nespresso

Решила заказать кофе на сайте www.nespresso.com/ru клуб привилегий, заказ сделала 1 января, конечно не рассчитывая на то, что 2 января получу заказ. Итак 1 января заказ приняли быстро, оплату приняли ещё быстрее. Хотела сразу выяснить , когда планируется доставка, но такой информации нигде не нашла. После 5 января пытаюсь выяснить, когда стоит ждать кофе, в отслеживании стоит "заказ передан в курьерскую службу" и так каждый день включаю 8 января. 9 января уже решила позвонить по 8-800... и узнаю, что мой заказ в лучшем случае приедет 14 января, а если не успеют в этот день, тогда только после 16-го, т.к. в выходные курьерская служба не работает.

Сказать ,что я была в шоке это ничего не сказать. В наше время , когда любые заказы тебе доставляют от 10 минут, ждать более 2-х недель это по моему огромное неуважение к своим клиентам. Заказ я конечно отменила, сходила сама в магазин и купила. Больше на сайте заказывать не буду, пусть себе доставляют по 2 недели. Жду возврата денег.

Отвратительная Доставка . Посылка пришла вся мятая . Капсулы всмятку! На горячей линии попросили прислать фото на их элпочту. Сделала это , 2 раза . Результат нулевой.

D347B5AA-0014-4CD8-8A1A-80F1FFDB59B5

Курьерная служба отвратительная! Сегодня сделала заказ в 11 часов дня, экспресс-доставка 3 часа, приоритет при оплате онлайн - и что? А ничего, сейчас 16.00, курьер обещал часам к 5 быть, а там кто знает?.. Мне, конечно, звонили, рассказывали о системе самоотклика курьеров - а какая мне разница?! Не можете обеспечить, убирайте из опций. Иначе вранье и испорченный день у клиентов, которые родились вовсе не для того, чтобы целыми днями вас ждать.

Буду думать о переходе на другой капсульный кофе. Спасибо за внимание.

заказала кофемашину с доставкой,пришло подтверждающее письмо номер заказа, доставка, сижу жду и что то мне подсказывает что ее не будет,начала дозваниваться до специалистов ответ-забыли отдать в доставку.Это вообще нормально? теперь ответ ждите не понятно когда,Это ответ меня не устраивает ,почему я должна ждать. Если у вас есть на сайте ,выбрать даду доставки и так далее, разберитесь,подобное письмо буду отправлять в роспотребнадзор ,зачем вы отправляете подтверждение и вводите своих клиентов в заблуждение. очень не приятно ,а с вашей стороны не профессионально!!!!!!!!!!

купила кофемашину , наклейка на коробке гласит , что стереть код и получить скидку на кофе можно , но машина становится не возвратной . и ни слова о том , что акция действует семь дней со дня покупки . машина была куплена в подарок . на момент дарения акцией не воспользоваться . Позвонила оператору - сказал внимательней изучать сайт и положил трубку

Покупали кофемашину в тц коламбус. Персонал абсолютно не компетентный. Ничего толком не знает про акции, кофе в наличии нет , ни на покупку, ни на пробу . Послали в другой бутик со словами- у нас этого нет. , езжайте в другое место...ни адреса , ни извините...такое ощущение - им плевать и на имидж компании и на клиента вообще. Давно пользуюсь этой фирмой..но видимл придется что то менять. Хамское отношение и ноль уважения. Написала претензию- в ответ ТИШИНА.....

Сделал заказ на доставку 250 капсул(раздатчик в подарок) 02.01.20г, пообещали доставить 3 или 4.01., доставили 06.01. без раздатчика. Теперь пообещали, что довезут 8 или 9.01., неделя по Москве? Отвратительное отношение к клиенту.

Заказывали доставку в офис, за две недели не доехал заказ, каждый раз какие-то отговорки -- то отдали в службу доставки, то не отдали, то что-то там неукомплектовано. В условиях доставки максимального срока не указано, просто "неспрессо старается быстрее доставить", ну это конечно мда.

Здравствуйте! Сегодня нам доставили долгожданную кофемашину vertuo plus модель black. Она оказалась неисправна! Мы позвонили по единому номеру рассказали свою проблему-нам обещали перезвонить. Никаких звонков и представителей Nespresso не было. Мы очень расстроены таким отношением и не желанием решить нашу проблему! Так как долгое время являемся постоянными покупателями, думали что и отношение будет понимающее. Новая машинка испортила настроение и персонал подпортил репутацию своей незаинтересованность в решении нашей проблемы!

