homeme

Купили кровать 14 апреля 2016 г. ( привезли нам ее сломанную)! Сегодня 20.05.2016 г. ничего не поменялось! Не один из сотрудников гарантийного обслуживания так и не позвонил. Т.: 89854155444.

Те, кто еще не связался с этой конторой – бегите как можно дальше! Сбережете время, нервы и деньги! 10.04.2016 г. мной был сделан заказ МСК-4995-9901 в магазине не территории ТК Синдика. В заказе стенка Бордо 2 и диван тканевый Атланта, цвет Флок бежевый. Несмотря на рекламное обещание доставить товар на следующий день, самую раннюю дату доставки предложили на 28 апреля 2016 г. Согласовали с менеджером, что товар будет доставлен 29.04.16 в период с 18 до 22 часов. 27.04.16 позвонили из магазина и, очень извиняясь, сообщили, что стенку к сожалению не привезут, т. к. товар по чудовищной ошибке не поступил с фабрики. Но её привезут в самое ближайшее время и сразу же мне доставят. 29.04.16 жду диван. В 23-18! Звонок от водителя: мы немного задержались и наверное к вам не успеем сегодня. Завтра вам позвонят. В 23-18, это при том, что доставка должна быть до 22-00! 30.04.16 мне звонят и сообщают, что ближайшая дата, когда мне ещё раз попробуют привезти диван - 01.05.16. Почему я должна ждать ещё один день, если вчера по идее мой диван был загружен в машину и просто не успел до меня доехать????! 01.05.16 утром привозят диван. Атланта, Флок, бежевый. Но выдвижная часть у него не пойми из чего! Задаю вопрос грузчикам, они сообщают, что так у ВСЕХ! диванов этой серии. В магазине мы раскладывали диван из экокожи (только такой образец углового дивана представлен) и там точно такого не было, поэтому я им на верю, и лезу на сайт проверять: там действительно на картинке у дивана вставка отделана технической тканью. Ну ладно, думаю, недоглядела. Смутила правда цена-19990 руб., т. к наш в момент покупки стоил с районе 25 000 руб. и со слов менеджера мы крайне удачно попали под 'акцию' и приобрели его всего за 20 790 руб. В момент оплаты грузчики немного замялись и начали выяснять, была у меня предоплата или нет. Я честно ответила, что была в размере доставки и подъема стенки и дивана. Т. к стенку не привезли, то я оплачу только диван. Они взяли бланк моего заказа, ещё немного посомневались в чем-то и в итоге пробили мне чек и взяли с меня сумму 20 790 руб. И уехали. Через 10 минут я, рассматривая накладные, которые они оставили, обращаю внимание на то, что в них стоимость дивана 17 618, 64 руб.! Так же в описании товара указано, что есть некая вставка цвета hover 340, о которой в моем бланке заказа ни слова! Посравнивав документы ещё некоторое время, я обнаруживаю, что диваны атланта ткань Флок бежевый бывают двух артикулов: ААА0099029 как в моем бланке и ААА0099000 как в накладной, которую мне оставили. Это, что за развод покупателей???! Дальше я 28 минут пытаюсь выяснить, что это такое то у сотрудника отдела продаж, то у сотрудника отдела доставки, они сваливают решение вопроса и переключают друг на друга. В чем разница артикулов они не знают, в программе ничего не видят, ничего толком сказать не могут. Я вообще не понимаю тогда за, что они зарплату получают! Мы не знаем, напишите эл. письмо с приложением фото документов. Отдел рекламации после праздников будет думать. Дальше ещё круче: говорю ладно, а со стенкой что?! Внимание! А стенку мы ожидаем 19.05.16! Какое 19-е мая, если её 29 апреля уже должны были МНЕ ПРИВЕЗТИ! Вы позиционируете себя как магазин, в котором доставка товара производится на следующий день! У меня заказ от 10 апреля, и 11 апреля уже должна сидеть на новом диване и любоваться новой стенкой! А мне сообщают, между делом, что её только 19 мая планируют получить с фабрики! Далее был звонок от сотрудницы службы рекламации Марины, которая сообщает, что фабрика с февраля все диваны делает с такой вставкой, а в магазине просто старый образец. На мое замечание, что я покупаю диван, ориентируясь на образец, который я вижу, она ничего не смогла ответить. Также как и на предположение, что я все-таки заказала диван с нормальной вставкой и соответствующим артикулом, еще из старых запасов и за соответствующую цену. А вот привезли мне уже из новой партии. поэтому он и стоит на 3 000 дешевле. Поскольку она даже спорить не стала, и сказала, что они обязательно разберутся и все мне пересчитают, я еще больше уверилась в своей правоте. Но после этого разговора все заглохло. 18.05.16 позвонила сотрудница магазина, спросив привозить ли мне завтра стенку? Я попросила сделать это в пятницу (20.05.16) вечером, после чего она не уточнив ни время, ни какие-то еще вопросы кинула трубку! 19.05.16 мне сообщили ещё одну радостную новость, теперь доставка стенки переносится на 28 мая! ТАДАМММ! Оператор колл-центра Дарья («я фамилию вам не скажу, я тут одна такая») говорит обиженным голосом, что на нее ругаться не надо. Она ничего не знает, она только звонит. А я могу написать претензию, и ее обязательно рассмотрят. Я с 29 апреля написала 5! писем и ни один из вопросов до сих пор не решен. дозвониться можно только до операторов колл-центра, которые ничего не знают и предлагают писать на [email protected]. Но это бесполезно! С диваном обману.

