firmato & scontato

Магазин - отстой, обслуживающий персонал - хамы. Продукция - китайский некачественный ширпотреб. Отказываются возвращать деньги за бракованный товар. Внаглую! Берегите свои деньги и время - не ходите к ним!

Констатирую крайне низкий сервис обслуживания. Доставку переносили 3 раза, ввалившийся курьер трактористского вида был крайне недружелюбен, а перспектива подождать 5 минут, отведенных на примерку (было сделано 2 заказа и за каждый я платила 500 рублей) привела его в ужас и он обозлился еще больше. Потом он долго путался в накладных и беспрерывно ругался, смутно понимая, что вообще происходит и, что он продает. Одна из вещей оказалась с браком - пришлось вернуть, хоть и подошла. В целом все вещи откровенно китайского производства (стоит аббревиатура P.R.C.), поэтому бирочка об изготовлении в Италии на них совершенно лишняя. Звонок менеджеру на предмет жалоб к извинениям, либо другим, хотя бы формальным заверениям 'разобраться' не привел. Больше ничего в таком магазине заказывать, разумеется, не буду.

Периодически покупаю одежду в этом магазине, но после длительного перерыва была неприятно удивлена изменившимся подходом к клиентам?!При обращении к консультантам они буквально 'делают тебе одолжение' своим вниманием, работают неохотно, а иногда откровенно хамят. Причем их внешний и вид и манеры, мягко говоря, оставляют желать лучшего. А молодой человек по имени Олег, обсуждает со своими 'подружками' по залу покупателей, не стесняясь их присутствия. Если это новая политика магазина, то мне бы не хотелось больше там появляться. Да и при отсутствии у клиента дисконтной карты, продавцы начисляют баллы с покупки на свои дисконтные карты. Возможно, отзывы читает руководство магазина и ему будет интересна эта информация.

Продавцы при любом обращении к ним 'делают одолжение', уделяя вам внимание. А некий молодой человек по имени Олег, работающий в зале, откровенно обсуждает покупателей со своими 'подружками' по работе. Причем внешний вид и манеры продавцов, мягко говоря, оставляют желать лучшего. Ощущение, что попала в 90-е. Жаль, я периодически приобретала у них одежду, несмотря на высокие цены. Но ситуация меняется в худшую сторону. По поводу качества товара согласна со всеми нижеприведенными отзывами! Теперь туда ни ногой.

Цены на одни и те же вещи меняются несколько раз за сезон! Создается видимость скидки, а на самом деле цены искусственно завышены. Несколько раз видела в магазине, как продавцы не таясь переклеивают бирки. Вчера вещь стоит одну цену, а завтра уже другую и на сайте это заметно. Видела в магазине вещи, как будто из сэконд-хэнда. На мой вопрос, продавец уклончиво ответила: у нас разные вещи! Купила со скидкой пальто в интернет-магазине и увидела, что все бирки внутри были срезаны. Что же это такое? В общем, создается впечатление недобросовестности и надувательства.

Удивительно хамское отношение к клиентам ничего из себя не представляющего деревенского обслуживающего персонала. Общаются с клиентами так, что хочется просто уйти.

Добрый день, начну с позитива: хороший ассортимент товара, но к сожалению НЕ ВСЕГДА КАЧЕСТВЕННЫЙ! Я и моя семья являлась частым клиентом этого магазина и имеется дисконтная карта. Покупала в магазине Firmato Scontato на Лесной, 51 пальто известной марки 'Moschino Love'. В процессе обнаружился брак товара, те в соответствии со ст. 4 Закона РФ 'О защите прав потребителей' продавец обязан продать потребителю товар качество которого соответствует условиям договора, либо соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодным для целей. В соответствии с п. п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ 'О защите прав потребителей' потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет! К сожалению, в данном магазине не знают закона и ведут себя крайне грубо в случаях возврата. Была крайне разочарована и чувствовала себя униженной ожидая директора магазина в течении 2 часов, когда сотрудники магазина отказывались принять мою претензию и показывали свое пренебрежение. В данной ситуации я намерена отстаивать свои законные права! Если понадобится – обратиться в суд.

