лавандерия

Испортили кожаный рюкзак. Насажали пятен. Ужасный сервис. Ответственность брать не хотят

Воспользовалась один раз. Больше никогда! Потому что:

1. Лавандерия плохо чистит, результат никакой. Цены при этом немаленькие. К тому же, не умеют работать с шерстью и сложными тканями - их просто испортили:(( Жалко ужасно. Хорошие вещи им доверять нельзя!

2. Косячат с доставкой (при выездном обслуживании) и не выдерживают сроки.

3. Совершенно не профессиональная и бесполезная служба сервиса, в которой клиентоориентированность стремится к нулю.

Руководство не несёт ответственность за качество работы сотрудников. Испортили дорогую сорочку мужскую. На что попытались свалить все на меня клиента, но не тут то было. Вначале мило проводились беседы, пытались что-то исправить, но в данном случае сорочку нужно было покупать новую, на что поступил отказ. Единственное, что предложили, на все вещи в течении 1 месяца готовы были делать скидку 15%. Пользоваться не буду их услугами и никому не посоветую!

Не рекомендую! Как я уже поняла, не я одна сталкиваюсь с тем, что данная химчистка всячески уклоняется от ответственности в случае некачественной работы. Испортили платье. Узнала, что я сама такое принесла, хотя чистила это платье только в химчистке, причем в этой же. Администратор сослалась на то, что о повреждениях написано в квитанции. Там действительно что-то написано, но разобрать, что - невозможно. Поэтому совет: всегда читайте то, что вы подписываете, когда сдаете вещь.

Химчистка 'Лавандерия'- одна из ужасных химчисток в Москве. Отдала почистить две женские куртки. Я не говорю уже о том, что почистили крайне неважно, а самое ужасное, что испортили вещи. На куртках появились дырочки, каких раннее не было, кроме того, мех на одной куртке облез до шкурки, ткань изделий уже выглядит так, что от одного дуновения, наверное, рассыпется на кусочки. Какие дешёвые чистящие средства надо использовать, чтобы довести изделия до такого состояния?! Но ведь стоимость услуг отнюдь не дешёвая. Так что, берегите свои вещи, не носите их в эту химчистку.

Отдала в чистку на Солнцевском проспекте пуховик. После получения уже только дома обнаружила, что сломана молния, а именно отсутствует ограничитель внизу на молнии. Таким образом нет никакой возможности застегнуть пуховик. При предъявлении мною претензий я получила ответ, что химчистка не несет ответственности за качество чистки фурнитуры, хотя моя претензия состояла не качестве ее чистки, и в ее ИСПРАВНОСТИ. Управляющая химчистки Инга по телефону также заявила, что она не несет ответственности за это, т. к. видимо качество самой молнии от производителя не соответствует требованиям, хотя при приемке и осмотре пуховика у приемщика вопросов по качеству молнии не возникло. Получается, что я имею в итоге потраченные деньги и испорченную вещь. Все, чем меня смогли успокоить - это дали жалобную книгу. Таким образом данная химчистка просто берет деньги за свои так называемые услуги, а потом не готова отвечать за порчу вещей и пытаться исправить ситуацию. Очень обидно и противно.

Сдавала в химчистку "Лавандерия" длинный пуховик (приёмный пункт в ТЦ “XL” по адресу Дмитровское шоссе, 89). Приёмщица настояла на стирке, которая оказалась совсем не деликатной! В результате водоотталкивающая пропитка сошла, нитки сильно сели, отчего пуховик стал плохо сидеть и имеет жёваный вид. Также от него исходит слегка затхлый запах, местами посечён материал, появились зацепки и выдернутые из отстрочки нитки. Похоже, что старый способ пришивания номера гораздо безопаснее для вещей, чем степлер и скрепки! Думаю, что стирка в домашних условиях не нанесла бы такого урона любимой вещи… Вот и надейся после этого на профессионалов!

