росгосстрах банк

В течение третьего года являюсь клиентом Росгосстрахбанка, по результатам общения и работы банка могу написать только одно заключение – жуткий банк и некомпетентные сотрудники! В качестве обоснования приведу несколько доводов в подтверждение моих выводов: - в 2018 году пытался через отделение банка в другом городе пополнить счёт карты, но мне отказали и сообщили, что у них нет данных по моей карте и пополнить её можно только в городе, в котором находится отделение, выпустившее карту; - в связи с не полными показателями в личном кабинете и частыми задержками по отражению моих финансовых операций, мною был направлен письменный запрос в РГСбанк о направлении мне на электронный адрес сведений о моих операциях за последний месяц, с указанием начислений по кэшбэку за каждую покупку, начислений % на остаток за месяц и где я могу в дальнейшем получать такую информацию. Мною был получен ответ следующего содержания: «В связи с конфиденциальностью и невозможностью проведения идентификации информация по счетам клиентов по электронной почте не предоставляется. Рекомендуем уточнять информацию в отделении Банка с паспортом либо по телефонам Контакт-Центра ОАО "Росгосстрах Банк"». При обращении в отделение банка мне так же было отказано в получении информации, т.к. она у них якобы отсутствует; - дозвониться до Контакт-Центра ОАО "Росгосстрах Банк" практически очень тяжело, у меня для этого уходит около 10 минут, консультации не всегда соответствуют реалиям; - работники банка в феврале т.г. по внутренним тарифам отменили программу лояльности по получению кэшбэка и начислению процентов на остаток не уведомив клиентов банка т.е. «тихо, сам с собою….), в результате у меня образовалась упущенная выгода в сумме более чем на 500 рублей, т.е. ущерб; - устав от такого хамства и наплевательского отношения, я решил закрыть счёт и вернуть карту, но как выяснилось не тут-то было. В Москве остался только один офис для этих целей, где с клиентами, на время моего посещения, работали только два сотрудника и две кассы. В результате я прождал в очереди (от 12 и более человек) более 40 минут. При попытке закрыть карту с меня потребовали уплатить 50 руб. за СМС-информирование, хотя деньги за указанную услугу с моего счёта были сняты 16 дней назад; На основании собственных наблюдений создаётся впечатление, что существовать банку в лучшем случае до конца года: сокращение сотрудников и отделений, завышенные проценты по вкладам (нахапать, перекачать бабло и сбежать), отказ от выдачи каких-либо договоров по своим обязательствам (я не получил договора по карте) и т.д. Вывод один, держаться подальше от этой ……! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! 25.05.19.

Что это за банк в котором нет денег. За одно SMS списали 50 руб. Отношение плохое.

График работы банка совпадает полностью с графиком работы большинства людей. Почему нельзя сделать рабочим днем например субботу. Для того, чтобы прийти в банк нужно брать выходной или отпуск. Для кого рассчитано время работы? для безработных и пенсионеров? Конечно предлагают съездить в Москву, там ведь работают! Все для людей!

Обнаружил в выписке по счёту своей карты *3480 списание комиссии за СМС информирование датированное 27 февраля и 28 февраля этого года в размере 50 руб. каждое. Я не против платить банку ежемесячно эту комиссию (которая предусмотрена в размере 50 руб/мес), но два раза оплачивать одну и ту же услугу в течение одного месяца я категорически не согласен. Требую от банка вернуть незаконно списанную комиссию! В этом банке попадаю уже второй раз на задвоенную комиссию. В ноябре, когда карту выпустили, с меня списали 2 раза по 500 руб. за выпуск карты, правда вопрос всё же решился.

