компания эльбор

Заказала сразу две входные двери в две квартиры. На этапе заказа - все было хорошо. Веселье началось позже. 2 раза замерщик про нас забывал (так и было: звонил и говорил: «Извините, замотался, приеду в следующий раз», а мы живём на Матырском (двери заказывали в квартиры на Катукова) и катались просто так туда-сюда, в итоге измерил двери только через 2 недели, соответственно сроки готовности двери были нарушены. На тот момент я ещё была спокойна. Затем когда я звонила узнать о готовности двери мне нахамил менеджер. Сроки были нарушены на 2 недели (от оплаты до установки прошло 1.5 месяца). Одна дверь у нас была с бесплатной установкой. По итогу мы отдали 2700! За эту «бесплатную установку». Говорили что демонтаж старой металлической (! Это я уточняла) стоит 300р, оказалось что 300 - это демонтаж межкомнатной. Плюс оказалось уже в момент установки что дверь не сходит по ширине, раздавливали проем. В общем, нет прозрачных цен. Мне не жалко отдать и 5 тыс за установку, но чтобы я заранее точно знала сумму!!! Это же не сложно! Установили вторую дверь в другой квартире (в этот же день), над дверью - дырка в 10см (проем у нас очень высокий оказался). Напрашивается вопрос: а на какой черт приходил замерщик, которого мы ждали 2 недели???? Безумно неприятное и мерзкое место. Звонила хозяину... в общем, рыба гниет с головы. Там не только замерщики, монтажники и хамоватые менеджеры работают. Там сборище людей, которые всячески выжимают деньги, пряча реальные цены, кому плевать на клиентов, главное получить деньги тут и сейчас (мои двери были по 25 тыс). И даже не понимают, что я могла вернуться к ним за межкомнатными дверями. Но теперь 1000% ни ногой!!!!!

Обманули клиентов на деньги! и Закрылись!

Купили входную дверь чуть более пяти лет назад у представителя фирмы. Уже больше года мучаемся с замками. Ключи 'седины' по центру (сыромятный металл ключа) открываются с применением плоскогубцев, все ключи переломались - пластиковый наконечник поотлетал. При вытачивании новых эльборовских, проблема не решаема. Ни кому не посоветую.

Засов скрежетал-скрежетал и заклинил, а вам на работу... Пришлось ломать облицовку и крючком... Обращаюсь на фирму... Глухо! Не связываетесь с этими...

В конце ноября установил дверь от эльбор. При установки, обещали через неделю переустановить внутреннюю панель, а пока поставили временную, которую я не выбирал. (Спецификация к Договору купли-продажи № 21681/18 от «23» ноября 2018 года). Сначала кормили обещаниями что через неделю панель придет. Потом через две. Потом через три. Через месяц сообщили что панель в пути. Но она так и не приехала. Звонить перестали. Отправил сообщение на сайте "директору". Прошло три недели - реакции никакой. Ужасное мнение о компании, шарашкина контора.... Не связывайтесь с ними

❗️❗️❗️Отвратительная компания! Ужасное клиентоориентированность!!! Передумали ставить двери этой «компании», уже месяц как ждем возврата денег!!! (Обещали в течении недели) Отвратительные работники колл-центра! Каждый день звоню, и каждый день у них не работает программа

Прибегли к услугам компании ООО «Эльбор-СПБ-1». Договор заключили 11.11.2018г.. № 20808/18 Дверь установили, как и обещали, 01.12.2018г. К качеству двери и работе инженеров пока претензий нет. Только вот видимо с менеджерами у компании проблема!!! Дополнительно к двери приобретали портал и декоративную панель, установку которых перенесли на конец декабря. Ближе к согласованной дате, выяснилось, что портал не установить ввиду расположения двери. (Кстати, спецификация к договору составляется без окончательной уверенности в технической возможности реализовать все дополнительные услуги). Согласно договору, все сумма уже была внесена (дверь+портал+дек.панель). 29.12.18 написали заявление на возврат денежных средств за портал. Заявление приняли, деньги не отдали, сославшись на отсутствие кассы в офисе, где, к слову говоря, принимали предоплату в момент составления договора! Дали адрес офиса, где расположена бухгалтерия. Разумеется, в рабочее время в другой район ехать крайне неудобно. Позвонив на горячую линию, пообещали вернуть средства безналичным платежом в течение двух рабочих дней. Спустя еще неделю пришлось напомнить о себе, т.к. деньги не вернули. В ходе очередного телефонного разговора, мне сообщили, что платеж перенесли…просто взяли и перенесли на неизвестное время. Параллельно вела переговоры касательно декоративной панели. О ней так вообще все забыли!!! Панель была на складе, назначили дату монтажа на 31.01.2019г. Ближе к дате перезвонили и отменили монтаж, опять-таки перенесли на неизвестное время, т.к. панель отсутствует! Видимо растворилась на складе…. На данный момент (05.02.2019г.) деньги не вернули, панель не привезли/установили. Почти три месяца со дня подписания договора, который так и не исполнили в полной мере. На связь сами не выходят! Видимо придется направлять претензию!

