Отрицательное впечатление
Не могу не выразить свое мнение о первом знакомстве с турагенством TUI. В период с 2.03 по 9.03 2013 г. отдыхали с женой на горнолыжном курорте Италии Сельва ди Валь Гардена. По пути от Вероны до отеля представитель компании Вера нам объяснила, что в отеле Alaska, который курирует представитель компании Александра, нас уже ждет положенный пакет документов, включая контактный телефон для обращения за медицинской помощью, и, что при другом способе обращения к медуслугам придется сначала расплачиваться самостоятельно, а потом с значительными хлопотами оформлять возврат. Приехав к полудню в отель, никакого пакета мы не обнаружили и лишь поздно вечером его нам передала Александра, но контактного телефона там не оказалось. Его мы от нее получили только вечером следующих суток. По-видимому, в TUI считают, что в первые 2 дня мед. услуги не обязательны. Действительно, они понадобились на 5-й день, когда жена упала на спуске с горы и выбила колено. Однако, по круглосуточному контактному телефону никто не ответил и воспользоваться оплаченной медицинской страховкой нам не удалось. А теперь о том, как мы уезжали. В день отъезда в отель приходит именной факс с неправильным авиарейсом и, естественно, неправильным временем выезда из отеля. Телефон Александры не отвечает, но удалось дозвониться до Веры. Лишь после этого получили новый факс с правильными данными. Далее по рекомендации Веры выясняем на Reception, как ночью выйти из отеля. Нам объясняют, что для разблокирования двери достаточно нажать кнопку рядом с дверью. Ночью выясняется, что есть еще один замок, который почему-то закрыт на ключ! И никого в отеле не найти! К счастью, рядом с отелем оказались итальянцы, которые с помощью 3-х английских слов и указательного пальца объяснили, где этот ключ. Похоже, об этом знают все, кроме представителей компании TUI. Выбираемся на улицу, но трансфера нет. Так как доверие к компании уже на нуле, минут через 15 начинаем отзваниваться. Телефон Александры привычно молчит, но Вера ответила и выяснила, что автобус за нами все-таки идет. Вот такие дела. Для сравнения. В прошлом году отдыхали в тех же краях, но с компанией Pac Group. Все было четко и в срок. А их представитель сопровождал до регистрационной стойки в аэропорту, на лету решая возникающие вопросы. В общем, разницу почувствовали.