Заехала я в отделение РОСГОССТРАХ г. Новосибирск в офис на Мира, 54, мне срочно нужно было оформить страховку на автомобиль. Во-первых я была очень удивлена главным входом в отделение, какие-то "развалины" я даже не сразу поняла, что это вход в страховую, больше было похоже на подвальное помещение, только благодаря накалённым указателям, я шла в верном направлении. Зайдя в офис я увидела большое количество клиентов, около 5-6 человек, 2 из которых сидели в коридоре и ждали очереди. Я поняла, что быстро оформить не получится, а ехать искать другое место не вариант. Я осталась со всеми ожидающими в коридоре, заняв очередь. Через минут 10 моего ожидания, в кабинет Отдела продаж зашла женщина и строгим голосом сказала, что всем сотрудникам срочно нужно собраться на 5 минутку, сотрудницы сидели с недоумением на лице и не понимали, что им делать с клиентами, которые сидят перед ними. Женщина уже в приказном тоне повторила своё распоряжение: "Встали и вышли", - сказала она. А срочность сборов была в том, что нужно было поздравить кого-то из сотрудников с днём рождения. Сотрудники покорно подчинились, выгнали всех клиентов из кабинета и ушли. Вернулись через минут 7-10, а я все сижу жду. Какое неуважение к своим клиентам. Позже я услышала имя "строгой женщины" Виктория Викторовна к ней так обратились. Далее было ещё хлеще. в процессе ожидания в коридоре из соседнего кабинета послышалась фраза с нецензурной бранью: "Да пошла она на", - прокричала девочка, по голосу молодая, т. к внешне я не видела ее. Тут же более взрослый женский голос громко сделал замечание и все голоса утихли. Приличная кампания, на сколько мне известно, ну, а персонал далеко не идеален и не понимает как себя можно вести с клиентами, а как нет. в итоге было потрачено больше часа на оформление включая ожидание. Для меня это было очень долго. Плюс ко всему при оформлении страховки, оказалось, что у меня нет скидки, по какой причине она была снята с меня мне не объяснили. Никогда не писала подобного, но это было самое ужасное обслуживание в моей жизни.

Я брал карту 2 месяца назад. Где- то, спустя пару дней, её пришёл закрыл. Сегодня приходит смс, что мне зачислен кешбек 8 рублей. Я звоню, спрашиваю, какой кешбек, если я не клиент банка, нет ни счетов, ни карт, оказалось, счёт остался. Второй раз ехать я не собираюсь в отделение. Закрывайте счёт дистанционно! Я к вам не поеду, т. к картой остался недоволен.!

Я не клиент банка и кредитов у меня нет, в обще нет! Звонят уже месяц, просят перезвонить d центральный офис в Самаре, перезваниваю там говорят не знают зачем мне звонят.

Была открыта дебетовая карта для перечислений страховой выплаты. Через какое -то время сотрудники банка сказали, что на эту карту переводить средства больше нельзя и выдали другую-кредитную! (это обман, видимо план по кредитным картам выполняли, к тому же не были подписаны ни заявление на открытие карты, ни договор на обслуживание!) Ладно, стали пользоваться новой и так как пользовались только своими средствами (кредитные не трогали) это устраивало. Позднее было написано заявление на перечисление страховой выплаты и указан номер кредитной карты, куда перечислить средства (напоминаю, сотрудники сказали, что на дебетовую переводы не осуществляются и мы ей не пользовались). Пришло смс с указанием той суммы, которую и ожидали и деньги были сняты привычно с кредитной карты. Тут то и оказалось, что банк перевёл деньги на дебетовую карту (непонятно почему и как, ведь переводы на неё больше не осуществлялись!) и была списана комиссия за снятие наличных из кредитных средств-2000 рублей! Это не мошенничество разве?От начала и до конца?Зачем было обманом кредитную карту выдавать?И деньги они специально на дебетовую перевели?

ОБМАНУЛИ мою бабушку ( ( Когда она пришла получать проценты, заморочили голову и стали расплачиваться какими-акциями. В итоге не забрала проценты, а теперь, когда пришло время получать следующие проценты, ей утверждают, что они ей выдали проценты. В итоге не солоно хлебавши старый человек подарил работнику банка 13, 6 тысяч рублей. Сотрудника, который оформлял все ее документы, звали Дарья и спустя этого случая она уволилась.

