nespresso

Добрый день! Хочу посоветовать всем, кто решил обратится в этот 'интернет-бутик', не обращайтесь! Заказанную кофе-машину доставили только на 4 день, после каждодневного неоднократного прозвона 'коф-специалистам'! Заученные шаблонные фразы, никакого индивидуального подхода! 3 раза нашу заявку диспетчера забывали передавать в курьерскую службу, и после этого эта компания еще хочет именовать себя 'бутиком'??? Стыд и позор!

Отдел доставки работает отвратительно! Заказ от 15.11.12 г. за #00395725 на 6000 р. доставили 22.11.12 г. после моих многочисленных звонков и нервотрепки, т. к. водителю Газели (тел.: 8-901-565-11-23) было 'неохота, у него много заказов' (цитирую наш с ним разговор). Вот такой уровень обслуживания постоянных клиентов! Я раз в месяц покупала кофе на сумму, не менее, 6000 р. Видимо, компания чувствует свою востребованность и поэтому так, по-хамски, себя ведет. Это не делает им чести и говорит только об их непрофессионализме. Компаний, продающих кофе много, может чуть подороже, но, никакой уважающий себя человек не позволит из-за экономии 5-ти рублей так с собой обращаться! Все мои друзья, которым я, в свое время, рекомендовала эту компанию, также откажутся от их услуг - у них те же проблемы. По сути, курьеры руководят финансами этой компании, или плохое руководство ими!

Просто безобразно работает служба доставки! Еще ни разу ни привезли кофе в тот день, в который обещали и всегда приходилось, прождав весь день, звонить самим, так как они даже не информируют о переносе, не то что о времени доставки на несколько часов, а даже о том, что доставки сегодня не будет!

В июне заказывала на сайте 50 капсул - привезли бесплатно. Сейчас на те же 50 капсул заказ не оформляется, пока не отметишь доставку за 200 р. На сайте нигде не указана стоимость доставки. Потом нашла, что теперь от 200 капсул доставка бесплатно. Мало того, что кофе дорогущее, скидок нет, так я еще должна дома склад устраивать или за доставку платить. Решила в магазине купить. Так адрес нигде не попадается, потом случайно нашла, да желание исчезло. Думаю продать свою чудо-машину и купить эспрессо-машину и кофе дешевле и купить везде можно. Уж очень много времени впустую на сайте неспрессо потратила. Разработчикам сайта - привет.

Сайт Неспрессо не работает практически постоянно. Ни сделать заказ, ни ознакомиться с ассортиментом невозможно! Когда все же удается сделать заказ на сайте, то перезвонить могут через два дня. А могут вообще не перезвонить. Политика компании непонятна.

В январе 2012 года стала клиентом клуба. От обещаний закружилась голова, а зря. Через 4 месяца перестала гореть лампочка контейнера с водой, позвонила. Посоветовали почистить фильтр, хотя по срокам было рановато. Все сделала по инструкции, результата ноль, звоню снова. Короче, через пару недель у меня забрали агрегат на ремонт, причем приехал курьер (дедушка) без коробки с пакетом на своих двоих и увез мой чудо агрегат, оставив в замен породие на него. Пью я только капучино, а этот дает только экспрессо. Прошло 24 дня, звоню каждую неделю в клуб, а меня всё завтраками кормят. Позвонила по накладной, которую мне оставил курьер, а там выясняется, что мою кофемашину уже как пару недель назад забрал клуб. Снова звоню в клуб, мне обещают отзвониться и решить вопрос, но вот уже 3 дня тишина. Беспредел полный, мало того, что кофе дороже на 50%, чем в Европе, так еще обслуживание.

Утром 28 мая (пн) сделал заказ. Только в семь вечера прислали счёт на оплату. 29 (вт) с утра оплатили. 31 (чт) в 17.00 звоню уточнить, когда же будет доставка. Проверили информацию и только тогда поняли, что оплата всё же поступила. Сказали, что ближайший день доставки - 4 июня (пн). То есть, кофе нужно заказывать минимум за неделю, тогда как, например, в 'Комусе' доставка уже через день осуществляется. Фу.

