мособлбанк

Банком пользовался еще со времен Мальчевского, при начале санации тоже пользовался без особых проблем. Теперь который раз у банка последовала череда закрытий отделений. Несмотря на то, что размещение отделений для меня стало совсем не удобным, решил все же открыть вклад. Приехал сегодня в 15.30. В отделении сидит человек 12 клиентов. Вообще пустой ресепшен с огромной стойкой, деловито прохаживающийся охранник и фактическое отсутствие персонала. Из когда-то рабочих 10 окошек или даже больше, клиентов принимает только 2. Одно на операции по вкладам, второе по кредитам и чему-то еще. Удивительно, что еще работает электронная очередь). Взял номерок и решил немного подождать. Картина в отделении просто удручающая. Бабушки на диванчиках, ожидая своей очереди, уже обсудили во всех наклонениях персонал, и свое отношение к банку. Операционисты в таком большом отделении просто отсутствуют. Клиентские окна или места разделены на левое и правое крыло. Два человека принимают в левом, а в правом дородный мужчинка активно забивает картонные коробки папками и документами из шкафов. Общее впечатление, что персонал собирает вещи для отправки родным перед своим завтрашним расстрелом, а управляющий скоропостижно сжигает всю бухгалтерию. В общем походил немного, решил посмотреть, что в отзывах пишут. Почитал пару минут, развернулся и ушел с полной уверенностью, что клиентом Мособлбанка мне уже точно не быть. Даже в начале года ситуация была намного лучше. Сейчас вообще какая-то катастрофа, страшно в банк входить. Кто такую санацию то придумал? А между тем 98% акций принадлежит СМП!

Обслуживание ужас (отделение в городе Дмитров), менеджеры хамят, искусственно создают очереди, люди, пришедшие оплатить коммуналку, не считаются клиентами данного банка. В приоритете клиенты, проходящие через консультантов, а нам рядовым так и говорят, вы не клиент, ждите, не важно кто вы: пенсионер или мамочка с малышом на руках. Почему в других банках в кассу есть общая очередь, а тут через всех. Ни улыбки на лицах, ни здрасте. сидят как сычи. Радовались бы, что к вам люди идут. а вы наоборот отталкиваете всех от себя. на вопросы отвечают так, что ощущаешь себя нашкодившим ребенком. полный операционный зал людей-работает одно окно кассы. на просьбы пригласить второго кассира-грубят. Люди, будьте Людьми. Не деградируйте.

Хотела сделать денежный перевод, взяла талон 12:52, передо мной по талону - 14 человек. Просидела до 15:20, посчитала, что уже человек 20 прошло, подошла к операционисту, на, что он ответил, что у них во-первых ориентация на вкладчиков по очереди и во-вторых сегодня сотрудник по переводам не работает. Даже не знаю как это назвать??? Причем, пока в очереди сидела, выслушала массу возмущений по разным вопросам клиентов банка. Очень жаль потерянного времени, нервов и разрушения планов, никому не советую этот банк и теперь всем знакомым расскажу о ситуации!

Поменял номер телефона, после чего оставил в банке уже несколько заявлений на смену номера на новый. Происходило это на протяжение 2-х с половиной месяцев. В настоящее время номер до сих пор не сменили. Работа в банке абсолютно не организованна, сотрудники и люди в call-центре ссылаются друг на друга и по факту не оказывают никакой помощи. В моем случае несвоевременная смена номера телефона для СМС в банке может быть небезопасной, т. к. я не знаю кто может стать владельцем старого номера телефона, от которого я отказался и вся информация и даже возможность управления счетом может быть доступна третьим лицам. Банк содействовать не хочет и тянет время. Никому не рекомендую открывать счета в этом банке, и мне тоже придется отказаться от их услуг.