Бываю в этом магазине давно. Печальное воспоминание осталось о так называемых 'АКЦИЯХ'. Продавцы отвешивали горы дешёвой одежды в самые дальние кабинки для своих знакомых и не подпускали к ним обычных покупателей, случайно зашедших в дальний конец магазина. Со словами 'эти вещи пока не продаются'. Однажды я стала участницей такого разговора. Видимо, новенькая продавщица радостно сообщила мне о куртках, продаваемых по акции. Но другая, её более опытная коллега зашипела: 'Зачем ты сказала. Это для своих!' И куртки тут же увезли! Не покидало ощущение, что по акциям, да и во время обычных распродаж, среди прочего появляются отдельные вещи из секонд-хэнда. Купила куртку через интернет-магазин со скидкой. Обнаружила, что все фирменные бирки внутри были под корень срезаны. Хотя, когда смотрела в магазине, они БЫЛИ НА МЕСТЕ. И раньше замечала, что к моменту распродажи вещи дорожали. Но то, что твориться сейчас, не идет в сравнение. Перед объявлением скидки цены выросли вдвое, втрое. Причем, за два дня! К примеру куртка стоила 17.679 руб., а теперь идет со 'скидкой 70 %' от полной стоимости 39.379 руб. Перед 'клиентским днем' сотрудники, не скрываясь от редких покупателей, переклеивали все ценники, новые рядами лежали у всех на виду. Конечно, инфляция, но нельзя же до такой степени считать покупателей дураками. В общем, все по старому, по-советски! До Европы, как до луны!

Иногда посещаю этот магазин. Печальное впечатление оставили так называемые акции: в начале акции, пока были приличные вещи по низким ценам, продавцы отвешивали кучу одежды для знакомых или родных в дальних кабинках и не подпускали к ним обычных покупателей. Объясняя это тем, что эти вещи 'пока' не продаются. Один раз случайно зайдя в магазин, стала участницей такого разговора. Одна продавщица радостно сообщила мне о куртках, продаваемых по акции, но другая зашипела на нее 'зачем сказала'. Это для своих. Купила куртку через интернет, все фирменные бирки внутри были срезаны под корень. Хотя до этого, когда смотрела куртку в магазине, они были на месте. Ну а то, что делается там сейчас, вообще неописуемо. Ценники переклеивают чуть не каждый день, по 'скидке 60-70%' цена на вещи значительно больше, чем два дня назад без скидки или со скидкой 30%. Инфляция, да, конечно. Но не до такой же степени считать покупателей дураками. Не оставляет чувство, что среди прочих вещей там появляется поддельный товар и одежда из сэконд-хендов. Увы, понятно, что во всем царит 'совок', а до Европы нам как до луны.

Мой единственный опыт покупки одежды в этом магазине закончился. НИЧЕМ! Разместила заказ. Через неделю (!) мне позвонили и сказали, что мой заказ обработан и заказанного мной товара уже нет в наличии. Резюмирую: ждала ответ долго + товара не было в наличии. У интернет магазина главное быстрота и сервис. По обоим показателям (-).

Кое, что покупала в интернет магазине, и да как описано выше не раз сталкивалась с долгими ответами и отсутствием заказанного товара, не понимаю, почему нельзя снимать с сайта проданный товар, уж хотя бы через неделю. НО ладно в данный момент возмущает не это, зайдя недавно на сайт ошеломилась уровнем цен, да ясное дело инфляция, но не на столько взлетел доллар насколько их цены, и тем более товар который был в наличии до скачка цен! Главное было бы, что то интересное, старомодная обувь далеко не люксовых брендов теперь стоит не меньше 30-40 т?! Да я готова отдать столько но ребята давайте это не будут сапожки и туфли моделей. Нет, для себя я лично вычеркиваю этот магазин, мнение мое испорчено.

Иначе дома можете обнаружить дырку, нехватку пуговицы и т. п. Придется возвращаться в магазин, чтобы сдать купленную одежду, а потом ещё раз - за деньгами (уже через неделю). Информацию на бирке о том, что вещь сделана в Китае (Болгарии, Македонии, Турции и т. д.) действительно тщательно заштриховывается белым маркером. В описании на сайте всегда значится страна производства Италия. Понятно, что одежда не этого года, на то он и сток, но цены - как за новую. Часто выгоднее купить то же в итальянском интернет-магазине. Редко когда можно найти что-то действительно достойное и интересное.

