rendez-vous

В магазине ООО «КАСТЭЛ», работающем под торговой маркой «Rendez-Vous», расположенном в ТЦ "Мега-Химки", купил обувь-кеды KENZO. В тот же день дома обнаружил на одном из купленных кед брак, в виде разошедшегося шва. На следующий день вернулся в магазин и попросил обменять некачественный товар на такой же, на, что получил отказ и предложение обратиться в претензионный отдел, находящийся у черта на куличиках. Как следствие отказа обменять проданный некачественный товар на аналогичный, я был вынужден прекратить исполнение обязательств по договору купли-продажи и расторгнуть данный договор, о чем мной было написано соответствующее заявление. Однако принять данное заявление у меня сразу отказались, пришлось долго объяснять, что такое закон о защите прав потребителей, и после длительных препирательств (более 1.5 часов) с сотрудниками вышеуказанного магазина, граничащих с хамством с их стороны, мне удалось вручить представителю магазина заявление о расторжении договора купли-продажи и вернуть продавцу некачественный товар. Так же мной были направлены соответствующие претензия в адрес ООО "КАСТЭЛ". Спустя более двух недель я получил ответ на претензию, с приложенным к нему Актом экспертизы проведенной ООО "Единство", согласно которому имеющийся на обуви брак, якобы не является производственным. Т. к. меня не уведомили о дате и времени проведения экспертизы ее результаты у меня доверия не вызвали, кроме того, изучив судебную практику в различных регионах, по спорам о защите прав потребителей, ответчиком по которым являлось ООО "КАСТЭЛ", я обратил внимание, что во всех случае когда проводилась экспертиза товара, она проводилась ООО "Единство" и при этом во всех случаях данная экспертная организация делала заключение о том, что брак не является производственным. Поскольку у меня возникли сомнения в объективности проведенной экспертизы я обратился в ООО "КАСТЭЛ" с требованием вернуть мне спорную обувь, для проведения независимой экспертизы, которое попросту было проигнорировано. Как результат я без обуви и без денег, видимо сам виноват, что пытался отстоять свои права. Но Роспотребнадзор, прокуратура и суд, куда я намереваюсь обратиться с соответствующими жалобами и заявлением, надеюсь рассудят кто прав, а кто вор.

Если вкратце, то Рандеву перед тем, как сделать скидку на товар, поднимает на него цену ровно на столько же. А дело было так. Мы с мужем присмотрели ему в августе 2014 г. летние туфли за 10.800 руб. в Рандеву на Ленинском (в Рио). У нас с собой не было скидочной карты, плюс нам девушки в зале сказали, что в течение двух недель после дня рождения у нас будет дополнительная скидка 5% к карте. Мы решили подождать один месяц до дня рождения и купить эти туфли на тысячу дешевле (общая скидка получалась 10%). Перед днем рождения муж заезжал и видел эту пару туфлей уже за 11.200 руб., но не придал этому значения. Когда мы приехали их покупать осталась всего одна пара, к счастью, нашего размера. На нее была жалкая скидка всего 10%, но минуту внимания! эта пара уже стоила 12.450 р.! На кассе а-ля директор стала нас убеждать, что мы, наверно, видели раньше другие туфли. Честное слово, покупателей держат за дураков! Мы смотрели конкретную фирму, именно такой рифленой кожи, которая подходит моему мужу под все его аксессуары (портфель, чехлы телефонов, кошелек и т. п.). В течение месяца эта пара стояла в одном и том же месте и похожих туфель там не было. Дорогие продавцы, дело не в несчастной скидке 1000руб.! Можете вообще не давать скидку, это ваше дело, но не надо из людей делать лохов! В итоге, мы заплатили больше, чем эта пара стоила изначально в августе без скидок и без карты, когда еще все размеры были в наличии. Лучше бы взяли ее тогда без скидочной карты, было бы даже дешевле.

Дорогие девочки! Рассказываю реальность про данную сеть! Купила туфли с витрины - два раза померила, пошла сдавать, а директор на Войковской в хамской форме сообщила мне, что они ношеные и 10 000 р. возвращать не будет, так что как не парадоксально - смотрите перед покупкой проверяйте подошву! Так, что, похоже, буду подавать иск! А самое обидное резкое отношение до и после! Как будто в МММ попала.