Добрый день, несколько лет пользовалась услугами химчистки Лавандерия (№ скидочной карты 400659), но два последних эпизода вызвали глубокое разочарование качеством оказываемых услуг и уровнем обслуживания. Обычно я пользуюсь услугами 2-мя пунктов: ст. м. Теплый стан (ранее ТЦ Калужский) и ст. м. Таганская. Первое, что смутило в мае 2016 г. химчистка переехала из ТЦ 'Калужский' на ст. м. Теплый стан, клиентов никто не предупредил, хотя бы СМС-оповещением. Второе, когда пришла получать и сдавать вещи на ст. м. Теплый стан сотрудница заполнила квитанцию, назвала сумму к оплате, я по привычке подала банковскую карту. Мне сообщили, что карты не принимаются и сказали, чтобы я шла снимать деньги в банкомате. Почему Ваши сотрудники не могли уведомить об этом ДО начала оформления заказа? В ТЦ есть два банкомата Сбербанка и ни один в тот день не работал, я бегала под дождем искала, где снять деньги. В результате, мокрая и расстроенная, потерявшая время я вернулась в пункт, показала на сотовом телефоне фотографии неработающих банкоматов и спросила, можно ли что-то сделать. Мне ответили: Это не наши проблемы. Естественно, я взяла вещи и ушла. Химчистка не заработала порядка 3 000 рублей. Сегодня я получала вещи в пункте на ст. м. Таганская. Сдавала три вещи: платье, пиджак и шелковую блузку с цветами из шелка с лазерной обработкой по краям. Пятен не было, сдавала, чтобы освежить. К платью и пиджаку претензий нет, т. к. в принципе простые вещи без декора, но блузка. Честно говоря, хотелось заплакать, дорогая дизайнерская вещь. Цветы частично отлетели, на их месте были нитки. То, что осталось, не отглажено, висели как тряпочки, края лохматились. Я спокойно сказала приемщице, что надо решить вопрос: отпарить цветы, чтобы блузка приобрела хотя бы вид. Мне просто предложили подписать квитанцию. Уважаемые господа владельцы, руководство, я просто молча взяла вещи и вышла. Это даже не неуважение, это равнодушие. Если Вы не можете гарантировать качественный сервис и обслуживание, не называйте себя итальянской химчисткой. Назовите себя Эконом-химчистка, снизьте цены и т. д. Очень жаль, что Вы не помните о выражении: 'Довольный клиент скажет о Вас трем людям, разочарованный десяти' (Шесть сигм). Я очень разочарована тем, насколько Ваши сотрудники равнодушны по отношению к своему делу. Ваша клиентка, теперь уже бывшая.

Принесли вещь. Сдаем в чистку. Приемщица говорит, что эту вещь будут чистить неделю! Давайте, чтоб за сутки успели, оформим как срочную. Взяла естественно денег, как за срочку, то есть с коэффициентом. Пришли сегодня забирать, а там другая приемщица. Удивляется цене, ведь срочная у них на минифабрике это 4 часа, а сутки это обычная стирка! Ну, а когда спросили, почему нет скидок для пенсионеров, оказалось, что они есть! Просто вчерашняя приемщица решила план на нас сделать. Не учла пенс. удостоверение (не уточнила, есть ли оно) и содрала денег. Расстроены. И далее я поступлю как расстроенный сын пенсионерки.

В 2014 году сдавали пуховик с красивым меховым воротником -воротник потеряли, сказали извините, не нашли…и все. Куда они отдают в химчистку? — посредники видимо. В чьих руках вещи побывали — непонятно. Видел через неделю продажу такого же воротника (и кучу других)с частных рук. Руководство итальянской химпрачечной никак не отреагировало на этот инцидент. Походу сотрудники подворовывают.

Сдала дорогое платье в химчистку. Вернули не отчистив ни одно, вообще ни одно пятно. Такое ощущение, что его вообще никуда не отдавали. Ужасное качество химчистки. В общем, деньги выкинула в помойку.

Дважды вернули тонкие кашемировые джемпера с однотипнгыми маленькими дырочками на рукаве. К сожалению в мое отсутствие муж не проверил сегодняшнюю (09.04.2014 номер 625) доставку и принял вещи. Спустя несколько часов я перезвонила, но мне отказали в решении вопроса. Не смотря на то, что квитанция была на руках у приемщицы и она убедилась, что при приеме свитер сдавался без затяжек, а так же я упомянула аналогичную затяжку на другом свитере. Обязательно проверяйте трикотажные вещи, полученные из этой химчистки!

