трансаэро турс центр

Должен был отдыхать в отеле Sunset Beach Hotel 5* однако за 12 часов до вылета мне сказали, что меняют отель на Katya 5* в Аланье. У меня друг летел из другого города именно в Sunset Beach Hotel 5* в результате мы оказались в разных отелях. Мы потратили большое количество денег, что бы общаться вне отеля. Когда я был в Турции то мне сказали, что номера есть в Sunset Beach Hotel 5* но нужно еще заплатить 290$, что бы меня пересилили в тот отель который стоит в ваучере. Оператор ничего не сделал, что бы исправить или смягчить ситуацию.

Отдыхали Мексике. Гид от Трансаэро появился в отеле только один раз за все время отдыха, и то, только для того, чтобы навязать нам купить экскурсии. После нашего отказа, т. к. мы были с маленьким ребенком, нашего гида мы больше не видели. О времени выезда из отеля узнали только вечером в виде записки на английском языке, на стенде для информации в отеле. Не советую отдыхать с Трансаэро-тур!

Оформили тур поездку через Трансаэротур Орел, оплатили за месяц 100%, в итоге в последний день не получили документы и билеты, и Вячеслав Постников не отвечает на письма и телефоны, возврат и моральный ущерб будем выбивать через полицию.

Моя семья тоже не особо довольна отдыхом от Трансаэро. Мы регулярно ездим отдыхать, обычно от более известных в этом деле агентств. А в этот раз поддались уговорам друзей и купили тур у Трансаэро. Чувствовалась неорганизованность. Гида в аэропорту пришлось долго ждать.

Отдыхали пару недель тому назад в Израиле от турфирмы Трансаэро. Были, мягко говоря, в шоке! По прилёту нас никто не встретил, начали звонить менеджеру, который должен был отвечать за нас в этой стране, телефон его выключен! Дозвонились по другим номерам, указанным в путёвке, оказалось, что менеджер, который должен был организовать нашу встречу и трансфер в гостиницу, заболела и забыла про нас! Перед нами никто не извинился! Через 2 часа за нами приехал водитель от их турфирмы! По путёвке нам полагалась одна бесплатная экскурсия, которую нам никто даже и не собирался предоставлять!сказали, что временно не предоставляется, хотя, когда мы покупали путёвку нам пообещали экскурсию! Нам дали нового менеджера, которая ни разу нам даже не позвонила и ей дозвониться было невозможно, постоянно телефон выключен! За день до отъезда сами звонили в фирму и напоминали им, чтобы те прислали за нами во время машину в аэропорт! Машина приехала, но опоздал на 10 минут! Впечатления об этой турфирме только негативные! персонал довольно наглый!больше не поедем от этой турфирмы и никому не советую.

Вчера оплатили тур в Доминикану. Представители тур оператора предложили приобрести номер с видом на море примерно на 10 тыс. руб дороже обычного. Стоимость тура составила 154600, хотя номер без вида на море стоил около 144000, вечером нам позвонили и сообщили, что вид на море подтвердить не могут и готовы нам вернуть разницу правда уже в размере 9500 руб. Когда мы приехали за деньгами сумма возврата уже уменьшилась до 8400 руб. В результате испорченное утро субботы, и ощущение, что тебя в просто кинули на ровном месте. С ужасом ждем предстоящей поездки, боимся очередных сюрпризов.

Сотрудники Трансаэро тур потратят уйму вашего времени, будут предлагать вам совсем не то, что вы ищете, ссылаться при этом на свои безумные "правила", которые запрещают им работать (которые на одном из проф. туристических форумов метко назвали "армейски-непробиваемыми"). Зато обязательно позаботятся о том, чтобы вы приехали и привезли денежку - без личного посещения никак. И на вопрос: "А куда же вы пропали?" строго, по-армейски же отрежут: "Я же сказала - ждать!". В общем, хотите массу развлечений и ограничить путешествие поездками в их офис? Тогда вам в Трансаэро тур.

