDIAN. Нашему агентству было все равно. Соответственно супермаркет остался у нас за спиной, т. к. мы спешили на границу, чтоб не нарушать визовый режим. У клиентов виза была до 24.00 часов 02.01.13 г. С 09.01.13 стала звонить в "Регион Сервис", чтоб получить объяснения, в ответ человек который был ответственный за нахождение и передвижение в чужой стране отдыхал и контактный номер телефона был не доступен. Люди брошены. Как хотите, так и добирайтесь домой. такова политика туроператора "Регион Сервис"? ИТОГО: информация-ноль, экскурсия-ноль, супермаркет-ноль, выезд домой-ноль. Пересмотрите свои приоритеты и повернитесь к своим клиентам лицом. Ведь важна не только оплата за тур, но и желание клиентов опять обратится к вам. Вы их теряете своим отношением, а это ваш хлеб с маслом. Я думаю, что турфирма должна своим туристам возместить моральный ущерб. С таким безобразием я никогда не сталкивалась.