Находясь в магазине, я рассматриваю обувь в магазине Рандеву на Смоленской пл. Возле меня находится консультант Ольга, которая ведет со мною диалог, очень приятная девушка. Я прохожу по залу и вижу троих продавцов консультантов кавказкой внешности, неопрятных и стоявшей кучей, разговаривая и жестикулируя на кавказском языке и с высокой женщиной кавказкой внешности, заместитель Сония или София, это было очень ужасное зрелище! Такое ощущение, что я попала на рынок в Турцию! Я себя почувствовала просто дискомфортно, решила уйти. Кто работает?!

Пишу как бывший работник. Цены на обувь просто дикие а качество ужасное. работала в сети год назад в атриуме на Курской и постоянно видела как люди приносят обувь в ремонт и вечно ругаются. У продавцов одна цель - впарить эту обувь всеми возможными способами, плевать на ваш размер, форму ноги и предпочтения. Надо выполнить план по продажам плюс зарплату тоже хочется, но работая, часто видела какие-то странности в дорогущей обуви: клей в мокасинах за 10 тысяч, подошвы отходили у туфлей, еще какие-то мелкие недостатки. Я уверена, что обувь подделывают, а то, что к ним приезжают представители фирм типа Лориблу так они, наверно, проц. 5 у них закупают, а 95 в Армении шьют. Качество их обуви рандеву, например, мокасин по акции просто кошмарное тоже. Может быть, поэтому плюс из-за ремонта и отношения к уже купившим компания сейчас терпит убытки в продажах. От себя могу добавить, что я купила себе одну пару Неро Джардини туфли со скидкой, которые не проносила и сезона, т. к. подошва у края просто притерлась снизу примерно за 5-6 раз и там оказался картон. Я была в шоке, если честно. Итальянский производитель не мог выпустить такую обувь. Поэтому я никогда там больше ничего не куплю даже со скидками.

Очень разочарована! Покупаю обувь только тут. Но в последнее время сильно разочаровалась. С каждым годом цены всё выше и выше, а сервис всё ниже и ниже. Началось с того, что прекратили делать доставку нужной модели из магазина в магазин. Так мало того, ни у каждого консультанта можно узнаете, в каком из магазинов представлен нужный размер, цвет. Тупо отвечают, типа не знаем. Дальше более. у отремонтированных туфель, подошва начала отталкиваться через два месяца, а в других стало просто неудобно ходить. А теперь - бесплатный ремонт осуществляется только два года. Похоже придется распрощаться с этим магазином. Смысл переплачивать, когда можно купить точно такую обувь на 30%–50% дешевле, если поискать, то можно найти ещё дешевле, а ремонт, за все время носки, обойдется максимум 10%.

Доброе время суток! Прошло две недели, а я так и не смогла добиться в справочной службе магазинов "Рандеву" электронной почты, где можно оставить не претензию по качеству товара, а по качеству обслуживания. Как я поняла, это в компании мало кого волнует. И, как сказала моя дочь, никогда особо не волновало. В конце марта я по работе была в районе садового кольца, на Смоленской площади. Раньше мы с дочерью были клиентами именно Рандеву Смоленская, но с открытием магазина на Ленинском нам стало удобнее обуваться именно там. Однако, о магазине на Смоленской у меня осталось приятное впечатление, как об элитном месте с доброжелательной обстановкой. Поэтому и зашла туда по дороге. К моему удивлению при входе в магазин меня встретила группа внушительных армянских женщин, разговаривающих на родном языке и жестикулируя. Меня они не заметили, зато на себя внимание привлекали. Сами понимаете, дальше в магазине оставаться, а тем более, просить у них квалифицированного совета, желания не было. Впечатление осталось удручающее. Ведь это центр Москвы! Я не расистка, являюсь коренной москвичкой, но никогда не говорила "понаехали", просто, считаю, что вне зависимости от нации, сотрудник должен разговаривать на языке той страны, где он проживает и вести себя соответствующе. Обращусь к руководству этого магазина: верните ему статус центрального магазина Москвы! А я пока буду и впредь обуваться на Ленинском, к сожалению. Спасибо, надеюсь меня услышат.

