полярная звезда

Абсолютно плохой магазин с охранниками, продавцами-кассирами и администрацией, которые ведут себя как боги, ничего не боятся.

Сам магазин очень нравится! Но есть одно НО! К сожалению, имени сотрудницы-блондинки я не знаю, но, думаю, все поймут о ком я. Ибо хамство с её стороны известно почти всем покупателям. Меня очень интересует почему её не увольняют?! Неоднократно присутствовал при разбирательствах с ней, самому приходилось вызывать администрацию! Толку никакого! АБСОЛЮТНО! Если у человека не в порядке с нервами и она так ненавидит покупателей, то все обоюдно будут счастливы, если перестанут видеть друг друга в магазине. Жалко бабулек, которые тушуются ей ответить! Или вообще доводила до слёз некоторых женщин, которых успокаивала администратор! Какой толк вообще ваших пустых слов и извинений?! При таком количестве вызовов администрации, при таком количестве жалоб не уволить вечно орущую сотрудницу - это, извините меня, наглость! Напоследок ещё раз скажу, что магазин мне действительно нравится, но факт игнорирования такого количества жалоб на эту мамзель меня выводит из себя. Если она родственница или знакомая начальства, устройте её работать к себе домой и терпите эту неадекватность, почему покупатели должны страдать.

Очень люблю этот магазин, хожу за покупками практически каждый день с самого первого дня его открытия! Всегда вежливые кассиры и продавцы. За много лет его существования возникали некоторые проблемы, но всегда были вежливо и быстро разрешены администратором. Но вот в последнее время сталкиваюсь с хамским поведением одного сотрудника - Сорокина Оксана. Для примера: покупатель вежливо просит вызвать администратора и разобраться с возникшей ситуацией, на что получает ответ Оксаны: 'Не нравится магазин, нечего сюда ходить!'. На днях: подхожу к стеллажу с товарами, хочу выбрать товар, стоит Оксана с еще одной дамой, тоже сотрудник магазина, непосредственно возле стеллажа загораживая товары и 'моет кости' своему начальству. Я и с одной стороны пыталась подлезть и с другой, дамы даже не шелохнулись. Сделала замечание и попросила отойти, на что получила ответ: 'Мы Вам не мешаем, надоели'. И продолжили хаять свое начальство. И подобных примеров не один! Считаю, что данное поведение портит все хорошее впечатление о магазине и таким сотрудникам не место в нем!

Вчера вечером взяла 5 одинаковых товаров бытовой химии, сегодня пришла - уже цена поднята на 5 руб. Мелочь, а неприятно. Скидку по соц. карте до 14 часов (москвича) не дала продавец Оксана, беленькая такая (фамилию не запомнила), ещё и нахамила типа а, что ты инвалид или пенсионер, этого не видно, а женщине после меня лет 40 - у неё вырвалось 'есть карта магазина или карта москвича?'. Наживаются они на нас. Тут неплохие цены на молоко пакетированное, сгущенку, туал. бумагу. Но Билла мне нравится больше, там не обманывают со скидкой.

Два раза пришлось перевыпускать банковскую карту после оплаты покупок в магазине 'Полярная звезда'. Возможно, это совпадения, но факт есть факт! И теперь покупки в данном магазине оплачиваю только наличными.

Сегодня мой ребенок, впервые после получения социальной карты москвича (учащегося), с огромной радостью побежал за молочными продуктами к завтраку. Каково же было мое удивление когда мой ребенок из магазина пришел весь в слезах, и как позже выяснилось с просроченными кисломолочными. Оказывается 'тетя' кассир обхамила ребенка, когда тот протянул ей с гордостью карточку для получения скидки. Ладно, в магазине не дают обещанные скидки по картам, но зачем хамить и почему видя, что ребенок один не проверить то, что вы продаете?????? А я больше чем уверен эта 'банда' продованов знают все о продаваемых некачественных продуктах, но не стыдятся продавать и зарабатывать на здоровье людей! Когда такой нечистью займется прокуратура???

В этом магазине часто бывают просроченные продукты. 3 дня назад купил протухший сыр 'Маздам', часто бывают просроченные йогурты 'Агуша'. Причем персонал не стесняясь выставляет в первый ряд просроченные продукты.