Решили открыть вклад Пенсионный на родственника. Пришли мы вместе в отделение банка 26 января за 30-40 минут до закрытия. В отделении, как ни странно, не было ни одного клиента. С одной стороны это насторожило, с другой стороны подумал, что быстро освободимся. Девушка дала документ- СОГЛАШЕНИЕ о срочном банковском вкладе физ. лица 'Пенсионный'. Не договор, как обычно пишут, а соглашение, чем это обосновано не ответила, вместо этого стала спрашивать нас - а в чем разница? На втором листе в документах было приложение к соглашению о срочном банковском вкладе, озаглавленное как 'условия договора срочного банковского вклада физ. л. 'Пенсионный'. Приложение частично дублировало пункты соглашения по условиям вклада, но в нем НЕ УКАЗАНЫ процентные ставки при досрочном расторжении договора по истечении 90 дней с даты начала действия договора, хотя на сайте банка данная информация представлена. На мой вопрос девушке, почему в приложении не указаны эти ставки, она отреагировала довольно агрессивно, сказав, что не понимает о чем речь и стала подчеркивать мне пункты соглашения и приложения в моем экземпляре. Родственник тем временем был в кассе и вносил сумму на счет, поскольку оставалось минут 10-15 до окончания рабочего времени. Я повторно спросил про ставки о досрочном расторжении договора, на, что мне было сказано не расторгайте договор, дабы не потерять проценты. Через несколько минут моих попыток узнать полные условия договора, мне уже сказали, что она не знает на каком сайте и, что я смотрел и, что вы хотите. хотите расторгнуть договор? повторила она дважды. Причем все это было сказано в довольно резкой форме, типа 'сами дураки и поскорей бы Вы отсюда свалили, домой больно охота'. В общем, вышли мы из банка как будто с колхозного рынка, где тебе продавец говорит посмотри какой у меня хороший товар, а когда кладут в сумку гнилье, говорят да ты, что там смотришь в сумку! На витрине же товар смотри какой!, а не то вообще не продам тебе и иди отсюда! Я допускаю, что сотрудники недавно работают и могут не знать каких то условий вклада или нюансов договора, но вместо того, чтобы выяснить это, они начинают с тобой спорить и убеждать тебя в обратном! А должность этой девушки ВЕДУЩИЙ специалист операционного отдела.

Добрый вечер, уважаемые дамы и господа. Решила снять средства со своего депозита, сделала заранее заявку по телефону, пришла в наш Астраханский филиал Мособлбанка. Просидела в очереди 6 часов. На обслуживании физ. лиц сидит только два операциониста, средняя скорость приема вкладчиков - около полчаса на одного человека. А сотрудники как будто специально время тянут - то руки пойдет мыть на полчаса, то что-то подолгу в компьютере набирает, то кому-то, что по телефону рассказывает. Банк незадолго перед тем еще СМС-ки рассылал, вклады свои какие-то рекламировал - сидит толпа пенсионерок и ругается. Я сама вклад открыла с год назад, когда у нас в микрорайоне их допофис был, а теперь все ВСП они закрыли, в очереди половина сельских сидела - пока сидишь, со всеми перезнакомишься. Я, конечно, все понимаю - высокие проценты по вкладам, подарки для привлечения клиентов. Но зачем же тогда так мало людей на обслуживание физ. лиц посадили - на юр. лицах сидит четверо сотрудников, там свободно?! Люди из очереди ходили к управляющему, просили - посадите людей обслуживание физиков - ответ был один - у нас все заняты, у них другие должностные обязанности. У меня создалось стойкое ощущение, что над нами издеваются - подвесили, как ослику морковку, высокие ставки по вкладам, посадили всего двух сотрудников, и смотрят, как люди в очереди мучаются. Такие вот стандарты банковского обслуживания в 21 веке - шесть часов только на то, что-бы снять свои-же деньги! Вернулась домой с ужасной головной болью и скакнувшим давлением - "Банк для клиента", ничего не скажешь.

Каждый год одно и то же: ужасный сервис, приходится сидеть по несколько часов. Перезаключала договор, ждала 6 часов в очереди. Все страшно долго и нелогично. Непонятно, по какому принципу вызываются клиенты - часть по талонам, часть по выкрикам персонала в зале ожидания: "Кто по выплате процентов без доверенности?" Руководство банка откровенно не справляется с потоком клиентов.

Приехал в банк за полтора часа до закрытия, предварительно заказав деньги, чтобы закрыть закончившийся по сроку вклад. За эти полтора часа очередь до меня так и не дошла, я был 22 в очереди, а обслужили, насколько я видел, лишь человек 10-15. Ровно ко времени закрытия охранник хамски потребовал, чтобы все покинули офис. На вопросы клиентов, почему же их не предупредили заранее, что не нужно ждать, что их обслужить не успеют, сказал, что не должен никого ни о чем предупреждать. Итого, человек 20 огорченных клиентов, включая очень пожилых людей, просидевших 1-2 часа и ушедших ни с чем. Полное неуважение к клиентам и их времени.

