книга.ру

Такого тупого интернет-магазина я еще не встречала в своей жизни, услугами, которых пользуюсь на протяжении 10 лет, я заказала елку 5 декабря заказ 550603, 6-го мне прислали смс, что заказ готов, ждите звонка курьера, так вот курьер позвонил 10 декабря и сказал, что через 15 минут он привезет заказ.

Здравствуйте! К Вам обращается Гурентьев Александр Викторович, из г. Кувандык, Оренбургской области. Я очень Вас прошу помочь мне в моей сложившейся ситуации. Дело вот в чем. 15.11.2012 года я сделал заказ в книжном интернет-магазине 'КНИГА РУ' на книгу 'Национальное руководство по скорой помощи', заказ был оформлен электронным сообщением, способ оплаты за заказ выбрал 'Предоплата банковский перевод'. Оплатив по квитанции 19.11.2012 г. я стал ждать поступление денег на счет и изменения статуса моего заказа. 21.11.2011 года я получил SMS сообщение на телефон о том, что заказ 'ПРИНЯТ', Спасибо. По истечению времени я стал справляться о своем статусе заказа в своем Личном кабинете на сайте интернет магазина, но однако статус 'Ожидается на складе ' оставался длительное время. Обеспокоившись данной информацией, я отправил электронное письмо в адрес интернет магазина с просьбой разъяснить ситуацию, но однако ответов ни каких не поступало несмотря на то, что я переслал около 60 писем с идентичным содержанием ( разъяснить ситуацию). В этот же день я начал звонить оператору магазина, где она просто напросто изворачиваясь отвечала мне 'Информация по моему заказу не известна и просила перезвонить минут 20-30 однако позвонив через 1 час ответ был таким же и как и в первый раз 'Информация не известна'. Ответы на письма так же не было. На следующей же день я опять связался с оператором и попросил ее, что бы она переключила разговор на руководство магазина на, что она категорически отказалась и дала мне адрес электронной почты: [email protected], что бы я выслал заявление на возврат денежных средств, после того как я отправил заявление 27.11.2012, я получил два ответ на свое письмо ниже следующего содержания: Здравствуйте, Александр Викторович. Ваше письмо на возврат денежных средств получено. Возврат производится в течении 8-12 рабочих дней. Благодарим Вас за понимание. Возврат денежных средств оформлен! Перечисление денежных средств из Kniga.ru производится в течение 7-9 рабочих дней. Благодарим Вас за информацию! 04.12.2012 года я позвонил вновь оператору интернет магазина после чего она сказала, что 'Деньги вам 'придут' в течение 2-3 рабочих дней. Сегодня звонил целый день оператору, но никто кроме автоответчика не отвечал.

Сделал заказ, карандаш механический. Все как обещали в срок. Пришел получать, а карандаш гнутый. Заменить не могут, в общем, плохо очень.

Никакой обратной связи, до сих пор не можем получить посылку, больше 1 месяца.

24.01.2012 оформила заказ №379455 в этой, мягко говоря, организации. Сначала мне прислали чужой заказ, я позвонила, извинились, попросили переслать, я всё сделала. В итоге - ни книг, ни денег.

Заказала книги для ребенка, в том числе 'Моя первая книга'. Спустя почти 2 недели звонят и говорят, что этой книги у них пока нет и скорее всего не будет. Отменяем заказ, т. к. эта книжка была в приоритете. Ставлю книгу в лист ожидания. Через несколько дней на почту приходит письмо, что книга появилась в продаже. УРА! Снова делаю заказ. И опять тишина. Книжка каким-то чудом из разряда 'в наличии' перенеслась в 'ожидается'. Зато в каталоге появилась точно такая же, только по другой цене - 239 р. вместо заявленных 189 р. Ну и как это называется??? Ребенок школу закончит, пока они сподобятся с доставкой!

Пыталась получить заказ в пункте выдачи на ул. Льва Толстого, а вместо этого девушка мне просто нахамила! Мало того, что заказ видимо еще месяц формировать будут (то, что он принят еще ничего не значит), так еще и настроение испортили!

Действительно ужасный инет-магазин! Задержали отправку моего заказа на 3 недели без каких-либо уважительных причин. Третий день пытаюсь дозвониться на телефон, указанный в контактах (744-09-09) и что: звонил по межгороду, прослушав около четырех минут дурацкую музычку звонок обрывается короткими гудками. Возмущению нет предела! Написал на электронку - ответили через ДВА! дня тупой отпиской 'ваш заказ будет отправлен в ближайшее время'! Самое интересное: когда оформлял заказ работники магазина очень быстро связались со мной на мобильный и подтвердили, что нужная мне книга в наличии. Возникает законный вопрос - чем и в каком месте работники магазина ковырялись все это время. Зная заранее, что такая засада получится - заказал бы на другом сайте с более порядочным отношением к людям и где кстати дешевле было, только срок поставки давали 5 рабочих дней! Больше в этот инет-магазин 'ни ногой' и вам не советую.