Магазин хороший, большой выбор продуктов. Очень нравится отдел с кулинарией. Также хочу обратить внимание на большой выбор вкусных салатов. Единственный минус: часть продавцов ведут себя некорректно. Они хамят, во время обслуживания позволяют себе обсуждать свои личные проблемы, покупатель вынужден несколько раз повторять свой заказ. А в отделе с готовыми блюдами работает женщина (не знаю фамилии и имени, у нее каштановые волосы, средних лет), у которой всегда плохое настроение, и она портит его покупателям своим безобразным отношением. А летом я ждала минут 15 продавца, чтобы купить торт. В итоге ушла ни с чем. Безусловно, это относится не ко всем работникам магазина. Встречаются любезные продавцы и консультанты.

Живу на Авиамоторной. Постоянно посещала магазин там. Такого хамства, как пишут другие, не замечала. Были моменты, но. Такой откровенной ненависти, пренебрежения и хамского отношения, как в Новогиреево, там точно нет. В Новогиреево вы, как покупатель, мешаете жить работникам всех отделов: овощи-фрукты (взвешивание), сыр-колбасы, кулинария, касса и даже охрана! Буквально демонстрируется 'что вы тут ходите, вопросы задаете, работать мешаете, без вас тошно. Надоели!' Сделала замечание продавцу одному, вторая вмешалась и вдвоём они мне 'отомстили'. Что только я не услышала в бесконечном потоке слов за 3 минуты. Справедливости ради могу заметить, что не все работники магазина так себя ведут, но процентов 50 точно. Думаю, дело в администрации. Как известно, голова гниет первая. И жаль. Потому, что по ассортименту, выкладке, чистоте и порядку магазин выгодно отличается от многих других.

В целом супермаркет неплохой, ездим сюда часто. Но. на кассе висит замечательное объявление, что предоставляется скидка по 'социальным картам'. У меня есть 'социальная карта', на ее лицевой стороне так и написано. Но кассир заявляет, что скидка, оказывается, предоставляется только по пенсионной карте. Уважаемые, а где это написано?! И что такое 'пенсионная карта'? И раз написано по 'социальным картам' обязаны предоставить скидку именно по 'социальной карте'.

Сегодня 17.05.15 в магазине на Авиамоторной решил кое-что купить, в том числе весовые креветки. Насыпал креветок из-под акционного ценника, при завесе - продавец отдела салатов набрала код более дорогих. Попросил перебить на акционные - отказалась, попросил вызвать администратора - предложила самому пойти в зал, найти продавца или охранника, чтобы они вызвали. Через сотрудника в зале вызвали некую Татьяну Борисовну (?), которая, на просьбу показать товар, соответствующий акционному ценнику - сняла ценник со словами, что этот товар закончился. Когда попросил пояснить, что все это значит (нежелание продавца вызвать самой администратора, непонятки с ценниками) - оказалось, что магазин частный, самообслуживания, я сюда хожу для того, чтобы что-то купить, а не платить деньги ей и другим продавцам, а продавцы сами не подходят к покупателям с проблемами, а ждут, пока покупатели найдут продавца потому, что если сами продавцы подходят, они такое слышат. После этого пассажа - каюсь, сорвался, спросил - не дура ли она - с гордо поднятой головой удалилась, сказав, что больше не желает со мной разговаривать. Был период, когда в этом магазине было более-менее нормальное отношение к покупателям, но сейчас, похоже, произошла смена как минимум руководства, так, что руководителям или владельцу - если вы не хотите, чтобы я и другие предпочли платить деньги и оплачивать работу других магазинов - этого администратора гнать, как абсолютно неспособного к работе с покупателями. Если вы, руководство или владельцы, тоже только не считайте, что деньги к вам поступают откуда-то помимо покупателей.

19.04.2015. Продавец в отделе салатов - причина нежелания лишний раз посетить магазин, хотя ассортиментом довольна. Ощущение, что покупатели медленно соображающие, назойливые мухи, мешающие спокойствию, даже при отсутствии за тобой очереди, и тебе делают одолжение. Взгляд изподлобья: 'Что ещё?' 'Что ещё?' 'Что ещё?' 'Говорите всё, что нужно, сразу!' Шлепает взвешанный товар покупателю на прилавок с таким видом, что его брать не хочется. Начинаешь суетиться, забываешь половину, чего хотела. На 'здравствуйте', 'спасибо большое' и т. п. реакции никакой, может иногда снисходительный кивок. Я понимаю, работа не из лёгких, бывают срывы, сама работаю с людьми, но здесь это как норма. В принципе, ну и бог с ним! Можно не обращать внимание. Тем более - магазины у нас не редкость (и с более приветливым персоналом). Мы теряем желание посещать Ваш магазин - Вы теряете покупателей.

