Отрицательное впечатление
Добрый вечер. Сегодня я посетила Ферганский филиал Асака банка с целью получить более подробную информацию об ипотечных кредитах. Как только я вошла в кредитный отдел, прям с дверей сотрудник мне задал вопрос, что именно меня интересует (т. е. это означает, что он не поздоровался и не представился даже, да и в отделе он находился во время рабочего дня один, а мест рабочих было примерно пять, если не больше). В результате, в течении всего нашего диалога (а он продолжался минут 10-15, как минимум) сотрудник сидел в кресле, а я стояла стоя и слушала. Присесть он мне и не подумал предложить (я заметила, что в этом отделе, ни у какого-либо из рабочих столов не было стула). Получается, что каждый клиент, который приходит в этот отдел, как бы долго он там не находился, стоит стоя??? На мой вопрос, какие условия получения кредитов (т. е. процентная ставка, сроки, примерная сумма, которую мне нужно будет платить и т. д. и т. п.) он мне ответил, что я должна была сначала выбрать кв., а потом уже идти к ним. Напрашивается вопрос, а где и из чего выбирать???? А ответ получается, тебе надо? Ты и ищи, а после того как найдешь, мы может быть поможем. Почему я пошла узнавать? Объясню, мне нужно было знать во сколько мне будет обходиться кредит в месяц, т. е. будет ли хватать моей месячной з. п. для оплаты кредита или нет. Оказалось сотрудник не знает даже примерных цен на кв., и поэтому ему пришлось кому-то звонить, узнавать, а потом уже высчитывать всё остальное. Т. к. на вашем сайте я нашла объявление "Асака банк предлагает льготное кредитование на жильё" от 29.06.2016 г. И были указаны 2 адреса именно по г. Фергане (соответственно, оно меня заинтересовало). Молодой человек сначала начал меня уверять, что это предложение касается только молодых семей, после того как я ему показала объявление и он удостоверился в том, что о молодых семьях здесь ничего не сказано (а также напомнила ему, что на сайте каждого банка дается подробная информация о кредитовании молодых семей отдельным пунктом), он сослался на то, что тогда это инф-ия касается именно г. Нукуса (т. к. под заголовком сразу находился список адресов с предлагаемыми квартирами и начинался он с г. Нукус). На моё возражение, что там есть два адреса г. Ферганы, он опять начал меня уверять в том, что это льготный кредит только для молодых семей. Более того, этот молодой человек начал меня уверять, что первоначальный взнос в размере 25 % тоже выплачивают исключительно молодые семьи. А те, кто старше 30 лет, должны заплатить не менее 30 %. Последнее, меня просто ошарашило, потому что я довольно давно заинтересована в получении кредита, и советовалась со многими людьми, а также прочла и ознакомилась вдоль и поперек со всеми условиями выдачи ипотечного кредита почти всех банков. И в основном во всех банках указывается минимальная 25 % ставка первичного взноса вне зависимости от возраста. Вывод: либо я чего-то не понимаю (хотя там и школьнику будет все понятно), либо не все правда, что предлагают банки (т. е. предлагают одно, а в реальности совсем другое). Либо, если сам работник банка не знает ничего ни о предложениях банка, ни о ценах, и даже правила обращения с потенциальными клиентами, зачем он вообще там работает? Я считаю, что мы живем в хорошо в развитом и цивилизованном государстве, и сервис обслуживания клиентов ДОЛЖЕН соответствовать статусу организации. Не хотела никого обидеть, но я разочаровалась полностью.
