книжный лабиринт

Делаю заказ не в первый раз. Обычно проблем не возникало. И доставляли в срок, и курьеры адекватные были, и сдача у них водилась. Но в очередной раз, сделав заказ, очень об этом пожалела. Заказ номер 21634826. Ну во-первых, курьер приехал на 2 часа раньше. Но к этому уже не придираюсь, т. к. дома я была и заказ смогла принять. Но минус к пунктуальности службы доставки. Приехала дамочка (таких хамок даже за кассами Пятерочки не всегда найдешь) и сразу же начала с претензией (хотя обычно курьеры начинают с элементарного 'здравствуйте'). Она не увидела звонок о чем мне сообщила и попросила показать ей его (причем таким тоном, будто это мне с ее денег зарплату начисляют, а не наоборот). Я ей показала, естественно. Далее решила забрать заказ (стоит он 976 р.) Я даю тысячную бумажку. Девушка спрашивает нет ли без сдачи? потому, что у нее сдача тоже не водится (отдельно отмечу, что раньше у курьеров этого магазина и сдача была, и предупреждали заранее, если ее не было). Я согласилась поискать без сдачи и заметила и сказала, что первый раз с таким сталкиваюсь. На, что девушка снова хамским тоном спросила: 'Вы, что, предлагаете мне пойти деньги разменять?' Я ответила, что ничего ей не предлагаю и забрала заказ. В этот раз девушка вспомнила о манерах и сказала: 'До свидания', но опять таким тоном. Ответила я ей так же и захлопнула дверь в надежде, что еще одно 'свидание' у меня с ней не произойдет. Итак, магазин хороший, товары качественные, цены приемлемые. Остается пожелать руководству нанять нормальную курьерскую службу. Или отправить текущих курьеров в школу хороших манер.

Заказ был оформлен 02.06.2014. С тех пор переносили доставку 4 раза (один раз я сама - из-за праздничных дней). В день намеченных доставок никто ни разу мне не звонил: ни курьер, ни из справочной службы. Приходилось делать звонки самой. В день долгожданной доставки курьер опоздал на 4 часа. Вообще-то я часто делаю заказы в этом магазине. Справедливости ради, надо отметить, что и выбор здесь неплохой, и цены отличные. Но я уже 3-раз за последние полтора года сталкиваюсь с такой доставкой. Причем относится это к очень крупным заказам от 5000 до 59000. По-моему, руководству магазина уже пора навести с этим порядок.

К сожалению, о том, что товар не будет доставлен никто не сообщает. Не в первый раз служба доставки подводит.

13.02.14 была в магазине 'Книжный Лабиринт' м. Бауманская. Надо было купить два учебника 'Round-up' часть 1. В магазине оказался только один учебник и то потрепанный за 980 рублей. Когда я вышла из магазина, оказалось мне не дали диск, возвращалась обратно. А когда приехала домой, обнаружила, что в чеке пробили и взяли с меня 1060 рублей вместо 980 р. Позже в другом книжном я заказала этот учебник, мне его привезли через два дня и продали за 750 рублей! Ничего себе разница! И очень навязчивый персонал все время предлагал другие дорогие издания. Больше туда не пойду и Вам не советую!

Очень плохо работают интернет заказы. 27 января был сделан заказ на атлас для 7 класса, код. 194112. Через один день пришло подтверждение, что заказ принят и будет доставлен в пункт само вывоза через 7 дней. После того как заказ 10073529 был доставлен на пункт само вывоза, и пришли выкупать его, то оказалось, что атлас был для 8 класса. Очень большая просьба, внимательней читать заказы, и сокращать время формирования заказа до 1-3 дней.

Неплохой выбор книг и сайт. Но при этом хамское отношение. Нет координации между операторами и курьерской службой. Нет обратной связи. Все претензии через сайт, а на сайте удаляются сразу же. Мое резюме: выбирать в лабиринте, а заказывать в других магазинах.