Уже писала об этом, но вчера (19.04.2015 г.) в очередной раз получила порцию негатива и испорченное настроение посетив отдел салатов на Авиамоторной. Эту 'злую собаку' (по другому не назовешь) 'охраняющую' в этот вечер салаты, вроде перевели в другой отдел рядом ( по крайней мере, какое-то время я попадала на другую (молодая, миниатюрная девушка) продавщицу, чему была несказанно рада. Именно по причине постоянного 'рычания' и оговорок этой женщины лишний раз не хочется посещать магазин на Авиамоторной, хотя нравится ассортимент, а вступать в перепалки нет желания. Есть желание снять происходящее на мобильный и отослать куда надо (Роспотребнадзор например). Люди добрые! Это место работы явно не для таких. Убедительная просьба - оградите посетителей от нервных срывов из-за неадекватности продавцов в Вашем магазине.

Здравствуйте! Не смотря на то, что этот частный отклик носит негативный характер, хочу отметить удобное расположение Универсама Полярная звезда на Авиамоторной, удобное время работы и в целом хороший ассортимент. Но, сегодня, я была свидетелем очень грубого поведения кассира по отношению к покупателям и, что самое неприятное, поддержки грубиянки со стороны коллег - другого кассира и администратора. Причем хамство распространилось не на меня, а на мужчину, который сначала вежливо попросил кассира быть внимательной (она пробила в один чек покупки двух людей) и работать чуть побыстрее (очередь была большой, а она очевидно не торопилась с обслуживанием). На просьбу мужчины кассир весьма хабалисто ответила, смыслом фразы было ' не нравится, идите отсюда'. Мужчина сделал замечание резче, после чего кассир кинула в него мелочь и обозвала. Он оставил замечание в книге Жалоб и предложений от 22.03.15. Когда очередь поддержала недопустимость поведения кассира, ее коллеги в том числе администратор полностью одобрили поведение кассирши и продемонстрировали полное непонимание принципов работы в сфере обслуживания. Это говорит о том, что руководство магазина не тщательно отбирает персонал, не проводит его обучения на предмет коммуникации с посетителями и не заботится о каждом своем покупателе. Я с уверенностью могу Вам сказать, что в сети Азбука вкуса цены абсолютно идентичны на одинаковые товары (просто больше представлены премиальные продукты). Только там вам улыбаются, упаковывают покупки, выдают бесплатные пакеты и довозят тележку до машины. Они делают посещение магазина приятным. А в магазин Полярная звезда, видимо, отдан на откуп людям 'на зарплате', не мотивированным на повышение оборота, у которых ничего в жизни не изменится, если за час пройдет или 100 чел. или 1. Я полностью поддерживаю жалобу покупателя, оставленную 22 марта.

Взял намедни 8 котлет в 'сем чудном магазине'. ОТВРАТИТЕЛЬНО, ПЕРЕСОЛЕНЫ. Из 1 кг. 200 гр. котлет в сковороде осталось 300 гр. жира с водой. Приехал в магазин, предложил заведующей попробовать то, что они продают. Но нет, заведующая, выпучив глаза, стала хамить, скрывшись в подсобке. Жаль, не удается поговорить с собственником.

Являюсь постоянным покупателем магазина 'Полярная звезда' на Напольном уже больше 7 лет. Магазин мне очень нравится, персонал вежливый. Вчера вечером (18.12.2014) мне неправильно пробили чек, лишний товар на сумму 350 рублей. Обнаружила это не сразу, так как покупала много и на большую сумму. Вернулась в магазин, подошла к кассиру, но она вежливо сказала мне, что меня не помнит (что понятно, народу много), и порекомендовала завтра обратиться к администратору, так как сейчас его уже нет. На следующий день я обратилась к администратору, она тоже вежливо сказала, что надо было обращаться вчера, администраторы работают круглые сутки. Деньги мне не вернули, посоветовали проверять, не отходя от кассы (если проверять, не отходя от кассы, представляю, какая очередь образуется за мной!). Я понимаю, что это просто ошибка кассира, не ошибается тот, кто не работает, но немножко обидно, что людям не доверяют. Хочу обратить внимание на такое понятие, как программа лояльности, отношение к покупателям, а также на правило Парето (возьму на себя смелость утверждать, что отношусь к тем 20% покупателей, которые приносят 80% прибыли). Хожу в этот магазин почти каждый день, так как живу рядом, наверняка уже примелькалась продавцам и кассирам, неужели у меня есть резон обманывать? Я намеренно не называю имен, у меня нет претензий ни к кассиру, ни к администратору, я их понимаю, они по-своему правы. Но еще раз хочу подчеркнуть, что людям надо верить! Надеюсь, что мои 350 рублей пойдут на пользу магазину.

