дельтакредит

Я не понимаю логику их работы иногда. Дано: 1) 90 000 ежемесячного дохода через ИП, подтвержденного декларациями, выписками. 2) закрытая досрочно ипотека в Росбанке за 8 лет вместо 15. 3) 70% первоначального взноса на квартиру. 4) выплата по кредиту планируется около 22 000. И при этом менеджер даже не принимает мою заявку в рассмотрение. Из-за перерыва в работе ИП из-за замены вида на жительство. Где-то видела в отзывах, что некоторые банки хотят объяснительные в каких-то подозрительных ситуациях. Это хоть похоже на работу. Можно же еще выписки из банков посмотреть лет за 5 например, если надо удостовериться. Ладно бы еще принять и прислать отказ через две недели. Но даже не принять ее.

Здравствуйте! Месяц назад позвонила в службу клиента банка и попросила помощь в снижении годовой процентной ставки, мне задавали кучу вопросов, что то там подсчитывали, на, что ответили, что да, в моём случае это реально, поэтому я должна написать заявление и оплатить 2000 руб. Я все так и сделала. Сегодня получила отказ банка! За три года являясь клиентом банка не имела ни одной просрочки, ипотеку оформляла будучи одна с двумя детьми через год вышла замуж и потеряла работу, потом выявились серьёзные проблемы со здоровьем младшего ребёнка, и вот уже как два года четыре раза в год проходим реабилитации с ребёнком на работу никуда не берут, никого не устраивают долгие и частые больничные, муж соответственно оплачивал ипотеку всю сам, но его организация стала банкротом и он тоже остался без работы, устроиться пока не получается. На сегодняшний день наша семья признана официально малоимущими. Для нас даже 1000 руб. в месяц это деньги, а получается, что я оплатила 2000 банку, просто потому, что поверила им на слово, сейчас очередной платёж по ипотеке и страховка годовая, которая составляет 12 500 в год, что тоже огромная сумма, потому, что такие требования банка по страхованию, хотя наши соседи живя в таких же домах и имея ипотеки в других банках платят в среднем от 1600 до 5000 руб. в год за страховку. Пожалуйста, может руководство банка услышит меня здесь и хоть как то поможет нам в нашей ситуации!

Являюсь клиентом банка совсем недавно. Претензий к банку нет - мы выбрали банк за надежность, грамотную работу ипотечного менеджера и хорошие условия по страховке. Все портит работа колл-центра, она отвратительная. Каждый раз, когда я звоню происходит следующая картина: слушаешь долго голосовое меню, понимаешь!, что ни один пункт тебе не подходит, дожидаешься ответа оператора, задаешь вопрос, а оператор отправляет снова на голосовое меню даже не дослушав! Это ужасно, приходится тратить очень много времени чтобы снова дозвониться до оператора, чтобы уточнить нужный вопрос и при этом просить не переводить на голосовое меню. Вы действительно думаете, что я найду ответ на вопрос в какой срок после получения ключей я должна оформить закладную и какие документы нужны для этого, в голосовом меню? Причем вопрос оператору звучит именно так. Очень надеюсь на улучшение работы колл-центра т. к. всё положительное портит именно эта работа.

К сожалению, за последнюю неделю был вынужден дважды обратиться в центр клиента ДельтаКредит. Суть обращений следующая - дом, в котором расположена моя квартира был поставлен на кадастровый учет и мне необходимо произвести оценку, решить вопрос с закладной и зарегистрировать право собственности. Первый звонок: Выслушав мои вопросы, оператор с пониманием, спросила: "А вам выдавали памятку при подписании кредитного договора?", я ответил - выдавали. После чего оператор порекомендовал мне изучить памятку и совершать действия согласно ей. После уговоров мне перечислили комплект документов, который я должен предоставить в Банк для назначения оценочной компании, среди которых ДДУ (хотя застройщиком был подготовлен 1 экземпляр банку) и технический паспорт (как обязательный документ, несмотря на наличие кадастрового паспорта). И только после консультаций с другими специалистами ДКБ, мне сообщили, что тех. паспорт заказывать не обязательно! Второй звонок. Звоню с вопросом - "Скоро получаю собственность на квартиру, какие риски надо застраховать, надо ли страховать титул?". Знакомый ответ оператора: "А у Вас кредитный договор есть?" я отвечаю - "Дома есть". Оператор: "В кредитном договоре указано какие риски необходимо страховать, в нем и ознакомьтесь" После этих двух звонков совсем не понимаю, для чего существует Центр Клиента и как туда набирают персонал? Конечно, может проблема во внутреннем обучении? Или может это фирменный стиль?

Здравствуйте! Решил закрыть валютную ипотеку досрочно! Не буду писать, как сложно она дается последний период. Так вот, найдя в личном кабинете заявку на досрочное погашение, начала заполнять ее, в ответ высветилось: "если ваша заявка будет рассмотрена, то услуга составит 3000 рублей". Если в наше сложное время я несу деньги в банк, то почему я должна за это платить? Вряд ли услуги операционистки могу стоит столько.