Заказ номер 35246853. Обещали доставить 23-го сентября 2013 года. 23-го сказали, что доставка переносится на 27-е. Претензии с сайта удаляют, менеджер бросает трубку.

Отвратительная работа магазина, обращалась к ним дважды, оба раза накосячили, по-другому сказать не могу. В первый раз положили не ту предметную тетрадь, которую я заказывала, курьер приезжал ко мне 3 раза, так как в службе доставки обещали поменять на нужную мне, в итоге привозили 3 раза тетрадь к другому учебнику! Второй раз из заказанных мною 12 позиций курьер привез 2 (!) ручки и мятые тетрадки в клетку, основной заказ был учебные тетради для школы сыну, основную часть заказа просто забыли положить! Объясните мне, КАК можно собирая заказ не положить в него ничего????? Исправить ситуацию мне предложили, да, довести заказ через неделю! Огромное спасибо магазину, за чёткую работу, благодаря вам, я прям сейчас соберу маленького ребенка и поеду по всем районным книжным, потому что, к сожалению, времени дождаться еще одну доставку уже не осталось.

Предложили издания, которые успешно продаются во всех других книжных магазинах и пользуются устойчивым спросом. Ответили отказом грубо и без объяснения причин. Так, покупатели этой сети не смогут купить телефонный справочник 'Алло, Москва для Вас!' 2014 г. А спрос на него велик во всех магазинах столицы.

Предложили издания, которые успешно продаются во всех других книжных магазинах и пользуются устойчивым спросом. Ответили отказом грубо и без объяснения причин.

Заказал для 4 месячного младенца детские книги, привезли через 5 дней на сумму 2114 руб., из них на 500 руб. положили одни и те же сказки, позвонил сразу же и сказал попросил поменять на другие сказки или вернуть, сказали перезвонят, звонят по сегодняшний день.

Я работаю в коррекционной школе для деток-инвалидов. В лабиринте имеются хорошие книги по коррекционной педагогике. Сделали с коллегой заказ перед майскими праздниками. Доставка была заявлена 13 мая! В коррекционное учреждение! В течение недели курьеры меня, грубо говоря, 'динамили'. При этом каждый раз говоря, что вот-вот уже подъезжают. Всю неделю я мало того перенервничала, так еще сидела на работе до 20 часов вечера, ждала, когда ж подъедут курьеры. Причем я уже шла на любые уступки, что добегу сама, где им удобно. Теперь они сбрасывают смс, что приносим свои извинения, товар можем доставить 18 мая (суббота). Теперь у меня вопрос к курьерам - они случайно не выпускники наших коррекционных школ, ведь в комментариях заказа было описано всё! Что доставка должна была состояться именно в образовательное учреждение. Я что, должна на работе еще и выходные проводить?! Люди, 21 век! Если вы сделали интернет-магазин с 'хорошей' доставкой, что ж вы не обучаете курьеров своих читать, изучать карту, прежде чем выезжать на место доставки. Конечно, весь коллектив в шоке! Но я пойду дальше, до администрации!

Сегодня получила заказ, в который положили книгу с помятыми и порванными углами, с обложкой, исписанной шариковой ручкой. Причем 'Лабиринт' отказывается ее менять, мотивируя это тем, что я подписала курьерский лист. При этом мой заказ был снабжен комментарием, в котором я просила не класть мне таких книг в заказ. При курьере я книги не распечатывала, и лист подписала, когда курьер ушел, я сняла полиэтиленовую упаковку и обнаружила данную книгу нетоварного вида. Я являюсь клиентом магазина 'Лабиринт' с 25 января 2008 года. Я, естественно, предположила, что могу доверять им, и, что они не станут класть подобные книги в мой заказ, который, к тому же, был снабжен соответствующим комментарием! К тому же, в последнее время книги в заказы клали нормальные! Хотя однажды в одном из первых своих заказов я уже столкнулась с тем, что одна из книг была с совершенно порванной обложкой. Тогда мне пришлось обратиться к вам для ее замены, что было связано с дополнительными неудобствами для меня. Тогда книгу обменяли. Сейчас отказываются. Хотя в соответствии с законом, и даже в соответствии с пользовательским соглашением, они обязаны обменять книгу как надлежащего, так и ненадлежащего качества! Видимо, 'Лабиринт' сдулся. Сервис безобразный! Оператор 635 Юлия разговаривала со мной по телефону безобразно, повесила трубку, отказалась назвать свою фамилию, отказалась соединить со службой качества, не говоря уже о замене книги или о возврате денег! Видимо, теперь, чтобы добиться обмена книги, придется обращаться в Роспотребнадзор. И это при том, что по закону они обязаны обменивать такие книги на новые или возвращать за них деньги!