Заказ размещен в воскресенье 7-24. Весь вторник в ожидании. Вечером во вторник 2 раза звонил - реакции 0. Среда, звонок, опять недоумение, говорят: 'а вам разве еще не звонили и не привезли, странно'. Призываю пить чай, а не экспрессо.

Уже второй раз столкнулся с наплевательским отношением к клиенту - недоставке заказа. Мало того, что и так время доставки с 10 до 18, но и это время не только не привезли, но даже не позвонили. Стоимость кофе и так запредельна по сравнению с 'Европой', но и столь вызывающее, молчаливое и хамское отношение к клиенту. В другие времена даже водопроводчики приходили в течении 2-3 часов. Так что думаю, что лучше пить свекольную растворюху типа 'нескафе', чем унижаться и тратить время, весьма драгоценное, на ожидание неплохого, в принципе, кофе.

Являюсь членом клуба с декабря 2011. Хотелось бы понять, чем отличается заказ по интернету и заказ по телефону? Почему от способа заказа зависит доставка платная/бесплатная??? (При чем количество заказанных капсул-больше 200)? Что за бред? Конечно заказ на 7000 р. и доставка в 300 р. - капля в море, но уже интересно. Более того, непонятно-какое преимущество дает это членство? Только лишь потому, что магазин назвали бутиком? Кстати, заказ был выполнен не полностью, предложили исправить свою ошибку в следующем моем заказе (так месяца через два), не уверена, что ошибка не повторится. Совет - наладьте работу курьерной доставки, чтобы люди не тратили целый день в ожидании курьера (так именно и было в 'далекие' времена: ждите в течение дня.) Пусть отзваниваются с утра, конкретно договариваются о приезде как это делают в других интернет-магазинах, Не бутиках!

Купили Lattissima + De'longhi, после 3 чашек кофе капучинатор перестал работать. Были в бутике, нам дали карточку клуба и предложили туда обратиться. Позвонили, нас вежливо отправили в сервис центр Самсунг, где нас отправили обратно в клуб. Позвонили в клуб нам сказали, что мастер перезвонит завтра до обеда, ждем звонка тишина. Сами позвонили, сказали в течении часа позвонит, прошло 3, звоню опять, а мне говорят, а он к вам завтра приедет (вторник) с 9-18. Начинаю ругаться и пытаюсь выяснить о замене машины, т. к. ей нет 2-х недель. Меня отправили в магазин где я ее купила. Поехала и обменяла на новую. В клубе заявку отменила (понедельник). В среду мне звонит мастер и говорит, что к нему поступила заявка. Это он ко мне во вторник собирался приехать. Пустая любезная болтавня по телефону - сервис клуба.

На сайте рекламный баннер: 'При заказе кофе машины или 200 капсул онлайн доставка бесплатно'. Заказала кофе-машину и капсулы (меньше 200) онлайн. Специально спросила, доставка бесплатно? Да-да бесплатно - уверили меня. Принесли заказ, разделили его на два, как результат доставка капсул за деньги. Да, деньги небольшие, но со стороны компании некая нечистоплотность по отношению к клиентам.

Разместил заказ на кофеварку и кофе в капсулах - вышло примерно 12 тыс. Прошел день (четверг), со мной никто из менеджеров так и не связался. На следующий день (пятница) пришлось звонить самому, чтобы узнать статус своего заказа. Без каких-либо извинений за то, что заказ не был обработан, сказали - привезем в понедельник. В понедельник утром без каких-либо согласований позвонил курьер и сказал, что везет заказ на 'запасной' адрес, быть по которому в тот день в планы не входило. Сообщив ему это, он отказался везти заказ по 'основному адресу'. Через 2 часа позвонил другой курьер, в течение часа обещал привезти заказ по 'основному' адресу. Отменив все планы, стал ждать курьера. Прошло 4 часа, никто не приехал. Пришлось уехать на работу. Еще через час (я был уже на другом конце Москвы) звонит курьер и говорит, что заказ доставлен. Естественно, пришлось отказаться от заказа. Сообщив обо всем этом в офис Nespresso. В ответ на мою претензию были высказаны всяческие извинения за предоставленные неудобства и ни слова о том, когда заказ может быть доставлен на удобный мне адрес. Направил повторный запрос о повторной доставке заказа по почте, прошло два дня, со стороны сотрудников Nespresso никакой реакции. Делайте выводы, Господа.