Прибегли к услугам компании ООО «Эльбор-СПБ-1». Договор заключили 11.11.2018г.. № 20808/18 Дверь установили, как и обещали, 01.12.2018г. К качеству двери и работе инженеров пока претензий нет. Только вот видимо с менеджерами у компании проблема!!! Дополнительно к двери приобретали портал и декоративную панель, установку которых перенесли на конец декабря. Ближе к согласованной дате, выяснилось, что портал не установить ввиду расположения двери. (Кстати, спецификация к договору составляется без окончательной уверенности в технической возможности реализовать все дополнительные услуги). Согласно договору, все сумма уже была внесена (дверь+портал+дек.панель). 29.12.18 написали заявление на возврат денежных средств за портал. Заявление приняли, деньги не отдали, сославшись на отсутствие кассы в офисе, где, к слову говоря, принимали предоплату в момент составления договора! Дали адрес офиса, где расположена бухгалтерия. Разумеется, в рабочее время в другой район ехать крайне неудобно. Позвонив на горячую линию, пообещали вернуть средства безналичным платежом в течение двух рабочих дней. Спустя еще неделю пришлось напомнить о себе, т.к. деньги не вернули. В ходе очередного телефонного разговора, мне сообщили, что платеж перенесли…просто взяли и перенесли на неизвестное время. Параллельно вела переговоры касательно декоративной панели. О ней так вообще все забыли!!! Панель была на складе, назначили дату монтажа на 31.01.2019г. Ближе к дате перезвонили и отменили монтаж, опять-таки перенесли на неизвестное время, т.к. панель отсутствует! Видимо растворилась на складе…. На данный момент (05.02.2019г.) деньги не вернули, панель не привезли/установили. Почти три месяца со дня подписания договора, который так и не исполнили в полной мере. На связь сами не выходят! Видимо придется направлять претензию!

не рекомендую. Все построено только на срочном вытягивании из вас денег. За бронирование скидки, за замер, за изготовление. Месяц пытаюсь вернуть свои деньги как предоплата. Кормят завтраками. Точно также вытягивали результаты замера.

Купил дверь термио , установили продувает , портал не могут уже поставить третий месяц , все завтраками кормят , они во время установки все деньги сразу попросили ,я отдал , не верьте люди этой компании ,рассказывают только криюосиво , а на самом деле один развод !!!!

