эльсинор

Хотите получить диван, который ЖУТКО скрипит уже на четвертый день эксплуатации?? (хоть и стоит 42 тысячи рублей). Тогда Вам в "Эльсинор". На первую жалобу оправленную на эл. почту ответ, получен в срок, как и полагается, через 10 рабочих дней. К нам приехал мастер и подкрутил-смазал механизмы. И, О ЧУДО!, диван перестал скрипеть! ))) Но! Не скрипел всего один день. На второй день скрип стал гораздо сильнее, чем был раньше (до приезда мастера). Это страшно разочаровывает, когда новая вещь ведет себя как-будто ей уже 300 лет. Перевернуться без скрипа нет возможности. Было вновь написано обращение в компанию "Эльсинор". Но на этот раз никто не реагировал целый месяц. Телефоны изобиловали лишь гудками. Спустя месяц пришел ответ от мастера-ремонтника, что скрип и шум механизма не является дефектом, что просто нужно смазывать и подкручивать механизмы. Также написал, что скрип и шум не описывается ГОСТами как недостаток. Ну просто отлично! Всегда мечтал иметь диван, который каждый день нужно подкрутить и смазать, чтобы выспаться. Интересно, а как будет выглядеть этот процесс, если Вы- хрупкая женщина? Отвечу: Проблематично! Мораль - хотите иметь у себя в доме качественную мебель, НЕ ПОКУПАЙТЕ в "Эльсинор".

Покупали диван эллада -8 год назад в Аквилоне СПб. Через несколько месяцев после покупки он начал скрипеть. По вашему совету смазали всё, что только смогли. Помогло. на несколько месяцев. Решили таки вызвать мастера посмотреть, перспектива корячиться и поднимать эту махину раз в 2 месяца как-то не радовала. Приехал мастер, докрутил, что смог ит. д. Стало хорошо. На 2 недели. Вызвали мастера повторно. Долго крутили, искали откуда скрип и т. д. Т. к. по каркасу звук распространяется и непонятно точно, откуда он. Нашел, что скрип от ножек, типа диван тяжелый и они продавливаются и т. д. Исправил. На 2 дня. Вы серьёзно? Вам не стыдно? 50 тысяч стоил диван. Это вполне приличная сумма за эту вещь. Или считаете, что стоило купить его за 80 у ваших конкурентов и мы сами виноваты, что выбрали вашу контору? Теперь стало очевидно, что вызов мастера ситуацию не решит. Скрип ужасный!Очень громкий. Как-будто дивану 40 лет, только его перетянули новой тканью. Качество вашей сборки фуфло, а цены при этом на приличном уровне. Что будет дальше?Даже страшно представить. Отдельное "спасибо" мадам в Гранд Каньоне за ее "бесценные" советы о стирке чехлов. Думаю, у неё еще долго будут уши гореть и икает она частенько. Сказала, что у нее такой же диван и чехлы она стирает раз в полгода. НИКОГДА не снимайте чехлы с этих диванов. Если бы она сказала именно так, то были бы ей только благодарны. Оторвать руки тем, кто придумал эту систему. Если кто-то все же снял чехол хоть раз, второй раз он никогда не будет это делать, даже если диван полностью облить грязью. Кстати, про водоотталкивающий "антивандальный" материл тоже вранье. Также нагло врали, что силиконовые колесики не будут царапать ламинат. Обман. Образовались отчетливые полосы по центру комнаты. Просто шикарно. Итог: Эльсинор делает плохую, некачественную мебель, которую по всё же понятным ИМ причинам бедные мастера не могут исправить, а также их консультанты нагло врут, пытаясь втюхать эту дрянь. Постеснялись бы брать за это такое деньги тогда уж. Разочарование, никто из нашего круга общения никогда к вам не вернётся.

Обращаюсь к изготовителям диванов компании Эльсинор! Господа, если у вас стоит обшитый диван месяц и вы его не можете собрать (нет крепежа), то какая же вы мебельная фабрика? Стыдно должно быть. Соблюдайте сроки, делайте качественно и вас будут рекомендовать, а с таким подходом к клиентам.

Купили одновременно 2 таких дивана в разных тканях и на разные адреса, подкупило наличие выдвигаемой банкетки и длиной спального места. Так вот, о доставке и сборке написано выше, никаких квитанций и уборки за собой. А вот Эльсинор6 в ткани флок - УЖАС, изначально показался слишком мягким, как будто не доложили материала. Через 3 месяца обычного использования подушки просто стали в 2 раза меньше, явно стали ощущаться пружины. Через полгода подушки превратились в тряпки, стал проминаться матрас при сидячем ребенке весом 20 кг. Написали на сайте рекламацию, результат НОЛЬ, попытка дозвониться результатов не принесла (активно пытались дозвониться). Далее поехали туда, где покупали, написали претензию, нам отзвонились через неделю и пообещали через 3 дня забрать диван и все отремонтировать. Итог: прошло 3 недели - ни ответа, ни привета. Теперь вызову независимого эксперта, обращусь в Роспотреб и буду подавать в СУД.