Мой Вам совет: не связывайтесь с 'Лабиринтом'! Я сделала заказ 19.02.2013 г. на детские книги (1000, 00). Обещали доставку 20.02.2013, но не успели. Сообщили о доставке на 21 февраля, так же не доставили. Но уж 22 февраля, ОБЯЗАТЕЛЬНО с 9 до 12. Вообще никто не отзвонился и СМСку не прислал. 25 февраля сама звоню в эту компанию, оператор проверив заказ радостно мне сообщает, что доставка перенесена и как раз на сегодня, 25 февраля. Ждала 25.02.2013 г. до 16-00. Ни ответа, ни привета. В итоге: заказала эту же продукцию в другом интернет-магазине. Уже сегодня, 26.02.2013 г. всё доставили. А из 'Лабиринта' пришла СМСка, что мой заказ аннулирован. Это хорошо, что я заказ на подарок к 8-му марта сделала заранее, за 2 недели. С этой компанией лучше не связываться вообще. Да и название 'Лабиринт' очень соответствует блужданию в лабиринте ожидания, потраченного в пустую времени, нервов и разочарования.

Хочется написать пару 'ласковых' слов о сотрудниках магазина в Кучино. Создается впечатление вечного праздника у работников магазина. Мы с моей подругой довольно часто посещаем этот магазин и почти всегда продавцы: Денис и Оксана, встречают нас свежим перегаром. А старший продавец Оксана явно не любит свою работу, так как постоянно грубит покупателям, рычит на детей, не стесняясь родителей. Создается впечатление, что в магазине нет руководителя, так как праздник этот продолжается.

Сотрудники Московского офиса интернет-магазина Лабиринт не имеют ни малейшей квалификации и навыков элементарного общения по телефону. Хамство, судя по всему, здесь является нормой. Не буду больше иметь дела сам и не рекомендую своим знакомым.

Прежде чем сделать доставку в книжном магазине Лабиринт 10 раз подумайте, почитайте отзывы в интернете и на главном сайте в рубрике 'претензии'. Мой кстати удалили. Описываю свой случай. Меня курьер разбудил в 9, хотя заказ был написан с пожеланием после 11 (это в мой-то выходной). С 9-12 ехал, потом со словами еле вас нашел вручил мне его. Как работают то ли менеджеры, то ли курьеры непонятно. Почему не может купить обычную карту дорог в палатке? Навигатор или распечатать в интернете, или просто посмотреть непонятно. Мою претензию с сайта удалили. Курьеры привозят заказ когда хотят такое впечатление, что курьер и руководитель это одно лицо. Непонятно, что твориться в компании, как расформировывают, доставляют заказы, кто это отслеживает. Почему одни 'Чужие' на доставке? Не знающие московских дорог? Это лицо фирмы.

