кумино

Сдал им в Марьино в гарантийный ремонт мультиварку «Редмонд» заказ 160579 по поломке блока питания. При сдаче оговорил, что еще порвана силиконовая прокладка крышки. Сказали: «Не гарантийный случай, за свой счет, оплата после ремонта». Хорошо. Через месяц звонят, забирайте мультиварку, но прокладку не меняли, т. к. ее нет на складе поставщика в Санкт-Петербурге. По гарантии поломку отремонтировали, но пользоваться нельзя, т. к. сломалась, как раз из-за порванной прокладки. Звоню в Санкт-Петербург поставщику: 88002007741. Там говорят, что прокладка на мою модель ЕСТЬ, но Кумино у нас ее даже не заказывал. Звоню в Кумино: «Закажите, она там есть!» Заказали 13.04.2016 г., дали номер заказа 9543. Проходит месяц - тишина. Звоню в Санкт-Петербург, там говорят, что по данному заказу 9543 (в котором в т. ч. и моя прокладка) 28.04.2016 г. для Кумино выставлен счет, который они до сих пор не оплатили. Звоню в Кумино, там вообще шоу. Работают одни обманщики, бросают трубки. По голосам общался с тремя разными в этот день. Начал с ними ругаться, т. к. там вообще неадекватные сотрудники, выдумывают на ходу. Говорят, что такого заказа 9543 у них вообще нет, и не было, и, что они ее не заказывали, т. к. прокладки никогда не было на складе. Потом говорят, что заказ все же был и даже нашли его по номеру, но по отгрузке НОЛЬ. В выставленных счетах моей прокладки нет, и, что мне надо было сразу с ними, при сдаче мультиварки, заключать договор на поставку детали. О чем мне сразу не было сообщено, поэтому теперь они никакими сроками не ограничены и делают, что хотят. В итоге несколько раз звонил в Санкт-Петербург и при мне разные операторы связывались со складом деталей, и подтвердили, что заказ 9543 у них готов к отправке, счет выставлен 28.04.16 г., моя прокладка ЕСТЬ! Кумино, просто его не оплачивает. Питерцы сказали, что будут связываться с ними напрямую. Пока жду решения.

Хотела заказать среднюю шестеренку фирмы Витек (мясорубка) позвонила в магазин сказали отправить фотку по почте, я отправила фотку этой шестеренки, позже мне ответили, что такой модели нет на складе, но возможно под заказ при 100 процентой оплате, и что для этого нужно подъехать в сервисный центр с паспортом и заключить договор! После, 1 декабря 2015 г, приехала в этот сервисный центр и мне сказали, что мы под заказ не делаем и вовсе начали утверждать, что эта шестеренка не фирмы Витек. Не разобравшись, со мной начали принимать других клиентов. Что за не уважение! Я приехала специально в Москву из др. страны, чтобы заказать, а вы так поступаете с клиентами обнадёживаете, обманываете! Даже не удостоились извиниться!

Привезли мультиварку в ремонт. Эксплуатировалась 3 раза. С первого использования появился запах. В инструкции было сказано, что такое возможно. Но появились признаки плавления стенки мультиварки. Приемщица (судя по ее поведению, увольнение ей не грозит) высказала свое отношение к чистоте нашей мульти в просто хамской форме и приняла в ремонт. Нам позвонили и сказали, что с мульти все в порядке, мы просто поставили ее рядом с "чем-то горячим". Приехали забирать. То же чудо-приемное-лицо (по нему понятно, что оно привыкло к матюгам в адрес СЦ Кумино и считает их частью своей работы) вручило нам мультиварку, которую никто не открывал и не пытался ремонтировать. Лицо сказало, что мастера нет, начальства нет и можем жаловаться "куда хотите". Понятно, что в Кумино ничего и никогда не изменится. Отремонтируем за деньги у какого-нибудь умельца. Для себя сделала вывод, что приезжать за мультиваркой надо было мне самой, т. к. надев мультиварку на голову наглому-приемному-лицу, получила бы большое моральное удовлетворение. А как еще бороться с бардаком и беспределом?).