Года 3 назад покупала мебель в этом магазине, остались, мы очень довольны. Решили и на этот раз приобрести спальню здесь. И вот привезли мебель 4 апреля, при сборке мебели 6 апреля обнаружили брак, позвонили, отослали фото упаковки, фото бракованных панелей, обещали все привезти в течение 10 дней. Ждем 2 недели. Общаемся. Обещают еще через неделю привезти. Опять ждем. Не дождались, опять звоним, выясняется, что склад переезжает, панели приехали и ждут разгрузки. Опять ждем. Вот уже и 30 апреля, а панели все еще разгружаются и только после праздников, можем, наконец-то получить обещанное. Прошли праздники, опять звоню, ведь сегодня уже 10 мая и опять облом, машина с фабрики г. Пенза поедет только в следующую пятницу 20 мая и то не факт, что панели приедут (а если и приедут то машину разгрузят только в понедельник 23, ну а там как получится доставить). Общалась с Алексеем, Мариной, Анной, Иваном. На просьбу дать телефон ответственного сотрудника по таким вопросам, получила ответ, что не дают они телефонов. Как же так? Вот и думаю, когда же я дождусь то, что должны были привезти изначально. Разочарована. Только обещания. Вразумительного ответа так и не получила. Все просят подождать. Вопрос напрашивается: СКОЛЬКО еще ждать???? Кто мне сможет ответить???

НЕ заказывайте тут, если не хотите проблем на голову себе. Этот Homeme - самый худший магазин на моей памяти, где довелось заказать. Заказ подтвердили, назначили дату доставки, за 2 дня до нее еще раз позвонили, сказали, что все есть в наличии. Доставка требовалась на дачу, был будний день, поэтому брал отгул на работе. Ок. В день доставки я сам созванивался с курьером т. к из 'фирмы' не было звонка - оказалось, наш заказ не отгрузили т. к чего-то не хватает. Причем, даже не предупредили. Почему было не позвонить заранее - не ответили. Самое смешное - перенесли доставку на субботу, 30.04, за день до этого сказали, что все в наличии и точно привезут - и опять не хватает части заказа и опять узнаем в день доставки ближе к обеду, а не заранее. При том, что доставка эта была на дачу и 2 раза мы как идиоты ездили туда чтобы получить неотгруженные заказы. Это просто жесть. Никогда тут не покупайте. Хотел попросить телефон менеджера или руководства - не дают. Буду жалобу писать на этот 'магазин'. Там работают одни кретины.

Заказали кухню в ноябре 2015 г., уже май 2016 г. В целом кухня неплохая, но обслуживание в организации просто ужас! Никак не можем с ноября 2015 года забрать кухню в полном комплекте. До сих пор не поставили фасады на все дверцы, цвет столешницы перепутали. Как только оплаты прошли- вопросы доставки решались месяцами. Я мать одиночка, брала в кредит и если б знала, что буду по факту пол года платить кредит не имея элементарной возможности готовить. Люди, не связывайтесь! Контора рога и копыта! Вот мой тел.: 89147504109, звоните, отвечу на все вопросы.