Пользуюсь разными интернет магазинами уже 6 лет-как родила деток. Удобно. Думала, что разбираюсь уже. Где там! Магазин рекламируется даже на трамваях. Думаю - ну не могут же НАСТОЛЬКО быть наглыми? Могут. Заказала несколько вещей 'франки морелло'. Еще порадовалась демократичным ценам-4-5 тысяч за вещь по распродаже. Половины просто не оказалось в наличии (хотя вещи до сих пор на сайте). Привезли вторую половину-желтые брюки и блузку. Брюки с меня ростом-это раз. На сайте указан состав-лен с шелком-в итоге может быть это и лен с шелком, но дубовый. Но это всё мелочи-главное вид самих изделий! Кривые швы, нитки торчат не только из швов, из не оверложеных краёв (со льна-то), но и просто из ткани-зацепки какие-то. А запах. В общем, расстроилась до слёз. Вспомнила все отзывы. Мерить даже не стала - на рост 2 метра и 50 размер как минимум (это при том, что я 160, и 42 размера (34).

Ситуация следующая. Сделал заказ (№30433, две сорочки). Интернет магазин FIRMATO&SCONTATO сам поставил время когда привезут. Т. е. не когда мне, как клиенту, будет удобно, а когда будет удобно их курьеру и магазину. Как идиот сидел весь субботний день ждал их курьера, вместо того, чтобы как нормальные люди отдыхать. И как чуял. Стоило в магазин выйти, как по возвращению, консьержка говорит, что приезжали некий курьер, и уехал. А где звонок хотя бы за час до того как приедет? Да, на телефоне был пропущенный вызов, но вызов этот был сделан в момент его приезда, когда я в это время стоял в магазине в очереди. При попытке перезвонить, звонок отклонялся, видимо односторонняя связь. Я понимаю всю эту российское раздолбайство. Но люди, нельзя же предоставлять подобные 'услуги' за наши деньги! Подобных комментариев пруд пруди в интернете про множество компаний и про FIRMATO&SCONTATO в том числе. И, думаю, такие негативные отзывы им до лампочки. Может, что посерьезней сделать, чтобы наконец научить подобных 'продавцов' уважать время своих клиентов? Например, собраться общими усилиями и подать на них в суд. Может и не выиграем, но зато все узнают, что этот магазин лучше обходить стороной, т. к. там отношение к клиентам как к грязи! PS.: в других комментариях прочел, что продаваемые вещи чуть ли не пяти (!) летней давности выпуска, а то и откровенные подделки (не знаю, правда, или нет, но судя по их уровню работы, не исключено). Теперь точно не буду являться клиентом магазина FIRMATO&SCONTATO, да и всем друзьям и коллегам отныне посоветую обходить его стороной. Обращение к другим пользователям: если вам дорого ваше время, нервы и время вашей жизни (весь день сидеть и ждать курьера, вместо того, чтобы заниматься другими делами, да и вообще жить в конце концов) лучше делайте заказы в других магазинах. Пусть чуть дороже, но зато 100% оригиналы и привезут когда будет удобно Вам и где человеческое отношение к клиентам, а не такое свинское как в FIRMATO&SCONTATO!

Оформила заказ, звоню узнать, когда доставка. Ответ магазина: 'Мы не знаем, заказов много. Быть может через 3-4 дня'. Хочу заметить, доставка из Москвы. Магазин не может себе позволить нанять еще курьера? Проходит пара дней, звонка так и нет. Захожу на сайт все, что заказала, уже продано. Чего жду, непонятно. Нормальные магазины в этом случае звонят и сообщают об этом! Это касательно интернет магазина. Ну сами понимаете, в сам магазин после такого отношения к клиентам я, конечно, ни ногой.

Зашла в магазин по рекламе. Уже по интерьеру (наваленные горами вперемешку шмотки, вонь сыростью, плесенью, затхлостью) и равнодушному отношению продавцов к клиенту должна была понять, что здесь нельзя ничего покупать. Все же отрыла платье, как мне показалось неплохое, но, не смотря на скидки, дорогое. И купила. От платья пахло плесенью, решила его дома привести в порядок и, согласно инструкции, постирала вручную. И оно у меня развалилось: ткань потеряла структуру и разошлась по швам, образовались дыры. Оказалось, что ткань, просто, сгнила то ли от старости, то ли от неправильного хранения. На следующий день повезла сдавать. Но товаровед, видимо, там существует, чтобы всех посылать. Заявила, что такие дыры могли образоваться только после машинной стирки, поэтому к ним не может быть никаких претензий. Никому не советую повторить мой опыт: мне не столь было жаль потраченных времени и денег, сколь было обидно быть уличенной во лжи, в том, что я захотела обмануть компанию, якобы предлагающую качественный товар. Думаю, сюда везут очень старый товар, готовый к утилизации.

