торговый дом лагуна

Заказала по индивидуальному заказу кровать модели Николетти Люкс, изготовили кровать кардинально отличающуюся по внешнему виду от представленной модели, т.е не соответствовала вообще оплаченой и заказанной модели.

23.12.2020 кровать я получила со склада. По условиям договора, покупатель имеет право обратиться к поставщику с претензией по внешнему виду в течении 3 дней, после получения товара.

26.12.2020 я обратилась в сервисный центр с претензией по внешнему виду кровати, т. е. в оговорённые сроки, однако мне было в письменном виде отказано в возврате денег или замене кровати на нужную мне модель...

Что дальше делать с кроватью?

Торговое дочернее унитарное предприятие "Торговый дом" Лагуна " ужасная контора, не честный продавец, отвратительное качество...

ВЫВОД: НЕ ПОКУПАЙТЕ МЕБЕЛЬ У НЕ ЧЕСТНОГО ПРОДАВЦА, КОТОРЫЙ СЧИТАЕТ ПОКУПАТЕЛЯ ДУРАКОМ, КОТОРОМУ И БРАК СОЙДЁТ... ЛИШЬ БЫ ДЕНЕГ СОДРАТЬ ПОБОЛЬШЕ...

Из личного опыта м/у Релоти Сильве. Ткань растягивается, спальное место просело ужасно. Я заработала поясничные боли, одна боковушка начала отваливаться почти сразу. Но + кожзаму, как новый, хотя наша кошка пыталась точить когти об него.

У нас диван Николетти Голд мод.1 стоит 2 года. Пока нормально, но мы не расслабляемся. У многих знакомых лагуновские диваны из экокожи пришли в негодность со временем. А вот стулья у нас даже и 1, 5 лет не протянули, все потрескались и облезли.

Приобрёл стол-трансформер, при вскрытии упаковки выяснилось, что одна одна царга переломана пополам, остальные детали поцарапаны и покрыты белым налётом. При посещении магазина трижды и написании заявления мне всё-таки привезли новую царгу. Радость была недолгой, отверстия не подходили на целый сантиметр. При очередном посещении магазина мне предложили привести собранный стол, я согласился. Но когда привезли собранный стол, я обнаружил на нём царапины и белые пятна. Мне ответили, что мы продавцы не несём ответственности за это, звоните на фирму, а пятна протрите растворителем. Я заплатил деньги и должен исправлять недоделки изготовителя.

Заказала кухню в декабре 2013. Обещали, что через 21 раб. день кухня будет готова. В результате кухню привезли раньше, но было несколько фасадов с браком, половины кухни вообще не было- это выяснилось при сборке. два месяца кормят обещаниями, что завтра все привезут, но в результате ни фасадов, ни кухни в целом. Приехали сборщики, руки явно не из того места. В первый день испортили столешницу (уронили инструмент), поставили стиральную машину так, что окошко для порошка вообще не открывается. И в целом кухню собрали не правильно! Хоть и взяли с нас за работу около 17000 руб. Да, еще, когда я первый раз стала готовить, на этой кухне, у меня сразу лопнуло стекло у фартука над варочной поверхностью. Теперь нам пытаются доказать, что это мы его чем-то ударили. Хотя когда оно лопнуло, меня на кухне не было (слава Богу!). Я услышала звук, прибежала на кухню, а там сюрприз.

Потенциальные покупатели мебели Лагуна, не берите диваны и прочие изделия из так называемой экокожи. Качество никакое, через 2 года осыпется вся напрочь. Гадость редкостная. Я бы еще согласился, если бы это стоили копейки, но за этот так называемый диван я платил 1200$. Кто хочет посмотреть фото, пишите, пришлю, посмотрите, во что их продукция превращается.