Я из Воронежа. Купили кофе-машину для капсул Nespresso для офиса в феврале 2019 года. Пол года работала без нареканий, хотя доставка товаров в этой компании ужасная, но об этом уже неоднократно писали. Вообщем наша кофе-машина в один прекрасный момент просто отказалась работать. Оформили гарантийный талон, отдали в ремонт. На время ремонта обещали предоставить замену. Кофе-машину на временное пользование дали, но она не рабочая. Или просто сервисный центр уверен, что грязный кипяток может утроить на временное пользование. Они же свои условия выполнили. После жалобы в сервисный центр, пообещали отремонтировать нашу в первую очередь. И тут обман, ждем уже две недели, а возвращать нам пока не планируют.

Шестой раз переносят доставку по Москве, завтра будет миниюбилей ( неделя)

Хочу поделиться ужасной работой сотрудников компании Nespresso! У меня кофе машина на гарантии по обслуживанию, произошла небольшая поломка, связавшись с сотрудниками данной компании, у меня приняли заявку, договорились, что 3 июня 2019 года в мой выходной день приедет курьер и заберёт мою кофе машину в ремонт! Я целый день ждала звонка от курьера, никто не позвонил, я снова обратилась к сотруднику данной кампании по телефону, где посмотрели и сказали, что действительно сегодня должен быть курьер, что для него передадут и он свяжется со мной! Курьер связался со мной на следующий день, когда я находилась на работе! Далее я договорилась о том, что у меня заберут кофе машину в другой день! И снова курьер связался со не в тот день на который договорились, а на следующий! Вот сегодня 12.06.2019 года я снова жду курьера и скорее всего он свяжется со мной только завтра! Ужасная работа сотрудников, в такой как мне казалось серьёзной кампании!

Авиапарк. Удивительный урод ...продавец...не знаю его имя у него значок был перевернут...татуировка у него за ухом..гундосым голосом отговаривал от покупки двух упаковок кофе...подарил 5 капсул лишь бы я не купила у него 20...? Вместо того чтобы 750р + 150 р- в минус.????

Работа компании ни какая, главная задача впарить машинку, налили в уши что помогут заказать кофе в подарок по акции, в итоге после покупки заказ нужно размещать самому и доставка платная !! Все для клиентов???? Ужасное отношение

Ужасный сервис и тех поддержка! Скоро будет месяц как я не могу пользоваться машинкой по причине того, что после забора из сервиса при пропускании воды в кружке появляется осадок (и это после слива трех емкостей воды в режиме чистки). При обращении в тех поддержку, сначала мне не смогли подтвердить, что моя машинка была в сервисе, а не просто лежала на полке неделю. В тех поддержке запросили видео приготовления, где видна пена (из тех поддержки звонили дважды из разных отделов, два дня подряд и просили прислать видео). После отправки, тишина. Пока сам не позвонил и не сказал, что отправил. Обещали перезвонить. Жду.

Доставка оставляет желать не просто лучшего, а очень тщательной работы с доставщиками. Отношение к клиентам хамское. Не клиент для компании, а курьер - царь и бог. Курьер обычно диктует свои условия и, как правило, в ультимативной форме. Полагаю, что в целом отношение компании к своим клиентам неуважительное, если корпоративная этика не распространяется на службу доставки. Буду искать альтернативу. От услуг компании "Nespresso" придется отказаться.

Добрый день. При покупке кофе машины был оформлен заказ на акцию 300 капсул+подарок 2 стакана. От курьерской службы в день доставки 19.12.17 пришло сообщение на Viber о том, что "к сожалению" не смогли доставить заказ. Это после того, как я прождал дома половину дня. При этом со мной никто даже не пытался связаться. Доставка была перенесена самой службой, не согласовав со мной, на 20.12. Позвонив в nespresso, уточнил, что доставка мне нужна до 12.00, поскольку планировался мой выезд в командировку. Ситуация повторилась и на следующий день. Прождав до 12.30 я позвонил вновь в nespresso где обещали уладить ситуацию, однако никто со мной так и не связался, доставку перенесли самостоятельно уже на 21.12, после чего я был вынужден от заказа отказаться. Но, о чудо! Не смотря на отмену заказа курьер все же соизволил приехать 21.12. При этом странным образом у него заработала связь и он таки смог со мной связаться по телефону, получив ответ, что теперь он может уже ехать туда где был эти 3 дня. В общем, продукция несомненно хорошая, но сервис оставляет крайне негативное впечатление. Надеюсь, руководство примет к сведению сложившуюся ситуацию.

