ups

Впервые сталкиваюсь с подобным отношением к клиентам!!!

С 7 декабря меня просто игнорят и не отвечают на звонки! Я пытаюсь дозвониться КАЖДЫЙ ДЕНЬ по несколько раз, и все безрезультатно!

Груз по накладной №1Z2755V00490682998

Я готов взять на себя расходы по растаможке груза, однако, никаких комментариев не получил! Прошу сотрудников принять меры, и наконец, выйти со мной на связь и вернуть груз!!!

НУ СКОЛЬКО МОЖНО!!! КУДА ЕЩЕ НАПИСАТЬ, ЧТО ВЫ ОТРЕАГИРОВАЛИ!!

ПРОСТО ВЕРНИТЕ ГРУЗ!!

Отзыв: Вечер добрый. Хочу написать отзыв об уровне этикета вашего сотрудника. Сегодня 6 декабря 2019 года припарковала машину рядом с офисом Вашей компании, г. Тула, ул. Фридриха Энгельса, 101, хотела переговорить с менеджером об условиях сотрудничества по доставке груза в др. регионы. Только вышла из машины, со ступенек мне кричит девушка (буду писать ее языком). Она кричит мне, чтобы я перепарковалась в грубой форме, и убрала ЖОПУ своей машины. Когда я девушке сказала, что у нее отсутствует воспитание и этикета, девушка мне с порожек крикнула, что я "НАСОСАЛА НА МАШИНУ, А МОЗГИ СВОИ ЗАБЫЛА" И убежала в офис. Я уехала, тк. не вижу смысла общаться с подобными людьми, а эта девушка является лицом вашего представительства в г. Тула по адресу: г. Тула, ул. Фридриха Энгельса, 101. О себе - я генеральный директор ООО Гарант, сеть магазинов нижнего белья и колготок ЧУЛОК и Dimanche lingerie в г. Тула, езжу на БМВ Х5. Интересно, ваш менеджер всех успешных клиентов встречает такими словами! Что понравилось: Не успела даже оценить)

Работа компании построена на отрицании своих ошибок. Указали вместо меня в Личном кабинете другого человека. Кто в этом виноват - в UPS считают, что клиент. Пока они разбирались как это поправить - прошел срок бесплатного хранения. Кто оплатит хранение - ну конечно клиент. А куда он денется, ведь иначе не отдадут посылку. Негатив только в работе UPS Rus, с "глобальным" UPS всегда все хорошо.

Во- первых, за посылки стоимостью свыше 200 долларов берется дополнительный сбор за таможенную декларацию 20 баксов во- вторых, этот самы й счет нельзя оплатить на сайте и никак - только через банк Но и это ещё не всё.  Счет приходит в сканированном виде как джепег, поэтому все эти циферьки приходится писать на бумажке, брать в память и тд. посылка 5 дней ходила между Филадельфией и Луизианной. Туда-сюда. Никогда никому не советую!

служба говно и как такая служба работает в России американская служба стригет деньги просто удивительно не связывайтесь

Абсолютно не профессиональное и хамское обслуживание. Необходимо было быстро доставить бандероль во Францию, в Тулон. Бандероль до Франции дошла, но к адресату не приехала. В описании к доставке было сказано, что не правильно указал адрес. Но адрес был указан правильно… Сотрудники, частности, менеджер Евдокимова Елена, на все просьбы помочь связаться с французской стороной и вовсе отказалась, да еще и грубо, каким либо образом разговаривать. Объяснив это тем, что они по договору не обязаны связываться с принимающей стороной. 'Разговаривайте с Францией, да, как хотите, так и разговаривайте, это не наша проблема. Посылка во Франции -значит все в порядке, а где во Франции - да какая разница!' Хочется отметить, что деньги за услугу по доставке берут большие. Но посылка почему то до адресата не доходит. Другими словами в компании UPS (United Parcel Service) девочки-коммутаторы, которые в состоянии лишь поделиться номером телефона принимающей стороны UPS (United Parcel Service). Ни один из менеджеров в течение трех дней, а звонков с моей стороны было не менее 20ти, так и не решил проблему. Более того, они даже не пытались. Я впервые пользовалась услугами этой компании, и последний. Искреннее рекомендую, воспользуйтесь любой другой компанией. В моем случае пришлось сделать именно так, послать посылку заново.