Дельта кредит банк поднял процентную ставку годовых одобренным клиентам до подорожания доллара. При том, что сотрудники гарантировали, что данные изменения нам не касаются. И кредиторы узнавали только на сделке. Без всяких уведомлений как будто ничего особенно не случилось. И ПРИ ТОМ ПОДНИМАЛИ % СТАВКИ НА 3% ВЫБОРОЧНО НА СВОЕ УСМОТРЕНИЕ.

На направляемые сообщения через личный кабинет банк ответы не направляет и не отвечает, а через 2 дня они числятся выполненными. Банк обманывает своих клиентов. Объявив об акции, что всем кто погасит свои долго до 30.12.2014, то пени за декабрь начисляться не будут. Я все оплатил банку 26.12.2014, но пени он все равно начислил за 11 дней просрочки. Когда позвонил в отдел по работе с просроченной задолженностью узнать почему, то некто Пархоменко А. в грубой форме и явно нетрезвым голосом объявил, что акция касалась только определенную группу лиц и я в нее не вхожу и войти никогда не смогу и вообще ему наплевать на мои проблемы.

В периоды кризиса (как в 2008) так и сейчас банк старается максимально нажиться на трудностях заемщиков. Были трудности в прошлый кризис, вышел из графика, обратился за реструктуризацией, взяли за это 150$ и составили такую схему, что совокупная сумма выплаты возросла еще на 800 $. Сейчас тоже самое, предлагают реструктуризировать валютную ипотеку по действующему курсу, о рекомендациях Центробанка слышать ничего не хотят.

Да и мы имели возможность пообщаться и поработать с сотрудниками этого банка. Минусы: много документов; большие процентные ставки; нерасторопность сотрудников и очень огромные суммы по программам страхования недвижимости; в самом банке нет кассового узла в связи с этим денежные средства выдают через кассы других банков (смп, уралсиб) отсюда вытекающее, что еще есть процент за снятие (не имеет значение если клиент хочет перевести деньги комиссию за снятие уплатить обязан), и при этом если ты не хочешь брать деньги на руки то ты можешь совершить перевод соответственно с еще одной комиссией; взимают плату за проверку документов их же юристом- абсурд полный, т. к. это их же сотрудник как и операционист. Еще по нашему заявлению была предложена процентная ставка 14%, но нам ее предложили снизить от 1 до 3% за отдельную разовую плату, прямо как на рынке можно сторговаться. Подавали с мужем на совокупный доход в результате чего мой доход вообще не посчитали, не объяснив причин. Одобрили маленькую сумму. В итоге взяли в сбере по 2 докам: паспорт, 2-ндфл и % ставка меньше, а сумма в разы больше.

Недавно столкнулась с этим банком, когда стала активно заниматься поиском подходящей ипотечной программы для своей семьи. Обошла много банков, Дельта кредит не самый подходящий, скажу честно. Проценты не маленькие, рассматривают достаточно долго, очень много требуется документов. Самой выгодной оказалась ипотека в САИЖК (Свердловская Агентство Жилищного Кредитования), говорю сейчас только о городе Екатеринбург! В этой компании очень много различных ипотечных программ, тем более, что они специализируются только на одном продукте. В Дельта кредит Банке мне предложили ипотеку под 13, 5 % годовых, в САИЖК ипотека идет от 8 %. Мне кажется это очень существенная разница! В общем я не решилась брать ипотечный кредит в Дельта кредит банке.

Хочу поделиться своими впечатлениями от работы с сотрудниками Банка Дельта Кредит во Владимире по получению ипотечного кредита. Я риэлтор и могу сказать, что за свой 10-летний опыт работы не видела такого подхода к клиенту: хочу особенно отметить неорганизованность персонала - постоянно все забывают, перезванивают, не могут нормально и спокойно объяснить клиенту ход сделки, причем, если от меня поступала просьба повторно объяснить тот или иной момент, это вызывало к менеджера Людмилы негативные эмоции: "Они же все поняли", "Я им все говорила", восклицала она в ответ на мои вопросы, причем сами клиенты звонили мне и просили "все разузнать", потому, что "она что-то такое сказала, а мы не поняли". На сделке менеджер Мария (руководитель офиса-?) встретила меня в переговорной словами: "А, что с лицом?", чем повергла в шок и меня и клиентов - заемщиков Банка. Почему менеджер посчитала нужным перейти на личности и, что именно ей не понравилось в моем лице мы так и не поняли, уточнять, правда, не стал никто, потому, что не захотелось нарываться на другие высказывания. В ходе сделки Мария так же вела себя вызывающе - постоянно перебивала, отвечала на вопросы менторским тоном, используя словосочетания: "Нет, такого не было", "Нет, это не так". Что касается документов по сделке: на мой вопрос, как же подавать документы на регистрацию без свидетельства о браке заемщиков (квартира оформлялась в общую долевую собственность супругов, а сами супруги на регистрации присутствовать не должны были, от их имени документы подавала сотрудник банка), Мария сказала, что оригинал не понадобится, достаточно копии свидетельства. Итогом стало то, что копии для Росреестра не достаточно и клиентов все равно пришлось вызывать в Росреестр, чтобы показывать оригинал документа, хотя, у людей уже были свои дела и планы на день. Итогом могу сказать, что назвать филиал Банка Дельта Кредит во Владимире клиентоориентированным пока не могу и желания рекомендовать банк своим клиентам не возникло.