Отрицательное впечатление
Добрый день! Вчера произошел неприятный инцидент с администратором Еленой. Я месяц назад приобрела у вас купон на безлимитное посещение LPG массажа сроком на три месяца. Ходила, всё очень нравилось и девушки которые отвечали на звонки были всегда вежливы и приятны. Но получилось так, , что я приехала на процедуру к 18:30 и просидев 50 минут в ожидании я спросила у девушек которые там находились: "Почему я жду так долго?" Из массажного кабинета вышел молодой человек и уточнив время которое мне назначено, сказал, что раньше меня была запись на 18:10 и процедура уже идет. Когда он позвонил администратору, то Елена сначала сказав, что она мне звонила, а потом очень громко (я стаяла рядом и всё слышала) начала возмущаться: "Если она ПРИПЕРЛАСЬ не в своё время это ЕЁ проблемы и вообще мне некогда!" Когда молодой человек передал трубку мне я уточнила почему это я "ПРИПЕРЛАСЬ" не в своё время! На, что Елена мне ответила: "Вы покупаете массаж за 300 рублей и ещё хотите чтобы вам звонили и подтверждали ваше время посещения!??? Вы сами должны звонить и узнавать всё ли в силе! ". Кто время напутал я или администратор теперь не выяснить, но я не собиралась спорить и ругаться, мне достаточно было лишь услышать обычное объяснение ситуации или легкого "Извините " но в свой адрес я услышала совсем другие реплики! Очень было не приятно! Неужели для вас есть разница как относиться к клиентам по купонам или нет? Или это такая ваша "Фишка" если купил по купону, проходил на процедуру месяц, потом тебе хамят и ты уже задумываешься: "Позвоню для записи на процедуру и буду сразу послана." Пожалуйста, научите своих сотрудников деловому этикету, даже для общения с клиентами "по купону ".