Первый и последний раз заказала у них пару книг, обещали привезти с доставкой на работу 12.10 (пятница), ни кто не звонил до 15.00 часов (хотя рабочий день до 17.00 и я это сообщила оператору ранее) после моего звонка оператору, мне перезвонил курьер, и сообщил, что он, вообще, не собирается ехать сегодня в мою сторону, а в понедельник он постарается привезти книги. После долгих и нудных звонков курьер - оператор - курьер, оператор сказала: книги привезут в субботу, для удобства звоню курьеру и спрашиваю во сколько в субботу он приедет, но, что он мне смешно и грубо сказал, что ни магазин, ни курьеры не работаю по выходным!, моему удивлению нет предела, далее дозвониться операторам (с 17.00) невозможно. После выходных в понедельник, полдня вызванивала и курьеров и операторов - грозно ругаясь, чтобы мне доставили мои заказанные товары. В итоге: к вечеру, после 19:00, книги мне все же привезли, и, к моему удивлению, ценник отличался от того, по которому я заказывала ранее, в большую сторону (150 рублей), я в шоке, такой наглости я не ожидала! Курьер отказался объяснять причину, я оплатила, забрала книги, .. заглянув в свою почту (подтверждение о заказе приходило, и там красными буквами написано сколько стоят книги), а в личном кабине, на сайте написано совершенно другое, ценник висит в каталоге выше, от того, что я заказала! Я звонила несколько раз операторам, и они мне так и не смогли объяснять почему я должна переплачивать за товар заказанный ранее по той цене, которая была в пред заказе! Так же они нашли тысячу отговорок, что не соединять меня с руководством (все заняты, все ушли уже домой). В общем, меня развели, обманули, отнеслись не уважительно - не зря ведь говорят: скупой платит дважды.

Очень долго формировали заказ, в конце концов его отменили, деньги за заказ не возвращают уже месяц (да и не вернут, конечно), на письма не отвечают. Все положительные отзовы здесь написаны ими самими в один день.

11 дней прошло после заказа. Думал, что мой товар ко мне уже доходит. Захожу на сайт, чтобы взять почтовый идентификатор, а там написано: распечатаны документы. Не выдержал и написал: 'Когда задницами начнете шевелить'. Мне приходит письмо о том, чтобы я уточнил номер заказа! Они даже не знают мой номер заказа. За эти дни столько денег теряется, покупатели, и если учесть, что в прошлый раз 19 (!) дней они собирали заказ (плюс больше недели шло),то эти работники бестолковые разорят этот магазин.

Заказал детские книги, через две недели отзвонились и сказали, что придется подождать еще 2 недели. Сижу и жду. Через месяц звонят, мол книг не будет. Не обрадовался.

29 июля был сделан заказ, сегодня 14 августа. Решил позвонить: на любые вопросы девушка оператор отвечает, что не компетентна. Обещали отправить заказ + я им сказал, чтоб остаток моих денег после заказа отправили мне на расчетный счет (не хочу больше с ними работать). Посмотрим, что дальше будут делать эти некомпетентные люди. Напишу. Кстати, до начальства не достучишься.

Кидалово! Ужасный магазин, ужасный сервис! В посылках постоянно не хватает заказанных книг, пишешь письма, делают вид, что не получают!Хотите себе проблем, сделайте заказ в интернет-магазине 'КНИГА.РУ', будете при проблемах и делах вместе с ними.

Заказал книгу в Kniga.ru (№ 451021). Заказ был сделан 19.06.2012 с самовывозом. Книга должна была прийти на склад 21-22 июля. 22.06.2012 я сам позвонил менеджерам по поводу доставки книги, и они сказали, что произошла задержка, книга будет 25-26 июня, ждем. Теперь же (26.06.2012) менеджеры звонят и говорят, что книга снова задерживается, будет 28.06.2012. Написал письмо менеджеру по работе с клиентами (Окружнова Мариана [email protected]) с предложением сделать мне подарок в виде дополнительной книги (стоимостью порядка 170 рублей), чтобы сгладить конфликт. Пришел ответ:'Здравствуйте. На нашем сайте прописано, что дата формирования заказа ориентировочная, так как наш интернет-магазин работает с производителя. Если позиция задерживается, в день комплектации об этом (до 21-00) сообщает наш оператор. За Вами остаются решения, ждать заказ или его аннулировать. Точная дата доставки заказа подтверждается только после поступления позиции на главный склад. На основании вышесказанного мы вынуждены отказать Вам в Вашем запросе, так как работники 'КНИГА.ру' действовали в рамках правил работы нашего интернет-магазина, которые прописаны на сайте'. Никакого извинения, как будто так и должно быть. Если отказываешься от книги, то перечисления денег обратно на карту нужно будет ждать порядка 14 дней. Вывод: перед тем, как собираешься сделать заказ в интернет-магазине, читай отзывы. Всем удачи и подальше от kniga.ru:)

Заказ сделан 03.04 сегодня 06.04 должна быть доставка, я отпросилась с работы, никого нет, и звонка тоже. Звоню сама, оказывается заказ не сформирован, и доставлен сегодня не будет. Назначают на понедельник, опять день потерян. Неужели заранее трудно было предупредить!

Заказала книги, одна из которых была в подарок (соответственно пришлось покупать новый), обещали привезти через 3 рабочих дня, а итоге прошла неделя, а книг так и нет, причем сами не звонят и до них не дозониться. Так, что советую не вестись на их цены-себе дороже выйдет.

Не успела я разместить свой заказ у них на сайте, как мне позвонили и сказали, что заказ укомплектован и можно перечислять деньги. Что я и сделала. Заказ был на 10 книг. Через время выясняется, что книг только 8, а еще через неделю, что их только 5! И сколько я не пыталась объяснить, что 5 мне не нужно (я заказывала учебники для работы к кабинете со студентами), мне их все равно прислали! И вот уже три месяца я не могу получить деньги за недопоставку! Может для московской фирмы 1200 руб. это не деньги, но для учителя из провинции с зарплатой 10 тысяч - это деньги! я молчу о том, что в кабинете до сих пор нет учебников для работы. И, что самое возмутительное - ни ответа, ни привета! Отписались, что их бухгалтерия что-то напутала и всё! Скоро третий месяц пойдет! Берут деньги предоплатой, не имея при этом товара! Если заказчик не из Москвы, так и обобрать можно! Стыд и позор! Могу предоставить и копию чека и копию переписки!