Заказал часы для фитнеса на amazon.de стоимость 153 евро, со стандартной доставкой. И получил полнейший кошмар с UPS. Поскольку у меня разъездная работа, получателем указал свою тещу, оплатил заказ картой жены. До этого оформлял около 12 посылок, но на UPS нарвался только сейчас. Вначале мне звонили на мобильный по 3 секунды и сбрасывали. Пришлось звонить самому, сказали, что брокер пытался связаться со мной, но не удалось, обещали связаться. Позвонила хамоватая Kurmanaeva Elvina (UPS (RUS) Import Brokerage dept.) и описала весь ужас. Либо мне нужно приезжать с 65 летней тещей во Внуково (с другого конца Москвы), либо направить для таможенного оформления: -нотариально заверенный паспорт получателя (разворот фото и разворот регистрация) -копия паспорта плательщика -оригинальное письмо от плательщика с указанием причины почему оплатил не сам получатель. -оригинальная выписки из банка -копию заказа из электронной почты (более развернутый) -заполненный договор в двух экземплярах (во вложении). Причем везде оригиналы, никаких электронных выписок со счета, идти к нотариусу. Полный бред и ужас. Люди работать явно не хотят. Направил просьбу вернуть деньги. Параллельно заказал и получил часы на ибее, а возврат средств пока нет. Не связывайтесь с UPS никогда!

UPS – абсолютно неплохая служба доставки в целом мире. Работает прекрасно и без сбоев, НО только не России, потому, что отдана на растерзание местным менеджерам, закрутившим тут систему, а точнее отсутствие всякой системы в лучших местных традициях с хамством и унижением клиентов, которые платят и не малые деньги. Во-первых, местная UPS, не рассматриваем сейчас UPS в целом, т. к. это разные структуры в разных странах с общественным строем. Так вот, местное UPS действуя под крышей такого известного бренда, устанавливает тем не менее свои локальные порядки, которые вынуждают клиента действовать кругом и везде самостоятельно. Начиная с того, что вы получаете вдруг, именно вдруг, какое-то непонятное сообщение на телефон, напоминающее мошенническое. Созвониться не получиться – на том конце никто никогда не возьмет трубку – «сервис». Далее хуже – вас угрозами, что вы не получите свою посылку вообще, заставят предоставлять все мыслимые и немыслимые документы – начиная с паспорта и банковскими документами. Вы должны будете полностью погрузиться в знание таможенных законов и практически сами растаможить вашу посылку. Клиент, заказавший через интернет какую-нибудь мелочь, вроде книги, абсолютно к этому не готов. Он хотел бы в идеале, как эта же служба доставки, да и любой сервис за границей, не быть вовлеченным вообще ни во что. Ведь именно за ЭТО он и платит деньги, за которые его просто обязаны всякие службы оградить от проблем и доставить ему товар – легко и просто. Но это ж будет не по-русски как-то! Ведь тут традиционно надо тебе нервы потрепать, накрутить тебя по полной, чтоб аж трясло. Вот, тогда у UPS будет чувство собственного самоудовлетворения. Компания, отправившая мне эту посылку из Германии, просто по-западному решила, что раз у них есть контракт с UPS, значит, проблем быть не должно. Меня не спросили, каким сервисом я хотела бы получить мою посылку. А зря. Я бы провела свое расследование и не посоветовали бы им вообще сотрудничать с UPS в России. Система UPS в России, выстроенная местными менеджерами, направлена на самоуничтожение компании и на издевательства над людьми. Абсолютно недружественный сервис, разрушительный.

