вера-1

В начале всё было хорошо. Скорые поезда Москва-Владвосток уходили вовремя. Потом стали случаться 'форсмажорные' ситуации, как говорила компания Вера 1. Дальше груз просто простаивал неделями на складе, так как его слишком много и нужно было бронировать заранее. 1/4 вагона бронивать заранее О_О 2 недели очередь. Когда звонили начальству он доброжелательно говорил, что да все пересчитают и отправлял в бухгалтерию. Ну а там начиналось шоу лающей собаки, которая не давала в трубку и слова сказать и просто орала и говорила, что никакого пересчета она делать не будет и ей все равно, что сказал директор. Ну и последняя капля. Когда звонишь им в течении 5 часов как начался рабочий день по добавочным-не добавочным и никто не берет трубку. Идет сброс. Написали письма на все ящики. Заказали на сайте звонок. Ноль. Неизвестно где наш груз и отправили его вообще.

Сказать, что компания работает отвратительно - это ничего не сказать. Быстрей и проще ваш груз было бы отправить в собачьей упряжке. Потому как в компании клиентов не ценят и вообще за людей не считают. Груз ваш не нужен никому, никто не хочет его перевозить, и надо звонить каждый день по несколько раз и контролировать весь процесс, в противном случае, груз будет лежать в компании на складе и ждать вагона или даже еще у отправителя. В компании девиз типа 'не вы так другие лохи найдутся'. Судите сами, нужно вам эта нервотрепка или нет.

Сначала пользовалась их услугами, и все было нормально. Потом груз не пришел в указанный срок, и пришлось его разыскивать. Звонишь на один телефон, отправляют звонить на другой, никто не знает где груз. В итоге оказалось, что записали фамилию неправильно, и груз нашелся. В ходе этих поисков, предпринятых мной исключительно самостоятельно, ни один из сотрудников компании не вызвался мне помочь, наоборот, когда я позвонила в московский офис и попросила разобраться, там отвечал какой-то мужчина (не представился), и в ходе разговора бросил трубку. Создалось впечатление, что клиенты им не нужны вобще. Поэтому я решила больше им не 'навязываться' и другим не советую! Я пользуюсь услугами многих ТК, и такого наплевательского отношения не встречала нигде!

Сдала этой компании груз в Москве на Петропавловск-Камчатский. По срокам доставки груза все проговаривала с их сотрудником Олегом. Груз был сдан 01.02.2013 г., в Петропавловске он должен был быть 19.02.2013 г. Олег клятвенно пообещал, что все договоренности с партнерами есть. В Хабаровске груз заберут со склада и в срок до 19.02.2013 г. спокойно доставят получателю в Петропавловске, скорее всего даже раньше этого срока груз приедет. Звоню 18.02.2013 г. получателю в Петропавловске, выясняю, что груз не доставлен, им никто не звонил. В 7 утра 18.02. звоню Олегу, спрашиваю, что с грузом, привезут ли завтра. Он не в курсе, обещает разобраться. Разбирается 2 дня, так и не разобрался, но зато через эти 2 дня я смогла выбить из него мобильный телефон директора их компании партнера в Хабаровске. В 5 утра 20.02.2013 г. звоню директору. Выясняю, что с ними (с Хабаровскими партнерами) сроки доставки никто из Веры 1 не обсуждал, что груз должен прийти к определенной дате, они узнали только вчера (то есть 19.02.2013 г., когда груз по моей договоренности с Олегом уже должен быть у получателя). Выясняю у Хабаровских партнеров, что мой груз только 19.02.2013 г. был загружен на корабль, и будет доставлен до получателя только через две недели и сделать уже ничего нельзя, быстрее не доставят. У меня это была поставка по контракту с четкими сроками доставки, из-за задержки по доставке попадаю на большие штрафы. Со всей этой жуткой ситуацией звоню Ген. Директору Веры 1 - Перегонцеву Николаю Семеновичу (тел.: +7 (962) 944-77-88) с просьбой разобраться, как так все получилось. Звонила ему в надежде, что во первых разберется и накажет виновных, во вторых хоть часть штрафов, на которые я из за его компании попала возместит. Ага разбежалась, Николай Семенович мне доходчиво разъяснил, что его сотрудник Олег ни за, что не отвечает (должность Олега – Зам. директора по развитию компании Вера 1), что я должна была звонить при отправке груза лично ему Перегонцеву Николаю Семеновичу, мои убытки из за действий его сотрудников Николая Семеновича не касаются. Николай Семенович даже не извинился! Никто передо мной даже не извинился. И закончился наш разговор тем, что уважаемый Ген. директор просто бросил трубку. Так, что дорогие коллеги, если у вас фиксированные сроки доставки, обращаться в Веру 1 настоятельно не рекомендую.

Приехал в 11:00, занял очередь. За кем занимал, отгрузили, спросили, кто следующий, ответил, что я. Посмотрели в фургон, большие коробки. Отгрузили 5-7 машин, которые приехали после меня. 14:00, у них обед. 15:00 - не выгружают. Не отправляйте свой груз здесь! Замерзнете, потеряете очень много времени: 3-5 часов. Еще кладовщики оборут.

Очень не доволен работой 1-го склада, который организует отправку груза до станциии Владивосток, приходится стоять в очереди по несколько часов, кладовщики Ершов. Шмелёв и какой-то немец не хотят работать, очень медлительные и неприветливые, не то, что ребята из техотдела, приютили, налили 50 коньячку, спасибо!

Создаётся впечатление, что вы просто не хотите работать с клиентами. Звонил неделю и в результате или не отвечают, или просто бросают трубку. Не в одной другой компании токого хамского отношения к клиентам НЕТ!