Подарил жене на новый год кофемашину Nespresso (Delonghi Latissima). Все официально, через фирменный магазин Nespresso, где вежливые продавцы сразу включили нас в клуб Nespresso, выдали кучу карточек и брелочков - короче вышли мы из 'бутика' с полным ощущением собственной элитарности. К кофе претензий нет, кофе вкусный. Но вот начались проблемы с капучинатором: пену взбивает жиденькую (практически не взбивает). При этом, молоко используем одно и то же, сначала был полет нормальный. После 4 месяцев эксплуатации сказка закончилась. Промывали, чистили, - нет. Льет горячее молоко с шапочкой пены миллиметра в 3. Но мы же (так и хочется сказать 'сцуко' для большей эмоциональности повествования члены элитного клуба Nespresso. У нас же вызов мастера на дом (опять хочется придать эмоциональности). В субботу звонит жена на горячую линию. Ей вежливо отвечают, мастер с Вами свяжется в ближайшее время. Действительно, в понедельник связывается мастер. Выслушал суть проблемы (забегая вперед, судя по форумам, отзывам владельцев и реакции этого короля воды, молока и пара (мотористы и механики меня поймут правильно) проблема, мягко говоря, не эксклюзивная), и говорит, удобно ли нам в среду. Вообще не очень, но ладно. Договариваются на среду. Говорит, мол, утром позвоню, согласуем точное время, ну хорошо. Взял я на среду отгул на работе, благо еще много дел было, думаю, с утра договоримся, я по делам поеду, а к нужному времени вернусь. Наступает утро среды. В 11 мне пришла в голову мысль, подкупающая своей инновационностью, что у мастера утро должно начаться несколько раньше. Звоню в 'элитарный' клуб. Мне говорят: ай-ай, не звонил, да, сейчас все решим. Ну думаю, ладно, с кем не бывает. 14.00. Начинаю понимать, что день, скорее всего потерян, но думаю уже дождусь. Звоню. История повторяется. 16.00. Звоню. История повторяется. Применяю методы психологического давления также именуемые 'наезд'. Где-то в 16.30 звонит САМ. Говорит, а чего вы шумиху-то поднимаете, да и случай у вас негарантийный вообще (теперь у нас все мастера оснащены уникальным оборудованием, позволяющим провести компьютерную диагностику и электронное тестирование с использованием СВЧ лучей через свое ухо по телефону - они киборги, они заполонили всю планету, но, принимая во внимание то, что Вам улыбнулась удача (знал бы, что так улыбнется, я бы той удаче улыбку на ранних стадиях подкорректировал), я к Вам приеду. Ждите. Жду. С утра уже жду. Утро у мастеров начинается в 18.00 - 18.30 - шоб я так жил. Приехал. Не представился. Осмотрел. Разобрал. Собрал. Пена как была молоком, так и есть. Мастер, с видом Кота Матроскина, говорит, так мол и так, это у вас молоко неправильное. (Все 4 месяца правильное было, а сейчас неправильное: вспоминается «Да гранаты у не го не той системы»). Ладно, думаю, что с него возьмешь. Накатаю лучше претензию письменно, пусть письменно отвечают (сколько раз зарекался делать что-либо без бумажки). Собираю документы от машинки. Туплю. Гарантийного талона НЕТ. В чем же секрет, вот он был, а теперь его нет? Звоню мастеру. Говорит, что всегда талоны забирают в сервис центр и там хранят. Я задаю три резонных вопроса: 1) На каком основании? 2) Не хотели бы они спросить меня об этом или хотя бы уведомить? 3) Зачем. Как вы можете догадаться, ни одного ответа не получил. Сегодня с утра звоню в тот самый клуб. Излагаю суть вопроса. Получаю недоумение. Начинаю объяснять, что совершенное господином деяние не ново и давно зафиксировано в УК РФ и квалифицируется как тайное хищение чужого имущества (ну это в принципе бред, но для операторов сойдет, кроме того действия то действительно не имеют законных оснований) и, что я буду жаловаться и т. д. и т. п. Короче, разошлись на том, что они перезвонят мне в течение часа для урегулирования ситуации. Прошло уже три. Чувствую себя испанским летчиком.