взрослый лор-травмпункт

Здравствуйте. Хлтелось бы отметить отношение персонала. У меня образовалась серная пробка. Я пришла в травмпункт, который находится на ул. Инструментальной, д. 12. Во-первых я с трудом нашла его. Т. к. нигде нет никаких указателей и вывесок. Придя туда, меня даже слушать отказались. Сказали, мол, это в поликлинику и закрыли дверь. Даже не выслушав и не посмотрев меня. На мои возражения, что я работаю, а запись в поликлинику на месяц уже расписана. Мне ответили (медсестра), это ваша проблема идите в частную клинику. В общем было очень неприятно. Для чего тогда у нас травмпункт, и почему нужно грубить и хамить? К примеру о частной клинике, на правом берегу нет ни одной.