Отвратительная фабрика — мило улыбаются на этапе заказа, потом привозят не то, что заказывали, делают круглые глаза и говорят какая разница, что немного не так вам, что принципиально - да, мне принципиально за мои деньги получить то, что я заказала, а не то, что захотело сделать производство. Как только появляешься на пороге с претензией начинают хамить, по телефону не отвечают, бросают трубки, информацией по претензии не владеют, постоянно кормят завтраками и обещают перезвонить! В общем, если не хотите зря потратить деньги и мотать себе еще за них нервы, то лучше даже не обращайтесь в эту компанию! Это ужас просто при текущей конкуренции и уровне сервиса, который может быть оказан.

Вчера пытался на сайте фабрики написать все, что думаю о их сервисе. Отзыв не опубликовали. Там пропускают только хвалебные, наверное. Рекламацию подал 28 января, по сей день ничего не исправили, хотя неисправность копеечная и элементарная. (как сказал сотрудник фабрики, когда с великим трудом его удалось вызвать- сделаю на месте, не забирая диван. Ждите меня завтра.) Это завтра тянется уже почти месяц и никто ни за, что не отвечает. Никому не пожелаю столкнуться с таким сервисом

Заказ 16-11 МВ от 21.11.2015 на угловой диван и кресло-качалку "Эксклюзив 7" общей стоимостью 116300 рублей с крайним сроком изготовления 21.12.15 по состоянию на 24.01.2016 г. исполнен лишь частично. После напряженного ожидания, многочисленных звонков в салон обещаний, что вот-вот на производстве получат механизмы качания для кресел, 30.12.15 г. нам был доставлен лишь диван. 16.01.16. нами была подана претензия на неисполнение договора. В ответ по сей день тишина. Для информации: салон оформляет договор поставки мебели, а не договор услуги по ее изготовлению, следовательно Законом о защите прав потребителей санкции за неисполнение предусмотрены более мягкие. Советую очень хорошо подумать, прежде чем связаться с фирмой Эльсинор. К слову сказать, к дивану у нас претензий нет, но по сей день у нас нет КОМПЛЕКТА, который мы оплатили. Видимо остается один путь - судебный иск.

Почитайте внимательно все негативные отзывы. Это всё абсолютная правда. Сроки не выдерживают, до них не дозвониться сутками. На фабрике хамят, вместо того, что бы извиниться за доставленные неудобства. И это в кризис. Директор Кафтанов Дмитрий Анатольевич не доступен, так как он целыми днями проводит совещания с 10 до 17 вечера. Вконтакте негативные отзывы удаляют и блокируют пользователя. Не тратьте нервы. Шарашкина контора. Деньги при этом берут исправно. Очень негативное впечатление. Ни в коем случае ничего там не заказывайте.

Отвратительно работают! Не связывайтесь с ними! Нам обещали за 15 рабочих дней изготовить и доставить диван! Прошли уже все 30 дней, а ничего в нашем доме нет. Мало того, что они задерживают, так они еще и не соизволят отзвониться и сообщить о статусе дивана. Я сижу и целыми днями названиваю. Сами работники придумывают факты. Одна сообщила, что диван в понедельник прошел отк и доставка стоит на среду. Сегодня же мне отзваниваются и говорят, что к 16 часам закончат работать над диваном. Как такое может быть? Непонятно. Все нервы вымотали беременной женщине, так же нельзя, уважаемые! Редиски!