Сдавала в чистку 16.02.2014 пуховик мужа приемном пункте на Тульской (приёмщицу зовут Людмила), при оформлении заказа попросила сделать мелкий ремонт (зашить прорвавшуюся подкладку одного внутреннего кармана). Заказ должны были выполнить 20.02.2014. Когда я пришла 21.02.2014 оказалось, что пуховик не готов и когда можно будет его забрать приёмщица не знает, так как у меня помимо чистки ещё заказ на мелкий ремонт, а он оказывается занимает много времени (а я не помню, это всего лишь зашить дырку в кармане!). В результате, когда я приехала получать свою вещь, я была в шоке, вещь напрочь ИСПОРТИЛИ! Попытаюсь описать:на внешних карманах были кожаные вставки после химчистки облезли и стали потёртыми, такое ощущение, что их тёрли наждачной бумагой, молния была чёрная стала облезлая (местами облезла до металлического цвета), а самое ужасное, что умудрились прорвать внутренний шов рукава, в результате чего половина пуха вылезло, вещь стала как тряпка! Так это не единичный случай, буквально за несколько недель до этого сдавала свою куртку, вернули без бегунка, заявив, что за съёмную фурнитуру ответственности вообще не несут, но судя по всему они вообще ни за, что ответственности не несут! Мой совет ни за, что не сдавайте в эту химчистку свои вещи, совершенно точно ИСПОРТЯТ!

Ужасно хамское отношение сотрудника в химчистке на Хабаровской улице, д. 15!Кого вы берете на работу - не хочет работать не надо! В воскресенье 13 октября я с ребенком прождала ее, когда она придет, хотя я видела она стояла и трепалась с другими продавцами, пока ее не позвала. Мой телефон: 89686868520 Елена.

Просто хамское отношение сотрудника! В воскресенье хотела сдать пальто в чистку - приемщицы не было на месте, было написано объявление - Перерыв 15 минут. А во сколько ушла и во сколько будет, не написано, я ждала больше 15 минут с ребенком, пока из соседнего магазинчика продавец ее не позвала. Когда просто трепалась с другими продавцами, и вместо того, чтобы подойти и извиниться, она начала просто по-хамски себя вести! Типа, что у нее обеденный перерыв - это в 6 часов вечера. И я ее видела, когда просто стояла и трепалась, вместо того, чтобы работать. И, когда я сказала, что, мол, мне может пойти в другое место, она сказала, идите куда хотите. Что это за сотрудник такой! Так можно растерять всех клиентов, примите меры! Видимо, она новый человек там, так как другая женщина, которая там работала, была спокойной и приятной!

18.07.13 года сдали в химчистку ковер 2х3, согласно договора (на бирке № 182), срок выполнения работ определили на 1.08.13 г. Приехали забирать ковер 2.08.13 года, когда развернули то увидели, что ковер не почищен вообще, я уже не говорю про пятна, на ковре, были даже крошки. Во второй раз приехали забирать ковер 12.08.13 г. картина не изменилась ни как, только в этот раз я обнаружила на нем, свои же волосы. На мой вопрос приемщице как могут на ковре оказаться мои волосы, если он почищен, был получен ответ, никак. Уважаемые руководители данной организации объясните, пожалуйста, сколько времени мне еще нужно подождать, что бы мой ковер был почищен? За не своевременный забор вещей у вас предусмотрен штраф В РАЗМЕРЕ 500 руб., а за то, что я жду свой ковер столько времени, на это есть какие нибудь штрафы?

Сдавала в химчистку 20 июня 2013 г., летние бежевые брюки из смесового волокна. На брюках спереди были небольшие пятна, о происхождении пятен я уведомила приемщицу. В результате, хваленая 'Лавандерия', пятна не отчистила, а брюки постирала и погладила. То есть, если раньше была возможность все-таки где-нибудь отчистить брюки, то теперь это невозможно: пятна были жирные, а их пригладили горячим утюгом. Даже школьник знает, что этого делать нельзя. Бирка на моих брюках была с номером 414. Может эту сеть химчисток выкупил какой-нибудь 'житель гор, или свободных степей'? Качество чистки стало никакое.

Сдавала плед. Хороший, большой. Пятен особых не было, но хотелось освежить, убрать пыль в ворсе и меленькие пятнышки-капельки застывшие от воды, собаки или еды + 1 пятно от пролитого сока, не большое, не цветное и как бы брызгами. В итоге: пыль осталась, застывшие капельки остались, пятно от сока осталось, которое я успешно сама убрала протерев мокрой тряпочкой. В общем, что сдавала, что не сдавала, как-будто ничего и не делали. Работа на 2.