Оплатил 100% 12 апреля стенку. Сказали привезут её 28! Уже Ооочень долго! Ну хорошо. 27 числа, то есть сегодня) в 18.00 звонит девушка и говорит, что стенка задерживается и привезут её только 5 мая. Из принципа отказался от покупки и потребовал вернуть деньги! Свои обязательства нужно выполнять! Тем более при 100% оплате! Обманувшие раз, обманывать будут всегда! Не рекомендую данный магазин, так как могут 'кинуть'!

Работники склада (возможно не умышлено) отгрузили нам диван без механизма (раскладушки) вместо оплаченного с механизмом, что выяснилось после доставки (увезли за 800 км от склада). А магазин отказывается выплатить разницу в цене (12 500 руб.). Так что проверяйте дважды!

Это какой-то кошмар! 15 марта 2016 г. заказала диван, 1 апреля привезли! Сразу увидела щель посередине дивана, не хотела принимать, но мне было сказано, что мы просто доставка и ничего сделать не можем, оставили телефон куда обращаться! Позвонила, 4 апреля пришел криворукий мастер, почесал затылок, сказал, что не знает, почему так! И из одной щели сделал 2 по краям дивана! Молодец! Написал акт и сказал, что в течение 3-х дней со мной свяжутся! На четвертый день, еле дозвонившись, я услышала, что это нормально, так и должно быть! Как так, это не первый мой диван, в магазине стоит идеальный образец, без щелей по 1,5-2 сантиметра, что у меня кот чуть лапу не сломал когда провалился! Опять пообещали хорошего мастера, завтра он Вам позвонит, придет и все исправит! Жду уже третий день! Никто не звонит и приходить по ходу не собирается! Мой совет: не связывайтесь с этой шарашкиной конторой, останетесь без денег, нормального дивана и с потрепанными нервами! Привезут хлам и скажут, что так и надо!

Менеджеры магазинов, консультанты и т. д., весь персонал совершенно ужасно работает. Половина говорит одно, другая половина утверждает обратное! Итог: клиент платит дважды за доставку! Это разве нормально??? Товарищи директора, обучите ваших сотрудников, научите и расскажите им об их обязанностях!

06 февраля купила в магазине HomeMe (шоу-рум в Синдике) Кровать и матрас. Провела 100% оплату товара, а также оплату доставки и подъема в квартиру. Пообещали сделать доставку 27 февраля. Через неделю мне сообщили, что заказ перенесли на 01 марта. Еще через неделю, заказ снова перенесли на 08 марта. Связаться с претензионным отделом не возможно! Не удивлюсь, если мой заказ снова перенесут. Ранее, покупала у них диван, в 2013 году. Все было быстро, качественно и в срок. Но, видимо, с тех пор компания перестала заботится о своей репутации. Оставить отзыв на сайте не возможно. Все отзовики в интернете пестрят негативными отзывами. Очень жаль, что компания так испортилась. Думаю, что это мой последний заказ в магазине HomeMe. Будьте осторожны.

Мною в середине декабря был осуществлен заказ 5334 двух диванов для дачи (дача в Калужской области в 200 км от Москвы). Несмотря на то, что на сайте рекламируется отличие home me от других магазинов в быстрой (1 день) доставке, нам назначили доставку только через 2 недели, на 28 декабря. Поскольку мы ждали внуков на зимние каникулы, то согласились на эту дату. При этом раза четыре я переспросила, точно ли привезут, менеджер заверил меня, что точно привезут. 27-го вечером мы уже были на даче, поскольку, повторяю, дача далеко, нужно приезжать накануне. Около 10 вечера (!) нам позвонили и сказали, что нет, не привезут, могут только после новогодних праздников. После долгих переговоров с отделом претензий согласились привезти 4-го января. Привезли только один диван. Второй пообещали привезти 14-го января. Не только не привезли, но даже и не позвонили. Мы дозвонились и опять после долгих переговоров с отделом претензий пообещали 11-го февраля. Не привезли. Пообещали 16-го февраля. Не привезли. Пообещали 20-го февраля. Накануне я позвонила и очень просила как-то уточнить время доставки, поскольку ехать 3 часа. Принимая во внимание предыдущую историю, казалось бы, можно было хотя бы уточнить начало работы службы доставки (я несколько раз спросила, во сколько они загружаются), однако нам в этом отказали, сказав, что с 10 утра мы должны быть на месте, поскольку доставка с 10 утра до 10 вечера. Встали в 5 утра, в 10 были на месте. Диван привезли в первом часу ночи. Не пишу ничего об отношении многочисленных менеджеров, оно равнодушно-хамское. Вам на ваши справедливые претензии ВСЕ твердят, как заведенные роботы: 'Я Вас услышала'. И все! Никогда, ни за что больше не воспользуюсь ненавязчивым сервисом home me и никому не посоветую.