С фирмой "Лагуна" (Беларусь, Барановичи) знакома лично, так как покупала себе два дивана. Магазины мебельной фабрики "Лагуна" есть по всему городу Смоленску, в каждом большом мебельном магазине, и, скажу прямо, до подорожания цены на эту мебель были довольно низкие и о качестве мебели слышала только хорошее. Вот и мы решили купить диваны их производства. В течении двух месяцев в диване вылезла пружина. Мы обратились в тот магазин, в котором покупали этот диван, написали претензию на замену дивана, и нам сказали, что в течении 10 дней позвонят. Позвонили через пять и сказали, что к нам придут осматривать в субботу в 10.00, потом перезвонили и сказали, что в понедельник в 14.00, но мы же работаем, вот пришлось отпроситься и к двум часам прийти домой (предупредила, что буду только с 14.00 дома). В 14.00 никого нет, 15. 00 тоже, в 16.00 решила позвонить по номеру, с которого мне звонили, но там не берут трубку, звоню в магазин и там отвечают, что узнают и перезвонят. Перезвонили быстро и дали номер главного над мастерами. Прежде сказали, что тот мастер просто заболел. Как так, заболел и не предупредил, ВОТ ЭТО СЕРВИС! Позвонил главный и начал извиняться, что тот заболел, и плохо поступил, что не предупредил. Не думаю, что я одна такая. В общем дозвонилась я мастеру и договорилась в нерабочее время через день. Пришел мастер, здоровый как "огурчик" и составил акт, ничего не говорив. И вот опять проходит 10 дней и звонков нет. Приходится снова искать концы самой, звонить в магазин "Дом мебели" на Индустриальной, где мне отвечают несколько раз, что они "всяким" не дают номер руководства, оно само с Вами свяжется, но 2 дня проходит никто не звонит. Начинаю опять звонить и опять никто не в курсе. Опять ждите звонка. И вот он этот звонок. Приходите на Воробьева, 17 выбирайте любую ткань (по цене любую) и заказывайте диван. Так прошла еще неделя и я опять звоню и главный менеджер говорит, что перед ним документы о том, что диван уже заменен еще в марте, и, что тут сказать. Но позже мы договорились с менеджером встретиться в магазине и посмотреть в какой ткане есть в наличии на складе. Прихожу в магазин и опять персонал магазина начинает грубить, на вопрос о договоре на новый диван, мне отвечают, что не должны давать на руки, тогда почему главный менеджер говорит об обратном? Оказывается диван в той ткани, в которой мы заказывали есть в наличии и он преднозначался другим людям, которые его заказывали, но один звонок продавца решил, что диван едет к нам, получается они, как обычно у них это происходит, кинули других людей. На следующий день была доставка, диван с вылезшими пружинами вынесли, новый занесли, собирать не хотели, но на сборке я настаивала, в итоге они мне его за минут 15 собрали, раз 10 спросили подписала ли я бумагу, о том, что претензий не имею, но я четко отвечала, что подпишу, только когда увижу диван полностью. В конце, работники убрали целлофан и бумагу, первый раз они этого не делали. Новая модель намного лучше, нет пружин (хотя в прошлом диване их тоже не должно было быть), диван более упругий, подлокотники мягкие, а так тот же самый диван в другой ткани. На руках на второй диван из документов только акт приема-передачи дивана, в котором ни слова о гарантии. Исходя из вышесказанного, сделаю вывод, начальство фирмы Лагуна вежливое, а вот продавцы магазинов хамят. Заказов у них очень много, как и много претензий, которые я сама лично видела, это такая большая - большая стопка, так, что не думайте, что у них все идеально! Заказывали у них два дивана, не скажу, что качество на высоте, больше я бы сказала: "РАЗ НА РАЗ НЕ ПРИХОДИТСЯ".

Заказали мебель в октябре 2015 г, обещают привезти в марте. В договоре срок 90 дней! Говорят, что диван готов, но не могут привезти в Москву. Запрет ввоза в Россию! Выходит и Беларусь против нас?