В городе Н. Новгород отдала свою шубу в хим чистку Лавандерия! Через 2-3 недели пришла за ней и обнаружила, что она у меня вылезла, вся спина в проплешинах. Край, где идет шов с подкладкой и мехом полностью вылез, 2 дыры! Подошла с расспросами к приемщице, на что она мне сказала, что это так и должно быть и никакой вины за ними нет! Претензию отказались у меня брать, сославшись на то, что на нее все равно не ответят! Через некоторое время связалась с представителями химчистки, на что они мне дали понять, что ни о каком моральном ущербе и новой шубе я не могу и думать! Как быть в этой ситуации???? Помогите.

Испортили новое летнее пальто (одела 2-3 раза). Ткань фактурная, объемного переплетения. Когда пришла получать, пальто не узнала - на вешалке висела 'тряпочка'. Всю фактуру загладили полностью. Написала претензию 21 октября 2012. До сих пор (09.12.2012) ответа нет. Обратила внимание на компанию, от которой выписана квитанция о приемке - ИП Каиров. А как же сама Лавандерия? У них явно не все в порядке с легальностью бизнеса, а значит, и на претензии отвечать им незачем. Обратите внимание те, кто пользуется их услугами – компании, отвечающие за качество работ, не подставляют вместо себя ИП.

В этой химчистке работают одни хамы. Начиная от приемщиков на Таганке, заканчивая управляющей. Если Ваш заказ задержан, и Вы попытаетесь узнать его судьбу готовьтесь, что Вам будут хамить и просто бросать трубки.

Сдала белый комбинезон известной марки (цена 17500 руб.) после однократной носки для того, чтобы освежить вещь. Вещь деликатная, шелковая. Вернули с желтыми пятнами размером с ладонь и зацепами. Пыталась достучаться до руководства. Грубо говоря, меня 'послали' формальными ссылками на стандарты о том, что застарелые пятна могут не быть отчищены. Мол, в акте приемки же сказано, что есть пятна и зацепы. Хотя в нем написано - пятна и загибы. Вещь носить невозможно. Даже не попытались повторно отчистить, хотя я просила. Результат всех моих просьб - ответ в краткой форме звучал бы так 'Сдала вещь старую, заношенную с застарелыми пятнами, сама виновата'. Больше в химчистку ни ногой. Буду рада, если мой отзыв убережет кого-то от разочарования и потери любимой вещи, на выбор и приобретение которой потрачено время и деньги.

Пунктом на м.'Аэропорт' регулярно пользовались 7 лет. За последние 2 года: 1) испорчен новый мужской костюм (на темном костюме было 1 пятно от шампанского). Очевидно, что неправильно подобрали средства, на ткани 'закучерявился' лавсан. Доказать это практически невозможно, поэтому костюм за 15 тыс. рубл. просто выброшен, 2) платье после чистки заутюжили так, что вся подкладка вылезла на лицевую сторону, 3) брюки даже не чистили, отдали с пятнами (ничего сложного не было). Их просто погладили, да еще и неаккуратно. Управляющая не нашла времени и возможности, чтобы приехать и увидеть работу своих подчиненных, а свидетельства приемщицы и других посетителей не являются для неё основаниями для возврата денег. Я обращаюсь к услугам быта, чтобы профессионалы помогли мне сохранить время и вещи. Именно поэтому больше не приду в 'Лавандерию', где работают люди без квалификации, где отсутствует контроль качества, где руководитель не доверяет своим сотрудникам.

Пользовалась услугами сети на Тимирязевской, все устраивало. Переехала и была рада найти Лавандерию на Шаболовке в Метромаркете. Приемщица, посмотрев на мои вещи (сдавала дизайнерское платье и пиджак), начала гадко ухмыляться и говорить со мной, как с идиоткой, рассказав, что нечего вообще вещи пачкать, и пятна все равно не отойдут, и какого хрена бирка на вещи срезана. Давно с таким сервисом не сталкивалась - просто забрала вещи и ушла. Сама в сфере услуг работаю, понимаю, насколько важно отношение к клиенту. Так, что проводите с персоналом тренинги.