Хотела сэкономить время, заказав доставку в интернете. В итоге потратила целый день на ожидание курьера, который так и не приехал. Подобное отношение просто не допустимо. Никогда больше не буду работать с клубом Неспрессо.

В новом бутике Неспрессо в ТЦ 'Метрополис' работает ужасная хамка-консультант (очень жаль, что не запомнила имя ее) - являюсь членом клуба Неспрессо, попросила продегустировать новый вкус кофе, делала с неприязнью и не знала, как приготовить (отсутствие навыков работы или черта характера???). В итоге приготовила так, что пить было невозможно, и это при этом, что я очень люблю кофе Неспрессо и регулярно покупаю себе домой. Совершенно по-хамски обращается с клиентами, осталось очень неприятное чувство. В бутике Неспрессо в Афимолле, напротив, консультант-дегустатор очень милая девушка и всегда порекомендует какой кофе выбрать исходя из моих личных предпочтений. Всегда оставалась довольна ее рекомендациями и продолжаю покупать именно в Афимолле. Прошу администраторов Неспрессо провести проверку и соответствие занимаемой должности консультанта в ТЦ Метрополис и принять соответствующие меры в целях недопущения отрицательных отзывов о Неспрессо в целом (знаю, что все работники бутиков предельно вежливы и приятны в общении с клиентами всегда были), но тут просто удивительное хамство и бескультурье как минимум. С уважением, член клуба Неспрессо.

Сегодня припарковалась на платной парковке у Новинского Пассажа и выходя из бутика, увидела, что мою машину эвакуируют и что, рядом со знаком платная парковка уже появился знак 'Стоянка запрещена'! Инспекторов не было. При моем требовании у водителя эвакуатора отдать машину, т. к. Она ещё не была даже закреплена на эвакуаторе, водитель поторопился сесть в машину и начать двигаться. И только благодаря тому, что на парковке было около 15 человек и все встали перед эвакуатором и перегородили ему путь и один водитель поехал и нашёл инспекторов ГАИ (которые стояли за углом с кустами) и привёз их, моя машина не была эвакуирована. Вывод: потрачено огромное количество моих нервов, штраф все-таки был выписан за работу эвакуатора, рядом с этим центром Новинский Пассаж всегда существует огромная проблема с парковкой - никогда не приеду в этот центр! Будьте все бдительны, т. к. Появляются временные знаки 'Стоянка запрещена' непосредственно рядом со знаками 'Платная парковка' и делается бизнес!

Я приобрела кофе-машину UMilk в январе 2014 года. Уже в марте 2015 года она стала давать сбои. Зависала и периодически не реагировала ни на что, не всегда капсулы пробивала. Уход за ней был по инструкции. А вот в апреле 2016 года она окончательно встала. В сервисной службе Nespresso мне предложили продлить на полгода гарантию за 5 т. руб. или купить новую кофе-машину. Сказали, дело в электронике. Не могу грешить на свои розетки, т. к. у меня в один пилот включены кроме кофе-машины и мультиварка, и хлебопечка, и чайник - все прекрасно работает. В общем, качество машины расстроило. Хотя кофе вкусный был. Думаю покупать новую кофе-машину в другом месте.

Очень хочется получить внятный и аргументированный ответ на вопрос: почему на входной двери магазина, торгующего на территории России. Более того, в столице России нет надписей на русском языке, только PULL и PUSH? И просьба не поручать ответ Ekaterina Mishurovskaya. Не совсем компетентный товарищ.

Да, все хорошо, пока не столкнулась с сервисом. Сломалась кофемашина, позвонила 18.02.2016 в службу поддержки. Милая девушка Ольга меня успокоила, сказав, что по гарантии машинку заберет курьер и привезет подменную. 19.02 привезли подменную, забрали в ремонт мою, но подменная не работает! Очень обидно. Была лучшего мнения о НЕСПРЕССО. Наверное больше покупать эти кофемашины не буду. Первая Pixi прослужила 5 лет, а Latissima 1 год. СОВЕТ ВСЕМ! Если послегарантийная поломка - несите сразу в сервис, не обращайтесь в службу поддержки клиентов, квалифицированной помощи там не окажут.

