русский экспресс

"Незабываемая" поездка в Шри-Ланку должна была состояться на новогодние праздники. По независящим от турфирмы причинам (погодные условия) поездка была перенесена. Должен отметить, что несмотря на предновогоднюю ночь на указанные телефоны представители турфирмы отвечали и выражали искреннее сочувствие. Началось все с прилета в Коломбо. Авиакомпания потеряла багаж. Представители встречающей стороны Exotic Holidays International в помощи нам отказали: Мы специально узнавали в аэропорту при оформлении квитанции о потере багажа, что получить наш багаж могло любое доверенное лицо при предъявлении данной квитанции и доверенности от нас на получение, что мы были готовы предоставить гиду. Однако в оказании нам содействия в данном вопросе, в просьбе доставить наш багаж или организовать нам трансфер за ним в аэропорт, было отказано. По возвращении "с отдыха" мы обратились с претензией к представителям ООО «Клуб Русский Экспресс». Сначала нас кормили "завтраками", что они не виноваты и переслали нашу претензию в авиакомпанию. Пока авиакомпания не ответит, они ничего не вернут. Потом представитель авиакомпании начала игнорировать наши просьбы. В конечном итоге был вынужден написать претензию в Роспотребнадзор, ждем результата рассмотрения. Итого: как получать деньги Русский Экспресс - первые, как помочь в трудностях на отдыхе или компенсации затрат - они ни при чем. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ "ТУРФИРМОЙ".

Приобрела путевку в Пятигорск санаторий им. Кирова. Стоимость путевки, указанная в ваучере, составляла ровно столько сколько стоит полное санаторно-курортное лечение в этом санатории на 1 2дней. (Выяснилось после оплаты - 11 суток, за 5 дней до отъезда). Русский экспресс преднамеренно вносит изменение названия тура (Полный пансион плюс спецлечение), а в санатории им. Кирова это называется "Договорная санаторно-курортная путевка" (Стоимость одна). А Русский зкспресс покупает у санатория путевку "Договорная оздоровительная путевка", она урезанная и стоит на 30% дешевле. И так, название тура в ваучере придумываешь и оплачиваешь тот, что дешевле и Вуаля! Классическое кидалово без страха быть привлеченным к суду. Название конторы пора менять на "Рога и копыта". Хотите испорченный отдых, обязательно обратитесь в Русский экспресс и его партнерам. Ваучер RU50920001.

Дело было 16 августа. Опаздали на регистрацию рейса. (точнее регистрация закончилась за час, а не за 40 минут, как у всех нормальных авиакомпаний). На стойке регистрации сказали обращаться к туроператору, чтобы он помог решить вопрос с авиакомпанией и билетами. Мы им позвонили, сказали, что опоздали на рейс и объяснили всю ситуацию. На, что поступил такой ответ: "А я Вам чем могу помочь? Все, езжайте домой". Я была в шоке от такого ответа. Если имеешь дело, к примеру, с "Библиками", они тебя при опоздании чуть ли не на руках несут до самолета, чтобы только улетел. А здесь такое пренебрежение. Я стала общаться с ней более настойчиво. Говорю: "Тогда, что с билетами и путевкой? Вы деньги нам вернете???". Отвечает мне: "покупайте билеты и летите следующим рейсом. И вообще, не нужно со мной разговаривать. Звоните в офис, в котором покупали эту путевку. Пусть они с нами общаются." И положила трубку. Мы, честно говоря, были в шоке! Позвонили к наш офис (Магазин горящих путевок), нам сказали, что сейчас все будут решать. Мы купили билет на самый ближайший рейс. Но он прилетал не в Шарджу, а в Дубаи. Расстояние от аэропортов до нашего отела одинаковое. Мы созвонились с МГП, они позвонили в "Русский экспресс", те ответили, что нас никто из этого аэропорта встречать не будет. Чтобы мы сами добирались как хотим. В итоге, прилетев в Дубаи, мы взяли такси. Доехали тоже с приключениями до отеля. Нам не предоставили никакой информации о гиде и стране (т. к. нас не встречал никто). Утром в номер нам позвонил гид какой-то непонятной турфирмы. Сказала, что сейчас встреча. Мы спустились, она нам дала всю информацию о своем агентстве. Сказала, что она от "Русского экспресса". Потом мы прочитали в брошюрке, что данная компания встречает туристов в том числе в аэропорту Дубая и мы могли обратиться к ним после прилета и нас бы доставили до отеля. Т. е. нам изначально соврали в "Русском экспрессе", что никаких трансферов из Дубая нет. Мы пытались дозвониться по экстренному номеру для решения проблем, указанному в ваучере, никто так трубку и не поднял. А наши таксисты не могли долгое время найти отель. Хотели узнать у туроператоров как проехать. Все безрезультатно! Если бы до 18.00 мы потерялись это одно дело, а мы прилетели ночью. вот только непонятно тогда почему он "экстренный". В итоге, гид оказалась тоже не рыба, не мясо. Добиться от нее экскурсий и каких-то комментариев по ним мы так и не смогли. Пришлось покупать экскурсии в соседнем отеле. Притом дешевле. К тому же во все магазины и торговые центры в соседнем отеле бесплатные трансферы. А в нашем отеле за это брали нехилые деньги. Хотя автобусы были от самих торговых центров, изначально бесплатные. В итоге, зареклась больше с этим туроператором не связываться! Потому, что такого наплевательского отношения к туристам я еще нигде не видела!

