натали турс

Добрый день, хочу предостеречь туристов от покупки туров в Натали Турс. Договор № 61103062100 дата вылета 06.06.2018 г., направление-Испания, групповой трансфер включен. 06 июня 2018г. пройдя регистрацию в Шереметьево мы со спутником собирались на посадку, но внезапно он потерял сознание и упал, разбил нос и зубы. Медперсонал аэропорта проведя обследование принял решение снять нас с рейса, и направил нас делать МРТ для допуска к дальнейшему полету, о чем мы сообщили турагентству Натали Турс. Менеджер офиса на Земляном Валу, д. 64 попросила нас сообщить ей нашу дальнейшую дату вылета. Пройдя все процедуры и получив допуск к полету, мы приехали в офис Натали Турс, чтобы прояснить ситуацию с билетами, на что нам ответили: "ваши билеты слетели и туда и обратно, покупайте новые, или езжайте в офис Аэрофлот". Мы приняли другое решение и отправились прямо в аэропорт, где пострадавшему БЕСПЛАТНО оформили билет, а мне пришлось купить новый в итоге вылетали в тот же день в 19:30. Около 16:30 по Москве мы сообщили информацию турагентству Натали Турс и просили помочь в организации трансфера, нам ответили: "вас заберут, не беспокойтесь, но если что, берите такси, вам все возместят"!!! Мы договорились с менеджером, что она пришлет нам смс, чтобы мы в аэропорту прилета понимали, что делать. Прилетев, ни смс ни звонков не было. Мы позвонили на горячую линию "поддержки туристов 24 часа" и нам сказали, что ничем помочь не могут. Мы взяли такси, обошлось в 204 евро 21 цент, получили чек. Уже из Испании звонили, писали в Натали - все бесполезно. По прилету приехали и написали заявление на возмещение ущерба и получили отказ (обращение №332224) с формулировкой: "... к сожалению, ввиду позднего информирования поставщика об изменениях в полетной программе, а именно менее чем за 24 часа иностранный партнер был лишен возможности предоставить новый трансфер и отменить уже забронированный"!!! Как можно предвидеть несчастный случай??? Вот так. Обращаю Ваше внимание, что первый вылет (на который мы не попали из-за травмы) был в 7:35 утра и у Натали Турс была куча времени уведомить испанскую сторону. И еще, будучи в Испании мы дошли до офиса Натали Турс и там нам сказали, что было много возможностей нас встретить, но никто из Москвы их не предупредил. Наши финансоввые потери составили 204,21 евро + трансфер до отеля + 33000 новый билет для пассажира. Сейчас собираем документы в Ростуризм и Роспотребнадзор. Желаю вам никогда не попадать в такие ситуации и рассчитывать только на себя. Берите всегда больше денег.

Я сейчас нахожусь в Дубаях. В этой стране 5 раз. И всегда только хорошие впечатления от отдыха. Впервые сталкиваюсь с таким отношением гидов к своим туристам! В назначенное время 29.04.2017 гид не явилась на встречу. Мало того, что полностью пропал день приезда, заселились в 23.00, так ещё и следующий день потратили на ожидание и поиск гида. В отеле мало русскоговорящих, поэтому вся надежда была на неё. Номер телефона не отвечает. Находимся на отдыхе 4 день и столько же пытаемся с ней связаться. Если бы не ребята с рецепшн, это Ульяна и Марат, которые решают наши проблемы даже в своё не рабочее время. Отдых можно было бы назвать не удавшимся. Мало того, что через Натали тур была самая дорогая путевка, так ещё и самое отвратительное отношение. Но мы раньше ездили в другие страны через этого тур оператора и не рискнули менять его. Согласна с другим отзывом. Хотите испортить отдых в ОАЭ, летите через Натали тур. 01.05.2017 г.

Долгожданный отпуск мы начали планировать ещё за пол года. По моим расчётам все должно было быть безупречно! Раньше летала через подругу всегда, но она ушла в декрет и пришлось выкручиваться самой. Выбрала Натали Тур, думаю, известный туроператор, все должно быть хорошо. Вот прилетели мы, уже в трансферте с аэропорта считаю, что встретили нас ужасно! Добирались мы на старом автобусе, кондиционер работал еле-еле, в салоне мусор, водитель прямо неадекват какой-то, несётся, все ему сигналят! Было страшновато, я не раз в новостях видела как туристы погибают из-за таких водителей! Ещё во время поездки нам начали рассказывать какие они предоставляют экскурсии, и что ни в коем случае нельзя брать экскурсии где-то помимо них, типа иначе могут быть больше неприятности. Ну мы и решили не рисковать, взяли у них, сама экскурсия интересная, но организована - кошмар! На 40 минут автобус опоздал, потом пока всех забирали по отелям, мне кажется проехали все Эмираты и прошло часа 2! Короче, не советую связываться с этим туроператором, работают давно, но организация нулевая!