Имею вклад в мособлбанке. Санация в нем. И отношение к клиентам очень плохое. Для получения вклада надо записаться к специалисту. Это ещё терпимо. Плохо, что хоть записывайся, хоть не записывайся, все одинаково. Записали меня на 27 августа. Позвонили, перенесли на 28 августа. Потом позвонили, перенесли на 03 сентября. Пришёл в филиал №19 на ул. Университетской, д.11 03 сентября. Спрашиваю специалиста со словами:"Я по записи!" А в ответ, специалист сегодня не работает. Я к Директору Филиала №19 АКБ МОСОБЛБАНКА ОАО г. Г. Г. Л-вой. Объясняю, приехал из другого города, согласно записи. Она в ответ, типа как приехал, так и уедешь. А денег получишь в месяц не более 100 тысяч рублей. У нас санация! Показывают ей обращение к клиентам, которое висит на видном месте в банке. Там написано, что при санации, третий абзац обращения, в день окончания вклада можно получить всю сумму, если сумма > 100 тысяч рублей и < 700 тысяч рублей. Она опять, в месяц не более 100 тысяч. Так и ушёл. Без денег, без надежды получить свои кровные в срок. Перед уходом спросил: "Позвонить и сказать клиенту, что не надо приезжать, что нет специалиста на месте, это можно было сделать?" Л-ва Г. Г. отвечает:" А зачем?" Итог. Ситуация у банка непростая. Но зачем на клиентах отыгрывать свою агрессию. Зачем ситуация, я начальник -ты дурак. Сложилось мнение, что пока есть в банке люди с таким отношением к вкладчикам, проблемы у банка будут и в дальнейшем.

Открывала вклад в отделении в г. Видное Московской области на сумму более 100 000 рублей. На вопрос о подарке, говорят все раздали (было только 50 подарков, все распределили). Реклама на сайте про подарки не соответствует действительности. В остальном нормально. Только открытие вклада заняло более 40 минут.

Я осуществил платёж в терминале Мособлбанка Мособлгазу. Данные, которые я ввёл, и которые указаны в распечатанном банковском чеке, абсолютно не соответствуют тем, которые были переданы в Мособлгаз и которые теперь фигурируют в том же самом терминале. На мой звонок по телефону Мособлбанка Подмосковье: 8 495 909 81 92, секретарь сообщила, что их специалистов увольняют, работать некому (кто не верит, позвоните сами проверьте!), поэтому любые вирусы в терминалах и неправильные проводки Мособлбанка уже никого не интересуют. Чтобы не было сомнений, что это навет на хороший банк, сообщаю, что оплата была 27.02.16 в 15:17 в банкомате: 19111 по чеку: 16255 Мособлгазу Мытищи. Не пользуйтесь услугами Мособлбанка, там работают люди, которым на вас наплевать, получите проблемы, на которые потратите немалое количество нервов и сил!

Мы с женой решили взять ипотечный кредит в Мособлбанке. Это конечно, кабала, но другим путем квартиру в современной России не получить. Доходы наши совместные легко позволяют отдавать по ипотеке тридцать тысяч рублей в месяц. Ну, легко не легко, но жить можно. Поэтому я считаю, что мы такие клиенты, за которых банк должен держаться обеими руками. Первоначальный взнос мы внести можем. Заявку на кредит нам одобрили. Быстро, без проблем. Мы уже стали предвкушать то, что через месяц-другой будем жить в новой квартире. Но столкнулись с проблемами при оформлении кредита. Мы предоставили все документы, какие нужны были, причем документы о приобретаемой квартире предоставил риэлтор, который имеет большой опыт в оформлении таких дел. Но в банке начали придираться к неправильно оформленным документам. Причем сам ипотечный менеджер особо не стремился ни объяснить, как правильно оформлять, ни ускорить процесс оформления. Он даже ни разу сам нам не позвонил, звонили постоянно мы. Мол, ваш кредит, вы и звоните, что ли! А разве не по-другому должно быть? По-моему это банк должен первым делать шаг навстречу своим клиентам. Если процесс не ускорится, мы можем потерять вариант покупки этой квартиры. После чего уж точно в Мособлбанк мы больше не обратимся.