Ужасная химчистка! Хотя сначала я подумала, что хорошая. Никому не пожелаю там почистить дубленку - испортят как мою. После чистки своей дубленки в этой "прекрасной" химчистке я попадаю под снег и моя дубленку превращается в "леопардовую", то есть на ней появилось множество пятен, которые после высыхания напоминают жесткую корочку. Увидев это, я звоню в эту самую контору, рассказываю им свою проблему. Там меня переключают на технолога на производстве, которая видимо уже не первый раз сталкивается с такой проблемой. Она говорит, что дубленку надо отдать на доработку. Кожа якобы бывает различной выделки и поэтому видимо с моей дубленкой надо проделать какие-то еще манипуляции. Сдать дубленку надо в пункте приемки. Хорошо, еду сдать в пункт приемки (у меня это было на м. Бульвар Дмитрия Донского ТЦ "Апельсин"). К моему разочарованию оказывается, что они уже оттуда съехали. Опять звоню на общий телефон, чтобы узнать где же я все-таки смогу сдать для реанимации свою дубленку. На, что мне отвечают, что ближайший приемный пункт на м. Чертановское. Но потом начинается самое интересное. Оказывается эти пятна, по их мнению, могли появляться на моей дубленки и до сдачи ее на химчистку к ним. И это при том, что я ее носила и в снег и в дождь и в мороз около трех лет и когда сдавала к ним на ней пятен такого рода не наблюдалось (в акте приемки это все прописано). Так, что получается, что они ее почистили, а потом хоть трава не расти. То есть, видимо мне ее надо было повесить на видное место и любоваться - ношение вещей после такой химчистки не предполагалось. В итоге вещь на "доработку" (как сказал мне их же технолог) брать они отказались. Вот так я почистила дубленку за 2500 р., а попала на все 40000 р. Так, что люди добрые, не наступайте на мои грабли. Берегите свои вещи и не доверяйте их таким безответственным товарищам какие работают в этой "Лаванберии".

Сдавала мужские пиджаки, один новый, второй был одет 2 раза, записали в квитанции износ обоих пиждаков на 50 %. То ли чистили, то ли нет - непонятно. На днях сдала осеннее пальто с белым мехом. Манжеты были серые от грязи. Назад получила практически с таким же "серым" мехом на манжетах, какой был изначально. При этом квитанцию отбирают, и на руки получить проблемно. На родном сайте удаляют негативные отзывы. Несколько лет назад была довольна данной химчисткой, теперь буду искать другую.

Сдала платье, потому, что обещали сделать за 24 часа. Сделали. Понаставили пятен. Приёмщицы орали и настаивали на ИХ экспертизе. Платье всё-таки отняла. Туда больше ни ногой.

Это тихий ужас! Отчистили все мои пятно идеально, но на платье появились черные полосы, три перечистки, полосы стали бледнее, но платье испорчено. Но тк я наивный идиот, я поверила, что дело в ткани. Спустя год после инцидента, сдала дорогое платье в Лавандерию, и о чудо! Мое грязное пятно на всю попу исчезло, но на платье (там где все было чисто) остались черные то ли полосы, то ли разводы. Опять уверяли, что это такая ткань. Никогда больше не сдам туда вещи!

Несколько раз сдавала вещи в Лавандерию (оформляла доставку, вещи забирали и привозили домой), пальто, которое они же чистили осенью и было все замечательно, сейчас полностью испортили - его просто в нескольких местах пережгли чистящими средствами или отпаривателями. Стали объяснять, что ткань такая и, наверное, пальто не фирменное, где куплено не понятно. Доводы, что пальто из дорогого магазина, по этикеткам видна марка, магазин этот всегда даст заключение, а ткань точно не причем, т. к. испорчено местами - большими участками, но не вся ткань целиком, а ткань так не портиться, но их это не интересовало. Забрали переделывать, ничего не исправили (а исправить и не реально), написали ответ на мою претензию, привезли испорченное пальто, отдавать не хотели, пока я не напишу в квитанции, что теперь забираю без претензий, пальто отдали только когда пришел муж и сказал, что они не уедут. Так, что дорогое пальто после второй чистки полностью испорчено Лавандерией.

Отвратительное качество чистки - после двух перечисток подкладка пиджака осталась грязной. Что у них за технологии? Вместо итальянской, наверное вьетнамские гастарбайтеры с щетками!