Хочешь испортить себе отпуск-летай отдыхать через Natali tour! Я в Эмиратах отдыхаю уже 3-ий раз, поэтому и экскурсии уже посещала эти, и знаю всю информацию, но так как в этот раз ездила с мамой-поехала снова! Как работала гид-экскурсовод-я была мягко сказать поражена! Микрофон не работает, текст экскурсии-такое ощущение, что из справочника краткого содержания! На вопросы туристов либо вообще не отвечала, либо несла какой-то бред, чтобы просто отстали! Водитель психовал и матерился если требовалась дополнительная остановка (ребёнка укачало и родители просили остановиться!). Да и вообще, отношение отельного гида оставляет желать лучшего! На встречи опаздывает или не приходит, номер телефона который дала, не отвечает, в отеле ее не найти. В итоге, когда я предъявила ей, что это ненормально, говорит, что типа если не успокоюсь вообще может отказать мне в трансфере до аэропорта! С чего вдруг?! Непонятно!

Взяли горячую путёвку на выходные в Эмираты. Так как всего на 3 дня ехали, всё делали по ускоренной программ, о чём предупреждали Натали турс, где и покупали, нам активно рассказывали, что у них всё под ключ и всё будет в лучшем виде. Прилетели, отель был не плохо, но толку нам от него мало, специально ехали, что бы посмотреть, что есть в городе и тут то и начались проблемы, я даже не буду рассказывать про ужаснейший транспорт ещё из прошлого века, сразу вспомнились наши старые автобусы, кондиционеров нет, окна открыта, но несёт бензином. Гид оказался по совместительству ещё и водителем, т. е. по факту он просто нас возил по точкам, и говорил, что это Бурж Халифа, делайте фото и едем дальше, мы с таким же успехом могли сами поездить и с большим комфортном и за меньшие деньги. В итоге одни негативные эмоции, даже отдыхом это назвать нельзя и всё благодаря Натали турс, так и не поняли стоит ездить в Эмираты на дольше.

Купили тур в Доломитовы Альпы в Италию за полтора месяца в конкретный отель 4*. Вчера сообщают, что номеров в отеле нет, а вылет уже в субботу, аргументировав тем, что сам отель набрал много броней. При этом при обращении в отель о нас никто слыхом не слыхивал. Выяснилось, что некое агентство на стороне Италии 'San Marino' не забронировало нам заранее номера. В НаталиТурс предложили замену на отель 3* и компенсацию в виде 250 на двоих, что совсем не покрывает разницу по стоимости с ранее заказанным отелем. Просьба компенсировать нам в виде скипасса на несколько дней (на разницу в стоимости) была отвергнута.

Много путешествую, и много с какими компаниями приходилось иметь дело, но 'Натали Турс' это адский ад! Никогда и никому не посоветую эту компанию! Именно обманщики и авантюристы, наглые и невоспитанные! По другому не могу охарактеризовать работу данной компашки! Купили через них тур в Гоа. Я долго выбирала отель и оказалось, что в него я могу попасть на нужные даты только с 'Натали турс', вроде большая компания. Почитав отзывы я, конечно, насторожилась, но рискнула на свою голову! 22.11.16 мы заказали тур, 23.11.16 'Натали' прислало подтверждение, и нам было сказано срочно, в течении 2 часов, оплатить всю стоимость тура. Муж отпросился с работы, что бы успеть оплатить. Наступил долгожданный день вылета, и по пути в аэропорт нам звонят и говорят, что в выбранном мною отеле мы жить не будем, и без вариантов выбора будем жить в совершенно другом отеле (потом мы узнали, что он абсолютно не соответствовал нашим пожеланиям и той цены, которую мы заплатили). Более того, нас обманули по месту его расположения, а нам было важно жить рядом с пляжем. Отель располагался в центре шумного городка, вместо пляжа, за 40 минут ходьбы до моря! И самое интересное началось по прилету, нас поселили в ужасный отель посреди куч мусора, вместо шума моря мы слышали лишь оглушительный шум машин, сигналов и криков. Мы, естественно не смирились с ситуацией, и звонили на горячую линию 'Натали', где нас просто послали. Их гиды сказали, что это не их проблема и больше с нами не связывались и не встречались, хотя мы просили их о встрече, так как нам нужна была их помощь. В общем, бросили нас на произвол судьбы! Мы самостоятельно искали себе другое, более пригодное для жизни, жилье, потратили на это 2 дня отдыха, никто из 'Натали' даже не соизволил нам помочь хоть в чем-нибудь! И ТУТ мы выясняем, что выбранный мною отель, в тот же день ОТКАЗАЛ 'Натали', когда они нам выслали подтверждение! Как такое может быть?! Кругом сплошной обман! Нас попросту обманули, несмотря на то, что было отказано в брони отеля, они так нагло забрали деньги и уже изначально знали, что подставят нас, проходимцы и лжецы! Так вот, дорогие, туристы! Никогда не связывайтесь с такой дешевкой как 'Натали Турс'! Я не удивлюсь, если в скором времени эти проходимцы обанкротятся! А нам теперь предстоит суд с ними!

