apteka.ru

Заказ от 09.февраля 2022г.№ АД 65476580. не выполнен по заявке покупателя. Доставлен другой товар. В аптеке выдачи , товар доставлен в картонной запечатанной коробке, вскрыть не дают для осмотра. Оплачиваешь "кота в мешке" . На заявления/претензию /повторные/, оправленные на электронные адреса аптека.ру и АО НПК "КАТРЕН" НЕ ОТВЕЧАЮТ. Придется обращаться в Роспотребнадзор. Интернет аптека "аптека.ру" продает товар угрожающий жизни и здоровью человека. По всем указанным телефонам, включая телефон горячий линии, отвечают, запрограммированные "ПОПКИ" не по существу обращения пострадавшего покупателя, требующего вернуть деньги. Не покупайте, не советую в аптека.ру АО НПК "КАТРЕН". 22.02.2022г

.

скрин.

С 18 одного дня и до 15 другого дня меня вводили в заблуждение операторы, оформляли неправильно заказ, выясняли , лгали и тд, а заказ так и не привезли! Это мошенники! Обманывают и ответственности не несут

Безобразное отношение к клиентам! После оформления заказа пришло на почту подтверждение оформления. Был присвоен номер и подтверждены данные о заказе, адресе и времени доставки курьером. Ждала почти до истечения времени доставки. Перезвоните сама. Номер не подтвердился, фамилия не моя под номером и вообще оказывается это мне надо было отслеживать звонили ли мне для подтверждения заказа. Полное безобразие. Неквалифицированный персонал на линии. Менеджеры работать не хотят. Никому не советую этот магазин. Потеряете время и испортите настроение.

Жуть, приехал курьер страшного вида, в болячках. Их кто-нибудь проверяет на отсутствие болячек, вшей, туберкулеза и др., не дай бог ГЕПАТИТА. Вопрос???? И что это за "Е.Артека?!". Скорей всего Ё-МАЁаптека подвально-гаражного типа.

Отвратительно, Прежде чем просить отзыв, не вредно было бы обеспечить возможность заказа товаров через сайт. Сделать это невозможно.

27.02.16 г. Уважаемый покупатель! Ваш заказ N1856402 передан в доставку. Телефон курьера: +79268213625. Время доставки с 11-15 часов 25.02.2016 г., с оператором 24.02, был договор, что доставят ближе к 11 часам, но в аптеке, курьер посмеялся над просьбой инвалида, привести ему лекарства к 13 или 14 часам, хотя был недалеко на Дмитровском шоссе, после хамского разговора, о том, что я как клиент аптеке не важен. Обслуживалась в еАптеке - самовывозом с 2012 г. Сказал, что приедет к 15 ч., т. к. время доставки с 11-15 часов, но не доставил заказ N1856402 вообще, еАптека даже не извинилась! Роспотребнадзор оценит это, как нарушение прав потребителя. А вы Уважаемые покупатели, подумайте, нужно ли рисковать здоровьем и ждать лекарства от еАптеки! Пенсионерка, инвалид 2-й группы - сердечница, ждала Конкор и моноприл, а курьер посмеялся.

27.02.16 г. Уважаемый покупатель! Ваш заказ N1856402 передан в доставку. Телефон курьера: +79268213625 Время доставки с 11 - 15 часов 25.02.2016. С оператором 24.02. был договор, что доставят ближе к 11 часам, но в еАптеке, курьер посмеялся над просьбой инвалида, привести ему лекарства к 13 или 14 часам, хотя был недалеко на Дмитровском шоссе, после хамского разговора, о том, что я как клиент еАптеке не важен. Обслуживалась в еАптеке - самовывоз с 2012 г., сказал, что приедет к 15 ч., т. к. Время доставки с 11 - 15 часов, но не доставил заказ N1856402 вообще, еАптека даже не извинилась! Роспотребнадзор - оценит это, как нарушение прав потребителя. А вы Уважаемые покупатели, подумайте, нужно ли рисковать здоровьем и ждать лекарства от еАптеки? Пенсионерка, инвалид 2й группы - сердечница, ждала Конкор и моноприл, а курьер посмеялся.

