мособлбанк

Хотел купить евро. В оказании услуги было отказано, со слов кассира, на основании того, что мой паспорт не действителен. Вернулся домой озадаченный, проверил в базе ФМС - всё нормально, паспорт среди недействительных не числится. Позвонил по горячей линии банка, спросил почему такая ситуация, ответили, что по телефону такие проблемы они не решают, следует обратится к сотруднику отделения. Пошёл обратно в отделение - менеджер ответил, что ничего сделать нельзя и ничем помочь не могу, никто вам ничего не продаст. Хочется пояснений, на каком основании мне было отказано в оказании услуг и почему нельзя было помочь мне на месте. Самое удивительное в том, что некоторое время назад, я являлся клиентом банка: был вклад и карта.