Заказал три книги ребёнку на день рождения. Заказ был сделан 14.09.2012. Пришло уведомление о том, что заказ обработан и передан курьеру. Заказ был до 14 часов. Курьер позвонил мне в 18:30 и сказал, что сейчас может подъехать. Естественно на том месте, где я заказывал, меня уже не было. Договорились, что в понедельник он привезёт. В понедельник никто не приехал и не позвонил. Я сам перезвонил в Лабиринт, и мой заказ перенесли на среду. В среду я опять позвонил в Лабиринт сам. Они очень удивились, что я жду свой заказ. В итоге поставили перенос заказа на четверг. Пришла смс об этом. В четверг опять звоню в Лабиринт. Сильно извиняются и говорят, что заказ смогут привезти только в пятницу, то беж 21.09.12. В итоге, не книг, ни подарка на ДР. Хорошо, есть другие магазины, в которых либо сразу говорят, что заказ привезут с опозданием или не привезут вообще. Будьте осторожны. Заказывать у них больше не буду!

Доставка категорически не хочет ехать. Был оформлен заказ с доставкой (с 9-13 часов), т. к. нужен был срочно ребенку в школу. В 13:30 выяснилось, что курьер заказ только что получил, и логично полагать, что в назначенное время он мне его привозить не планирует. Не предупредили о задержке. На мой вопрос, как же так получается, что доставка не получается, оператор мне ответила: 'Ну, Вы понимаете, так бывает, у нас просто очень много заказов'. Господа, очень вас прошу, не заказывайте в 'Книжном лабиринте', быть может, тогда клиентов будет поменьше, и данная контора сможет осуществлять доставки, а то как-то в 'запаре', видимо, постоянно ребята.

Заказала доставку аудио диска для самовывоза из магазина 'Книжный Лабиринт' рядом со станцией м. Проспект Вернадского. Такая услуга стоит 20 руб. Приходили смс оповещения о статусе заказа - это очень удобно. Девушка, принимающая заказ, была весьма и весьма любезной. Казалось бы все идеально! Но! Когда пришла за товаром только после оплаты и только после того, как я поставила подпись на необходимых бланках, девушка, работавшая там, отдала мне диск. Упаковка диска оказалась сильно треснувшей. Если бы я увидела этот дефект до оплаты - я бы его не приобрела, поскольку рассчитывала этот диск подарить. Факт сокрытия девушкой-продавщицей, работавшей в отделе отпуска товаров, заказанных через интернет, такого явного дефекта упаковки диска меня сильно разочаровал. Ждешь от людей профессионализма и честности, а тебе продолжают 'впаривать' дрянь. Без извинений. На мой вопрос почему упаковка диска треснута девушка ответила, что вероятно из-за транспортировки. Именно поэтому я обращаюсь к тем, кто желает приобрести целостный товар, быть предельно внимательными во время получения и до оплаты просить ознакомиться с содержимым заказа. И во-вторых, если эти отзывы читают менеджеры данного магазина, прошу обратить их внимание на качество транспортировки и хранения на складе товара, помимо этого прошу научить персонал честному и доброжелательному взаимоотношению с клиентом, дабы избежать подобных негативных отзывов. Если бы были хоть какие-то извинения - данную ситуацию я бы не расписывала.

Зашёл в новый книжный лабиринт ТЦ Троицк. И, не смущаясь меня, я вижу, как директор отчитывает кассира! Крик стоит на весь магазин, я хотел расслабиться, а не слушать крики! Только одна девушка подошла ко мне и помогла выбрать книгу, что-то рассказала про ассортимент, но книгу уже покупать не захотелось. Директор магазина похожа на рабочего, в джинса, ходит и футболке, не обращает внимания на клиентов, излучая негатив. Теперь стороной обхожу магазин, т. к. мне не нужен негатив в столь душевном месте! УЖАС.

Заказывала маме книгу по кулинарии, после первой покупки дали скидку в 5 %. Правда заказ долго формировали, три-четыре дня, я все "жданки " съела. Когда покупала книгу думала самый дешевый интернет-магазин, а потом еще дешевле увидела ту книгу. Облом)).

