собинбанк

Доброе время суток! Хочу поделиться своим отзывом о Собинбанке. Ипотека оформлена еще в 2007 году, плачу всегда своевременно, есть все квитанции за все эти годы. Несколько раз обращалась в банк с просьбой снизить платеж, т. к. развелась с мужем и платеж стал неподъемным - мне отказывали без объяснения. Платите, как есть и все. Несмотря на все сложности - всегда платила в полном объеме и без просрочек. И каково же было удивление, когда в сентябре 2016 сделала запрос в БКИ - а там у меня непрерывная просрочка с января 2015 года (более 650 дней!). Звоню на горячую линию - говорят, что все хорошо, просрочек нет. Спрашиваю, что мне делать, т. к. это "косяк" банка - говорят, что ничего делать не будут, т. к. банк перестал подавать информцию в БКИ "Эквифакс" как раз в январе 2015 (удивительное совпадение.). Звоню в Эквифакс - они не имеют права со слов клиента исправлять КИ, а только по информации из банка. Написала им официальный запрос, чтобы получить ответ от Собинбанка - 18.11.2016 законные 30 дней для официального ответа вышли. Банк не соизволил даже пошевелиться. Ощущение, что об стену бьюсь. Ведь главное, чтобы платила вовремя, не так ли? А то, что репутацию испортили, сколько нервов потратила, денег на разговоры - это мои личные проблемы. Следующий шаг, наверное, будет письмо в Центробанк.

Разочаровалась в их работе. Был кредит, хотела выплатить побыстрее, выплачивала сумму, большую, чем нужно было. Потом обратилась с просьбой пересчитать мне сумму, которая осталась. Но они, первое, что сказали, что не нужно самодеятельностью заниматься. Платите, как у вас рассчитано. Хотя по условиям допускается досрочное погашение. Потом что-то считали и насчитали слишком много. Попросила быть внимательней. А меня еще и отчитали. Вот и банк вам крупный. Выплачу и забуду!

Давно в этом банке обслуживаемся. Раньше была хорошая программа от местных программистов. Теперь поставили т. н. "сертифицированную" DBO BS. Ужасно! Мучаемся с этой все время. Невозможно получить выписку.

В 2008 году взяла ипотеку, в 2011 г. поняла, что платить полную сумму по процентной ставке 17% не смогу (в договоре была прописана 13, но завуалированно повышена Собином – есть заключение финансовой экспертизы. Расчетная формула и график платежей не совпадают никоим образом), нашла банк, который рефинансировал меня под 11%, но требовалось согласие Собинбанка. Собинбанк выдал отказ. С печатью. Написала заявление на реструктуризацию платежей. Собинбанк выдал отказ. С печатью. Написала заявление о продаже квартиры. Молчание. Написала второе заявление о продаже квартиры. Молчание. Написала письмо президенту банка. Молчание. Вступила в личные контакты с сотрудниками банка, переписку с банком, стала звонить им. Ответ по электронке – ваши предложения нас не устраивают. Предложите еще, что нибудь. Звоню в банк. Сотрудник банка (ныне уволенный) отвечает, а вы заплатите нам 400 000 рублей, мы будем с вами говорить. Вы понимаете, что они специально не рассматривали в надежде получить эту сумму? Описываю ситуацию в Центробанк – письма пересылаются в Собин. Оттуда ответ без конкретики - спасибо, что являетесь нашим клиентом, мы во всем идем вам навстречу. Описываю ситуацию в администрацию президента – письма пересылаются в Центробанк, а оттуда в Собин. А из Собина ответ один – мы все делаем правильно и во всем идем вам навстречу. Все документы готова предоставить для тех, кто желает рассмотреть ситуацию.

У меня ипотечный кредит в этом банке. За 4 года обслуживания кредита не могу вспомнить ни одного случая, когда внесение наличных на счет или посещение банка проходило бы без каких–либо накладок со стороны банка. С учетом того, что у банка '1,5 банкомата' на всю Москву, каждый платеж по кредиту превращается в пытку (то банкомат не работает на прием наличных, то кассирша ошибается – один раз вместо внесенных долларов отразила по кассе рубли, из–за чего мне пришлось 'прокатиться' до банка еще раз). Терпение лопнуло. Заказала 10 дней назад справки, решив рефинансировать кредит. Сегодня сообщили, что справки готовы, можно забирать. Приехала за справками. Не сомневайтесь – все, как всегда! Вместо 3–х запрошенных справок мне выдали выписку по счету для обслуживания кредита! Мне не понятно, как этот банк вообще существует? Корпоративные кредиты он выдает только своим клиентам (Газпром), а на все остальное наплевать? Повальный не профессионализм, инфантилизм, я бы сказала, пофигизм сотрудников! Мало того, сегодня мне заявили, что банк запрещает последующую ипотеку. Т. е. я даже не могу рефинансировать ипотеку, хотя в договоре написано, что послед. залог возможен с письменного согласия банка. Не думайте даже связываться с этим банком!