Отзыв пишу впервые. Просто нет слов! Такого хамского отношения не припомню уже давно (заметьте в коммерческой организации, в некоторых госструктурах лет 10 назад наверное такое было). Начнем по порядку. Позвонил по номеру горячей линии, побеседовали с молодым человеком, договорились о скидке и пороге в подарок, времени приезда замерщика. Замерщик приехал, проговорили, померили, начали заключать договор - уже здесь выяснилось, что скидка есть, а вот порога в подарок - нет: выбирается в программе он только заденьги. Решили, что не особо он и нужен, да и времени разбираться вечером после работы в квартире без света особо не было. Дополнительно договорились об установке портала (это панели в ширину стены, которые ставятся в проём двери, еще их называют доборы). По вопросу установки двери вопросов не возникло - привезли и поставили. По договору портал должны были поставить на следующий день. Когда в назначенное время никто не приехал и не позвонил  начали звонить сами. После всех переключений переключили на сотрудника по имени Роман, который вместо просьбы по переносу сроков сразу начал говорить, что мы "обязаны пошпаклевать стены"(!) на месте установки портала. После долгих разговоров дал номер старшего мастера, ему выслали фото стены, мастер ответил, что конечно же ничего шпаклевать не нужно. Снова перезвоны с горячей линией уже по новому сроку монтажа, теперь договорились что поставят после выходных в понедельник в первой половине дня. В воскресенье в 20 часов (нахожусь за столом с семьей и друзьями) звонит девушка и говорит (через постоянно прерывающуюся связь, в подвале они сидят что ли), и говорит, что "никакой записи на понед. нет, можем установить в четверг"(!), потом перезванивает и предлагает уже вторник. Это нас не устраивает, решаем, что просто зашпаклюем стены, а портал нераспечатанный вернём, звоним на горячую линию, договариваемся предварительно о возврате. В понед. договариваемся дополнительно, нам отвечают "да, возвращайте в любой фирменный магазин". Едем заранее(!), без портала в магазин, в магазине сотрудник звонит кому-то и говорит "да, привозите" и даёт заявление на возврат. Заполняем дома заявление. Вечером в 20 часов снова звонит "девушка из подвала" и предлагает установку, говорим, что возвращаем портал. Теперь самое интересное: так как я на работе, супруга (стройная хрупкая девушка) сама грузит портал в машину, привозит в магазин и что ей отвечает тот самый сотрудник: "Портал нужно везти не в магазин, а на наш склад. Доставка из нашего магазина на склад будет стоить две  тысячи рублей"(!)...  Это при том что машины доставки в магазин ходят регулярно и им ничего не стоит загрузить портал и вернуть набазу. ... Уже просто от безысходности, звоню и договариваюсь на установку. И вы думаете кто-то хотя бы извинился или предложил нам что-то в подарок как это бывает в подобных случаях? Ну конечно же нет. Вместо этого у нас несколько раз поинтересовались помним ли мы о стоимости установки 2 тыс. руб.? Мы поним. Установили. Заплатили. Никому из своих знакомых не посоветую ставить дверь в этой компании - по этой цене можно найти аналоги и еще о скидках договориться. Про отношение к клиентам думаю понятно всё. Отзыв свой постараюсь разместить по максимуму где возможно - может сбережет кому время и нервы. А может руководство компании почитает и начнет ставить двери и порталы одновременно, а пока это не так - не рекомендую.

В сентябре 2018 года Эльбор установил нам входную дверь. Договор № 16898-18. Дверь установлена таким образом, что расстояние между наличниками и стеной составляет от 1 до 2-ух сантиметров. Неделю пытались донести свою проблему до специалистов Эльбор, ответ один – вам перезвонят и тишина. После многочисленных звонков и писем 06.11.2018 прибыла бригада монтажников и сообщила, что это особенность дверей Эльбор и огромные щели и отсутствие прилегания к стене ЭТО НОРМА. Для того что бы исправить необходимо проштробить все 3 стены по стоимости 3 600 рублей. Необходимо глубже утопить коробку, ни при замерах, ни при установке о данном виде работ не предупреждали. Неправильный и неквалифицированный монтаж, полное отсутствие клиентской поддержки. Теперь планируем решать проблему в судебном порядке и поставить в известность Роспотребнадзор.

Наплевательское отношение к клиентам, потратите кучу нервов. При установке двери Эльбор Люкс, монтажная бригада не установила наличники, т. к их не успели изготовить. Назначили дату установки это примерно через 3 недели после установки и заверили что все будет доделано. Прошло уже 2 месяца, наличники так никто и не установил. Переносили дату приезда монтажной бригады 3 раза и каждый раз уверяют, что к вам приедут и все установят. Договор 15580/18. Неужели так тяжело угодить клиенту, чтобы о компании написали хороший отзыв, так нет, они делают все, чтобы их ненавидели! Не советую связываться с компанией Эльбор, может двери у них и хорошие это будет проверено временем, а вот качество обслуживание наплевательское и хамское! Лучше покупайте двери в более мелких компаниях, потому что в более мелких компаниях борются за каждого клиента, а эта Эльбор скоро разориться, если будет так обращаться со своими клиентами!

