lucia

Я не любитель писать отзывы, но тут просто взрывает от хамства приёмщиц. Где руководство берет этих хамок из Советских времен?? Отвратительное, пренебрежительное отношение. Я живу рядом с Кожзаводской и для меня близкое расположение всё время подкупает. Я 2 раза в год привожу стирать ковры и еще ни разу не было, чтоб я их сдала с 1 раза. Затаскиваю по ужасным лестницам эту тяжесть, появляется в окне приемщица и противным видом объявляет, что прийти надо через 2 часа или вообще они временно не принимают заказы. Причем говорят всегда с таким злорадным видом, аж плюнуть охота! Так было и в этот раз. Я приехала в пятницу, затащила свои ковры и все тоже самое. Противная приемщица, мерзким выражением лица объявляет: " Мне только, что позвонили и сказали не принимать ПОКА заказы!" Я пыталась ее уговорить, чтоб она приняла, что мне не важно, сколько времени их будут чистить. Бесполезно! Ей доставило огромное удовольствие, когда я взяла эти ковры и вышла вон. Я в последний раз приехала в это заведеньице. Я развернулась и поехала, далеко для меня, конечно, в Диану. Получила огромное удовольствие от приемного и пункта и людей, которые меня обслужили. Советую администрации подбирать персонал, иначе к вам никто не будет ходить.

Отдала пальто в чистку, вернули без 2 пуговиц. По моему обращению никакого ответа не последовало. Даже извиниться не удосужились. Может, чистят и хорошо, и цены не высокие, но за эти цены приходится платить из собственного кармана. Хотелось бы получать обратно вещь целиком, а не без деталей. Отличный сервис, челябинский, что и говорить.

Ужасная химчистка! Сдали небольшой ковер (2х1.5) длинноворсный с различными пятнами и собака пару раз нагадила. Приемщица сказала, что такой ковер будут чистить 3 недели, цена 600 р, сказала будет как новый. Итого прошло больше месяца, на звонки почему еще не сделано, отвечали разными отмазками (то машина сломалась, то оказывается они говорили, что месяц будут чистить). Прислали СМС- забирайте. Забрали, там не смотрели, дома развернули и такое ощущение, что его вообще не чистили, а только добавили новых пятен оранжевого цвета. Запаха чистящих средств вообще нет, как пах собакой, так и пах. Вообще не советую туда обращаться. Сервис совдеповский, да еще и не почистили совсем.

Пожалейте свое время и нервы! Обратитесь в другую химчистку! Обратилась в июле отдавала подушки на чистку. Заказ выполняли 3 недели, вместо 5 дней! Сослались на сезонную загруженность. После этого сдала полупальто. Сроки прописали по максимуму неделю, но обещались пораньше закончить и отзвониться. Звоню 25-го мне по хамски объясняют, что все смс разосланы, нет смс, значит не готово. Перезваниваю на следующий день уточнить привезли ли заказ, снова неприветливо говорят нет и бросают трубку. Перезваниваю через некоторое время, выясняется, что мое пальто уже как два дня готово. Книги жалоб естественно в такой серьезной организации нет. Я иду за результатом - а не выслушивать отговорки, причины плохого сервиса и прочее!

Купили дорогой ковер, но пришлось выставить на лето на балкон. Не прошло и года с момента покупки. К осени решили обновить ковер в химчистке, т. к. маленький ребенок. Рядом с домом на северо-западе попалась вывеска химчистки Люсия. Туда и отдали, предупредив, что ковер новый и нужно только освежить. Приемщица была не довольна, что конец ее рабочей смены подходил к концу, постоянно нас торопила, подписывали квиток второпях под ее ворчание. Срок чистки был просрочен, внятного ответа не было. В итоге через месяц нам отдали наш-не наш ковер, испорченный ворс, порванные кромки на 10 см от края, и очень грязный. Был чистый, белый, а стал серый, пыльный, из него грязь вываливалась. На наше возмущение приемщица показала квиток, в котором она указала изношенность ковра на 75% (нового). Но так как подписывали в спешке и делали это впервые, не успели прочитать. Обратившись к руководству были поражены их наглостью и грубостью. Никому не рекомендую и даже категорически прошу сберечь свои вещи и деньги, за которые вам их испортят.

Отдала в химчистку Лючия свадебное платье, сразу возмутило, что 100% оплата. Сразу сказали, что есть возможность, что платье полностью не отстирается, а стразы с корсета снимут, чтобы они не испортились. Платье было грязно только снизу дорожной пылью. В итоге забираю платье, отстирали не полностью. Бусины были полностью стерты добела (бусины были окрашены под жемчуг). В пакетике отдали стразы. Платье отдала в ателье, чтобы там пришил на место стразы. как потом оказалось, половину страз они (химчистка) куда то дели, теперь из за них придется тратится на камни+снова на ателье чтобы их пришили. На мой звонок отреагировали так "А мы претензии не принимаем". В итоге позвонила в офис, на мой звонок ответила некая Елена. Я ей пояснила ситуацию, она обещала позвонить. Так и не перезвонила. Больше не буду пользоваться услугой данной химчистки!

