Отрицательное впечатление
17.05.2013 г. года в филиале компании, находящемся проспект Андропова, при оформлении тура в Испанию, договор AVT0000548 от 17.05.2013, устным порядком менеджер Оксана, не раз отвечая на наш вопрос, уверенно заверяла, что в случае, если у нас не окажется возможности оформить доверенность на ребенка, бронь на билеты и его бесплатное с нами проживание аннулируется без каких-либо штрафных санкций и мы оплачиваем тур на двоих взрослых. Мы не настаивали о письменном подтверждении и не требовали внесения в договор данных обещаний, доверяя специалисту, который уже организовывал нам достаточно сложные комбинированные туры. Когда был забронирован тур и внесена предоплата, нас порадовали, что мы не можем вернуть бронь на ребенка и затраты на билеты. Получается, для того, чтобы продать нам тур, менеджер готов обещать, что угодно, лишь бы получить от нас деньги. Когда приходит время выполнять обещанное, начинаем хитрить, юлить, но только не брать на себя ответственность за свои ошибки. Не хватает даже смелости связаться с руководством и хоть как то попытаться решить вопрос. А элементарных извинений в офисе я так и не дождался. В итоге я объяснил, что дело не в 30000 рублей, которые я оставил по предоплате по договору. Это не самая большая потеря. Я не хочу, чтобы меня обманывали. И хочу, чтобы люди извинялись за свои ошибки, а не пытались хитростью уговорить меня по телефону приехать в офис, потому, что «я должен подписать отказ от поездки». Это не красиво. И еще. Я не знаю, как дрессируют своих сотрудников их вышестоящее руководство и почему они бояться позвонить в офис и согласовать вопросы. Там сегодня сидит злая тетя. Прежде чем писать этот отзыв, я отправил письма со своими претензиями. Ни один их сайт не ответил, хотя я не пишу анонимных кляуз и сообщил дату и номер договора. И компания давно имеет все мои реквизиты (номера паспортов, фамилии и т. д.). Видимо, им это не интересно. Кто подскажет, как и куда можно достучаться? И почему не отвечает. Или это только в России? Сейчас горячий сезон, лес рубят, щепки летят. Клиентов много, можно не мелочиться.