Расскажу, как моя подруга (ей 77 лет) попала на Тенерифе в клинику по страховке Ингосстраха от Натали турс! В общем, позвонили мы в Москву, получили инструкцию в какую больницу нам обратиться, пришли туда и заплатили франшизу 30 Евро и я успокоилась за подругу, думая, что ситуация под контролем! Но зря я успокоилась! Оказалось, что страховая компания выплату не подтверждает, стоимость пребывания в этой клинике 3000 Евро в СУТКИ и они предлагают нам эту сумму СРОЧНО оплатить самим или связаться с нашими родственниками в России и оплатить с их кредитной карты! Всё это время я звонила постоянно и в Ингосстрах и в Натали турс- ответ один, ваша проблема на контроле. Подруге в этой 'клинике' как оказалось потом ЧАСТНОЙ поставили диагноз - ИНФАРКТ, но по факту инфаркта не было, хоть что-то положительное, но мне-то они втюхивали, что это точно ИНФАРКТ и я своими бездействием и не оплатой денег подвергаю жизнь моей подруги большой опасности, и они всю ответственность за последствия возлагают на меня! На все мои утверждения, что у нас же ЕСТЬ СТРАХОВКА - было сказано, что вы нам платите сейчас, а свою страховку будете требовать потом в России! Не могу вам передать свои ощущения беспомощности в этой ситуации- 3000 Евро в сутки- откуда взять такие деньги??? Уже ночью в этой клинике надо мной сжалилась их медсестра и ПОДСКАЗАЛА мне, что по законам Испании ЛЮБОЙ человек в критическом состоянии может обратиться в ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГОСПИТАЛЬ БЕСПЛАТНО. Это нас и спасло, мы перебрались в государственный госпиталь, оказался диагноз - острая вирусная инфекция, а не инфаркт, нам там оказали помощь бесплатно и оперативно и НИКТО ЗА НАШИ МЫТАРСТВА НЕ ПОНЁС НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ! Вопрос - неужели представители Натали турс на Тенерифе не могли нам сказать о бесплатной медицинской помощи в гос. госпитале, а спокойно смотрели на весь этот беспредел (я всех держала в курсе ситуации и Натали турс и Ингосстрах) или просто издевались над пожилой женщиной-ветераном труда! По приезде в Москву мы пошли в Ингосстрах и написали заявление с приложением всех документов на испанском языке из всех клиник- результат 0. Денег нам никаких не выплатили в страховой в Москве (в 1 клинике с нас всё-таки выцыганили все наличные деньги под угрозой отключения пациента от всех аппаратов) и мы надеялись получить эти деньги обратно в страховой компании в Москве после предъявления расходных документов - ничего не получили! НЕСМОТРЯ НА ТО, что в платной клинике поставили НЕПРАВИЛЬНЫЙ ДИАГНОЗ! Натали турс, вы тоже виновники произошедшего, так как именно Вы выбрали себе в партнёры Ингосстрах и имеете с ним договор о сотрудничестве и получаете с договоров о страховании комиссию, а клиенты ваши от такого тандема чуть ДУБА НЕ ДАЛИ, хорошо хоть вовремя обратились к профессиональным докторам в нормальную и БЕСПЛАТНУЮ клинику!

Сначала озвучивалась стоимость 45 тысяч на четверых в Турцию. После согласия- пауза и цена выросла до 49 тысяч. Причем вот незадача, у туроператора есть 3 путевки, но не четыре, как мне надо. Посмотрел отзывы, оказывается, очень много негативных. Больше никогда не буду связываться с этой компанией.

Худшего пока не встречал ( за год 5 "пакетов" + 3 "дикарем"). Из аэропорта (Бангкок) уехали более чем через 2 часа после посадки. Из отеля в аэропорт до большого автобуса собирали на микроавтобусе около часа ( это в Паттае!, которую пешком за это время обойти можно). Но это все можно понять (всякое бывает). Но вот нововведения то ли от самой НТ, то ли самовольство на месте гидов: открытом текстом было сказано: "без встречи с отельным гидом - трансфера до аэропорта не будет! Заказывайте сами!" Это что-то!. Когда через день встретил отельного гида (не нашего, но он был у нас трансферным по прилету) и попросил ответить на несколько простых вопросов, он (узнав, что экскурсии куплены мной по рекомендации в другом агентстве) ответил буквально следующее: "Я общаюсь только с порядочными и честными людьми, а с Вами разговаривать не буду, у кого покупали поездки, у того и спрашивайте". Я ему каким образом задолжал что-то?!

Приобрели тур через данного туроператора в ОАЭ. Оплатили в июле. Из-за того, что боялась, что визу могут не одобрить попросила пораньше сдать документы, а именно, за месяц до вылета. Вылет 17 сентября в 6 утра. Визу мне дали только 16-го сентября в 5 часов дня! Сколько я потратила нервов. не передать. А 'Натали турс' только и говорили, что скоро визы будут готовы! Думаю стоит отметить, что такая ситуация была ТОЛЬКО у 'Натали турс' и ТОЛЬКО в период мусульманских праздников. И я так подозреваю, что они просто не обратили внимания, что там праздники! Когда поехала забирать все документы в турагенство, мне там сказали, что в отеле, который я бронировала чуть ли не за 2 месяца до вылета, нет мест и мы будем проживать в другом отеле! Как так? Непонятно. На счастье отель был выше уровнем. И на том спасибо! Прилетели в страну. Вроде бы, что может случиться? Но и тут было не все гладко! Кто-то, кто летел с нами, потерял чемоданы, и нам представители компании даже не предложили пройти в автобус, чтобы там спокойно сидеть и ждать оставшуюся часть группы! Слава Богу через час-полтора все были в сборе и мы в полной тишине (да, даже про страну в автобусе ни слова не сказали!) поехали по отелям! Наш сопровождающий гид вышел из автобуса раньше всех, так и не довез никого в отель. Далее следовала встреча с отельным гидом. Взяли экскурсию по Дубаю. Она сказала, что в Дубай молле будет час свободного времени. Но почему-то этого времени было 3 часа! Она прекрасно знала, что едем с ребенком, но все равно решила обмануть! Следующую экскурсию брали не через нашего оператора! Гида в отеле не было. То есть, если не дай Бог что случись, даже не к кому обратиться! Персонал русский язык не знает, а я, к сожалению, не знаю английского. Далее шел замечательный отпуск! В страну влюбились все! Отель понравился! Но в аэропорту Дубая, по отлету нас ждал следующий сюрприз! Мы летели с пересадкой в Москве (Уфа-Москва-Дубай-Москва-Уфа). В Дубае нам сказали 'Бэгэдж онли Москоу'. То есть я с ребенком должна галопом получить багаж в Москве, опять его сдать и бежать на следующий самолет! Время между самолетами 2 часа! Для полной картины происходящего, следует отметить, что в агентстве нас заверили, что багаж что туда, что назад летит напрямую! Самолет долго не выпускали из Дубая, снова нервы. Успеем ли получить багаж, добежать до другого терминала и снова сдать багаж??? Нам повезло! Успели! Но теперь думаю, что буду выбирать другого оператора для предоставления туристических услуг! Отвратительное, непрофессиональное предоставление услуг!

