первый профессиональный таксопарк

На такси "Три дюжины" я каждый понедельник в четыре утра отправляла сына на электричку. Всегда диспетчеры без проблем принимали вызов. Машина была всегда вовремя, пока я не попала на диспетчера Никоненко, которая в грубой форме заявила мне, что я живу в отдаленном районе. Водители в службе такси, отказываются, по своему усмотрению решают ехать или нет и машину она мне в это время не найдёт. Учитывая, что в данном такси предварительный вызов самый дорогой в городе, прошу наладить работу водителей, а так же провести с диспетчером Никоненко беседу на тему стандартов обслуживания. Очень жаль, что компания потеряла постоянного клиента.

Сегодня 10.03.14 г. мне пришлось отказать от услуг такси "Три дюжины" и вызвать такси "Раш", т. к я опоздала на работу. Я являюсь постоянным клиентом и езжу каждый день. Я не хочу сказать ничего плохого про водителей, но про диспетчеров у меня нет слов, конечно ни все. Утром позвонив диспетчеру, не дождавшись ответа я через 10 мин. ей перезвонила, последовал ответ, что машину ищут, проходит следующие 10 мин. и позвонил диспетчер предложил машину через 20 мин, я от нее отказалась. Позвонила диспетчеру попросила еще поискать, на, что она ответила, что мне предложена машина, но почему я должна ждать машину 20 мин., за это время могут новые машины выехать на линию, а если нет, то эта же машина только через 5 мин., когда подъедет. С этим я сталкиваюсь неоднократно, когда машину предлагают через 20 мин. Диспетчеру я сказала, что обычно сделаю заказ и мне через мин. 2 перезванивают и говорят, что начислено 5 бонусов и надо ли искать дальше машину, на, что мне ответили, что постоянным клиентам бонусы не начисляются. Отсюда у меня появляется несколько вопросов. 1. Почему постоянным клиентам одни начисляет бонусы, а другие нет. 2. 5 бонусов это сколько в рублях? 3. Если ввели бонусную систему, то почему только 1 раз начисляют? А за ожидание 20 мин. диспетчера и 20 мин. машины это нормально? А грубость диспетчера и не внимание к клиентам ( почему я должна перезванивать и переспрашивать, диспетчер должна держать в курсе клиента, мы же волнуемся, когда будет машина)?

Вызвала такси (синяя 15-ая) для того, что бы вместе с дочерью пораньше прийти на работу (офисы расположены на одной улице). В результате-спасибо, что не опоздали. Водитель свернул в противоположную сторону от маршрута, объехал квартал. Затем, как показалось, выбрал правильный маршрут. Но! Результат: 1. дочери пришлось выйти на противоположной стороне от офиса, пройти метров 100 до пешеходного перехода, перейти в указанном месте и снова пройти 100 м. до своего офиса; 2. свет в окнах моего офиса приветливо освещал дорогу, но водитель так и порывался свернуть влево, доказывая, что и так можно доехать до нужного адреса. Перестраиваясь на правую полосу (к обочине) что бы все-таки высадить меня, с трудом разрешил идущей по этой полосе машине проехать. Хорошо, что у водителя той машины была хорошая реакция, а то мне бы не пришлось вообще прийти на работу в этот день.

Водитель на вишневом ВАЗ 2114, подъехал к другому концу двора, позвонил и попросил нас подойти к машине. Но подруге из-за травмы ноги, было это сложно сделать, о чем было сказано водителю вместе с просьбой все-таки подъехать к нашему подъезду. На это нам водитель ответил, что двор не расчищен от снега, и он не собирается "жечь сцепление", бросил трубку, развернулся и уехал. Когда мы позвонили диспетчеру, чтобы пожаловаться, выяснилось, что наш заказ уже снят из-за того, что двор не расчищен. Ничего похожего на извинения мы, конечно, не услышали.

Я всегда был у верен, что такси Три 12 самое надёжное. Пользовался им с 2006 года, но сегодня со мной случилось! (при посадке у меня в руках была початая банка Яги))) Когда я сел в машину, водитель начал что-то бубнить про пьяниц и про запах в машине. Мы проехали 500 метров, и после моего замечания о некультурной речи и о высказываниях о пассажирах в общем он меня высадил по среди пути, т. е. до пункта А я не добрался, а из пукта В уже вышел. Кто оплатит дорогу обратно?? И потерянное мной время! Прошу обратить внимание! Коктейль в руках не надо везти половину дороги.

Хуже всего операторы общаются с людьми. Если надо будет вызвать такси, то я никогда не воспользуюсь их услугами, и всех знакомых отговорю. P.S. Бессовестные, куда только руководство смотрит.

Диспетчеры хамят по-любому поводу, на редкость мерзостные бабы!

Сегодня случилась очень неприятная ситуация. Накануне праздника я решила сделать заказ такси на определенное время, назвала диспетчеру адрес и как ориентир обозначила, что такси необходимо к Пожарной части № 1, на что получила отказ в грубой форме, что такси приезжает только к дому. На все мои уверения, о том, что это жилой дом диспетчер бросала трубку. Я перезванивала 2 раза и 2 раза нарывалась на крик, что звоните кому угодно хоть директору, такси не приедет причем без объяснения причин. В своем комментарии обращаюсь к директору компании, какие сотрудники работают у Вас в компании? Помимо того, что вы теряете свои деньги, а ведь я готова была заплатить за поездку по двойному тарифу и как вы заботитесь о клиентах, помимо того, что я никогда больше не воспользуюсь Вашим такси и друзьям посоветую пользоваться другим. А все от одной абсолютно не культурной и не квалифицированной девушки - диспетчера. Если Вы хотите, чтобы такси процветало советую провести инструктаж с сотрудниками и не допускать такой грубости в отношении клиентов. Думаю Вы примете к сведению мое обращение.

Вызываю такси в Областную больницу для бабушки, прошу подъехать к поликлинике. Мне невежливо отвечают, чтобы я сама договаривалась с КПП больницы, чтобы машину пропустили. Спрашиваю телефон КПП - отвечают, что это моя проблема. Говорю - вчера же пропускали машину через КПП без звонков. На КПП очень вежливые охранники, объясняешь зачем едешь - спокойно пропускают. Наверное что-то у Вас с диспетчерами.

Очень уважаю данную компанию, но есть одно большое НО! При вызове такси операторы всегда спрашивают, куда я еду, а водителю не говорят этого. И возникали ситуации, когда таксист просто отказывался везти в определенное место, т. к. там дорога плохая и т. п. Просьба к администрации, обучать лучше ваших операторов, и увольнять таксистов просто напросто, выгоняющих пассажиров!

Очень довольна организацией работы вообще и отношением водителей, при этом большой вопрос к работе диспетчеров с клиентами. Уверена, что относится это не ко всем девушкам, работающим в службе в этой должности, но приведу факты, имевшие место быть. 1. Когда, оформляя заказ, я не поняла, что хочет получить в ответ диспетчер, спрашивая "Что там?!" и переспросила, на меня тут же повысили голос, явно давая понять интонацией, что возиться со мной тут некогда и нужно быть посообразительней. 2. Когда едешь в машине, слышны все разговоры в эфире между водителями и диспетчерами. При этом диспетчер позволяет себе повышать голос на водителей, делать им замечания, как детям. Разве это нормально, что водитель, задавая вопрос, формулирует его так: "Только не кричите, но можно я спрошу." При этом терпению и корректности самих водителей хочется отдать должное. Не понимаю, как вообще можно позволять себе такое отношение?! Тем более в присутствии клиентов.