Приобрела диван Атланта в октябре 2013. Сразу поясню: маленьких детей у меня нет, на диване не прыгаю, и молодожены на нем не спят. Т. е. использование вполне бережное. Уже в январе диван показал себя не с лучшей стороны, а именно: провалилось сидение, после многочисленных звонков, писем и фото отправленных в адрес производителя я наконец дождалась мастера, не прошло и 2-х месяцев. Мастер пришел, снял внутреннюю обшивку и тут я поняла как я лоханулась купив эту мебель. Каркас дивана скреплен просто мебельными скобками! Т. е. тем же способом, что крепится ткань обивочная. Я сразу же позвонила в магазин и сказала, что хочу вернуть диван. В чем мне отказали и заверили, что мастер все укрепит и сделает так, что диван в дальнейшем будет меня только радовать. Мастер укрепил металлическими уголками по периметру, сказал, что все будет отлично. На мою просьбу проделать данную процедуру и с оттоманкой, отказался. Через полгода просела и оттоманка по той же причине КАРКАС РАЗВАЛИВАЕТСЯ, боковинка с подлокотником тоже держится на 1 м болте, т. к. 2-й вывалился и резьба там просто отсутствует, вкрутить его обратно никак нельзя. А сегодня обнаружила, что снова просело сидение в том месте, где уже был ремонт. Сотрудники 'Хоум ми СПб' предложили единственное и неприемлемое решение. Т. к. после ремонта по гарантийному обслуживанию, срок гарантии возобновляется, то сроки гарантии по моему заказу еще в силе. Сотрудники магазина предложили мне 'ЗАБРАТЬ на несколько дней ДИВАН и ОТРЕМОНТИРОВАТЬ НА СКЛАДЕ' (на мой логичный вопрос 'на чем я должна спать это время?' ответа получено не было) Ремонт на складе меня не устраивает, то, что его можно подремонтировать, дабы он прослужил еще год - понятно. Но я не хочу ежегодно сталкиваться с проблемой ремонта мебели. А тем более, что он может прослужит 18 месяцев и развалится снова, но тут я уже буду лишена возможности обратиться по гарантийному сервису. Далее я сделала независимую экспертизу, которая подтвердила, что данное изделие не соответствует никаким нормам и ремонту не подлежит. Заключение эксперта я направила в отдел рекламаций с предложением досудебного урегулирования вопроса, это так же было проигнорировано. Суд я выиграла, а вот заставить ответчика исполнить обязательства по решению вряд ли удастся, т. к. 'Хоум Ми СПб' реорганизовался и присоединился к левому Казанскому ООО, с которой спрашивать нечего. Вот такие пироги!

Купила диван Майами в январе прошлого 2015 г. Через год выяснился дефект в его конструкции. В Диване Майами рамка на мягких частях, которая укладывается на основание дивана и держит собственно, спальное место сделана из двух фанерок вместо брусков, зашита под обивку (сразу не увидишь) и никак не скреплена. Через год эксплуатации провалилась в подушку и теперь спальное место держится чисто на подушках, подкладываем книжки. Не знаю, что там испытывают, но диван сделан на соплях. Позвонила в магазин, сказали гарантия закончилась, ничем помочь не можем. При первых признаках такой поломки становится неудобно спать из-за разного уровня подушек, обращайтесь с претензиями, может повезет, сдадите.

В компании сотрудники некомпетентны ответить о реальных сроках доставки, так как договора нет. Претензий выставить некому. Отвратительное отношение. После 2 недель ожидания, за 1 день до оговоренной доставки, так и не предупредили, что заказ не привезут, пока мы сами не позвонили. Оказывается еще и понятия не имею, когда будет доставка! Ужасно! Если хотите, что-то у них заказывать, делайте это за полгода!