21.01.2015 г. мною был сделан заказ на сайте. Перезвонил менеджер и сказал, что доставка возможна только на воскресенье (24.01.2015 г.). Якобы у них все эти дни заняты. Сегодня 23.01 мне позвонил курьер и сказал, что находится в нашем районе и в течении 15 минут готов доставить заказ. Наличных на тот момент не было, а оплату банковской картой они не принимают. Так как лекарства нужны были срочно. Договорились забрать заказ на улице. Предварительно сняв нужную сумму в банкомате. Проверить комплектность Заказа№ N1830470 21.01.2016 г. не представлялось возможным. Так как пакет был плотно замотан скотчем и запечатан. Когда пакет был вскрыт дома не хватало 1 упаковки Витаминов Магне В6 (50 шт). И к весам не прилагалась 9v батарейка ( хотя в инструкции написано, что она прилагается). Позвонили в службу претензий по номеру: 8 (495)509-29-34, обещали разобраться и перезвонить. До сих пор никто не перезвонил. Стали набирать сами абонент был просто выключен! Перезвонили на номер: 8 (495)730-53-00, девушка менеджер ответила, что она на месте звоните! Наверное в одном кабинете находятся. Написала жалобу на сайте аптеки. Никто не перезвонил. Мы и наши знакомые уже много лет пользуемся Е. аптекой и всегда были довольны. Никогда не могли подумать, что возможно такое обращение с клиентами. Очень не тактично. Больше там заказывать не будем. С людьми нужно разговаривать, а не выключать трубки!

Это не сервис, это полный кошмар, испортили мне настроение с утра. Заказ был сделан ночью, утром позвонили и сказали, что можно забирать, только скидку 7%, которую обещали за самовывоз, не сделают, потому что (цитирую): "Вы новости смотрите? Курс растет, цены растут, какие Вам скидки?", на моё предложение убрать с сайта пометку про скидки, мне ответили: "почему мы должны перед Вами отчитываться!". Заказ отменила, потому, что была удивлена методикой общения, решила, что смогу найти более адекватных людей и заказать у них. Проходите мимо этой аптеки!

Делала заказ на довольно крупную суму - заказывала несколько препаратов, в том числе тот, который мне необходимо употреблять ежедневно. Сделала заказ, сказали, что в наличие нет одного из препаратов привезут через день - я вежливо согласилась подождать. Но вот незадача: через день звонят и говорят, что поставщик привезет товар через день. Жду. Звонят в день привоза и сообщают, что необходимого мне препарата в наличии нет, и привезут на следующей недели. Конечно я возмутилась! Ну сколько можно кормить меня завтраками??? А сразу сказать не дано, что препарата нет и не будет!???? И самое ужасное, что на сайте мой препарат до сих пор указан как "в наличии"! Возмутительно!

19.09.2015 г. заказал (заказ 1732086, (595084)) медсредства семи наименований на сумму 1040 руб с самовывозом в одну из предложенных аптек. Каждый из заказанных товаров помечен на сайте "Товар есть на складе". Перезвонили мгновенно и пообещали выполнить заказ 23 сентября во второй половине дня. 23.09.2015 в 13.41 час получаю емейл с просьбой перезвонить для уточнения заказа (???). Лезу в личный кабинет, в котором якобы можно узнать о ходе исполнения заказа. Там сообщено, что заказ завершен и никаких вопросов нет. Так и не понял: зачем нужен личный кабинет, если там не отражена полная информация о ходе исполнения заказа и связанная с оным проблематика. 23.09.2015 в 6-7 вечера перезвонил по тел.: (495) 730-53-00. Оператор (нервная дама) так и не смогла понять "Чего мне надо??" (этот вопрос она, как робот задавала мне каждые полминуты), хотя, именно, я хотел выяснить у неё причины, по которым я вынужден перезванивать. Не добившись от неё толка, просил её передать телефонную трубку вменяемому оператору. Трубка брошена. 24.09.2015 утром по тел.: (495) 730-53-00 узнал, что заказ не выполнен в срок, поскольку "поставщик отказался поставить одно из заказанных медсредств". Речь идет о медсредстве "Пластырь Унипласт бактерицидный влагостойкий 1,9x7", о котором и тогда, и в настоящий момент на сайте сообщено "Товар есть на складе". Несуразица! Несуразно сообщать о наличии товара, когда нет. Несуразно предлагать покупателям товар, который отказывается поставлять поставщик аптеки. Несуразно сотрудничать с такими капризными поставщиками. Сообщили, что без лейкопластыря заказ выполнят 25.09.2015. 25.09.2015 в 19 часов пошел в пункт самовывоза, пошел без особых надежд. Как и оказалось - заказ не выполнен (напомню, что заказ сделан 19.09.2015). В субботу 26.09.2015 позвонил менеджер и стал расспрашивать о заказе (всё, что я написал выше, он не знал). То есть весь ход исполнения заказа фирма не отслеживает. Менеджер пообещал, что заказ будет доставлен на пункт самовывоза 27.09.2015. Заказ был доставлен 27.09.2015 г., причем доставлен с сюрпризом: при сохраненной стоимости заказа 1014 руб. вместо заказанного мною "мозольного пластыря 6Х10" стоимостью 25 руб. (в день заказа) был вложен ненужный мне "бактерицидный пластырь 6Х10" стоимостью 5 руб. (в данный момент). То есть, аптека, вкрутив ненужный мне товар, меня еще и обсчитали, как минимум на 20 руб. Позвонил на горячую линию: (495)730-53-00. Оператор, узнав, что мне нужен "мозольный пластырь" (вот оно что!), напомнил, что заказ должен составлять сумму не меньшую 900 руб. Совок! Но совок с прибамбасами - СОВОК С ИНТЕРНЕТОМ.