Добрый день, уважаемый Росгосстрах Банк. По определенным обстоятельствам у меня образовалась просроченная задолженность в Вашем банке. В связи с этим, начиная с 07.11.2016, банк решил устроить беспредел звонками в организацию, где я работаю. Звонки с периодичностью в 5 минут поступают на телефон отдела бухгалтерии, который я даже не оставляла как контактный. Также в отдел Маркетинга. Телефонные линии в результате заблокированы, до отделов никто дозвониться не может. Считаю подобные действия неправомерными и требую прекратить их!

В прошлом году открыла в банке вклад ("Универсальный") с привлекательными условиями по досрочному расторжению договора: условия были следующими - вклад на 1 год, сумма - минимум 1 млн. руб (для достижения максимального процента по вкладу), сумма неснижаемого остатка - 50 тыс. руб. Всё, что выше - можно снять в любое время без потери процентов по вкладу. Вклад оформляла В-ва Л. С., которая в ходе заключения договора допустила несколько ошибок (в паспортных данных), их я заметила и потом они были исправлены. Однако, я не заметила очень важную вещь, которая выяснилась лишь сегодня, когда мне понадобилось снять часть вклада - сумма неснижаемого остатка, прописанная в договоре - 1 млн. рублей! Как можно в здравом уме положить на вклад 1 млн, и указать такую же сумму неснижаемого остатка, уму непостижимо, но Л. С. сделала это, а я по невнимательности, и её болтливости на рабочем месте, не обратила внимания (потому, что была занята поиском ошибок в паспортных данных). Таким образом, при досрочном снятии денег - все выплаченные мне ранее проценты - пересчитываются в соответствии с мизерной ставкой депозита "до востребования". Банк, конечно, руководствуется буквой договора, читать надо было, но я чувствую себя обманутой (реально, меня как на базаре развели в офисе), а также я хочу выразить надежду на то, что прочитавшие этот комментарий, будут аккуратнее при пользовании сервисами этого банка. Некоторые сотрудники - просто обманщики.

Здравствуйте, уважаемые! Приключилась со мной сегодня пренеприятная история. А было это так. Живу я на о. Сахалин в г. Южно-Сахалинске. И понадобилось мне взять кредит. Срочно. Выбор пал на Росгосстрах банк (опер. офис Южно-Сахалинский Хабаровского ф-ла ОАО РГСбанк). Кредит дали быстро, кредитная история у меня замечательная, плачу всегда в срок. Однако, банк оказался не замечательным. Такого безобразия я ни в одном банке ещё не встречала. Уже 2 раза с августа 2012 года в день платежа по кредиту пропадала связь с головным офисом. Если в первый раз под закрытие опер. дня она с грехом пополам появилась и каким-то чудом удалось отправить платёж, то вчера - увы. Весь день не было связи. Пришлось платить сегодня. Но вместе с платежом с меня сняли и штрафные санкции. А ведь я такая не одна вчера была! Возникает вопрос, за что? За то, что у банка не было возможности принять у меня платёж? Тогда, почему это мои проблемы? Почему Я должна платить штрафные санкции за ТАКУЮ работу банка? Почему банк позволяет себе испортить мою кредитную историю? Я попыталась получить ответы на свои вопросы по телефону 8-800-700-40-40. Ответы поразительные. "Вы же просрочили платёж. Платите штраф. Да, связи не было. Но мы вам помочь ничем не можем. Вы просрочили платёж!". Это как понимать? Я что, должна была сотворить чудо и дать связь? Очень хотелось бы получить ответы на мои вопросы у работников банка и вернуть сумму штрафа.

Была у меня просрочка небольшая 2 недели, погасил, а эти коллекторы постоянно названивают и требуют денег, чтобы я отдал РГС банку. В День по 5 раз, а иногда и ночью. В Банк не могу дозвониться - вечно скидывают, и говорят, что сотрудники у них загружены. Огромное желание у меня покончить с этим банком навсегда, а там еще в кредите и страхование жизни навязали и многое другое. Ужасный банк.

По залу бродят сонные девицы, которые явно сами не понимаю зачем они тут, работать они не хотят категорически, да и не умеют. Навязали кредит, уговаривали взять долго, по наивности согласилась, теперь ежемесячно прохожу полную дебилизма процедуру для того чтобы уговорить их всё таки чуть чуть поработать и взять выплату по кредиту. Касса у них работает по какому то неуловимому расписанию, при просьбе сообщить остаток долго девицы впадают в ужас и всем составом пол часа совещаются как же это узнать и на, что там нажать. Телефон руководства найти не возможно!

ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ! Много лет вынуждена в обслуживаться в РГС-банке, т. к. в нем основная зарплатная карта. За эти годы к банку куча претензий: 1) О пролонгации вкладов мне не сообщают (хотя подключено СМС-уведомление). При этом "в тайне от меня" вклады автоматически пролонгируются на условиях меньшей процентной ставки 2) Однажды оплачивала безналом авиабилеты - при оплате билетов с меня сняли большую комиссию, потом пришлось отказаться от билетов, и авиакомпания оформила возврат. при этом РГС-банк еще раз взял комиссию с моих денег - на этот раз за поступление! 3) Второй раз столкнулась с комиссией за поступление денег при расторжении своего же вклада в другом банке. РГС-банк взял комиссию за приход моих денег из другого банка более 10 000 руб! Грабеж! 4) Какие бы вопросы не возникали - вы никогда не получите консультацию по телефону! Колл-центр работает лишь с теми, кто еще не является клиентом банка. А действующим клиентам предлагают либо приезжать, либо пытаться дозваниваться в любой офис (где никогда не берут трубку, т. к. у них очередь из приехавших клиентов). 5) кадры меняются каждые пол года! Причем все новые сотрудники больше похожи на студентов, отрабатывающих практику - они даже приходник/расходник быстро подготовить не могут! Как следствие огромная очередь и ооочень долгое решение самых простых вопросов!

Отвратительная работа сотрудников в филиале в г. Владивостоке! Время работы для физлиц до 20:00, прихожу в 19:00, и думаю сейчас кредит получу сидели две сотрудницы, подхожу к одной, спрашиваю, может ли принять. Отвечает, что она занята, и сегодня меня не примет, и спрашивает у второй, сможет ли та меня принять. Другая отвечает: нет, ибо у нее касса. Я даже возмутиться там не смогла, для меня это такой шок! Настолько отвратительное отношение к клиентам, отбило все желание обращаться в этот банк. …Ужас просто ужас, никогда нигде такого не видела! Никогда не пойду в РГС банк, и всем знакомым расскажу про прекрасных сотрудниц банка!

Оформил в июле страховки в банке. После этого стали звонить и говорить, что у меня такой-то менеджер и я могу звонить по таким-то телефонам. Сначала я спокойно все слушал, потом начал уже скидывать звонки, после чего занес телефон в черный список. Но мне стали надоедать с другого номера. После 3 недель нервотрепки я решил закрыть страховки и забыть про банк с таким надоедливым отношением.