Надеюсь, что владельцы магазина или ТОП-менеджеры прочитают отзыв. 04 января 2016 года в магазине в Клину, Московская область я заказала диван 'Брюссель', материал 'флок коричневый'. Продавец Машкин Сергей, телефон +7 926 095 43 41, номер заказа 499 788 04. Дата доставки 22 января. Настоятельно прошу предупредить звонком заранее, так как буду ехать на дачу для приёмки мебели из Москвы, дома 2е детей, оставить целая история. 'ОК' говорят, обязательно свяжемся заранее и сообщим все детали. Залог не взяли, договор не заключили - 'все оплатите на месте', сумма заказа в районе 40 тыс руб. вместе с доставкой. Ни звонков, ни e-mail, хорошо, пишу 20 января (то есть за 2 дня до даты поставки дивана) Сергею - как там мой диван поживает и когда смогу его получить уже? Получаю странное смс - статус по дивану 'не подтверждено', звоните по телефону 8 495 788 55 15. Звоню, рассказываю предысторию. Мне говорят 'Перезвоните через 30 минут, у нас база висит'. Я огорошена клиентоориентированностью, предлагаю им перезвонить мне, раз уж их проблемы, нехотя записывают телефон. Звонят через час, сообщают, что как раз завтра собирались мне сообщить, что мой диван СНЯТ С ПРОИЗВОДСТВА! Это как раз после 16 дней ожидания! Прошу связаться со мной директора по продажам, сообщают, что это не в правилах, вам в течение 3 часов позвонит претензионная служба. Через 4 часа набираю сама (звонка так и не было). Спокойненько так сообщают - 'Да, снят с производства', на мой вопрос 'В чем причина' говорят 'Да заказанный Вами материал привозят из заграницы, он нонче очень дорогой, поэтому и сняли с производства'. На мой абсолютно резонный вопрос 'А почему я узнаю об этом ТОЛЬКО 20 января сама позвонив вам?'. Ответ убил 'Мы сами узнали только 1, 5 дня тому назад'. Интересно, как работает ВСЯ компания, когда закупки происходят комплектующих происходят за 5 дней ДО дня доставки уже готового товара. На мой вопрос 'Как быть - я ждала 16 чёртовых дня' мне предлагают не волноваться и купить что-то иное с 10% скидкой (и это у дискаунтера, когда 10% раздаётся направо и налево). Резюме сей истории таково. Понимаю, что не было предоплаты, договора, что с юридической точки зрения вообще никак не подкопаешься, но очень хотелось бы понять - как компания планирует работать дальше? Когда ТАК ведёте бизнес. Бизнес по-русски. Больше я в это магазин ни ногой. И никому не советую! Было бы здорово получить хоть какие-то извинения от компании, контакты есть в заказе. Наиля.

Свинство просто. Заказали диван, сказали срок исполнения - месяц. Мы месяц прождали в пустой комнате, за день! До доставки звонит девушка и говорит, что заказ наш даже не начали исполнять и его не привезут. А раньше нельзя было позвонить? Месяц потеряли из-за этих свиноперсон. Отвратительно, не тратьте время и деньги на этих разводил.

26.12.15 г. заказали мебель, 27.12.15 г. нам привезли. Качество оставляет желать лучшего. Сколы, потертости от упаковки, вообще, в ужасе. Качество ужасное. Водитель отказался вернуться и забрать мебель обратно. Заказ 0855. Покупалось в подарок на Новый год. Настроение испорчено.

Мне привезли диван с задержкой. Заказывал в хоуми пару недель назад. Сказали, привезут в течение пяти дней, предварительно свяжутся, но привезли только через 1, 5 недели примерно. Для меня это не критично, просто, зачем говорить через 5 дней, когда дивана даже на складе не было.

Из Хомими обставила полквартиры. И вопрос о доставке всегда вставал по-разному. Если шкаф был на складе, то его привезли быстро. А вот кухню заказывали, пришлось ждать долго.

Отвратительный сервис! Хуже еще не встречала! 12.11 заказала диван Атланта (заказ 063392) со сроком поставки 26.11. Причем заказала именно из за сроков! Иначе выбор пал бы на другую фирму. С 26.11 перенесли поставку на 07.12. С 7го на 9е. С 9 на 11.12. Ну вы издеваетесь? Не заказывайте у них, если уважаете себя и не хотите, чтобы вас подвели!