Живу всю жизнь около этого магазина, хожу туда по несколько раз в день. Последнее время стали спрашивать паспорт на алкоголь и табак. Все прекрасно, спросили 2-3 раза, так нет, у моего мужа (30 лет) уже нервный тик, каждая покупка пива, это стресс. Устали объяснять, что спустились за сигаретами и пивом на 1 минуту, ходим по 25 раз в день к вам, вы же нас знаете, нет дайте паспорт. Я могу еще поверить, что мне в мои 25 могут дать 14 лет, но бородатому мужику с пузом, сколько может быть? Нет настроение даже заходить в этот магазин!

Вчера вечером (06.11.14 г.) был просто цирк! Продавец твердила, что она получила от повара эти грибы, как подберёзовики, и поэтому эти грибы-подберёзовики-подберёзовики-подберёзовики! Ценник тоже был соответствующий: Подберёзовики солёные, 690 руб/кг. Ребята, но это были грузди) ) Вторая продавец, Татьяна, которая много лет торгует в отделе салатов, нашла правильный ценник и взвесила грузди по их настоящей цене: 'грузди солёные, 590 руб/кг'. Татьяне спасибо, а повару, за плохое знание грибов, - кол! А ещё пришлось вернуть упаковку с азербайджанскими помидорами, в которой были заклеены 4 помидора, из них два - гнилые. Портится магазин, к сожалению. Всё реже туда хожу.

Вчера вечером в 22:30 купила два прокисших салата. Оливье с мясом, второй не помню название. Очень жалко денег, салаты недешевые. Сами-то пробуйте, что продаёте!

Я редко покупаю салаты в магазине, но тут поздно возвращалась с дачи и понимая, что не успеваю приготовить еду, решила купить салаты в Полярной звезде на Авиамоторной. Два салата (оливье с мясом и второй не помню названия) были испорчены. Майонез в них был кислый. Очень жалко, потраченных денег и то, что осталась без пищи. Хотелось бы узнать в магазине как-то контролируется качество того, то они продают? Или лишь бы продать.

До недавнего времени покупали там обеды в офис (тушеное мясо, куриные крылышки, гречка и т. д.). Но потом у них сменился повар и еда стала несъедобной! Курица сразу приобрела жуткий вкус и запах рыбы (как оказалось, стали добавлять 'жидкий дым'), гречка тоже, причем стала чудовищно пересоленной, а мясо вместо подливки стало плавать в крашеной под цвет подливки воде. А уж фраза на ценниках 'состав: сметана и т. д.' ни в какие ворота не лезет, откровенный обман покупателя, термически обработанная сметана не может иметь однородной белой консистенции. В общем больше туда ни ногой. Увольте уже своего уродского повара!

10 августа в магазине 'Полярноя звезда' купили грибы (см. фото) под названием 'маслята'. Мне сразу показалось, что грибы НЕ ПОХОЖИ на маслята. Маслята мы часто покупали в этом магазине, да и собирали в лесу и всегда они были замечательные. В этот раз у меня было сомнение, но продавец как раз выложила в лоток свежую партию этих грибов и сработало доверие к магазину. Подумала, может быть не успели сменить этикетку. В итоге: уже три дня мучаюсь, сейчас, правда, остаточные явления. Удержалась от вызова скорой и врачебной помощи, благодаря тому, что организм как-то справился с этой бедой. Мужу сразу не понравился вид и резкий чесночный запах заправки. Грибной вкус и запах отсутствовал вообще. Он съел всего одну штуку, а я пожалела затраченных денег и поплатилась за это! Прошу выяснить происхождение этого 'продукта'. Остатки хранятся у меня в морозилке. Если не получу от вас ответа, проведу экспертизу грибов в соответствующих инстанциях. Надеюсь, мое письмо оградит покупателей нашего района от беды. Мой моб. тел.: 89037437994.