Просто ужасные менеджеры по туризму. Просто не обслуживают и все, дозвониться невозможно. Обещали перезвонить, так и не перезвонили по поводу авиабилетов. Давно не встречала такого сервиса.

Отдыхала в июне 2016 года на Венецианской ривьере с прилетом в Тревизо. Время вылета, указанное на сайте при бронировании тура, практически никогда не соответствует действительности. Пишут вылет утром, а на самом деле во второй половине дня. Имейте это в виду. На обратном пути до аэропорта доставлять вас никто не будет. Довезут за 1, 5-2 км до аэропорта, а дальше с чемоданами по 40 градусной жаре топаете в аэропорт. Кстати, время вылета обратно, указанное при бронировании тура, тоже не соответствует действительности - улетите поздно вечером. Имейте и это в виду.

Сидим в аэропорту Рима, хотя должны лежать на море в террачине, а все потому, что наш трансфер из Рима в террачину сначала нас забирает из Рима в аэропорт, там мы ждем прилета других туристов и только потом мы едем на отдых. Не у всех выдерживают нервы ( ( господи хорошо, что мы без детей поехали. Жуть целый день вылетает, и сказки про 5 минут это сказки ( ( ( И все гиды и сопровождающие твердят в один голос, что не отвечают ни за, что ( ( ( ( Натали турс, что с вами случилось?

10 марта 2015 года приобрели тур в Италию. Номер договора №62-003810235. Оплачен полностью согласно договору. Вылет был на 5 сентября. У жены на фоне беременности возникли проблемы со здоровьем и тур было решено отменить (заявление написано и принято 20 августа), чтобы не подвергать ее жизнь и жизнь ребенка опасности. При подписании договора выдавалась таблица из которой следовало, что при расторжении договора за срок от 16 до 30 НОЧЕЙ, включительно, должны удержать при возврате в виде неустойки 20% уплаченной суммы. В день возврата оставалось 16 ночей. Пришел в офис в 18.20, написал заявление. Далее в виде возврата получил только 50% суммы, что меня удивило. Когда попытался выяснить причины, то начал получать противоречивую информацию. Отдел по работе с клиентами говорит, что сообщение куратору пришло в 22.43, а работает он до 19 и поэтому они посчитали 15 ночей. В офисе, где заключал договор (Теплый стан) говорят, что в 22.43 в офисе никого нет и отправить письмо физически некому и как такое могло произойти представления не имеют. При этом в центральном офисе игнорируют обращения в том числе и заказным письмом. Еще теплится надежда, что они признают свою неправоту, но если смотреть реально, то только суд сможет обязать их понять, что они неправы.

Очень не понравилась менеджер Диана, ничего сама не предлагает, долго думает, совершенно не интересно все преподносит! Не рекомендую к ней обращаться.

Бронировала тур в Испанию с 13.09.2015 по 27.09.2015 Был предложен единственный вариант вылета из Барселоны 27.09.2015 - рейс в 15.45. 27 сентября, а/к Трансаэро. Далее выяснилось, что меня (после оплаты всех услуг, оформления подтверждения обоих рейсов) пересадили на вечерний рейс вечерним вылетом а/к Ред Вингс, которыми я лететь принципиально не хотела, и мы с менеджером постарались подобрать день окончания тура именно так, чтобы вылет состоялся только а/к Трансаэро. Одновременно с этим нам была предложена услуга 'гарантия рейса' за 50 евро с человека (новость о том, что Натали турс начала оказывать эту услугу по Испании, появилась на сайте 17.06.2015). На вопрос, почему меня не могут пересадить обратно на утренний рейс, менеджер Натали турс в телефонном разговоре сказала: 'если для вас принципиально лететь утренним рейсом, оплачивайте гарантию вылета'. То есть меня пересадили, на заведомо неудобный рейс. Считаю данную ситуацию кидаловом и разводом на деньги, больше с Натали никуда не полечу и никому не советую.