Из Китая посылки быстрее приходят в Уфу, чем от Неспрессо из Москвы!

В прошлом году купил кофемашину Неспрессо, но столкнулся с проблемой покупки капсул, т. к. так называемых бутиков в Москве не так уж много, лишний раз мне неудобно туда добираться. Пробовал заказать доставку, но тоже был разочарован, т. к. везли очень долго. Жена нарыла в интернете, что есть капсулы (не неспрессовские), но которые подходят для машинок Nespresso. Называются Свиссимо (swissimo) - делают их в России, поэтому и цена на них почти в два раза дешевле. Кофе, конечно, не такой насыщенный получается, как у оригинала, но в целом нас устраивает. А самое главное, что доставка у них на следующий же день, да еще и бесплатная!

Купил в М-Видео кофе машину. Обещали подарочный сертификат на капсулы. В магазине сразу зарегистрировали покупку. Прождал неделю тишина. Позвонил в центральный офис. Ответили ждите все нормально. Прошла еще неделя позвонил. Ответили не переживайте на следующей неделе получите. Опять пропали. Прождал еще неделю. Перезвонил ответили, 'НЕТ У ВАС ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА'. Полная замануха, что в магазине М Видео, что в центральном офисе Неспрессо. Главное кофе машину тебе впарить. А потом только капсулы покупай. Про свои подарочные обязательства забывают сразу. Теперь думаю если в такой мелочи обманывают значит потом и в качестве кофе будут обманывать.. Жаль, теряют людей на мелочах! А такая классная и дорогая реклама...

Формирование заказов просто ужас, заказал один товар, а привезли чужой заказ. Заказал доставку на 30.01.15, привезли без накладных, когда курьер стал разбираться и вскрывать все коробки, то выяснилось, что заказ перепутали, одна коробка моя, а другая чужая, накладных так и не нашли. Курьер забрал заказ обратно и начались мои мучения по розыску, и новой доставке заказа. Вежливый менеджер обещал разобраться и сказал, что привезут завтра 31.01.15. Напрасно прождал весь день, снова позвонил и опять пообещали привезти, но уже 1.02.15 до 14-00. После 14-00 снова звоню и опять обещают привезти до 18-00. Время уже 20-00, снова звоню, а в ответ курьерская служба уже не работает, ее график до 18-00. Вот так я взяв отгул для получения заказа на пятницу, провел все выходные, но заказа так и не получил. Вот такой безобразный сервис в компании Неспрессо. Не связывайтесь с этой компанией, если Вам дороги ваше время и нервы.

Заказывала дважды в этом 'клубе', первый раз ждала 4-5 дней, сейчас жду уже шесть. Говорят об отличном сервисе, называют себя клубом, а на деле по сервису - один из худших магазинов, с которым я сталкивалась. У них доставку осуществляет сторонняя контора, которой на все.. Не буду больше заказывать там эти дозы>:-//

Я заходила попробовать кофе в магазине в ТК 'АТРИУМ', язык не поворачивается назвать бутиком. Со мной была моя девочка и знакомая пенсионерка-инвалид, я пробовала кофе и знакомая нечаянно проливает кофе, я попросила вежливо убрать, вышла девица время было около 21.00 31.01.15 г. и начала меня отчитывать, что дегустируют только члены Клуба, мне никто ничего не сказал, люди оставили чашечки на столе и она меня и за это отчитала. Я вышла раздавленная, больше я к ним не зайду и хорошо, что ничего не купила. Тогда надо вывешивать правила, я ей сказала. Короче, как был Совок, так и остался ни какого международного сервиса.

Сегодня зашли в Неспрессо бутик в Атриуме на Земляном Валу, купили кофемашину. Консультант все рассказал, помог определиться, в итоге выбрали кофемашину. Показал нам нашу машину, и обратил внимание на то, что капсулы (пробники) лежат на месте. Отдал товар на кассу. Кассир долго внизу, под столом копался в нашей коробке, затем поставил ее на столик, закрыл, пробил чек, мы расплатились и ушли. Дома, открыв коробку мы не увидели в ней набора капсул. Звонили на горячую линию, там сказали, чтобы мы подъехали в магазин и объяснили им ситуацию. Я должна потратить свое время, чтобы получить то, что у меня нагло забрали. Не считаю, что это нормально. Очень неприятное начало.