Сделала заказ. Сообщили номер самовывоза- 453182. Пришла сегодня получать - заказ есть, не отдадим, нет накладной. Звоню на многоканальный номер- только заявку могут отправить. Извините, я с пяточным тендинозом приковыляла за лекарствами по назначению хирурга. И приходить в другой день желания нет. Получение должно было произойти на Вешняковской, 43. Жирный минус. Заказ уже не нужен, всё купила, пока шла домой. В разных аптеках, но купила.

Наглые необязательные курьеры, звонят в неурочный час. Приезжают в удобное им, а не клиенту, время, объясняя, что им так удобнее. Удобство клиента не волнует ни курьеров, ни менеджеров службы. Безобразный сервис.

Посмотрите на поле слева. Все отзывы от одного и того же числа. Более 10. Как написал предыдущий человек, даже стилистика одинаковая. Это так, просто повеселило.)) В Е. аптека я 1 раз сделала заказ. И тот неудачно. Позвонили, сказали, что все есть в наличии. В день доставки мне объявили, что с Московского склада им не привезли арома-масла (что я заказала). А без них сумма заказа существенно ниже. И, говорят, поскольку сумма меньше, лекарство мы не повезем. Большое им спасибо. Купила в другом месте.

Все хорошо, вот только есть проблема с ценами. Например, препарат «Жабий камень с маслом рыжика» отечественного производства Сустамед: 17.12.14 в 9.00 цена 64 руб, в 12.00 того же дня – 70 руб., а 18.12.14, когда рубль на торгах укрепился – 60 руб. Как зависит цена полностью отечественного препарата от курса валюты? Как можно так наживаться?

Заказал лекарство, дешево, цена доставки устроила. Привезли явный контрафакт, даже упаковку не постарались сделать в оригинальной цветовой гамме.

Сегодня привезли совсем другое лекарство, менять не захотели, говорят хамским тоном приезжайте на м. Савеловскую и меняйте сами. Больше я обращаться не буду к ним и буду писать жалобу в центр защиты потребителей. Мой заказ ALL103545, сборщик, который собирал заказ Роман Нестеркин. Это преступление - привезти другое лекарство!

Сделал заказ на сумму больше 10 т. рублей, прислали фальшивку.

Сделали большой заказ в этой аптеке, лекарства очень дорогостоящие. Организовали доставку с 18 до 22. Дома мы были в 18-15. Прождали курьера до 22-00 часов и решили, что сегодня он уже не приедет. В 23 часа раздался звонок на сотовый, курьер сказал, что он на соседней станции метро и скоро будет. Наш дом расположен в пешей доступности от метро, минут 7 спокойным шагом, доехать от соседней станции максимум 5-6 минут в ночное время, то есть мы предположили, что курьер будет через минут 15. На часах время 00-00, завтра всем рано на работу, плюс еще маленькие дети спят. Мы пытались дозвониться до курьера и отменить заказ, но ничего не вышло. В час ночи раздается звонок в дверь. Потом следующий, потом еще и еще. Вся семья проснулась, вскочила, звонки продолжались. На пороге был этот курьер, не извинившись за позднее время и сказав, что заказов много, он отдал заказ, взял деньги, развернулся и ушел, даже не отдав сдачу. На наши вопросы ему вслед - а сдача будет? Он молча спускался по лестнице. В начале второго не хотелось затеивать скандал. В итоге дети еще долго не могли уснуть, естественно все не выспались. Уважаемая администрация аптеки! Почему вы позволяете сотрудникам так себя вести? Это нормально, когда доставка до 22 часов, а курьер приходит в начале второго ночи?! Никогда не обращусь в эту аптеку и Вам не советую, если Вам дорог Ваш сон и Ваши нервы.

Сделала заказ, сижу, жду-жду, ничего. Решила зайти в свой кабинет и к своему удивлению вижу, что он удален. Начала искать телефоны, чтобы разобраться в чем тут дело; телефонов нет. Меня всегда смущали интернет-магазины с высылкой кодов, паролей и проч. по смс. И вот, второй раз обращаюсь в такой магазин, и второй раз подстава. Решила не терять надежды и написала е-майл. Как понимаете, без ответа.

32 предыдущих отзыва сделаны в один день с одинаковой стилистикой и манерой письма. Заказные вещи тоже надо делать с умом. Никогда не обращусь в подставную аптеку.