алкиона

26.03.2015 я сдал в ремонт портативный телевизор SHARP (заказ-наряд 43244). 03.07.2015 (!) я наконец получил телевизор и после короткой проверки в мастерской подписал акт выполненных работ. Однако, дома выяснилось, что телевизор работает не более полутора минут и затем выключается. 30.07.2015 я воспользовался гарантией и вернул телевизор в ремонт (первоначальный "ремонт" стоил 2000 руб.). До настоящего времени (29.09.2015!) телевизор не отремонтирован, т. к. работа под собственную гарантию дополнительных денег не приносит. Старший мастер Сергей Николаевич (фамилию скрывают) для жалоб по телефону недоступен. Всем, кто планирует иметь дело с Алкионой, целесообразно знать о такой "практике" работы. Герман 916-2102367.

Я тоже больше не стану обращаться в эту "АЛКИОНУ-СЕРВИС". Заплатила 1200 рублей (это в 2014 году): проработал чайник два месяца, и перестал включаться - а гарантия на ремонт ещё не закончилась. Приношу снова туда, взяли - вернули, сказав, что уже др. поломка и они из любезности её исправили. Ну хотя бы не врали! Обрадовали, а дома тщательно вымыв чайник, стало ясно, что Я слишком радужно настроена (без доп. бабла никто ничего ремонтировать и не чесался.) Потратила время и деньги впустую. Проще сразу новый чайник купить!

Был сдан в ремонт домашний кинотеатр филипс, 13 января 2014 г. Через два месяца вернули с тем же дефектом. Сдал опять, вернули 22 мая с тем же дефектом. Квалификация мастеров нулевая. За полгода не могут отремонтировать. Завтра опять повезу.

Приобрели пылесос, через 16 дней не смогли вытащить мешок пылесборник из пылесоса и отнесли по гарантии в Алкиону, в заказ наряде указано "не снимается мешок" звоню, спрашиваю: Как там наш пылесос? Мастер- " Все хорошо в моторе детальку поменяли". Я- "В каком моторе?" Мастер "У нас написано, что у Вас не включается пылесос, а у Вас в заказ наряде, что то другое?" Я- "У меня да, не снимается мешок" Мастер- Убрал звук минуты на три, потом включился и говорит " Из за неправильной установки мешка пылесборника, что то сломалось в моторе и пришлось поменять деталь, так, что радуйтесь сделали две работы за раз" Поехала за пылесосом, приемщик сказал, поменяли мотор, я уже не знаю мне смеяться или плакать, спрашиваю зачем? Приемщик - У нас по регламенту в договоре с компанией Philips написано всем поступившим к нам пылесосам менять мотор))) Я думаю ну ладно, что теперь сделаешь главное, чтобы в документах все было прописано. Приемщик забирает мою квитанцию и выдает новую, где причина обращения «не включается пылесос» Я объясняю, что причина другая и прошу, чтобы прописали это, после чего психованный приемщик пытается отнять у меня мой квиток, где прописана истинная причина, потом одумавшись забирает пылесос и начинает орать « Пока подпись не поставите ничего не получите» Я звоню в Philips объясняю ситуацию, девушка на проводе выслушивает и перезванивает в АСЦ там ей отвечают, что у них выключился свет и по данному заказу сказать ничего не могут))) Спустя 4 часа выяснилось, что АСЦ так заботится о своих клиентах, что предотвратили поломку мотора нового пылесоса. Приехала с мужем квиток вернули, где все прописали, осадок остался.

У старого пылесоса стоимостью 5000 руб. задымил двигатель, принес. Через несколько дней звонят - двигатель на замену и того 3500 руб., говорю, что делать не нужно. Дорого типа. Приезжаю забирать: Они - с вас 50 руб. Я - за что?? Они - мы почистили фильтр, он был очень грязный Я - зачем? я этот пылесос в помойку понесу После чего чувак взял фильтр, куда-то с ним сходил, видимо, накидал на него пыли, и всё мне отдал. :D

12 января 2013 года сдал на гарантийный ремонт пылесос LG модели VK8820HUV. Неисправность - потеря мощности и перегрев уже через минуту работы. Гарантийный ремонт продолжался 52! дня. Узнать о ходе ремонта практически не возможно - к телефону не подходят, на сайте Алкионы информирование о ходе ремонта по заказ-наряду не предусмотрено. Вынужден был четыре раза ездить к ним, чтобы узнать - "как дела?". Получив после гарантийного ремонта свой пылесос обратно в акте выполненных работ обнаружил запись о проведенных работах - "пропайка платы управления EBRBM1". Исполнитель - Лытов Д. А. С марта с. г. и до сентября пылесос не использовался. Буквально на 3-4 раз неисправность в точности повторилась. 5-го ноября я вновь отвез пылесос уже на повторный ремонт. Прошло две недели, а звонка о результатах диагностики, как и в первый раз, так и не поступило. В Москве всего 4 гарантийных мастерских LG и три из них находятся не близко. Судя по информации с единого Call-центра LG контроль за ходом и качеством ремонта продукции LG на территории России не осуществляется. Видимо, к моему огорчению, в будущем придется отказаться от приобретения продукции LG. А пока жду продолжения истории с гарантийным ремонтом. Судя по всему, сюжет у нее еще будет.