Отвратительный сервис! Сотрудники не знают правил этикета. Тон как на зоне. Я конечно не ждала интеллигентности от сервисного центра, то была в шоке от прокуренных рычаний местных дам. О профессионализме вспоминать вообще не пришлось. Как, что называется никто не знает. Два месяца ждала обещанную деталь (месяц после обращения и еще месяц после 100 % предоплаты), но привезли не ту, несмотря на фото нужной детали, отправленное в обращении. Возврат денег только в офисе и с кучей заявлений. Никаких извинений. Если бы не менеджер компании производителя аппаратуры, то из Кумино даже бы не сообщили о всех сложностях с предоставлением детали. Крайне неприятно общаться с таким сервисом. Вам должно быть стыдно за такую работу!

7 февраля 2015 г. в отдел гарантии магазина "ОНЛАЙН ТРЕЙД.RУ" был сдан в ремонт электрический чайник. После 3 недель ожидания чайник вернули якобы отремонтированный. На самом деле неисправность, а именно: кипел и периодически не отключался, не была исправлена. Чайник также продолжает кипеть и не отключаться. "Рекорд" кипения - 11 минут. Более того, теперь он после закипания кипит в течении 25-30 секунд. И самое ГЛАВНОЕ, что в коробку была вложена оскорбительная записка следующего содержания: "В. вода из унитаза не подходит! Купите фильтр!" (конец цитаты). Хотелось бы поинтересоваться у руководства СЦ "Кумино" - это такая форма общения с клиентами? Что теперь хамство у нас повсеместно и не имеет никаких последствий? Сервисный инженер выполнивший работы - БУЛАНОВ ВИКТОР АНАТОЛЬЕВИЧ. Может быть этот гражданин и берет воду для своего чайника из унитаза, я не знаю, но подобного рода выходки сотрудников Авторизированного сервисного центра должны пресекаться.

В августе сдала кухонный комбайн Бош. Заплатила за диагностику, ремонт показался дорогим (накрылась движка). Сейчас вернулась к этому вопросу, смотрю, а деятели из Кумино у меня еще и блок переключения скоростей сломали. На претензии-включают дурака, буквально, повторяя, что не понимают, о чем речь. То есть, представляете, за мои 500 рублей продиагностировали, вынули (или тупо сломали)переключатель скоростей, а теперь говорят, что вообще меня не понимают. Сама виновата, нужно было отзывы читать, а не бежать в первую попавшуюся артель "Напрасный труд". Тем, кто все же решится, совет: проверяйте, перепроверяйте, фиксируйте, фотографируйте и не верьте на слово. Гордое звание официального ремсервиса "Бош" в этой стране вообще ни к чему не обязывает.

Грубят, не пытаются выслушать Заказала чашу для мультиварки, конечно моя вина, что не сразу посмотрела ее перед курьером. Чаша оказалось не круглой формы, а овальной. Я звоню объясняю суть проблемы, мне сказали, что сами виноваты раз не проверили ее сразу. Я пытаюсь объяснить, что чаша не деформирована при транспортировке, т. к. видно, что это скорее заводской брак. Чаша идеальной овальной формы, покрытие на ней тефлоновое не треснуто, не поцарапано, что при транспортировке так чаша ИДЕАЛЬНО просто не сможет деформироваться. Во общем я осталось с овальной чашей ( ( (

Отвратительный, непрофессиональный сервис! Сдавал мультиварку steba dd1, через день вернули со словами "у вас все работает", даже не пытавшись починить. Выдали акт о том, что дефектов не выявлено. Пришлось звонить в представительство, где подтвердили, что в мульти, действительно, заводской дефект. Если есть возможность, обращайтесь в другие сервисные центры.