Забронировав тур в отель Hesperia Villamil 4* Paguera Майорка Испания за месяц до начала путешествия с 12.09.2015 -26.09.2015. В аэропорту 12.09.2015 встречающаяся сторона Наталии турс нам заявляет, что отель нас принять не может и нам представляют другой отель, а именно в Магалуфе отель Атлантик Парк. На все наши возражения, что мы не будем заселяться в этот отель, т. к. этот отель в 3 раза дешевле забронированного, да и Магалуф не для нашего возраста (нам около 70 лет), что является откровенным издевательством. На все наши возражения представители Натали турс (а именно, заселить нас в тот отель, который был забронирован, подтвердите отказ в заселении справкой, пригласить руководство) был дан один ответ - мы ничего сделать не можем, т. к. мы простые сотрудники (Андрей, Влад или Вадим). Все вопросы решаются в головном офисе в понедельник, а сейчас суббота и, что руководитель офиса испанец, а вы не знаете языка. Продержав в аэропорту нас около 3 часов, под прессингом мы вынуждены согласится на все, что угодно. Резюме: российский турист за границей бесправен, помощи никакой с беспределом туроператора не получишь. Сижу в Магалуфе и плачу, ночь не спали. Не буду описывать отель, главное море нам не видать, до него нам не дойти, до него 600-800 метров, а фактически больше (мы бронировали на 1 линии, заплатив за него соответствующую сумму, сутки в этот отель стоить на сегодня 327 €). Представляете, какую выгоду получил Натали турс, заселив нас в отель в 3 раза дешевле. В отель Атлантик парк я бы не поехала и бесплатно. Но у нас сейчас нет выбора. Я ничего плохого не могу сказать про этот отель, мы им благодарны, что приютили нас, просто этот курорт (Магалуф) не для нас - пенсионеров в возрасте. Хочется кричать, выть, помогите.

Хотели купить путевку в Египет, либо Турцию или Доминикану от 'Натали турс', увидели рекламу на подъезде нашего дома (мы живем в городе Мытищи, район Перловка). И также ходим в торговый центр 'Перловский' в городе Мытищи, где на 1 этаже размещена реклама 'Натали турс' - туры от надежного поставщика услуг. Поднялись на 2 этаж в фирменный офис 'Натали турс' 3 июля 2015 г. Общались с менеджером, вроде бы Люцида зовут. Предложения были предоставлены менеджером от кого угодно - от какого-то 'Голд трэвэл', от 'Библиоглобуса', от 'Тез тура', который с дня на день разорится (по слухам), но тура от 'Натали турс' за все время общения предложено не было. Очень жалко, что шарлотаны, прикрываясь именем надежного проверенного туроператора, торгуют и 'впаривают' людям непонятно чьи туры от каких-то сомнительных поставщиков. Мы попробовали обратиться в другой день, это было 11 июля (работал молодой человек), думая, что может другой менеджер окажется более компетентным и порядочным. Но также предлагались туры от туроператора 'Голд трэвэл' и 'Библиоглобус'. От 'Натали турс' ничего предложено не было. Очень жаль, что обрадовались безуспешно, что в нашем городе открылся фирменный офис от хорошего туроператора, где на самом деле предлагается отдых от всяких сомнительных туроператоров.

Вылет был 4.07.15 Москва-Хургада, была совершена аварийная посадка в Краснодаре в 00.30, ничем и никак нам никто не мог помочь понять, что делать, только в 7 утра! Нас расселили в гостиницы, дополнительный самолет нам не предоставили, сказали ждать пака отремонтируют поломанный! Вылетели все 219 человек на нервах и со слезами на глазах только 5.07.15 в 18.30! Никто из турфирмы не принес извинений! ПОЗОР! А для Натали турс будем еще писать жалобное письмо! Никакой оперативной помощи, потеря 2 дней от отпуска!

Через Натали Турс покупали путевки в свадебное путешествие в Доминикану за 155 т. р. Покупали заранее, где-то за полгода до поездки. Произошло горе, за 3 недели до свадьбы (соответственно до поездки) жених погибает. Обращаюсь к туроператору, объясняю ситуацию, прошу вернуть деньги, согласна предоставить свидетельство о смерти и т. д. Не ехать же мне туда одной или с подружкой, когда это должно было быть свадебным путешествием. На что был ответ: 'Ничем не можем помочь, можем вернуть 20% от стоимости путевки (или около того, помню, что копейки какие-то), т. к. было раннее бронирование'. Это, что вообще??? В ситуацию входить отказались. Турагент посоветовала обратиться в суд, уверила, что дело выигрышное. Но сами понимаете, в такой ситуации на судебные разбирательства нет ни времени, ни сил. Потратив нервы еще и на ЭТО, попросила хотя бы помочь найти покупателей, перепродать тур. На что опять же реакции не было. В результате пришлось перепродавать (опять же за копейки, потому что перелет не в Турцию все-таки, и времени оставалось мало) и искать покупателей самой.

Много лет мы отдыхали с этим турагентством. Было дороже, чем у других, но я знала, что здесь все надежно. Впервые нас кинули. Другого слова не подберешь. При заказе тура в Smartline мне озвучили отлет а/к Ямал в 6.00 утра. Компания новая, пришла домой, нашла их расписание полетов на Кипр - и о чудо, по средам в июне они вылетают в 19.00. Ладно, думаю не могут же так беспардонно обманывать. В день перед вылетом звоню, напоминаю, что мне надо выслать билеты. В билетах, конечно же вылет в 19.00. Это значит лететь ночью, на чтоб я раньше не согласилась. Фактически 1 день отдыха потерян, бессонная ночь (в отеле будем часа в 2, а то и позже). Звоню в турагентство, перенесите хотя бы оплаченный ужин на обед. 'Нет. Нашей вины нет, виноват перевозчик'. 'Натали' для меня переходит в один разряд с ненадежными компаниями. Да на сайтах с отзывами в июне встречаются подобные 'ПЕРЕНОСЫ'.

