дм-сервис

Вызвали замерщика, приехал Иван, все померил, сообщил стоимость установки, сказал всю информацию передаст в офис для заказа. Когда оформляли договор у менеджера спросили, больше нам не чего не придется докупать? Менеджер ответил нет все остальное купит Иван сам. Заказали двери. В день доставки дверей позвонили сказали, что двери оказались бракованные, ждали еще пару дней на исправление брака. Подумали на этом проблемы закончились, а это было только начало. Двери привезли, через пару дней пришел установщик Иван. Как выяснилось позже не довезли часть фурнитуры, но это устранили прислали курьера в этот же день. Установщик Иван говорит, что ему нужны доски для дверного проема, на вопрос почему нам об этом не было сказано, он ответил, что он говорил это при замере и, что часто с клиентами из за этого бывают проблемы (видимо Иван по умолчанию так делает с каждым клиентом и проблема видимо не в клиенте), может он и говорил, но при заказе и оплате дверей нам об этом не сказали, что мы должны были это приобрести сколько и каких досок. И при вызове его на установку, он не спросил приобрели мы доски для этого. Он увидел у нас гипсокартон при замере и решил им воспользоваться. Но гипсокартон убрали из квартиры, т. к. двери были под заказ и это было перед Новым годом, а в квартире уже шла покраска стен и все лишние мы вывезли из нее. Позвонив в офис наш вопрос о том почему мы должны ехать и покупать доски был можно сказать проигнорирован. Но это еще раз можно списать на забывчивость. Поехали купили доски. Т. к. пока выясняли и ездили за досками 3 двери нам не успели установили в один день. Перенесли установку на следующий день. Двери установили и позвонил Иван и сообщил по факту, что надо ехать и принимать работу, ему сказали, что сейчас все работают и смогут принять после 19:00. Из 3-х установленных дверей после осмотра можно на данный момент принять только одну дверь. Писать про качество установки придется очень много поэтому выкладываю одно из фото. Кстати, одна доска осталась невостребованной, видимо как считает Иван доски так же устанавливает двери. В продолжении нашей истории по установке приехал Иван, сказал недочеты замажет замазкой канцелярской, вот это сервис замазать новые двери замазкой. По поводу зазора в ванной это наши рабочие не доложили плитку и можно просто замазать нам затиркой по словам Ивана, у него большой стаж по ремонтам и большой опыт по установке, он себя виноватым не считает он все сделал хорошо, а мы видимо придираемся и не понятно собирается ли исправлять за свой счет свою бракованную работу или нет. Пока решили вызвать независимую экспертизу. Что бы Иван, как «эксперт» не утверждал нам, что виноваты все кроме него и сделать по другому не получиться. Может наш случай такой единичный в этой фирме, но будьте осторожны при заказе хотя бы монтажа.

История долгая. Первые двери в этом ИП мы заказали около года назад. И были рады найти относительно бюджетный вариант изготовления по индивидуальным размерам. Тогда, кажется, заказ принял сам владелец конторы. Мы тщательно заметили проемы, а славный малый в офисе на Плещеева рассчитал двери и доборы. Было приятно довериться. Через десять дней двери приехали. Еще через три дня предоставленные джигиты-установщики поставили 4 двери. Мы были довольны, несмотря на одну бракованную коробку, незначительные сколы на торцах и пару мест вздутий шпона на полотне. Довольны потому, что двери стояли и выглядели неплохо. Осталась одна дверь в санузел. Ее настало время заказать через год. И вот снова померив проем (как и в прошлый раз) мы ее заказали. А еще толщина стен у на разная, а значит доборы тоже нужны разные. Все рассказали, ребята подняли наш прошлый заказ и уверенно назвали модель и цвет, который мы заказывали ранее. По их документам у нас был темный орех. Все посчитала симпатичная блондинка, дверь правда вначале была, то 15000, а потом стала 10000, когда удивились странному повышению цен. И через 10 дней приехала финальная дверь. Только вот полотно оказалось слишком высоким и широким. Почему? Да потому, что полотно изготовлено по размеру проема! Никто не вычитал толщину коробки. Общение по телефону свелось к тому, что раз договор подписан и в договоре такой размер, то мы сами дураки. Да, наверное, мы сами. И в договор барышня вбила именно продиктованный размер проема и напрягать себя расчетом дверного полотна не стала. А мы не проверили и подписали. Ведь год назад все было более профессионально. Доборы тоже все оказались одинаковые, хотя по спецификации на сайте для стен толще 16 см нужны доборы в 120 мм. Потом нам было обещано, что позвонит Генеральный директор, какая-то дама, которая не позвонила. Что логично, ибо это ИП. Никто ни разу не сказал слов сожаления или извинения. Мы не требовали особых реверансов, но извиниться и предложить бонус может любая уважающая компания. Нет. Они еще и обиделись. В итоге заказали дверь по новой с нормальными размерами самостоятельно рассчитав полотно. Нам правда поменяли два неправильных добора на большие. За это мы тож доплатить ли согласно прайсу. В итоге спустя 10 дней мы получили еще одну дверь правильных размеров, с двумя хорошими царапинами на полотне, с нарушенной геометрией (на имеет легкую волну). И вишенкой на торте является тот факт, что она следуя договору цвета темный орех, того самого, который если верить словам менеджера конторы мы заказывали двери в прошлый раз, только вот двери у на ВЕНГЕ. Почему по документам они у них были темный орех не ясно. Может мы меняли цвет по звонку или еще что. Уже не помним, но вот такая печаль. Жалко уже ни денег, жалко сил и эмоций. Сказать вот сейчас я плакала, это сказать очень мягко, я рыдала часа два. Не потому, что у меня лишняя дверь или, что она не того цвета, а потому, что такое отношение к клиентам - это просто омерзительно. Я думаю ДМ сервис опять отошлет нас в договор, а может и подальше. Это меня совсем не удивит.