Для чего спрашивается UPS открыла свой филиал в Рашке? Чтобы окончательно подорвать свой авторитет, испоганить имя? А к тому же, как ясно видится дальше, его просто разорят в России. Они не делают абсолютно ничего ни для клиентов, ни для отправителей. Их основная задача, судя по стону в интернете – садизм и моральное насилие с извращениями. Они делают все, чтобы не доставить груз, причинить как можно больше неприятностей и страданий всем. Создаются такие головоломки, на которые ошарашенные всем этим обманом люди, проплатившие товар в интернете никак не готовы. Получая сразу по мозгам, клиенты UPS, хорошо, если бы они еще знали заранее, о предстоящей им экзекуции, уготовленной UPS, они находятся в шоке и страхе неполучения товара. Над ними измывается какая-то по телефону, требуя что-то непонятное, и угрожая, что товар будет возвращен. Когда клиент начинает что-то более-менее соображать во всех хитросплетениях таможни, хотя зачем ему это надо?! Я вас спрашиваю тогда зачем, вы господа, завели эту гидру UPS на территории России, или дали ей все полномочия! Вы бы хоть контролировали процесс! Рашка – это особая форма существования и все тут работает плохо. Хотите падения акций UPS, оно уже успешно продолжается благодаря действию, а точнее активному бездействию вашей компании на территории Рашки. Будьте бдительны. Тут нет никакой системы, а точнее какая-то в управлении создала все в лучших традициях Рашки, чтобы унижать людей, ставить их в безвыходное положение, издеваться над ними, забирать их деньги и все это – под вашим именем - UPS. Русские ведь живут как под железным занавесом, когда им активно промывают мозги, как это было при СССР, что эта страна самая лучшая, самая сильная и прочий бред. Ведь у них даже нет возможности сравнить, как на самом деле работает любая служба доставки, и UPS в том числе, во всем цивилизованном мире. Отсюда все, как в кривом зеркале, предлагаемая гнойная, изуродованная модель UPS принимается ими как должное, и они автоматически ассоциируют ее с компанией в целом. Все эти гнилые схемы местных ушлепков при управлении в российском UPS, люди ассоциируют с UPS как с отвратительно работающей службой доставки. Они просто понять не могут, что их в Рашке местные руководители так цинично опускают под солидным именем UPS. Я поражена, как люди пытаются еще разрулить, и решить что-то самостоятельно, те неимоверные, созданные для них искусственно, российским департаментом UPS, препоны и трудности. Они наивно полагают, что это нормально, что так UPS над всеми своими клиентами во всем мире. Это надо срочно прекращать. Лучше пусть не будет этой компании вообще на территории России, чем будет такой пугающий монстер, унижающий людей, доставляющий им реально боль и страдания, причем делающий это с упоением. Рыба гниет с головы. Прекратите существование издевательской модели UPS на территории России.

Если есть возможность доставить что-либо из-за пределов РФ на территорию РФ никогда не пренебрегайте возможностью исключить из списка возможных перевозчиков всего лишь 1 (одну) компанию с красивым набором слов: UPS (United Parcel Service) в переводе на русский: 'Объединенный Сервис от двери к двери'. К большому сожалению, данное смысловое значение, на территории РФ превращается в незабываемый квест ( (.

Отправляла очень важные документы в Англию. Потеряли. Искали целый месяц. Главное получателя вообще не слушают, что он не получил, просто отфутболивают обратно в Россию, якобы выясняйте там. Хоть и уже в Англии потеряли. Потом в наглую написали в статусе доставлено аж месяц назад. Мы просили подпись получателя. Они уверяли, что она есть, в итоге ничего не предоставили. Когда выясняешь стандартный ответ выясняйте у себя. Нагло утверждают, что доставка произведена, хотя на самом деле не было доставки. Спустя месяц признали только, что они не смогли доставить, главное ни, что потеряли, а, что не смогли доставить. Компенсировали только сумму отправки, а, что документы были стоимостью в 500$, которые и не восстановишь это ничего. А сколько потеряли времени. Документы нужны были срочно.