Бронировали тур в Испанию в конце апреля с вылетом на 8 июля. Был предложен единственный вариант вылета из Москвы - рейс в 10.45. 20 июня выяснилось, что нас пересадили на вечерний рейс вылетом в 18.30 (т. е. Сутки фактически теряются), хотя места на утреннем рейсе есть. Одновременно с этим нам была предложена услуга 'гарантия рейса' за 50 евро с человека (новость о том, что Натали турс начала оказывать эту услугу по Испании, появилась на сайте 17.06.2015). На вопрос, почему нас не могут пересадить обратно на утренний рейс, менеджер Натали турс в телефонном разговоре сказала: 'если для вас принципиально лететь утренним рейсом, оплачивайте гарантию вылета'. То есть они пересадили нас на заведомо неудобный рейс и хотя теперь денег за то, чтобы мы не потеряли сутки. Считаю данную ситуацию кидаловом и разводом на деньги, больше с Натали никуда не полечу и вам не советую.

В апреле 2013 купили с женой тур 'Южная новелла', однако всего за НЕДЕЛЮ нам сообщили, что тур отменяется. Поскольку я уже оформил отпуск, то переносить на другие даты мне уже было поздно, как и покупать другой тур у других туроператоров. Предложили взамен поездку по итальянской классике, пришлось соглашаться (хотя я по этому маршруту уже ездил). Уже в Италии выяснил, что таковых в нашем автобусе немало, поскольку группа получилась 'сборная солянка', то уйма времени уходило на встречу-провожание в аэропорты людей из-за чего сокращалось время экскурсий. В 2014 году вновь купил 'Южную новеллу' (опять апрель) - вновь такая же история, правда, оценили хоть не за неделю, успел купить другой тур. Сейчас вновь пытался купить этот же тур на июнь, наученный горьким опытом много раз пытался у операторов выяснить, будет тур или нет, но в ответ 'позвоните завтра'. Пытался дозвонится в офис, никто не хочет ни дать телефон, ни соединить. Неужели нельзя у принимающей итальянской стороны оговорить условия предоставления туров? И время, не позже какой даты тур может быть отменен?

Начну с того, что наша семья собиралась воспользоваться услугами «Натали турс» уже в 5 раз. Все предыдущие поездки были нормально организованы, претензий к компании у нас не возникло. Готовясь в отпуск в этом году я решила не заморачиваться и также обратилась в «Натали-турс». 20.04.15 г. мы заключили договор № 62-003974315 на регулярный перелет на Родос авиакомпанией Aegean Airlines и проживание в отеле «Sunshine Rhodes 4* Ялиссос, для двух взрослых и двух детей. Если вы когда-нибудь отдыхали с Натали-турс вы наверняка знаете, что стоимость путевки зависит от тарифа бронирования. По различным тарифам действуют разные условия оплаты и различный размер неустойки в случае расторжения договора с Вашей стороны. Мы выбрали тариф А1, самый дорогой (по которому мы переплатили 10 тысяч рублей) и который был самый лояльный к клиентам в случае расторжения договора. 21.04.15 г. была внесена предоплата в размере 50 000 рублей, а остаток в размере 152 тысяч рублей был внесен 02.05.15 г. Вечером после полной оплаты муж решил проверить информацию о рейсе авиаперевозчика и не нашел там никакого рейса на нашу дату, т. е. «Натали турс» продавала билеты на несуществующий авиарейс! На следующее утро мы поехали к ним в офис по адресу: г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, д. 8 и услышали, что наш регулярный, подтвержденный ими Авиаперелет заменен на чартерный А/к «Ямал». Путешествовать с двумя малолетними детьми чартерными рейсами наша семья не готова и посовещавшись, мы решили аннулировать договор, благо срок до даты вылета составил 32 ночи и естественно, мы рассчитывали, согласно условиям тарифа, на размер неустойки 5%. Мы смирились с потерей 10 тысяч рублей, под диктовку менеджера написали заявление об аннулировании тура и стали ждать денег. И вот тут-то и начинается самое интересное: «Натали турс» поменяли условия неустойки по тарифу А1 и хотят взять с нас неустойку в размере 30%! Т. е. они задним числом изменили условия договора и хотят нас обмануть на 50 тысяч рублей! А теперь подумайте сами, что это если не мошенничество? Мало того, что компания «Натали турс» не предупредила нас о смене авиаперевозчика в сторону ухудшения: если бы мы знали об этом вовремя, мы бы не платили основную сумму по договору, так они еще хотят снять с нас 60 тысяч рублей за 32 дня до тура – не многовато ли? А еще у них замечательные условия договора по которому Вам могут поменять не только авиакомпанию, но еще и отель, и даты вылета в пределах 2 дней! Так, что решайте сами стоит ли идти к ним и нести деньги, если в любой момент они Ваш отдых могут изгадить…