Магазин на Московском шоссе. Нижний Новгород. Больше никогда туда ни ногой. Обманывают по полной. При покупке продавец магазина обещала чуть ли не пожизненное бесплатное обслуживание, а на деле проносив два месяца ботинки, они просто стали разваливаться, потрескалась кожа, стала отслаиваться подошва. Когда я им принес эту обувь, они мне сказали ремонту не подлежит и отправили на экспертизу. Через месяц ответ отрицательный, ссылаясь на не заводской брак, а на чрезмерную эксплуатацию и химическое воздействие. В общем ничем мне не смогли помочь. Директор магазина и ее зам тоже. Если рядом буду проходить, то обязательно кого-нибудь отговорю от покупки. Всем удачи!

Всем кто хочет приобрести обувь в магазине Rendez-vous, от всей души не советую этого делать. В сентябре 2013 г. я зашел в магазин, расположенный на Московском шоссе в г. Н. Новгороде, там я и попался на якобы бесплатное обслуживание на весь период эксплуатации. Продавец пояснил минимум 2 года. Ботинки купил производства Германия за 7000 руб. На вид очень даже прочные кажутся, однако проносив около 1 месяца, стала отслаиваться подошва и потрескалась кожа. Я пришел в магазин и написал претензию с требованием вернуть деньги или заменить на альтернативный вариант. На, что мне сказали, что претензию отправят в Москву, а обувь на экспертизу и ждать надо 21 день. Прошел месяц мне сообщают, что пришел результат экспертизы, где мне отказали в обоих требованиях и даже в ремонте, посоветовав сделать свою независимую экспертизу. В заключении эксперт ссылается на законы и ГОСТ, что это не заводской брак, а результат реагентов на дороге. Все мои доводы и попытки урегулировать этот вопрос не увенчались успехом. Общался на прямую с заместителем директора Дарьей, ничего не решила. Впрочем она в свою очередь общалась с директором этого магазина, отказ и все. В общем лохотрон полный, лгуны и мошенники там работают.

Окончательно убедилась, что нельзя покупать обувь в этом магазине. Цены бешеные, а качество отвратительное. Покупаю обувь сейчас в четыре раза дешевле и ношу без всяких проблем. Покупала в рандеву себе сапоги раза четыре, все сдала. После двух трех раз начинают разваливаться. Мужу купили за 12 тыс. ботинки, через неделю отклеились каблуки. Он приклеил, т. к. не хотел тратить время на разборки. Но вот не прошло и месяца, порвались по швам. Обувь не просто "г.", а полное дерьмо. Шьют ее в подполье в ближайшем Подмосковье, как ходят слухи, а качество это и подтверждает. Кстати, очень много у них возвратов. Возвращают без проблем, конечно, но за счет того, что цена высокая на обувь, а именно превышающая реальную цену в 5-6 раз, позволяет компании не расстраиваться по этому поводу. Так что если нужны Вам проблемы с обувью, то Вам прямо в Рандеву.

Доброго времени суток. Уделите пару минут своего времени на прочтение текста, дабы предостеречь себя от моих ошибок. В сети Рандеву покупаем обувь долгие годы, раньше претензий не было вообще практически. Последние года 2 приходя в магазин, ощущение, что я на дешевом рынке. и дело не только во внешнем виде обуви, но и в продавцах. многие из которых двух слов по русски связать не могут (зайди к примеру в Европейский). О главном: приходит традиционное сообщение от Рандеву, о скидках до 65 %. решили с мужем поехать и посмотреть. выбор пал на магазин в Афимолле. и тут начинается ЦИРК. продавцы общаются с покупателями заученными словами, все как одна. Группа продавцом громко обсуждает свои личные дела, хихикая и косясь в нашу сторону. (не самое приятное ощущение) Выбрала я себе пару моделей сапог, уже села примерять, как подскочила та самая продавец, которая громче всех хихикала. Начала "по шаблону" рассказывать о том какая прекрасная марка. какой чудесный вкус у меня. После чего снова куда то ускакала. муж смотрел с вытаращенными глазами на это "представление". Попросила принести второй сапог, на, что отреагировало несколько продавцов. БАРАБАННАЯ ДРОБЬ: бежит там самая, любезная мадам и чуть ли не откидывает бедную девчушку, которая к нам подошла. Не стесняясь нас, сказала ей, что "Здесь я работаю". Представилась. Эллочка. Казалось бы ничего особенного, но когда так представляются лет в 40, выглядит немного странно. Ждем пока принесут сапоги. Подходит еще одна мадам. Начинает слово в слово повторять то, что нам с порога уже озвучили. Почувствовала себя умственно отсталой, которой повторять раз сто нужно. Культурно отправила эту девушку (настроение и желание покупать, что-либо начало пропадать). Тут эта мадам подходит снова и тащит мне сумки, которых я не просила. Муж стоит подхихикивает. Читаю имя на бейджике: ЗАМ РУКОВОДИТЕЛЯ Екатерина. Нервно говорю: "Екатерина, ничего не нужно, спасибо"! И тут идет Элла. Обувь решили взять, но выяснилось, что не взяли с собой карту, без нее скидку сделать не могут (заявлено в смс, что до 65% - не тут то было). Наша карта с мужем 20%. Элла нашла выход из ситуации (что приятно удивило). Сделала нам скидку 25% по своей карте, предупредив, что ремонт или возврат будет тоже по ее карте. В случае чего, обращайтесь ко мне. Все сделаем в лучшем виде. Завтра понесу сапоги обратно в магазин, отпал каблук, прошла 1 неделя, за которую 1 раз их одела. Мораль сей басни такова - чем дальше в лес, как говорится. Пытаясь найти плюс в куче минусов этой сети, убедилась в правильности принятого до.. решения - ПРОСТИТЬСЯ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ.