Никому не посоветую обращаться. Заказала тур, обратный вылет в котором планировался регулярным рейсом компании Трансаэро с прилетом в в 20:05, этот же рейс указан в описании тура на сайте компании. этот же рейс был указан в подтверждении о бронировании тура и в договоре о приобретении турпродукта. Получила пакет документов, где был билет на рейс прибывающий в 00:10, когда общественного транспорта нет и добраться из аэропорта сложно и дорого или ночуйте там как хотите. Меня просто поставили перед фактом, когда ничего нельзя изменить или отказаться от путевки. Кстати даже в документах принимающей стороны был указан трансфер к ранее планировавшемуся рейсу, так, что пришлось еще у них уточнять чтобы нормально добраться в аэропорт в Тель Авиве. по приезду написала претензию, но ответа нет хотя уже месяц прошел, а по закону обязаны ответить в течении 10 дней. говорят надо подавать в суд или обращаться в Роспотребнадзор. попробую, потому-что это наплевательское отношение просто возмущает. Не знаю кто виноват в изменении условий путешествия, но ведь хотя бы ответить можно было бы нормально или они завалены подобными претензиями и просто не успевают отвечать?

Мы летали в Мексику с этим туроператором. Перелет компанией Трансаэро, 13 часов лету, а по телевизору нам показывали только карту. Были еще 2 программы с одним и тем же ведущим про какие-то страны, неинтересно. Прилетели, оператора нашли почти сразу, хотя там это проблематично, у входа стоят толпы встречающих, таксистов, других операторов. Наш был чуть в сторонке. Отправили нас в автобус, мы разместились и стали ждать отправления. Прошло полчаса, несколько туристов взяли такси и поехали сами в отель (время вечер, мы после долгого перелета, вокруг темно и шумно - удовольствия мало), через час уехало еще несколько туристов на такси. Мы уже тоже хотели брать машину, но наш гид куда-то пропало, а нам нужно взять у нее конверты, получить информацию. В итоге еще через полчаса явилась мадам и сказала, что мы поедем. Оказалось, что у двух человек возникли проблемы с прохождением паспортного контроля, и их повезут отдельно на машине. Внимание, вопрос: почему это свежее решение не пришло им в голову в первые несколько минут? Зачем было несколько десятков человек мариновать в автобусе? Встреча с отельным гидом была нам назначена на следующий день в 16-00. С нами прилетела еще одна пара, им назначили на 8-00. Почему нельзя было провести обе встречи утром, тоже осталось загадкой. в итоге нам пришлось уезжать в середине дня с пляжа (у нас не первая пляжная линия была), и терять полдня драгоценного солнца. Все те экскурсии, которые нам предлагали были значительно дороже, чем ездить самостоятельно. Когда я об этом сказала, меня начали убеждать, что у них включен еще гид, обед, и много чего еще. В итоге мы поехали сами (в парк Xcaret), сэкономили 120 долларов на двоих, а обед и все остальное предоставлялось и так парком, туроператор тут не при чем. Единственная потеря - отсутствие гида, но мы прекрасно справились и без него, обычно из всех экскурсий я запоминаю не больше 10%, а история с годами и именами меня не интересует. Туроператор предлагал нам парк Сельватика, я спросила, почему не возят в Xplor, она ответила, что там много очередей, толкотня, все жалуются и т. п. В итоге снова поехали сами в Xplor, очередей, естественно, практически не было, сэкономили мы больше 200 на двоих. Машину нас тоже отговаривали арендовать, мол Мексика опасная страна, туристов убивают, обворовывают и т. д., и потом ей придется ходить в полицию, она несет за нас ответственность. Конечно, слышать это очень неприятно и наводит на мысли, но мы рискнули, прекрасно съездили везде сами, не собирая толпы туристов по отелям, вернулись живые, целые и при деньгах. И опять же очень прилично сэкономили. Отельного гида встречали еще пару раз, она очень навязчиво предлагала экскурсии и спрашивала, что мы надумали, мы мялись и старались побыстрее сбежать, а потом и вообще скрывались от нее. Но в последние дни перед вылетом, мы наоборот посматривали, нет ли ее в отеле, потому, что нам нужна была информация по трансферу на обратный вылет, но так ее и не нашли, в книге туроператора на ресепшн этой информации тоже не оказалось, пришлось писать смс (а мы в роуминге), спрашивать. В остальном больше о туроператоре сказать нечего, он нам был нужен только для брони самолета и отеля, почему-то так выходило дешевле, чем бронировать все самостоятельно.