Заказал часы с Амазон, застряли на таможне. Как выяснилось, UPS не хотят проводить оформление посылок, сваливают все на таможню, хотя у самой таможни претензий к посылке нет. Другие службы типа EMS, SPSR проходят таможню по упрощенной схеме согласно сопроводительным документам, а UPS просто приглашают в Москву, аэр. Внуково. То, что заказчик живет за тысячи километров им побоку. Что это за курьерская служба, когда ты должен сам ехать в Москву и оформлять? Фееричная цитата из переписки 'Amazon просто попросил нас о доставке, таможенное оформление не входит в перечень наших услуг'. Как можно браться за доставку в таком случае? Это обман! Веду переписку с Амазон, они уже запросили товар обратно и вышлют его снова другим сервисом. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ UPS!

Для информации: 1. Компания UPS не перевозит личные вещи бывшие в употреблении за границу. 2. Заявленные 2 -3 дня на доставку груза НИКОГДА не выполняются 3. Отсутствие какой-либо мотивации помочь клиенту. 'Звоните сами в наше отделение UPS'. 4. В выходные не работает служба поддержки клиентов.

Ужасная компания, сотрудница есть такая Королёва Наталья (доб. 6385). Орёт, бросает трубку. Таким, как она, не место в данной организации. Люди обращаются за помощью, деньги тратят. Она, мало того, что сама не понимает ничего, так ещё и хамит, просто УЖАС, первый и последний раз работали с вашей компанией!

Перед новым годом я сделала заказ в интернет-магазине в США, и 31.12.2015 посылка пришла в Москву. До 18.01 по номеру отслеживания было указано 'Held in the warehouse', я дважды звонила в Московский офис UPS и писала в поддержку UPS США, откуда ушла посылка. К 18.01 наконец-то выяснилось, что магазин указал неверный номер телефона, я дала правильный, мне выслали смс с инструкциями по отправке документов. 19.01, примерно в 10:30 я зашла на страницу отслеживания, где было указано 'Совершена первая попытка вручения'. Звоню в московский офис UPS, меня перенаправляют в отдел доставки на номер 495-745-79-01. Звоню. Выясняется, что таможенный отдел не передал отделу доставки мой верный номер телефона, и курьер не смог дозвониться. Спрашиваю, хорошо, если курьер приехал, почему он не позвонил в домофон? Мне отвечают: он не знал как. На домофоне висит инструкция - 'Набрать номер квартиры и клавишу 'В'. Хорошо, может курьер читать не умеет, хотя у меня сомнения, что он вообще приезжал. На следующий день, 20.01, мне нужно было быть в офисе, я переоформила доставку по другому адресу, рабочему. Дословно мной было сказано следующее: 'Адрес такой-то, это офисное здание, один подъезд, пусть курьер зайдет и позвонит мне, я спущусь и заберу посылку'. Еще раз проверили номер телефона. 20.01 утром я приезжаю на работу, и в 10:05 мне звонят с ресепшн, говоря, что мне привезли пакет. Я спускаюсь, оказалось, что курьер отдал пакет охранникам, а по внутренней процедуре, входящую официальную корреспонденцию регистрируют и вскрывают. Я звоню в отдел доставки UPS, мне утверждают, что курьер звонил и не дозвонился. Это наглое вранье. Я отправила жалобу в клиентский отдел и приложила распечатку звонков с/на мой номер телефона, из которой было видно, что телефон был включен, т. е. доступен, и за все время мной был совершен исходящий звонок, и в 10:18 я звонила в отдел доставки UPS. На жалобу мне пришел ответ: курьер приехал, но никто не ответил в домофон (вранье, я была дома, домофон не звонил), 20.01 курьер приехал в офис и позвонил на мобильный (номер, указанный в ответе на жалобу, неправильный! Дважды диктовала сотрудникам UPS!), не дозвонившись, отдал пакет охранникам, что НЕ ПРОТИВОРЕЧИТ ПОЛИТИКЕ UPS. То есть можно кому угодно отдать чужую посылку?? Отвратительная компания! Никогда и ни при каких условиях не буду заказывать через них, сейчас огромное количество курьерских служб, к работе которых претензий нет, и подобных случаев никогда не было.