С Натали Турс отдыхала 3 раза в Европе. Все было отлично. В этом году поехали с подругой в Доминикану. Выбрали Натали Турс, т. к. я была уверенна в этой компании. Тур заказывали за 7 дней до вылета. Документы нам выслали за 2 дня до отлета, причем один билет оказался без номера. Пока мы ждали номера билета, пропустили открытие on-line регистрации на рейс, поэтому места были не самые лучшие. По встрече никаких нареканий. Гид, которая нас встречала была вежлива, все подробно и доступно объясняла. Даже регистрацию о отеле с нами проходила. Проблемы начались после встречи с отельным гидом, которая работает в отеле Punta Cana Princess. На первой встрече мы заказали 4 экскурсии. Две прошли на ура. Спасибо организаторам. А вот с двумя другими у нас начались проблемы. Экскурсия с дельфинами нам была преподнесена очень выгодно. При заказе гид пообещала нам, что у нас в стоимость экскурсии войдут фотографии. Согласились только из-за них, т. к. на самой экскурсии самому фотографировать нельзя. Однако на месте выяснилось, что фотографии нужно покупать (+80 USD). Мы почти 40 минут пытались объяснить местному персоналу, что мы уже заплатили за фотографии гиду, на, что нам ответили, что такого просто не может быть. По приезду в отель мы связались с гидом, чтобы выяснить данную ситуацию. Она нас выслушала и сообщила, что никаких фотографий нам не обещала и вообще она не занимается продажей фотографий. Попытка донести до гида, что она неправильно предоставила информацию, ни к чему не привела. Гид упорно отрицала факт продажи тура с фотографиями, а так же утверждала, что мы ее неправильно поняли, что весьма сомнительно, т. к. на экскурсию покупали 4 человека (включая нас), и все были уверенны, что заплатили за тур с фотографиями. Дальнейшее общение с руководством, так же ни к чему не привело. Нам не вернули ни деньги ни оплаченные фотографии. Руководительница при общении проявила крайнюю степень безразличия и пренебрежения к нам, клиентам компании. Хочу предостеречь всех, кто собирается ехать в Доминикану с Натали Турс. Будьте осторожны при общении с отельными гидами. Не ведитесь на красивые презентации и скидки в первый день. Обязательно уточняйте, какие могут быть накладки с погодой (при заказе фотосессии), непредвиденными обстоятельствами (качка во время рыбалки) и т. д. Гиду важно втюхать вам экскурсию, а испорченные впечатления от несостоявшейся фотосессии по причине того, что пляж был завален трехметровым слоем водорослей их совершенно не волнуют. Предупреждаю, подумайте 20 раз прежде чем купить экскурсию, т. к. деньги вам точно не вернут.

Каждый год мы с мужем стараемся выбираться в горы покататься на лыжах. Нам доводилось путешествовать с разными тур-операторами: PacGroup, TUI, Асент. Ну а в этом году нам выпала поездка с Натали Турс. Сразу оговорюсь, для меня было открытием то, что Натали работают с горнолыжкой. Раньше я не встречала их предложений. Возможно, они ещё новички в этом виде деятельности. В общем то, по цене не менее интересные предложения были и у других тур-операторов. Но, на интересующие нас даты, у Натали Турс было самое удобное время перелёта, поэтому мы выбрали их. Летели авиакомпанией Трансаэро из Москвы в Зальцбург. Надо отдать должное - авиакомпания замечательная. За это Натали большой и жирный плюс, что не экономит на перелёте и комфорте пассажиров. Самолёт Боинг 747 - это огромный двухэтажный лайнер. Летит надёжно и спокойно, без тряски, зон турбулентности и воздушных ям. Комфортные и удобные места в салоне. Всем пассажирам выдаются пледы. В подголовники впереди-стоящих кресел встроены мини-мониторы, на экране которых можно было наблюдать взлёт лайнера, а так же маршрут, скорость, высоту, температуру за бортом и предполагаемое время прибытия. В течении полёта раздавали еду и напитки. Еда абсолютно нормальная, всё вполне съедобно, грех жаловаться. Персонал адекватный. Чётко и слаженно выполнял свою работу. Самое интересное началось по прилёте в аэропорт им. В. А. Моцарта, в городе Зальцбург. Пройдя таможню и получив свои вещи мы нашли нашу встречающую, с одноименным своей компании именем - Наталью. Она отмечала прибывших туристов и объясняла на какую стоянку им подойти и в какой автобус сесть. Получив инструкцию, мы отыскали свой автобус, загрузили вещи в багажное отделение и благополучно стали ждать отправления. Народ подтягивался ещё час. Затем Наталья делала перекличку, бегая от одного автобуса к другому, и постоянно кого-то не досщитываясь. Затем шесть человек, в том числе и нас с мужем, из одного автобуса пересадили в другой, а несколько человек из второго автобуса - в первый. При этом наши вещи остались ехать на своих местах. Какой был в этом смысл - я так и не поняла, поскольку оба автобуса прибыли в одно и то же место в Цель-ам-Зей, с интервалом в две минуты. Информационные конверты нам раздали перед отъездом из аэропорта. Куча вопросов повисло в воздухе, поскольку сопровождающая Наталья ехала в другом автобусе. По прибытии в Цель-ам-Зей, на все попытки получить ответы на наши вопросы Наталья просто отмахнулась и сказала, что ответит на них завтра в 8.30 утра у подъёмника ЭкспрессСити. Но ведь завтра будет уже второй день нашего восьмидневного отдыха. А куда сходить сегодня вечером? Какие правила в отеле? Как правильно спланировать свои дни катания, с учетом экскурсий? Да и на завтра, в 8.30 утра мы планировали уже кататься на леднике в Капруне, а не ждать Наталью на ближайшем подъёмнике (которой, кстати, в назначенное время там и не оказалось). В общем, всю интересующую нас информацию пришлось собирать самим. Язык, как говорят, до Киева доведёт. Но, слава богу, из Австрии мы в Киев не стремились, поэтому нужную нам информацию по крупинкам, худо-бедно, собрали и убежав от дождя на следующий день в 8.30 утра, как и планировали, катались в Капруне на леднике. Нашу же одноимённую представительницу Натали-тур мы имели счастье увидеть воочию только к концу второго дня нашего замечательного отдыха. Интересовало её, естественно, продать нам какую-нибудь по-дороже экскурсию, и получить от Натальи информацию о дешёвых железнодорожных билетах до Зальцбурга и обратно (35 евро на группу из 6 человек) было просто не возможно. Ведь для неё намного выгоднее было бы нам продать поездку в Зальцбург на автобусе за 55 Евро с человека. Отдохнули мы всё-равно хорошо, поскольку такие мелочи не способны испортить нам отпуск. Но, неприятный осадок от "принимающей стороны" у меня остался. Неужели за 3 месяца горнолыжного сезона нельзя было отработать до автоматизма встречу и трансфер своих туристов с чартера, который бывает-то всего один раз в неделю? И неужели такой крупный тур-оператор не в состоянии предоставить отдельного сопровождающего в каждый автобус, который бы за 2, 5 часа пути смог бы дать всю исчерпывающую информацию на наши вопросы?

