Отрицательное впечатление
История одного визита в отдел продаж в этом клубе. В тот момент в отделе находилась девушка Олеся, и общался я с ней. Про Олесю из "Экстраспорт - ТК Питер" уже много нелестного писали на других ресурсах. От себя могу добавить, что девушка явно работает не на своем месте, ей бы на рынок картошкой торговать, а не с людьми работать. Очень низкий уровень компетентности и отсутствие элементарного понимания такого понятия, как "клиентоориентированность", без которого человеку на должности менеджера по продажам делать абсолютно нечего. Она не только не продает, а наоборот отпугивает клиентов. Парадокс какой-то. Непонятно зачем ее вообще держат. Девушка очень агрессивная. На мою просьбу назвать свою фамилию, отвечает: "Я вам не обязана называть свою фамилию". В ответ на это так и хочется сказать, что а я не обязан покупать у вас абонемент!. Как выяснилось из отзывов на других сайтах, зовут девушку, Олеся Перебейнос. Прямо детектив, блин. В общем ситуация абсурда: клиент приходит купить абонемент и интересуется как зовут человека, которому он отдает свои кровные деньги, а в ответ слышит: "Я не обязана вам давать такую информацию". Кто после этого согласится купить абонемент? Поинтересовался у девушки как можно поговорить с ее руководством и попросил ее записать для меня на листочке ФИО и номер телефона ее руководителя, на что получил очередной перл: "Вон там бумага, а там ручка. Вам надо, вы и пишите" и сложила руки крестом на груди. Я записал, признаюсь немного в шоке от уровня сервиса отдела продаж, а особенно от заинтересованности менеджера в клиенте, который, как известно, оплачивает зарплату этого самого менеджера. В "Пятёрочке" уровень обслуживания на порядок выше, чем в "Extrasport" в ТК "Питер"! В итоге "клещами" вытянул из Олеси информацию, что руководителя отдела продаж зовут Макарова Юлия Владимировна. На неделе собираюсь съездить к ней в офис. Вот реально интересно и очень хочется познакомиться и пообщаться с человеком, который руководит таким "чудным" отделом продаж и такими "отзывчивыми" сотрудниками. Я в этой истории лицо заинтересованное, так как у меня абонемент в клуб стоимостью 15 000 рублей накрылся по пока непонятной мне причине. Буду надеяться, что это всего лишь ошибка и после разговора с руководителем отдела продаж Макаровой Юлией Владимировной, она все же решиться, но вот менеджеры этого отдела явно не заинтересованы помогать своим клиентам и каким-то образом вообще принимать участие в разрешении конфликтных ситуаций, которые сами и создают. Я пришел активировать свою клубную карту, а Олеся Перебейнос говорит, что она закончилась, типа ваша клубная карта была активирована год назад в одностороннем порядке со стороны "Экстра Спорт" и ее срок истек еще несколько недель тому назад (карта на 9 месяцев!), поэтому в клуб вы ходить не можете. Хотя в контракте на "клубное членство в системе клубов ExtraSport" явно прописано "Активация клубной карты - дата первого посещения предприятия системы клубов "ExtraSport" (далее фитнес клуб "Extrasport", "Клуб") с целью получения услуг, оговоренных в контракте". Карту я не активировал. Я ее не то, чтобы в руках не держал, я ее даже в глаза не видел и не имею ни малейшего представления о том, как она вообще выглядит, а вот договор, подписанный обеими сторонами со свободной датой его начала действия у меня на руках есть. Но на Олесю этот договор и сам факт грубого нарушения договорных обязательств со стороны "Extrasport" никакой реакции не вызвал, она также мне повторила, что ваша карта закончилась, либо продлевайте абонемент, либо до свидания". Вот так на настоящий момент "Экстраспорт" кинул меня на 15 000 рублей. Граждане, будьте бдительны!