Трансфер, туроператора, Русский экспресс, Прилетели в Париж, Орли 8-го февраля. Самолет прилетел вовремя. паспортный контроль - без задержек. наш багаж был первым! Вышли -Никто Не Встречает! Нашли несколько гидов русскоговорящих, которые встречали туристов с нашего рейса, они сказали, что не видели. Решили позвонить ему на указанный мобильный телефон и в компанию встречающей стороны (в Москву не стали -ночь была). На звонок на мобильный сработал автоответчик, звонок в компанию-ответа нет! Распечатка телефонного звонка из телефонной компании этому подтверждение! Знания языка - нет! Подождали еще минут двадцать после того, как все русские гиды разъехались и пошли на такси-показали адрес на ваучере -доехали! Хорошо зарабатываем, товарищи! Собрали денег за трансфер и все-катайтесь сами! Сегодня третий день в Париже - от них известий нет! Не пользуйтесь этой компанией!

Добрый день господа. Тут так много написано, что практически нечего добавить. Но я все же постараюсь. Дело в том, что в данном туре оператор выполнил как бы все условия. И виза в Дубай была в срок выпущена. Только по прилету в аэропорт города Шаржа, при прохождении пограничного контроля выяснилось следующее - виза оказалась недействительной! И конечно реакцию пограничников можно понять - нелегальная попытка проникновения в их страну. Конечно сразу был отобран паспорт, конечно было два дня ночевок в пограничной зоне и конечно никакой мало мальской помощи от русского экспресса. Они даже не звонили! Вот такая забота о туристе, зная о возникшей проблеме. А в итоге через три недели они прислали ответ, что готовы возместить 250 долларов за потраченные нервы, за то, что туриста чуть не посадили в тюрьму и конечно они сожалеют о том, что так получилось. Летайте с русским экспрессом! И тогда Вам тоже возможно придет от них письмо с их сожалением по поводу Вашей сорвавшейся поездки.

Были в Черногории с 08.09.2012 по 15.09.2012. Туроператор «Русский экспресс», принимающая сторона «Prometheus Travel». Жили в посёлке Donja Lastva недалеко от Тивата в отеле Kamelija. Встретили нас и заселили в отель быстро. В первый же день с нами встретился представитель принимающей стороны «Prometheus Travel» Александр, у которого мы купили 2 экскурсии: 10.09.2012 на три каньона (ДОЛГАЯ экскурсия далеко в ГОРЫ) и 14.09.2012 в Дубровник (Хорватия). 10 сентября к 5 часам 40 мин. по местному времени (!) мы вышли на трассу и ожидали автобус в указанном месте более 30 минут. Наконец убедившись, что за нами никто не приедет, пишем sms Александру. Тот, после долгих выяснений, кто мы такие, из какого отеля и чего хотим, сообщил, что накануне дозвониться он до нас не смог, а график экскурсий поменялся: т. е. в этот день у нас ДРУГАЯ экскурсия и в ДРУГОЕ время. О том, что есть другие каналы связи (sms, телефон на Reception, личный приезд…), ему, видимо, ничего не известно. При этом представителю «Prometheus Travel» Александру было абсолютно наплевать, что мы полночи не спим, а потом с вещами торчим на трассе. Никаких извинений, однако, не последовало… Вопиющая безответственность в сочетании с некомпетентностью в выполнении своих обязанностей, отягощенная отсутствием элементарного воспитания, на этом не закончилась! Когда пришло время нашего отлёта домой, трансфер (заметим - индивидуальный) в аэропорт пришлось ожидать 25 минут. ПриехавшЕЕ за нами не произнесло: ни «здравствуйте», ни «до свидания», ни «извините за опоздание». Наверное, у них так принято. Нормы работы и поведения у представителей «Prometheus Travel», мягко говоря, странные… Никогда не связывайтесь с этими ребятами!