Г. Смоленск, ул. Индустриальная, 2 Заказали модульную систему 2-го июня. Пообещали сделать максимум через месяц, хотя в договоре указано 50 дней. Привезли 10-го сентября! Это полный.. ! Мало того, что фабрика в срок не делает, так еще и продавцы в магазине врут в наглую. На протяжении трех с лишним месяцев приезжал в магазин четыре раза, и каждый раз они обещали перезвонить. Ни разу не позвонили! В общем, если вы готовы ждать три-четыре месяца, не тратя нервов, можете заказывать, а так не рекомендую.

Купила диван Релоти Голд мод. 1 (ткань Дейзи) в Смоленске в Доме мебели. Люди, это дикий ужас! Привезли сырой диван, заскрипел через неделю, да заскрипел так, что соседи жаловались. Претензию направила продавцу. Приезжали представители фирмы продавца, уровнем замеряли мой пол. После того, как убедились, что пол ровный (стяжка) претензию приняли, прислали мастера. Мастер что-то долго регулировал, но скрип не исчез. После второй претензии заменили сидения-подушки. Эффекта никакого. Только хуже стало. Самое страшное началось через месяц - ткань плохая, последнее - начала скатываться, рваться, протираться, выгорать, сидения деформировались, подушки скукожились и потеряли форму. В древесине внутри дивана завелись от сырости какие-то жучки, травила дихлофосом. Ничего не преувеличиваю! У меня на даче стоят диваны, которым по 30 лет, у них вид лучше, чем у дивана Лагуна, которому сейчас полгода. Не думала, что в наше время бывает такое, одноразовый диван за 26 тысяч. Слава Богу, удалось отвоевать у продавца половину суммы, а то уже хотела судиться. Хотела вернуть диван и забрать деньги, но в одном месте пролила кофе и осталось пятно, поэтому настаивать не стала. Не знаю, куда этот диван пристроить. Продать стыдно, не хочу, чтобы люди меня плохим словом вспоминали. Буду покупать другой диван. И обязательно прочитаю отзывы в инете, выбирать буду тщательно. Люди, не покупайте диваны Лагуна, не думайте, что вам повезет! Поверьте.

Выбирая мебель, держитесь подальше от Смоленских посредников "Лагуны". Их некомпетентность, небрежность проявляется во всем - от составления договоров до урегулирования проблемных вопросов с клиентами. По собственному опыту знаю, что подобные вопросы легко снимаются другими фирмами. Главное - услышать клиента, пойти с ним на контакт. Господин Волков не пытается и, видимо, не знает, как исправлять собственные косяки, возникшие, к примеру, при транспортировке. Заказав в его фирме мебель, готовьтесь сразу к суду. Закон о защите прав потребителей там не читали, стоят на своем даже в случае явных нарушений, к клиентам относятся хамски. Их представительства в Смоленске в "Двух китах", на Воробъева, на Индустриальной, ТД "Лагуна". Всякое видали, но ни с одной из мебельных фирм не было такого, при том, что отчасти мы закрыли глаза на доставленный нам брак. У наших диванов разрывы ткани, потертость и пятно в самых видных местах, скол дерева на ножке (на той, которая имеется - столкнулись с недокомплектом). А главное, имеем уже два ответа на претензию, в которой г-н Волков отписывается, что исправлять недостатки не собирается. А ведь мебель новая, на гарантии, еще не эксплуатировалась! Не омрачайте себе жизнь такими покупками! "Лагуна" в Смоленске - это сплошные проблемы, ужасное отношение к клиенту! Искренне жалеем, что связались с ними, несмотря на то, что сами выезжаем в Р. Беларусь, можем напрямую приобрести товар. Рекомендуем и руководству фабрики держаться подальше от таких "героев". Они позорят марку, делают антирекламу уже раскрученному бренду. Берегите свою честь - дорогого стоит! А уж в приграничном Смоленске точно можно найти грамотных продавцов, которым доверяют.

Начальник не выплачивает по 200 рублей за 1000 листовок. Урезал зарплату, обидно. Чебоксары.