Всего ОДИН РАЗ был ответ на заявку- и разумеется "автоматический", без живого общения (хотя подавали штук ПЯТЬ заявок!). Никто разумеется ни разу не перезвонил, хотя ВСЕ остальные фирмы по подбору туров уже по нескольку раз с нами связывались. У ТРАНСАЭРО ТУРА же - только автоответчики и факс. Подозрительно это однако - тем более, что все ценники указывают в долларах, хотя в РОССИИ считаю надо бы в рублях, не в штатах поди живём!

При оформлении путевки, пока не получили деньги, все обещают золотые горы, И трансаэротур, оказалось в этом списке не исключение. В риме обещали отель в само мцентре, что было вообщем то и оплачено, в итоге селят где то на окраине, где даже до метро надо добираться на общественном транспорте. На обращении в офис турфирмы пообещали компенсацию: экскурсия "Ночной Рим" стоимостью 10 евро. А в Риме были оплачены 3 ночи. Турфирмы до сих пор свято верят, , что людей можно так дурить. Люди, давно пора объявить турфирмам экономическую блокаду, сейчас, с таким развитие всемирной паутины, уже давно можно самим все бронировать и спокойно отдыхать, а не тратить нервы на борьбу с туроператорами

В октябре этого года отдыхали в Доминиканской республике. Так сложилось, что наше турагентство приобрело тур в отель Gran Bahia Principe Bavaro именно у этого туроператора. Честно говоря, зная, что это "дочка" авиакомпании "Трансаэро", заранее не рассчитывали на отличный сервис, да мы и непритязательны, в общем-то. Однако, работа данного туроператора, мягко говоря, повергла нас в шок. Вкратце и по порядку. Прилетаем в Доминикану, на выходе из зоны прилета ищем представителей Трансаэро тур - и тут выясняется, что таковых нет, так как нет представительства. Туроператор перепоручил нас местной фирме Travel Service. Ну, собственно, бывает, нас это сильно не расстраивает - на тот момент. Кстати, по этому поводу сразу скажу, что контора Travel Service достаточно приличная, но покупать у нее экскурсии (продают как представители Трансаэро тур, но на всех квитанциях и чеках значится только Travel Service) все же опасно, так как в случае чего подать претензию фактически некому - ну не судиться же с доминиканской компанией?? Далее начинаются чудеса с датами обратного вылета - они постоянно меняются. Вроде бы, обратные билеты (маршрутные квитанции) на руках, но только мне раза три звонил представитель Travel Service и спрашивал, когда все-таки я лечу, т. к. у них даты моего трансфера каждый раз приходят разные. Казалось бы Трансаэро тур и Трансаэро - единый механизм, должно уже быть всё отлажено, но. в итоге нервы с обратным вылетом всей нашей группе потрепали изрядно. Последняя капля - дата обратного вылета. Накануне вечером посмотрел трансферную информацию - а там указано только время выезда из отеля - и всё. Никаких фамилий. Неужели нельзя, как в том же Тезе или Пегасе, писать конкретные фамилии вылетающих с указанием даты и времени? Выезд из отеля указан достаточно ранний - 11 утра - завтракаем, сдаем номер и уже в 10.40 ждем трансферного гида. В 11.10 начинаем беспокоиться, звонить отельному представителю и тут выясняется, что выезд "немного перенесли" - всего лишь на час. Сообщить об этом, соответственно, никто не удосужился - правда утром, как оказалось, информация в папке туроператора была исправлена (зачеркнуто старое время и вписано новое). В общем, ждем дальше и - о чудо - в районе 12 автобус за нами все-таки подъезжает. Правда - вот незадача - наших фамилий в трансфере нет, зато есть четыре человека, которые, по идее, должны улетать завтра и сейчас веселятся на пляже (я представляю их глаза, когда к ним прибежал отельный гид с просьбой срочно собираться и ехать в аэропорт - до вылета оставалось 4 часа). Как мы уговорили взять нас в аэропорт, а также как этих несчастных вытаскивали с пляжа, дали час на сборы, привезли на такси в аэропорт и т. п. - это, наверное, особая история. В общем, думайте сами, решайте сами. лично я свой вывод уже сделал.

Отели, которые Трансаротурс выдает за 4 звезды, в реале тянут максимум на 3! Экскурсии не соответствуют вообще тому, что обещают! Встречающая сторона в Мексике Прайм Тревел вообще отмороженные, представители не появляются в отеле, им жалко тратить деньги на бензин, заявляют они об этом в открытую!