Привозят вещи с браком, дырками, умиляет как закрашивают маркером ярлык 'сделано в Китае' и выдают за Францию, Италию, доставка 300 р. Шмотки явно из стока, размеры не соответствуют, модные тенденции хромают, продают вещи трехгодичной давности. И еще милое превращение, в каталоге онлайн вещи есть, но заказать их нельзя (нет в наличии). Добротный черкизон, с неизвестным юридическим адресом и ни одного имени персонала (все приватно). Хотите лохануться, добро пожаловать. Кустарное производство на высоте, но даже на липовое ультрамодное тряпье нет гарантии качества.

Заказала наложенным платежом блузку и туфли, первый раз, доверилась статье любимого мною Космополитена. Заказ пришел через месяц 18 марта 2013 года. Туфли подошли с ними норм, но блузка белая, шелковая была не белая а серая, ворот был запачкан в помаде и виднелся серый след от чьей то не очень чистой шеи. Блуза была явно ношеная, ладно свалила на модель на фото в интернет-магазине, стала ее стирать, модель очень понравилась возвращать не хотела. При стирке на лейбочке внутри блузы увидела, что там было, что то замазано белой замазкой, терла в итоге увидела надпись: сделано в Китае. Итог в этом магазине больше ничего не покупаю и теперь покупаю журнал Elle.

Ну, слава Богу, а то я думала я одна такая, что это у меня началась паранойя и мне все время кажется, что ужасный сервис. Выяснилось, что я не одна. Сервис действительно ужасный. Такое ощущение, что клиенты данному магазину не нужны. Любые вопросы и просьбы их раздражают. Просишь помочь найти вещь - раздражение, спрашиваешь о скидках - раздражение и т. д. и т. п. То же и с интернет-магазином. Заказы обрабатываются порой неделями, потом выясняется, что товаров этих нет. А теперь еще и новый 'прикол' - интернет-магазин решил отказаться от самовывоза, а доставка за МКАД у них - от 500 до 1000 рублей. Ужас! Ни в одном магазине таких цен нет. Ну и вообще, все такие не любезные, не заинтересованные и похоже сильно радуются, когда клиенту не удается купить тут вещь, которую он хочет.

Понравился плащ, отложила его на день. Приехала - плаща нет. Сказали, что плащ есть в интернет-магазине. Заказала - через три! дня, заказ отменили по причине отсутствия товара. Второй заказ постигла та же участь. Не понимаю, почему статус товара нужно проверять три-четыре дня. Продавцы разговаривают нагло, всем видом показывая, 'Вас здесь никто не ждет'. Что за бизнес? Принципиально там покупать не буду.

Заказывал у них 3-и галстука, оформил заказ, все как полагается. Письмо на почту пришло, статус заказа в обработке, никто не звонил, не уточнял что, чего? Проходит почти 2-е недели, на почту письмо, к сожалению товара нет в наличии, то есть ни одной из трех позиций нет. До этого жена заказывала куртку, спустя месяц позвонили. Желания больше нет ничего у них покупать.

При оформлении заказа просят подтвердить, что с правилами ознакомлен. Читала эти правила три раза. И каково было мое удивление, когда при возврате товара (ул. Лесная) мне сообщили, что за деньгами мне надо ехать в другое место, на ул. И. Бабушкина (вроде такую назвали), в правилах, под которыми я подписывалась, об этом НИ СЛОВА. При этом я делаю другой заказ в интернет-магазине и они по каким-то причинам не могут мне засчитать ту сумму в счет нового заказа.

Ужасное обслуживание и неуважительное отношение к клиентам. Никогда не обращусь в этот магазин, где попусту тратят мое время и нервы!

Я разместила заказ на футболку в среду, 03.08.2011 г. Доставку выбрала на субботу, 06.08.2011 г. Сама доставка очень неудобная: на сайте указано, что курьера надо ожидать весь день с 10 до 20 часов. Ну, ладно, перестроила планы, решила ждать. Накануне в пятницу статус заказа поменялся на "Обработан. Курьерская служба". Тем не менее, в субботу никто не позвонил и не явился! Полное безобразие. Да, и, вообще, отношение к клиентам в магазине плохое. Мне перестали приходить смс с сообщениями об акциях, я дважды просила сотрудников магазина исправить это, затем написала письмо руководителю магазина, но ни ответа, ни привета, ни смс.