Несколько раз покупал обувь: Lloyd, Kenzo, Paraboot, Ernesto Dolani. Проблем не было. У ботинок Kenzo после месяца носки на обоих ботинках наполовину отошла подошва (что и взбесило, т. к. сегодня пол дня так проходил), у мокасин Lloyd разошелся шов в верху, у Ernesto Dolani после недели носки отошли каблуки, у челки Lloyd отошла подошва. Молчу о ценах, которые минимум на 50 % выше, чем в Европе. Заканчивайте продавать дерьмо!

Теперь в ТЦ «Европейский» (дата посещения 07.10.2013 примерно в 13:00) не находят нужным даже принять обувь в ремонт. Теперь работает только 2 пункта по ремонту, которые расположены очень неудобно! Самое неприятное, что не находят нужным клиентов об этих изменениях предупредить!

Магазин становится все хуже и хуже! Всегда покупала их обувь Loriblu, но в посл год было следующее: 1. ручки на сумке отошли. 2. кожа на ботинках вздулась на второй день носки. 3. в этом месяце купила очередные балетки Loriblu за 11740, на 2 день кожа покрылась трещинами и пупырками. А бляшка на передней части обуви безумно давила на ногу, что довело до опухоли и врача. Их экспертиза сказала мне: "Правильно надо выбирать размер." Т. е., вместо своего обычного 38,5 они предложили мне 39,5-40,5! Где такое видано? Потом я проконсультировалась с другим экспертом: решение естественно в мою сторону! Он мне объяснил, что "Рандеву" сотрудничает лишь со СВОИМИ ЭКСПЕРТАМИ. Если компания-эксперт выносит решение в пользу покупателя, они расторгают с ней контакт. А представьте, какие это деньги! В итоге, деньги мне так и не вернули! Компания - фууу!!!

3 апреля с. г. на профилактику были сданы новые женские сапоги в приёмный пункт ООО"Велла" в магазине RENDEZ-VOUS по Рублёвскому ш., д. 62, со сроком исполнения 10.04.2013 г. Квитанция №62 080. Два раза отправлял по эл. почте в ООО "Велла" обращения о сообщении, когда же будут выданы сапоги. Ответов до сих пор нет. В магазине постоянно дают противоречивую информацию, никто не владеет реальной ситуацией и нет компетентных и проффесиональных сотрудников, кто несёт ответственность за просрочку сданного заказа, и когда же будут выданы найдены и выданы сапоги. 22.04.2013 г.

Лак через 5 дней носки потрескался на обеих сапогах, в магазине сами должны на экспертизу вести, а не нас заставлять. Это не правильно во всех магазинах сами обувь везут, короче, шарашкину контору закрывать надо - плохое качество и очень медлительные.

Я имела дело с отделом, который находится в магазине "Европейский" на площади Киевского вокзала - сдавала в ремонт ранее купленную в RENDEZ-VOUS обувь. Претензии следующие: 1. Обувь ремонтируют очень долго - от 12 до 15 дней, 2. Даже эти долгие сроки не выдерживают - при сроке готовности 08.08.2011 г. обувь не была готова 17.08.2011 г. 3. За сорванные сроки ремонта компания не отвечает - никто не позвонил и не предупредил о задержке; не находят нужным просто извиниться перед клиентом.