Пожелание у меня одно - больше с вами за хамство и то, как вы относитесь к своим клиентам, никогда не встречаться. И буду всех своих знакомых предупреждать, чтобы обходили вашу компанию стороной.

Обнаглели до ужаса, заказала турпоездку в Прагу, пришло подтверждение тура и билетов туда и обратно. Спросила это окончательно, да говорят, все ок. Вдруг через пару недель узнаю чисто случайно от знакомых, что с какой-то стати нам обратные билеты меняют на более дешевый рейс, вылет уже не вечером, а утром, получается день потерян, разницу в три тысячи естественно никто и не собирается нам возвращать. Больше никогда не свяжусь ни с одной компанией, только сама буду бронировать отель и покупать себе билеты. На мой вопрос в эту компанию, почему поменяли рейс, а нам никто об этом не говорит, они отвечают, что это не наше дело, их дело только брать с нас деньги и все. Никому мы там после этого не нужны. На все вопросы с того момента, как оплачена путевка. Только хамство и грубость.

С 15.06 по 13.07.2012 г. купила турпакет в Болгарию из Челябинска. Еду в Болгарию не первый раз, чудное место. Но не об этом. Просила забронировать апартаменты с 1 спальней. Оплатила тур, сдала паспорта и анкеты на визу за 3 недели. На мои настойчивые требования визы и паспортов, отвечали вежливо - подождите, еще не готово. Приехала с семьей в аэропорт, долго бегала и у каждого спрашивала "Вы не из Русского экспресса?", и наконец-то нашла девушку с моими билетами, паспортами и визами. На ней не было ни бейджа, ни униформы, опознать ее принадлежность к Русскому экспрессу было невозможно. Ну и конечно нам дали памятку с названием встречающей стороны. По прибытию в аэропорт Бургаса, подошла к обозначенному туроператору, но нас в списках не оказалась. Минут 40 я ходила по аэропорту в поисках встречавшей нас стороны, болгары мне помогли и нашли встречающих нас людей. Оказалось, что мне дали памятку совсем на другого туроператора. Приехали в апарт-отель, квартира была убитая, розетки вырваны, стены в пятнах, ТВ не работал, водонагреватель тоже не работал, сушилка для белья развалилась от ржавчины, в шкафу ни одного плечика. На 5 день, а мы приехали на 28 дн., я стала выяснять, когда у нас будут убирать, сказали, что за уборку - каждый день- надо дополнительно оплатить. Путем длительных переговоров у нас стали убирать изредка, в основном после телефонного звонка. Как я выяснила, компания Vasssy travel, которую я долго искала в аэропорту, работает с какой-то мутной компанией, которая сдает в аренду квартиры, получает деньги за аренду и забывает о своих арендаторах. И если туроператор Русский экспресс работает с ненадежными, непроверенными, недобросовестными компаниями, то грош им цена. Русский экспресс - отстойная контора, не покупайте у них туры.

С 13 июля по 22 июля проводил отпуск в Малаге. По приезду в отель Лос Аркос поселили в номер 9. Номер просто "ЛЮКС" 2, 5Х2, 5 метра, Холодильник и ТВ отсутствуют, окно в сан. узле выходит в хоз. двор. Когда я обратился с вопросом к гиду (её зовут Елена тел. в Малаге: 677964991) о замене номера она опустив глазки сказала: Ну это же одноместный номер! Я ничего не могу с этим сделать. Тут же возникает вопрос: Почему на Кипре в трёх звёздах одноместный номер в котором я жил был в 2 с лишним раза больше, была нормальная ванна, холодильник, ТВ нормальное питание ( тоже полупансион) и заплатил я за это в два раза меньше?