Более отвратительного отношения к клиентам не встречала! Совершенно хамское поведение сотрудников! При первом вскрытии замка ключ застрял в двери. Любой контакт с диспетчерами и менеджерами сплошные « завтраки» ключь торчит в замке 3 день, некий Михаил должен отзвониться и устранить поломку— звонка жду 2 дня. Компания— просто кошмар! Никогда не связывайтесь с этими людьми. Главная задача— снять деньги, никаких гарантий, будите брошены на произвол судьбы! Качество дверей????????

Сижу третий месяц в квартире с развороченным входом без портала. После установки двери оказалось что портал не привезли и их нет на складе. Попытки дозвониться в колл-центр редко заканчиваются успехом, никто решить проблему не хочет, обещают "разобраться и перезвонить". Безобразная работа с клиентами, избегайте эту компанию!

Столкнулся с фирмой Эльбор. Результат - не пожелаю и врагу. Заказ замерщика. Договариваемся на четверг 16.08.18. В среду звонок с просьбой подтвердить то, что я ожидаю замерщика в пятницу. Как результат перенос на замера на понедельник 20.08. По результатам визита замерщика делаю заказ на установку двери 25.08. Получаю подтверждение, что монтаж состоится. Заблаговременно переношу все дела с этих выходных. В четверг 23.08 получаю звонок о том, что монтажа не будет т.к. нет заказанной мною пленки для отделки двери. Оперативно выбираю другую пленку. Звоню с тем, что бы изменить заказ о организовать монтаж на оговоренные даты - выясняется, что монтаж не возможен по причине отсутствия двери. В понедельник 27.08 получаю звонок о том, что моя дверь готова и мне могут установить ее 29.08. Прошу перенести установку на пятницу 31.08. Опять же убираю все дела с пятницы и в четверг узнаю, что установки не будет.После очередной мучительной созвонки договорились, что монтаж двери 02.09, а установка портала 03.09. Взял отгул на 03. Дверь 02.09, в воскресенье, установили. Сказали ждать звонка от мастеров по монтажу портала. По состоянию на утро 03.09 никаких звонков не было. Начал вызванивать сам - сказали, что монтаж во второй половине дня. Во второй половине дня после долгих мытарств с дозвонами, переключениями, срывами звонков и т.д. выяснил, что никакого монтажа сегодня не будет и сроки мне назвать не берутся. В результате имею установленную дверь, развороченный вход в квартиру и не известные сроки завершения работ. Алексей Туманов Договор 14299/18

Компания работает плохо. Менеджеры не перезванивают. По времени заказ делают не в сроки. Вечно переносят. не рекомендую обращаться сюда.

Добрый день. Хотела заказать в компании Эльбор входную дверь(планировала заказать в кредит). В дальнейшем от заказа двери отказалась, не устроили цены на монтаж и проценты по кредиту. Вносила предоплату, 1000 рублей замерщику. Обратилась для возврата предоплаты. Написала заявление, при этом договор и квитанцию у меня забрали, сообщили, что такой порядок для возврата на банковскую карту. Деньги обещали вернуть в течение 10 дней. Не вернули. Обратилась, чтобы отдали квитанцию и договор. На что мне сообщили, что документы отдать не могут, так как отправили их в центральный офис( адрес и контакты которого не смогли сообщить не в магазине не в контакт-центре). Впечатление о компании испортили напрочь. Кажется, известная компания, а по факту мошенники. Не рекомендовала бы никому обращаться в эту компанию. И тем более вносить какую-либо предоплату, ибо денег Ваших компания не вернет.

Продавец консультант работает хорошо а вот дальше полный бардак. 1) В условленное время установки не смогли поставить дверь, не было на складе, предупредили об этом поздно день потерян.Когда обговаривали день и время установки посмотреть есть или нет на складе религия не позволила. 2) Привезли и установили дверь без наружных наличников сказали опять нет на складе и установят их когда будут ставить портал. 3) В уговоренное дату и время ставить портал не приехали и об этом не предупредили,опять день потерян. 4) Дозвониться тяжело то занято,то не берут трубку.Когда дозвонишся не чего толком сказать не могут.Такое ощущение,что информацией не кто вообще не владеет,поэтому объяснить и помочь толком не могут.