Отношение свинское. Очень долго тянут, ничего не делают, растамаживать не хотят, звонят поздно, когда уже на таможне неделю пролежит. И всё это после предоставленных документов! Предложили (!явно у сотрудницы этой компании не всё в порядке!) ехать из Санкт-Петербурга в Москву растамаживать посылку самостоятельно. Они и сами могут растаможить, только непонятно, что они делают в России и какой идиот везет из США посылку в Москву, чтобы не растамаживая предложить ехать за ней из другого города.

Ситуация такова: по накладной №Н903 803 817 9 от 13.11.2015 г. отправлено письмо в Манчестер (Великобритания). Ошибочно указанный индекс исправлен 17.11.2015 г. Начиная с этого момента, сотрудники офиса в Манчестере не могут дозвониться по правильно указанному телефону получателя. Мы направили дополнительно мобильный номер получателя. Однако, сегодня 20.11.2015 г. нет положительного ответа - когда будет доставлено письмо. На сайте UPS 17, 18, 19 ноября располагается информация 'сканирование склада', вероятно это некая загадочная фраза - вроде «фирма работает». Сегодня 20 ноября - нет никакой информации. Одна из сотрудниц московского офиса уверяет, что все общение с офисом в Манчестере происходит исключительно в рамках некоей внутренней программы, иных видов связи якобы не предусмотрено! Предложенный нам телефон офиса в Великобритании предполагает прослушивание автоответчика! Сотрудники московского офиса предлагают нам (заказчику) самостоятельно связаться с офисом в Великобритании. Вот мы и слушаем автоответчик! Некоторое время назад, мы имели проблемы с доставкой в Великобританию. Печальный опыт повторяется! С уважением, Кабанова Елена Владимировна, Руководитель общего отдела, ОАНО 'Московская высшая школа социальных и экономических наук' 119571 г. Москва, пр-т Вернадского д. 82 стр.2 оф.256 телефон: +7-495-434-72-82 факс: + 7-495-434-72-82 e-mail: [email protected].

А-ля Почта России. Заказал в немецком магазине запчасти. До России они Прилетели ровно за сутки. Но я это не знал. Жду пять дней - ничего. Хорошо посмотрел на сайте. Оказывается растаможка приостановлена ввиду отсутствия телефона получателя. Я стал названивать, истратил кучу денег, пинали меня из отдела в отдел, наконец дозвонился. Ни извинений, ничего - типа мы отправили запрос отправителю. Написал отправителю, они мне переслали отправочный ордер, вся информация там есть. Когда сообщал им телефон, меня огорошили, что я должен доплатить тысячу рублей за брокерские услуги, без права выбора, иначе отправят назад. На мои возражения о навязывании услуг - сказали не хотите не надо, приезжайте сами. При этом я живу в Нижнем! Дальше еще ужаснее - растаможка 3 дня и каждый раз - у них висит сервис. После вывесили на сайте инфо, что отсутствует телефон и номер квартиры. Как так???? Я неоднократно высылал и заполнял на сайте всю информацию, они со мной разговаривали по этому номеру, причем звонили сами. Ужас! Почта России на их фоне просто экспресс. Когда наконец подтвердили, что отправляют, то день получения - еще через неделю. Вот представляете - из Кельна в Москву за 1 день, а из Москвы в Нижний 2 недели. При этом они обещают экспресс доставку за 5 дней и именно за это я оплатил 79 евро! Верните деньги, лгуны и бездельники!

Не рекомендую данную контору! Обслуживание на низком уровне! Хамят по телефону. Требуют выслать сканы паспорта, т. е по по сути конфиденциальную информацию для непонятно каких целей! Полный бред. Причем данные для входа в личный кабинет (пароль), которые приходят по смс присылают неверные.

Уже не первый раз доставка ЮПС превращается в чудовищную, ужасную проблему. Причем груз доходит до России за 3 дня. Проблемы начинаются в России. Российские сотрудники держат посылку уже целый месяц. Заниматься грузом у них нет времени, они заняты более важными делами! Причем доставка текстиля массой 5 кг уже перевалило за 30 тыс. руб. Причем, сотрудники хамят и не стесняются. Никому не советую пользоваться российским ЮПС! Отвратительный сервис, потеря времени и нервов, и люди хамы.