С 2009 года являюсь клиентом Росгосстрах Банка. Ранее он назывался Русь-Банк, затем вошёл в структуру Росгосстраха и сменил название на Росгосстрах Банк. Поначалу Русь-Банк отличался хорошим обслуживанием и очень выгодными тарифами. Но после смены названия на Росгосстрах Банк качество обслуживания ухудшилось, а тарифы выросли многократно. Началась и продолжается текучка кадров. Т. к. я постоянно обслуживаюсь в одном отделении банка, я хорошо вижу процесс текучки кадров со стороны. Уже много раз за эти годы весь штат сотрудников отделения поменялся полностью. Из-за сильной текучки и неорганизованности сотрудников бывали нестыковки, потери документов. Например, исчезновение поданных в банк кассовых заявок на получение наличных. Потеряв заявку, Банк затем снимал с клиента двойную комиссию (ведь клиент как бы пришёл без заявки). Потом, после претензий клиента, потерянные заявки вновь находились, и банк задним числом корректировал комиссию вниз. Единственное, что всегда оставалось неизменным - это рост тарифов на обслуживание. Тарифы у Росгосстрах Банка всегда меняются неожиданно, и очень существенно (на десятки процентов, а бывало и сразу вдвое). Последний пример: с декабря 2012 года тарифы в очередной раз снова выросли - ведение р/счета подорожало сразу на 40%. Несколько лет назад банк объявил очередное повышение тарифов для всех, кто не перейдёт на Интернет-банк. В принципе, это разумный способ стимулировать клиентов на безбумажную технологию. Но переход этот получился весьма своеобразным! Клиенты, желающие перейти на Интернет-банк, и я в том числе, написали заявление и. Вы правильно догадались - они ждали подключения ещё несколько месяцев. И всё это время для них действовал новый повышенный 'бумажный' тариф! Банк объяснял эту задержку просто: 'Вы должны подождать. Вас много, сотрудники не успевают изготовить для вас ключи'. С августа 2012 году начали происходить ещё более странные события (расскажу ниже). И вот тут-то я и столкнулся с работой клиентской службы. Пытаясь решить возникшие небольшие проблемы, я с удивлением обнаружил, что ни одна служба, ни один сотрудник Росгосстрах Банка не собираются мне помогать и что-либо решать. Горячая телефонная линия в действительности существует лишь формально. Оператор выслушивает звонящего, уверяет, что информация будет передана соответствующему сотруднику. И ничего не происходит. Можно звонить день за днём, неделю за неделей, месяц за месяцем - результат один. Никакого ответа. Найти загадочного сотрудника, которому информация была передана, мне так и не удалось. Операторы не соединяют ни с кем. Ответ всегда один: ждите, вам перезвонят позже. И никто не звонит. Сообщения, направленные по электронному адресу клиентской службы, также остаются без ответа. Те странные события для меня начались так. На определённую дату я заказал к получению по чеку наличные деньги. Обычная рутинная процедура, обычный рабочий день. Однако, когда я приехал получить деньги, отделение банка оказалось закрытым. Дежурный операционист через дверь ответил мне, что банк закрыт, кассир и все другие сотрудники ушли, и в этот день банк работать уже не будет. Я настоятельно попросил операциониста впустить меня. Объяснил ему, что на эту дату у меня заказаны наличные, и я обязан их получить. Кроме того, если я сейчас не получу деньги без уважительной причины, то банк с удовольствием оштрафует меня, и потом ещё возьмёт с меня дополнительную комиссию, когда я приду за наличными в следующий рабочий день. Операционист выслушал меня, посочувствовал, но наотрез отказался мне помогать. Тогда я попросил операциониста записать хотя бы мои данные - для подтверждения факта моего визита в банк. Операционист проконсультировался по телефону со своим руководителем, и предложил мне самостоятельно написать на первом попавшемся клочке бумаги мои данные, чтобы решить все вопросы в другой день. Сам операционист делать ничего не стал. Я записал на бумаге всё, что требовалось, передал бумагу операционисту. Однако, в следующий рабочий день банк оштрафовал меня 'За отказ от получения заказанных наличных средств'. Фактически банк оштрафовал меня за то, что сам же банк не стал меня обслуживать в свой рабочий день. Чтобы решить эту проблему, я позвонил по телефону горячей линии Росгосстрах Банка 8-800, рассказал оператору об обстоятельствах, попросил проконтролировать эту ситуацию и отменить необоснованно начисленный штраф. Оператор ответила, что всё понятно и моя проблема будет решена. Дальше - интереснее. Через пару дней выяснилось, что штраф не был отменён. Зато банк начислил мне ещё один штраф 'За отказ от получения заказанных наличных средств'! Как потом мне удалось выяснить в приватном разговоре с менеджером банка, кто-то из сотрудников по ошибке зарегистрировал мою заявку повторно, задним числом и на другую дату, не уведомив меня. Вот за это меня и оштрафовали ещё раз. Начался уже 2013 год, но банк мне так и не вернул ничего. Сумма небольшая, но история показательная.

В Южном Бутово хотела снять последние 400 рублей, выдавали только 500 или 100. Сняла 2 раза по 100, взяли 2 раза по 100 руб. за услуги. Никакой информации о снятии процентов не дают, в итоге вместо 400 руб. я получила 200, остальные банк взял себе. Карта VIZA, считаю банк лохотроном и намерена подать заявление в отдел защиты прав потребителей, 'Роспотребнадзор', а далее, если не вернут деньги, в суд. Информация должна быть полной, я права на 100%!