Очень сожалею, что обратился к ним. Мало того, что пришлось ждать вдвое больше по времени, так еще не устранили причину, по которой я к ним обратился. Не убрали закрас с куртки. Говорят, что это косяк производителя и они ничем помочь не могут. Хоть опять в другое место иди:

Люди, читайте отзывы прежде чем сдать в эту химчистку свою вещь! Я не прочитала и очень об этом жалею теперь. Сдала замшевую куртку своего мужа, почистить воротник, куртку испортили! Теперь она не пригодна к носке ( ( очень жаль, куртка была очень хорошая ( после чистки белые пятна, вся жесткая. Персонал в приемке хамло! Написала претензию, так они типа, предупреждали вас обо всем, что может испортится. По их мнению, можно вещь принять и испортить ее, а потом сказать, типа предупреждали вас. Отвратительная химчистка, не рекомендую никому ( еще и денег берут прилично.

Обслуживающий персонал играет огромную роль в сфере оказания услуг. Если клиент остался доволен обслуживанием, у него сложилось положительное мнение и о самой фирме. Увы, мой рассказ не из этой серии. Я отдала заказ в ТЦ "Радуга" на ул. Российской 194, 20 ноября 2010 г. В квитанции датой выполнения заказа стояло 8 декабря. На мой вопрос о сроке, который показался мне слегка затянутым, представитель прачечной, некая Тамбовиева или Тамбовлева (не могу разобрать фамилию на квитанции) вместо того, чтобы коротко и ясно сказать, мол, извините, но у нас очень много заказов, поэтому придется подождать, начала вдруг меня отчитывать. Происходило это примерно так: "Вы все такие, тяните все лето, вещи у вас валяются в ужасном состоянии, приносите их, когда становится холодно и хотите чтобы вам почистили за пару дней? Почему нельзя принести раньше, а?" Следует отметить, что Тамбовиева-Тамбовлева уже преклонных лет, и я не удивлюсь, если раньше она работала в школе, потому что манера разговора вполне может быть оттуда. Из уважения к возрасту, я промолчала, лишь спросила можно ли ускорить процесс. Мы постараемся, ответили мне (употребление местоимения «мы» означает что она считает себя частью компании и отдает отчет, что общается с клиентами от лица «Лючии»), если получится раньше, то позвоним. 9 декабря 2010 года (напомню, что срок стоял днем ранее) я решила позвонить сама. Вот тут-то и началось самое веселое! Разговор состоялся пару несколько часов назад, поэтому мои воспоминания свежи, и восстановить разговор не составляет труда. Жаль что в письме невозможно передать интонации, многое теряется. - Здравствуйте, я хотела бы узнать о стадии выполнения заказа. Это возможно? - Вообще-то, мы САМИ звоним клиентам. Вы понимаете, что у нас много заказов и если все будут звонить каждый день и... (тут я решила перебить человека, пока она не ушла в дебри) - Дело в том, что срок выполнения МОЕГО заказа истек еще вчера. - Хорошо, говорите номер. (После поиска по номеру и описания вещи). - Ах это! Девушка, ваш заказ уже давно готов! - Хм, а почему вы не позвонили мне? - Мы звонили вам, вы не БРАЛИ трубку («брали» предполагает многократность действия, номер оставила мобильного телефона, который всегда под рукой). - (я удивилась) А когда в последний раз вы звонили? - В последний? Это не в наших правилах, звонить клиенту дважды (может мне показалось, но фраза была произнесена с чувством достоинства, что это есть принцип компании и точка). Вы не взяли трубку (типа, сами виноваты). Признаюсь, здесь я вспылила. Когда я пришла отдавать заказ, бабушка сидела и мирно читала свою книгу. Не думаю что дни на неделе у нее кардинально отличаются друг от друга. Я НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ ОТДАМ ДАЖЕ ПОЛОТЕНЦА В «ЛЮЧИЮ», если окажется, что это правило компании, что клиенту, который не взял один раз трубку, не звонят повторно. Простите, но я не пойму, а разве это не есть часть твоей работы, госпожа Тамбовиева-Тамбовлева, обзванивать клиентов и сообщать им о готовности заказа? ПОЧЕМУ СО МНОЙ ОБРАЩАЮТСЯ ТАК НЕВЕЖЛИВО? Почему просто не извиниться и сказать, что не смогли до вас дозвониться, приезжайте, пожалуйста, и получите свой заказ? Что получилось в итоге, из-за одного человека (представителя компании) у меня сложилось абсолютно паршивое мнение и о самой прачечной. Не так обидно терять клиента из-за косяка, возникшего в процессе чистки (например, частично испортили вещь), тут претензии клиента обоснованы и ясны. Обидно терять клиентов из-за сервиса! ЭТО–ТО В ВАШИХ СИЛАХ, ГОСПОДА УПРАВЛЯЮЩИЕ! ДЕЛАЙТЕ ЧТО-ТО! Мой заказ был пробным, решила посмотреть на качество услуг, ведь своей очереди в прачечную ждала кучка вещей и пара семейных шуб. Теперь уже неважно как хорошо все почистят, в «Лючию» я не вернусь!