18.07.2014 г. примерно в 17:20 я купил продукты в Полярной звезде на Авиамоторной. При укладке банки пива в пакет, я слегка задел банкой за край пластикового ограждения кассы и банка прохудилась. Я попросил заменить, кассир отказалась. Я попросил вызвать администратора. Контролер вызвал и пока она шла, начал обращаться ко мне на 'ты' и что-то объяснять о правилах торговли. Когда я указал ему на недопустимость 'тыканья', он сказал: 'Сейчас выйдешь на улицу, я тебе все объясню', при этом снял бейджик с фамилией и убрал его в карман. Пришедший контролер заменить пиво отказалась (не запомнил её имени, но это легко установить по времени), однако заставила контролера предъявить бейджик. На предложение извиниться контролер Галкин Артем продолжил оскорбления и угрозы. Я отнес продукты в машину, при этом Галкин через витрину демонстративно 'фиксировал' номера моего автомобиля и грозился жестами. Тогда я вернулся и попросил вызвать управляющего. Вышла управляющая (большое ей спасибо, тоже не помню имени, но прошу её установить и поощрить!) и извинившись передо мной, предложила поменять мне пиво, но я уже на этом и не настаивал, да и не было больше такого. Когда управляющая предложила контролеру Галкину, оскорбившему меня уже при ней извиниться, он отказался и был удален из зала. Я считаю, что Галкин неуравновешен и не должен работать на такой должности. Во время всего конфликта он откровенно провоцировал меня на драку, но я пришел в магазин за покупками, а не кулачные бои устраивать. Требую уволить контролера Галкина Артема с работы, в противном случае вынужден буду обратиться в надзорные и правоохранительные органы по поводу нанесенных мне оскорблений. Прошу администрацию магазина рассмотреть моё обращение и сообщить мне о принятых мерах. С уважением, Мухин Николай Фёдорович. Почта: [email protected].

Ужасный администратор Оксана в магазине на Авиамоторной. Хамит покупателям - просто ужас.

15.02.14 в 11.56 у включении ленты транспортера упала упаковка с древесными грибами. Упаковка не находилась в отдельном пакете и не была замотана пищевой пленкой. При малейшем нажатии такие банки открываются. Я не собиралась платить, т. к. это не моя вина, что упаковка упала. Но у меня должны быть гости через час, и администратор сказал, что мы вас «попросим» заплатить. Но удивительное другое, что пробили они это разными чеками, и не хотели мне отдавать чек на грибы, т. к. это надо списать. Если они собирались это списать, как бой (битое), то почему я за это заплатила? Номера чеков: 1518.000020 и 1518.000021.

Очередной раз столкнулся с прямым обманом покупателя! Информация на ценнике не соответствует действительности. Cделал фотографию, сейчас пишу письмо в Роспотребнадзор РФ и телепередачу 'Контрольная закупка'. Надоело самому ругаться с магазином и всем его персоналом (кроме, менеджера по залу, который (-ая) так и не появился (-ась) в торговом зале), пусть это делают ответственные гос. органы и специалисты телевидения, чтобы все зрители знали и обходили эти магазины стороной!

На полках товар с акциями, а на кассе пробивают без них. Нафига тогда ценники такие ставите, клоуны.

Охранники видимо как минимум генералы в запасе. На Авиамоторной еще более менее адекватные, а на Напольном давно пора сжечь и перепахать.

В магазине 'Полярная звезда' хороший ассортимент, богатый выбор, всегда свежий хлеб. Однако всё портит хамство обслуживающего персонала. Неоднократно сталкивалась и наблюдала со стороны, а сегодня это коснулось лично меня. При взвешивании фруктов вместо того, чтобы просто сказать мне, что товар взвешивать не нужно развели целую речь, явно провоцируя на скандал. А ведь это именно мы, покупатели, кормим всю эту организацию, нашими денежками им выплачивается заработная плата. Очевидно, никакой воспитательной работы здесь не ведётся.

20.19.2013 время 21 30 купил просроченное молоко и колбасу, позвал администратора, пришла женщина без бейджика (закрыла его курткой), по хамски разговаривала, начала спорить, предложила не ходить в Ваш магазин!Прошу обратить внимание на работу администратора!