Слышала, что дело мособлбанка находится в арбитражном суде. И, что скорее всего их закроют. А жаль. Надо тогда по быстрому забрать свой вклад. К операционистам отделения, где я обслуживаюсь, претензий нет. Хорошие девушки. Все делают по возможности быстро и качественно. Но есть вопросы по ведению дел. Почему для того чтобы взять выписку по своим счетам, нужно прийти в отделение, отстоять очередь, сообщить операционистке, что хочешь выписку, заказать выписку, потом она скажет, когда выписка будет готова (минимум через 2 дня - а то и больше!). Потом снова прийти в этот день, снова отстоять очередь, и только тогда получить эту выписку? Почему такая волокита - и уже не первый год? Почему нельзя прийти в отделение - и СРАЗУ получить выписки на данную дату? Когда наконец-то сотрудники отделений смогут выдавать выписки сразу, самостоятельно, а не заказывать их в Головном офисе банка? И еще - у меня оформлено постоянное поручительство на перевод начисленных процентов с текущего счета на один из вкладов. Но я НЕ вижу этого перевода по своим выпискам! Когда бардак этот закончится?

Мне Мособлбанк задержал выплату по депозиту на целый месяц, а потом начал выдавать по 100000 руб с перерывами в 2–3 дня. Я давал заявку за три дня до наступления срока выплаты, регистрировал входящий номер в Мосболбанке. Ежедневно звонил с мобильного в банк по поводу того, когда же мне наконец выплатят мои деньги, и в конце взял распечатку всех своих звонков у оператора связи. Теперь все документы в суде, и банк согласно Закону о защите прав потребителей будет должен выплатить мне по 3% от суммы долга за каждый день просрочки, кроме того оплатить моральный ущерб и госпошлину от суммы иска.

Не банк, а недоразумение! Постоянно сталкиваюсь с какими-то проблемами. Сегодня зашли с сынишкой оплатить квитанцию за садик, заходим в банк. Никого, ни охранника, ни в кассе нет никого, ни в зале. Стояли минут пять, разговор сотрудников слышен, но в зал никто не выходит, после еще 5 минут ожидания запахло едой и послышалось дзыньканье микроволновой печи. В зал так никто и не вышел, я заглянула за стойку и увидела девушку, она на меня посмотрела таким взглядом, что как-будто я к ней домой в обед пришла, при всем при том, что банк работает без обеда. На мой вопрос, будет ли кто в кассе, она мне ответила нет, что программа не работает, у меня был встречный вопрос, когда заработает, мне ответили, что сегодня точно нет. Ну хоть бы на кассе объявление повесили, что программа опять не работает. А вообще, сотрудники в этом банке хамоватые. Один раз пришла так же в кассу, кассир сидит ковыряется у себя в ногтях на ногах, на мой вопрос, можно ли оплатить квитанцию, она мне что-то пробурчала, продолжая ковыряться в ногах. Директорам нужно внимательнее подбирать сотрудников!

В этом банке работают некомпетентные люди, которые отказались произвести платеж в валюте в иностранный банк. Хотя ЦМО сотрудничает с этим банком и рекомендует именно его для выполнения платежей. Хамское, нескрываемое отношение к клиентам (случай произошел 31.01.2012). Пришлось ехать в г. Москву, на Новый арбат 30/9, где за 15 минут качественно обслужили. Нахождение этого банка в г. Электросталь - бессмысленно, они все равно ничего не умеют!

Сегодня пошел пополнить свой счет в банке! В доп. офисе М. О. Щелковского района, п. Биокомбинат в субботу вместо двух касс работает только одна (странно, ведь выходные - у народа есть свободное время, чтобы посетить банк, оплатить счета, т. к. в будни он занят на заботе), передо мной образовалась очередь из 5 человек, в большинстве случаев платят коммуналку. Стою минут 20, а очередь не меняется, я спрашиваю, что случилась, а мне отвечают, что компьютер завис, здесь часто бывает! В итоге человека 3 не выдерживают и уходят. Видимо банку не нужны клиенты. В итоге, чтобы пополнить счет, я потратил времени 35 минуты! Офигеть! Банком очень недоволен! Менеджер за стойкой мог бы и сам вторую кассу открыть и принять народ! Друзьям скажу, чтобы сторонились МОСОБЛБАНКА!