Прислушайтесь, пожалуйста, к отзывам! Я тоже их читала, но, конечно, думала, что в моем случае, все будет иначе, НО…. По сроками изготовления проблем не возникло, привезли, собрали. Кстати, очень негативное впечатление оставил после себя Роман (доставка/сборка). Поскольку мебель покупаю в новую квартиру, и диван Эльсинор ("Палермо"), был последним из всей купленной и доставленной мне мебели, то, поверьте, есть с чем сравнивать. В договоре сумму доставки, подъема на этаж, сборки оговорили в размере 2200 руб., (200 руб. – было оплачено в магазине, 2 т. р. я должна была отдать наличными при доставке) так вот, Роман, заявил, что я ему еще должна 600 руб., вроде как в магазине не правильно посчитали. Я сказала, что ничего сверх оговоренной суммы в договоре платить не собираюсь, и, что эти вопросы пусть согласовывает не со мной, а с магазином. Ну, вроде все решили. Приехали, собрали, квитанцию на 2 т. р. мне НЕ ДАЛИ! Диван был белый, так вот при сборке они его заляпали руками, низ дивана «задвинули» ногой, что тоже оставило след от ботинка, упаковочный материал за собой не убрали. Сразу оговорюсь, что в 2-х из 4-х мебельных компаний (Лазурит и СтолБери), сборщики надевали бахилы! И все без исключения выписывали квитанции на полученные деньги и убирали за собой мусор. Теперь о диване: качество ужасное! Каркас кривой, строчки кривые, подушки на разном уровне, что-то с раздвижным механизмом. Диван стоит 70 000 р.! Написала претензию, и… тишина))))) До отдела работы с клиентами - не дозвониться. Сейчас срок ответа на претензию истек, нервы себе решила не мотать, а дать задание юристам))). Конечно, странная позиция руководства, при таком количестве мебельных фабрик на рынке, абсолютно не бороться за качество и так относиться к своим покупателям. Единственное, огромная благодарность, Ирине, продавцу в МЦ «Мебель-Холл» на Ладожской! Единственный человек, который пытается помочь, как при моем выборе дивана, так и сейчас при разрешении ситуации. Единственная, кто отвечает на мои звонки и сама связывается с мистической Еленой Владимировной, которая «занимается» рекламациями.

Не вздумайте обращаться в эту фирму. Наплевательское отношение к покупателям, главное получить деньги, а потом затягивают изготовление, на вопросы не отвечают, с доставкой тоже проблемы. Диван заказывали 30 ноября, готов, типа, он был 26 января, а дальше отдельная песня с доставкой, в срок не привозят, типа машины вдруг все поломались.

3 года назад купили диван " престиж" с обивкой из кожзама, обивка начала трескаться на сидении сама по себе. Обратились в магазин с претензией, по договору гарантия 1, 5 года, а срок службы 5 лет. по закону в течении срока службы изготовитель устраняет недостатки в течении 20 дней с момента обращения. через 1, 5 месяца пришел представитель фабрики выписал акт осмотра, прошел еще месяц - тишина, в итоге с трудом дозвонившись до фабрики ( трубку они не снимают в принципе) мне ответили, что вам в претензии отказано, и предложили перетянуть диван за мой счет. на мою просьбу прислать мне отказ в письменном виде обещали прислать, но прошла неделя и ничего. Всех предупреждаю обходите стороной данного изготовителя, так как им абсолютно все равно, что за продукцию они выпускают- и им плевать на свою репутацию.

Полностью с Вами согласна, сервис и отношение к покупателям отвратительное. Диван сломался через месяц – развалилась вся конструкция, а это единственное спальное место. ( ( ( Удалось дозвониться один раз до рекламатора , сказала, что рано звоню, не прошло 10 дней со дня написания рекламации. Теперь 10 дней прошло и тишина, ни звонка, ни мастера, трубку не берёт. Я так поняла, что тут нужно по другому действовать: писать сразу претензию, а не ту рекламацию, которую дают в магазине и скорее всего, это дело придётся вести до суда, а это дополнительное время, нервы и моральный ущерб.

Оксана: Заказала 22.05.2014 г. (договор 8901) диван Эллада 4 в магазине Метрика по адресу СПб, Пулковское ш., д. 57 в отделе от фабрики Эльсинор. Диван в срок не изготовлен (сегодня уже 02.07.2014 г.), продавцы вразумительно о причинах неисполнения заказа пояснить ничего не могут. Со слов продавца она только подписывает договор и принимает деньги, а больше она ни за, что не отвечает- это не ее забота. Рекомендовала звонить на фабрику Эльсинор и узнавать все самой, на фабрике коммерческий директор информировал, что диван "отшит" 30.06.2014 г., теперь собирают, возможно будет готов на следующей неделе- мне позвонят о готовности дивана, задержка происходит по "технологическим причинам". Если не хотите головной боли за свои деньги не заказывайте.

В наш офис решили купить диван. Выбор пал на угловой диван фабрики Эльсинор. Посмотрели в салоне мебели и решили взять. Когда привезли его в офис, обвивка дивана немного, но заметно отличалась, чем в магазине. И сочетания интерьера офиса и дивана не совпадали. Это конечно ничего, но диван в чем-то потерял свою "привлекательность". Нашим клиентам это все равно, они на нем проводят не более 5 минут в ожидании приема, но мы рассчитывали на то, что, когда поставим этот диван цвета кофе с молоком офис станет более "живым". Обломались.