26 июля меня угораздило заказать в интернет магазине Кумино шнек для мясорубки. 29 июля оплатила, отсканировала и отправила по е-mail оплаченный счет. Позвонила и девушка сказала мне, что в течении 10 дней отправят посылку. Сегодня 24 августа посылки нет. Прислали какой-то идетнификационный номер почты России, но увы оказался "левым" четыре дня пыталась его проследить. Сегодня суббота, и мне в интернет магазине сказали, что информацией не владеют, перезвонят мне в понедельник. Ну ладно, доживем до понедельника и посмотрим. При звонке постоянно кормят "завтраками". Надоело!

Сделал заказ, оплатил 22 сентября. И все! Через две недели перезвонил им, обещали на недели выслать и сообщить трекер. Прождал еще две недели, перезвонил им. Сказали, что отправили даже трекер дали. Трекер оказался "левым". Прошло два месяца, заказа так и нет!

Мы, Сервисный центр "Юник Волжский". Принесла клиентка нам в ремонт хлебопечку Мулинекс, сказала, что в Кумино на Новочеркасском б-ре, 47 не смогли починить, полгода держали. И ещё 650 руб. взяли за диагностику. Мы открыли печку и ужаснулись! Со слов клиентки печка изначально не включалась. Дорожки к кнопкам на плате управления были грубо перерезаны и брошены какие-то "сопли". Напаяно было очень непрофессионально! Зачем? Полдня наш мастер восстанавливал нарушенный монтаж. После этого выяснилось, сгоревший процессор на плате управления. Скорее всего его выжгли преднамеренно неграмотными переподключениями. Странно, что торгуя запчастями для хлебопечек (и как они сообщают, что у них авторизация!), для этого бренда не могли заменить целиком модуль управления. Позор. А цены на запчасти у них по высоте дадут фору даже самому Айсбергу! Такое чувство, что не авторизация в Кумино, а просто берут и покупают ходовые и популярные модели техники в том же М-видео (можно и некондицию брать по дешевке, если договориться) и просто тупо разбирают на запчасти. ОЧЕНЬ выгодный бизнес получается, я вам скажу. По запчастям, как известно, и автомобиль намного выгоднее продавать. P.S. Жаль, что уже отдали эту печку назад, знать бы, что тут и фото можно выложить - обязательно бы сфотографировали их художества.

Заказ в интернет магазине 18 июня 2012 года был сделан заказ мешалка для хлебопечки moulinex. Полученный счет 444 от 18.06.2012 был оплачен 19.06.2012. Обещали выслать на следующей неделе и отправить уведомление по электронной почте. Никакого уведомления на следующей неделе не пришло. Сегодня 3 июля. На письма не отвечают. Делали заказы в других интернет магазинах. С таким отношением сталкиваемся впервые. Екатерина Сурова.

Очень неприятный осадок остается после общения с девушкой на телефоне. Отвечают на каждый вопрос с таким одолжением, будто не по делу, а поболтать позвонила. Не советую. Сервис отсутствует.

В самом конце декабря 2011 года угораздило сделать заказ (деталь для хлебопечки). Новый год. Я все понимаю, нет претензий. 17 января - счет на оплату. Ура! Оплатил 18-го, отослал все реквизиты платежа по электронке, позвонил - сказали Да. Сижу, жду (нет, не посылки, пока - идентификационного номера посылки). Неделя, две. Тишина. Звоню. "Да выслали уже, сейчас только вот человек появится, который этим занимался - тут же сообщим". Сижу, жду. Три дня - звоню: "Не случилось ли чего с человечком-то?". Успокоили - все нормально, только данные в бухгалтерии и когда удастся с ними связаться (запрос-де уже сделали). (Во, блин, Макдональдс - на другом континенте бухгалтерия). Сужу, жду. Прошла неделя, звоню. "Ах, это Вы?! Они ЕЩЕ НЕ ОТВЕТИЛИ." Теперь уже жду стоя - нервничаю, типа. Звоню по-прошествии еще дней пяти. И все там же. Только, что контактный телефон еще записали (адреса почтового и электронного уже мало). Жду.

В конце июня оплатил запасные части к пылесосу, вышли на меня, сказали, что выслали и тишина. Уже более 2 месяцев прошло. Кстати, заказывал по в их интернет-магазине. Короче, кидалово.