13 мая 2016 года нами была заказана дверь по договору № 7831/16, после чего была произведена установка и монтаж и вроде ничего не предвещало плохого. Однако в первый год эксплуатации двери мы неоднократно обращались в компанию и вызывали ремонтника в связи с возникающими проблемами возникающими с дверными замками. И вот 03 января 2018 года среднюю личину с красным ключом заклинило я с ребёнком сидела до 11 ночи у двери и ждала пока специалист компании вскорет дверь и мы наконец то попадём домой. Приглашенный специалист компании вскрыл дверь с повреждениями дверного полотна и повреждениями замка Рубин. Согласно п 4.11 договора в течение гарантийного срока Продавец обязан в срок до 15 дней устранить все недостатки. С 3 января 2018 г по 17 февраля 2018 г. неоднократно приезжали специалисты компании Эльбор для экспертизы повреждений дверного полотна. Компания согласилась с тем, что дверное полотно повреждено и требует замены. После долгих звонков в компанию Эльбор наконец-то на 14 февраля 2018г. был назначен день монтажа, однако специалисты не приехали и не уведомили об этом. ( на минуточку это рабочий день, в который я взяла за свой счёт и сидела ждала) 15 февраля 2018г я снова обратилась в компанию для уточнения ситуации, руководитель рекламационного отдела Ольга, уверила меня в том, что монтаж состоится 16 февраля 2018г., однако в назначенный день снова никто не появился и не уведомил меня, что монтаж не состоится. (Опять это рабочий день, и снова день за свой счёт). Снова мои звонки в компанию Эльбор и опята таже руководитель Иванова Ольга пишет письменно и уведомляется, что ура монтаж состоится 23 февраля, планы на праздник рухнули, ну ничего дверь же надо ставить. Сидим дома ждём 23 февралям 19.00 никого так и не появилось ни звонка, ни уведомления о том, что никакого монтажа не будет. Я набираю замечательной Ольге и спрашиваю что это за издевательство такое, она меня уверяет что через 10 минут перезвонит и даст обратную связь. Ни в 20.00 ни в 22.00 никто не перезвонил, на мои звонки некомпетентный горе-руководитель отвечать перестала. Итого имеем полтора месяца и никаких действий, только пустые обещания. Хотите нажить проблем купите дверь в Эльбор. Не хочет компания Эльбор выполнять свои обязательства, что ж будет заставлять через Роспотребнадзор, Прокуратуру и суд.

Сегодня зашёл в магазин на меня налетела тётя "продавщица" и сказала, что если я не собираюсь покупать двери, то просьба покинуть магазин и побыстрее.

Проставки (клинья) между стеной и коробкой из не качественного дерева особенно с низу коробки. А дверь весит более 100 кг, конструкция мнет эти клинья, которые установлены в нижней части (под коробкой). В итоге происходит постепенная усадка и нарушается геометрия конструкции. В процессе эксплуатации дверь плохо закрывается не с первого раза и заедает при открывании ручкой двери. Монтажом двери не доволен. Все, что касается изготовителя двери пока без претензий. Многослойная фанера, распиленная на проставки с низу, вот основа качественной и надежной установки, горизонтальной позиции конструкции.

Смущают одни положительные отзывы о дверях. Поэтому решила написать, как продавец этих дверей. Я двери не покупала, я их продавала, Стандарт, Премиум, Люкс. Красивая картинка, а двери плохие качеством, особенно система краб, замковая часть в Стандарте и Люкс. ( а самый продаваемый за счет скидок это Люкс). Клиенты жалуются, делают возвраты денежных средств, монтажники низкого уровня, это нанятые бригады людей, не работающих в компании. Компания Эльбор зарекомендовала себя очень плохо и как производитель дверей и как работодатель. Шикарная реклама, красивые магазины, реклама в Школе Ремонта, но этого к сожалению мало. Большая текучка кадров еженедельно. Почитайте отзывы сотрудников о работодателе.

Через год эксплуатации двери "Эльбор", один из замков сломался, как изнутри, так и снаружи. А главное якобы гарантия не действует, т. к. на щеколду нет гарантии. А без нее замок не отремонтировать - замкнутый круг! Ремонт щеколды 3000 руб. просто развод на деньги или покупайте где угодно новый бред!