Сдал СВЧ на ремонт в этот сервис (проблема с сенсорной панелью, сама включается). Две недели держали у себя, ремонтировали. Только есть подозрение, что с печкой ничего ни делали, т. к. она пять неисправна. Сама ночью включилась, ОПАСНО! Это же нагревательный прибор. Привез к ним обратно. Комментарии не дают. Как им верить, починили не починили. Что теперь около СВЧ все время рядом стоять.

Доброго всем времени суток. Я хотел бы поведать Вам, дорогие читатели, нашу скромную историю общения с одним из сертифицированных сервисных центров Panasonic в Москве. В конце далекого 2012 года, а именно, где-то в декабре у нас сломался телевизор этой замечательной фирмы. Но, так как гарантийного талона мы не нашли (к тому времени он еще был на гарантии), мы решили отдать его в сертифицированный сервисный центр АЛКИОНА-СЕРВИС (Москва, Дмитровское шоссе, д. 139, тел.: +7(495)913-3939, многоканальный), который славится скоростью ремонта, сертификатами и собственными складами с деталями ко всем моделям. "Имеем собственный склад запчастей для каждой марки, благодаря которому есть возможность делать свою работу в сжатые сроки", пишет на своих страницах Алкиона. Конечно, красивый сайт и наличие сертификата привлекло наше внимание. На всякий случай, проверили, и действительно, на официальном сайте Panasonic (http://www.panasonic.ru/support/serviceshops/network/) эта компания стоит 6-й по списку. Ну, тут уж все сомнения отпали и телевизор был передан в руки местных "мастеров". При сдаче провели анализ и выяснилось, что ремонтировать нужно одну деталь, с чем мы, конечно же согласились. Но, после некоторого времени оказалось, что ее не достаточно и надо менять еще и другую. Стоимость ремонта постепенно приближалась к половине стоимости самого телевизора. Через несколько недель нам вернули нашу технику вручив весьма сомнительный акт выполненных работ, в котором числилось только "Ремонт телевизора". Кроме того, на верхней лицевой части корпуса (рамке телевизора) были заметны невооруженным взглядом очень грубые царапины. Как будто по всей верхней части телевизора грубо прошли наждачкой. И как выяснилось позднее, мы не первые, кто пострадал от "качественного" ремонта (http://otzovik.com/review_235663.html). Какие детали были заменены, и были ли заменены вообще (или просто перепаяны) в нем не говорилось. Но, здесь опять же сыграла роль того, что центр был сертифицирован, а значит, не абы что, и ремонт должен быть на уровне. К нашему удивлению, через 2 или 3 недели, после ремонта обнаружилась та же поломка, что и в первый раз. В легком недоумении мы вновь обратились в сервисный центр АЛКИОНА, где нам сказали, что сломалась в этот раз уже другая деталь (какое совпадение) и снова надо заплатить деньги за ремонт. Ну, а что делать, там ведь работают "специалисты" и им видней. В этот раз ремонт затянулся более чем на 3 месяца (что превышает срок, установленный в Законе о защите прав потребителей почти в два раза). И несмотря на "сжатые сроки" и "собственный склад" мы упорно ждали прибытия нужной детали (будто негде больше ее взять, как только в стране-производителе). Вернувшийся в наш дом телевизор проработал еще 2 недели, после чего точно так же сломался, как и раньше. Конечно же, после такого, мы хотели отказаться от услуг "слесарей" по ремонту телевизоров и вернуть потраченные деньги, но так как в их актах все оказалось слишком размыто, то и судиться с ними было бы себе в убыток и мы ВНОВЬ отдали телевизор по гарантийному ремонту в этот центр. Прошел месяц и телевизор вернули, до этого, вроде как тестируя у себя на сервисе на надежность ремонта. Ну, и что же вы думаете??? Правильно! Он снова не работает. Что делать и к кому обращаться теперь не знаем. Пишу чтобы предостеречь - не наступайте на те же грабли.

Сдал в диагностику DVD рекордер с жестким диском. (HDD подтормаживал при воспроизведении) Других неисправностей не было. В связи с высокой стоимостью необходимой детали от ремонта отказался. Заплатил только за диагностику. Аппарат вернули полностью неработоспособным. Нагрубили на выдаче и отказались отвечать на какие либо вопросы. Акт выполненных работ 3661 от 09.07.13 Работы по Заказ-наряду:№ 33073 от 14 июля 2013 г. выполнил инженер Лытов Д. А.