Письмо 1Z413V1R6990744577 из Франкфурта не доставлено-они его потеряли, в нем был паспорт с визой, ответственность за потерю паспорта фирма ups не собирается нести, их это не волнует -это не их проблема! Никогда не пользуйтесь этой фирмой - это безответственная фирма UPS! Там сидят безответственные люди!!! Они сорвали поездку - пришлось сначала переносить авиационные билеты, а сейчас просто их сдали, так как понятно, что они ничего не найдут! Теперь надо делать паспорт, а о поездке просто забыть! Да и деньги за билеты мы потеряли. Хорошухина Елена, мой майл: [email protected].

Я заказывала часы в Швейцарии и груз выслали данной службой. Груз, как вы понимаете, достаточно дорогой. Соответственно, хотелось ожидать такого же сервиса за столь дорогую покупку. Но UPS не оправдали надежды Швейцарцев. Сегодня курьер позвонил мне на мобильный с заявлением 'я стою у входа, выходите!', что меня лично шокировало, т. к. я не просто отсутствовала на адресе, а была на приеме у врача, а, хотя бы, элементарного предупреждения, что он приедет, не было! По своей деятельности, я сталкиваюсь с курьерской доставкой почти каждый день и, могу вас заверить, такого похабного и хамского отношения к клиенту я не встречала НИГДЕ! Не буду приводить в пример другие конкурирующие фирмы, но их работа включает обязательный звонок клиенту от курьера, с уточнением, возможно ли доставить груз в ближайший час, т. к. в силу вступает человеческий фактор и как можно вообще предвидеть, что курьер приедет именно в этот день!? Если на отправлении не стоит дата фактической доставки клиенту! При звонке в головной офис UPS оператор мне сообщила, что завтра курьер приедет так же без звонка и если я не приму груз 3и раза подряд, то мой груз будет отправлен обратно - в ШВЕЙЦАРИЮ! Что за бред!?! Люди, не пользуйтесь услугами этой компании, если вам дороги ваши нервы и время!

26 февраля 2015 года отправляла через вашу организацию конверт с документами из Сочи в Харбин (Китай) номер посылки Н9718595502. Посылку задержали в Пекинепо погодным условиям, далее оказалось, что им не известен телефон получателя. Позвонила в офис в Москву указала телефон. 17 марта посылка так и не доставлена. На документы в конверте истекает срок, позвонив в Москву мне сказали, что моя посылка доставлена. Но адресат посылку так и не получил! На сайте указано, что посылка доставлена. Почему указанно совершенно другое имя получателя! Если конверт не доставят на этой недели придется решать вопрос через Суд!

Совет от компании 'ЛТХ-Баас': Никому не советуем отправлять грузы, особенно срочные, через UPS. Нашей компании было направлено 2 срочные отправки из Финляндии весом 8 кг. и 20 кг. 19 декабря 2014 г. В результате сегодня, 22 января 2015 г., мы получили первую отправку. Работы по контракту сорваны. Общая стоимость отправленного нам груза составляла 580 долларов США. За таможенное оформление, с учетом хранения на складах, нам выставили в общей сумме 62000 рублей! При этом за перевозку заплатил отправитель! Работники UPS умышленно задерживают таможенное оформление грузов, видимо заинтересованы в максимально долгом хранении на складе СВХ. КАРАУЛ! Губин Игорь - Директор по развитию.

Категорично не рекомендую данный сервис. Мне выслали в посылке книгу, кожаную папку, ручку и блокнот. Все в качестве подарка. Запросили для растаможки ряд документов, в т. ч. объяснительную для чего мне нужна книга. Пришлось повторно писать, что книгу я собираюсь читать, а не использовать как-то по другому. Предоставил все переписку с компанией, которая мне выслала посылку. В переписке не были указаны мелочевка - блокнот и ручка. Что и было в результате украдено то ли на таможне, то ли в UPS. Пять дней занимались растаможкой. Звонили и требовали то одни, то другие документы. Если не дай Бог придется использовать этот UPS, описывайте все - они крадут даже мелочевку, не гнушаются.