Я просто шокирована! Попросила подойти кого-нибудь из продавцов проконсультировать, подобрать нужную книгу, а пришлось ждать минут 15, при том, что в магазине еще было 3-4 покупателя, за продавцом бегали в подсобку. И это при очень высоких ценах на книги, и тем более на канцтовары! Не знаю, как они еще существуют при таких условиях! Больше не пойду. Книги буду заказывать в Озоне, выдача в том же Светофоре, а за канцтоварами пойду в Глобус на Советскую, 1, тоже рядом (но приятные продавцы и доступные цены).

Всегда хорошо относилась к магазину "Книжный Лабиринт" ул. Пронская (м-р Жулебино), пока не столкнулась с данной ситуацией. При покупке ребенку пазлов (это было 11 января 2012 года примерно в 17 часов), мне не выдали чек на руки, когда я пришла домой и ребенок стал собирать пазл, нехватало одной штучки. Я конечно, пошла в магазин в этот же день, буквально через 2 часа. Мне ответили отказом, т. к. без чека они не могут вернуть товар. Причем это было сделано преднамеренно, сотрудники знали о том, что товар продает бракованный в этом магазине. Кассир меня вспомнила но ст. продавец сослался на " ругачую " бухгалтерию" отказала. Очень странно, что сотрудник находящийся на такой должности безграмотен и не знает правила торговли и правила возврата товара. Причем, ст. продавец упомянула о директоре, который бы сделал тоже самое. Тогда Вопрос? Спрашивается, что за директор, который так поступает с доверчивыми покупателями?И зачем дублировать друг друга??? Вот почитайте. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания». Полная безграмотность торгового процесса! Люди не советую ходить в этот магазин есть магазины и лучше и дешевле и выбор больше, а еще там сотрудники магазина к покупателю относятся порядочно, берегите свои деньги и нервы. Я потратила много времени и нервов, мне испортили настроение. Это полное выкачивание денег из людей. В Магазине "Книжный Лабиринт" в Жулебино, нет не уважения, не компромисса, не деловой этики. Причем, это происходит не первый раз, видимо в этом магазине такая ситуация регулярна, я бы сказала входит в систему.

Первый мой негативный отзыв удалили. Пишу второй. Магазин - дерьмо. Заказы принимают, но курьер их не привозит. Сорвали два заказа - № 23712703 и 23120151.

Забирали заказ, сделанный через интернет, в Лабиринте-ТЦ Светофор. Прождали минут 20, чтобы нам вынесли наш пакет, хотя в очереди на кассу было 2 человека и 2 человека продавцов в зале. Ведут себя продавцы очень странно, клиенты их явно раздражают своим присутствием.

Почему они не могут сказать о наличии книги? Позвонишь - и ничего.

В принципе, против самого персонала, как такового, я ничего не имею, но так и не могу понять, что делает директор "Книжный лабиринт" в ТЦ "Круиз" Бондаренко? Такое ощущение, что он вообще ничего не делает, все на персонале и это вызывает крайнее возмущение. Я считаю, что необходимо применить штрафные санкции или уволить его.

Сделал заказ в интернете и оформил самовывоз через Лабиринт в г. Балашихе (ТЦ Светофор). Персонал (не весь конечно) в магазине просто хамский. Девушка на кассе (Людмила), которая с самого начала разговора вела себя по-хамски и Максим, который выдавал заказ с какой-то подсобной комнаты произвели негативное впечатление пренебрежительным общением с клиентами. Руководству магазина следует обратить внимание на компетентность и клиентоориентированность своих сотрудников, от консультации которых зависит уровень продаж. Я же лучше переплачу 150 р. и сделаю заказ в другом магазине, где ко мне будут уважительнее относиться.

В магазине 'Книжный лабиринт' ужасные продавцы во главе со старшим продавцом, девушкой с оскаленной улыбкой и кривыми зубами и продавцом Петром, с нетрадиционной ориентацией, как такое 'ШАПИТО' смогли собрать в месте, остаётся загадкой. Уважаемая администрация, гоните такой персонал