Отдал ремонтировать зубной центр "Браун", семь месяцев кормили ерундой, а через 7,5 месяцев сказали, что ничем помочь не могут, блок питания погиб.

Сдавал телевизор в ремонт, первый раз не починился, второй раз тоже. Всего в ремонте находился около полугода! Структура власти и управления в фирме оч. сложная, кто кому подчиняется не понятно и кто за, что несет ответственность тоже. В довершение всего когда во второй раз из ремонта привезли. монтер грохнул его на пол, теперь и в ламинате дыра и телек покоцаный. На жалобу о этом случае ответ -"Мне, что Вам пол еще чинить?" Короче не стоит Вам к ним обращаться - ищите другую фирму.

24.04 сдала молокоотсос в ремонт, сказали 100% замена, позвонят после майских. Сегодня 22 мая, сама дозвониться не могу до них! Молокоотсос умер через неделю после покупки! Продавец товара без справки из этого СЦ обмен не производит! Такими темпами он мне и не нужен будет, беспредел и полное безобразие! Найти б на них управу!

Заказал деталь, заплатил деньги, а уже 2 месяца ни ответа, ни привета! Дозвониться не могу, видимо пропали деньги! Никому не советую такой сервис! Сам скорее всего буду судиться уже!

Делаем, уже второй раз ремонт кофемашины. В первый раз ждали больше месяца и сейчас уже прошло больше месяца, хотя по закону больше месяца нельзя, но им на законы все равно. Дозвониться не возможно!

Сдал монитор в ремонт по гарантии зак. наряда 28773, 3.11.2012. Сейчас уже 21.12.2012 г. говорят, что ждут ответ от LG до 15.12.2012 говорили, что чинят, не знаю, что теперь и делать, сколько ждать?

В первых числах октября сдали телевизор в ремонт. Дозвониться не реально, а сами служащие инициативы не проявляют. Всё это наводит на очень тревожные мысли, видимо, придется обращаться за помощью к властям.

Заказ 28416 от 22.10.2012 г. Сдал хлебопечку в ремонт, поломка диспенсера (коробочка для орехов), думаю под замену. Модель хлебопечки одна из самых популярных, обещали быстрый ремонт. В результате дозвониться удалось в начале ноября, сейчас уже ноябрь заканчивается, с алкионы о готовности не звонят, до них дозвониться невозможно и узнать что-либо так же невозможно. Не советую туда обращаться Р.S. Давно не попадались такие сервисы, обычно несколько дней и все готово в лучшем виде.

Не отдают моющий пылесос после ремонта уже больше 2 месяцев, пылесос уже давно исправен, но на руки мы его получить не можем; стоимость пылесоса 47000 рублей!

Нужно узнать у них о наличии запчастей для микроволновки. На сайте все красиво. Мы повышаем уровень обслуживания клиентов. В реале - всякий уровень вообще отсутствует. Пятый день не могу дозвониться. Сначала дискотека. Потом пара гудков и конец связи.

Сдал в ремонт факс. Не могу дозвониться на тел.: +7 (495) 913 3939. Звоню много раз, 5 дней подряд в рабочие дни. В ответ музыка и короткие гудки. Один раз позвонил в субботу - сразу ответили. Ответили так: "О состоянии заказа могут ответить только в рабочие дни". (См. выше).

Позвонил, сказал модель, описал неисправность - по телефону сказали: "2500 рублей с запчастями и выездом мастера". Уверенно так сказали, такое ощущение, что сталкивались с данной неисправностью не раз. Я спросил: "2500 и ни копейкой больше?" "Да!" - сказали мне. Ну "да" так "да". Потом перезвонил другой мастер и опять спросил про неисправность. Дубль два: сказал модель, описал еще раз неисправность. Этот мастер назвал сумму уже в 3000 рублей. Ну вы хоть определитесь между собой, в самом деле, кто определяет сумму. Я сказал про озвученные 2500. "Ну хорошо" - сказал он. Почти в оговоренное время приехал мастер, открыл телевизор: "У, - говорит, - эта не та неисправность, про которую я думал. Ремонт будет стоить 3000 рублей. Блин, думаю, утомило разводилово со всех сторон. Кто там что думал - это не мои проблемы - сказали по телефону 2500 вместе с запчастями - ну и держите слово свое. "Ладно, - говорю, ремонтируйте." Дядька интеллигентный, даже с чувством юмора. Отремонтировал телевизор минут за двадцать, выписал гарантийку. Вроде все ровно. Но буду ли я рекомендовать эту компанию друзьям и знакомым? Вряд ли. А если на оговоренные 2500 мастер накинет не 500 рублей, а, например, 1000? Или 2000, аргументируя тем, что он "это не та неисправность, о которой он думал"? Я, честно, говоря, думал вызвать телемастера к своей бабуле, у нее "Самсунг" сломался. Буду искать мастера.