Туроператор 'Натали-турс' - наплевательское отношение. Достоинства: за 25 лет поездок, я сталкиваюсь 1-й раз с таким наплевательским отношением. ОПЫТ в плюсе. Недостатки: Полная бесправность туриста. Замена регулярного утреннего рейса на ночной. Потерян 1 день из 3-х в Париже. В феврале 2015 г. оплачен тур с билетами на регулярный утренний рейс 'Трансаэро' на 01.05.15 в Париж. За 3 дня до поездки выясняется, что мои билеты 'Натали тур' продал или просто не оплатил, и предоставляет билеты на ночной рейс другой компании. Значит за 92304 рубля получается не 3 дня в Париже, а всего 2! Да и то после бессонной ночи в дороге. Обращаю внимание, что это НЕ ЧАРТЕР. Такое отношение 'Натали' возмущает.

Добрый день! На новый год 2015 летали на три недели на Пхукет. Турпакет купили осенью у компании Натали-Турс, оплатив 100 %. Менее чем за неделю туроператор сообщил, что якобы по вине авиа перевозчика наш отдых сокращается на 2 суток. Стоимость всего турпакета 250 тыс., Натали-Турс озвучила возврат в 4 тыс. рублей! Ну это вообще смешно! В компании авиаперевозчика Трансаэро сообщили, что вылеты не снимали и это Натали-Турс сняла с данных рейсов свои блоки, дабы естественно сэкономить. На наши претензии мы получили отказ. Я не понимаю зачем вообще заключается с турфирмой договор, т. к. если турист заболел или по другой причине расторгает договор, то штраф с туриста будет такой, что еще доплачивать надо, а вины туроператора никогда нет! Зачем тур. договор, непонятно. Поэтому через данного туроператора мы более не летаем и никому не советуем! Если не хочется испортить себе отдых. И к слову - по гидам на Пхукете от Натали-Турс - не профессиональнее мы еще не видели - опоздание на более чем полчаса (а время начала экскурсии было половина пятого утра), на экскурсиях информацию не вытянешь, мало того, даже не сопровождают группу туристов до отеля - сам гид высаживается со словами - 'Я тут недалеко живу, всем пока!' Красота! Еще раз не советую!

Летали через 'Натали Турс' в Доминикану на свадебное путешествие. Настроение осталось испорченным. Одним из главного, ради чего летали - это свадебная фотосессия на красивом пляже. Отдали 500 $, заверили, что все будет отлично, место красивое, повелись. По приезду на место ужаснулись. Пляж был черный, как будто нефть разлили, те, кто должен был убирать водоросли сидели и бездельничали. Скидку в 50 % за оказание услуги в ненадлежащем качестве отказались делать, деньги вернуть и подавно. Созванивались с главным менеджером по Доминикане (Наталья), были чуть ли не прямым текстом посланы. Такая ситуация с пляжем была уже как 1,5 месяца, но нас даже и не думали предупредить, что мы рискуем испортить фотографии. Затем отправились в экскурсию на Соману. Гид оказался местным, разговаривал с ужасным акцентом, информации по стране и экскурсии никакой. Было бы лучше без него. Далее еще лучше, всю экскурсию нас безбожно пытались напоить дешевым виски, хотя гид уверял, что будет ром. Наливали не просто попробовать местного 'рома', а лили бутылку за бутылкой. В общем, выброшенные деньги на ветер. Экскурсию и фотосессию покупали у этого же туроператора. Постараемся впредь избегать 'Натали Турс'.